4月电话销售工作总结

第 1 页 共 14 页 4 4 月电话销售工作总结月电话销售工作总结 电话销售 它是以电话为主要沟通手段 电话销 售通常为打电话进行主动销售的模式 借助网络 传 真 短信 邮寄递送等辅助方式 通过专用电话营销 号码 以公司名义与客户直接联系 并运用公司自动 化信息管理技术和专业化运行平台 完成公司产品的 推介 咨询 报价 以及产品成交条件确认等主要营 销过程的业务 下面是 xx 收集整理的 范文 1 现在进入公司已经将近有 3 个月的时间 这一个 月的学习过程对我来说是至关重要 在这段时间里我 学到了很多新的东西 比如业务上的谈判 产品知识 的实际运用以及新环境下同事之间的和睦相处等等 现就本周的一些心得与体会写一下 一 总结 X 月份截至目前出了三单的成绩 完成了自己的 初步任务目标 在这里我要感谢 XX XX 的帮忙 没 有她们的帮助这个单子是不会这么顺利拿下来的 经过这不到一个月的电话营销 自己也总结了一 下小小的心得经验 第 2 页 共 14 页 1 首先确定产品的使用目标 在和客户沟通之前 要充分的了解客户 因为我自己认为不能为了打电话 而打电话 是为了成单而打电话 针对不同的客户侧 重讲不同的内容 正如每个人的心态不同 与我同年 这一辈多是自傲的人 他们的虚荣心不允许他们在别 人面前承认自己某方面缺陷 因此他们对保健品十分 排斥 或者他们本身十分健康 根本不需要这些 此 刻作为最大的消费人群 我们要换个角度 从父母下 手 百善孝为先 可以以情动人 2 其次要有正确的决策者 在工作中能找到一个 真正的决策者也是需要下一番工夫的 在没有确定接 电话的人是否是决策者时轻意不要暴露自己的身份 可以从旁去询问出哪些人有决策权 要出电话与姓名 这时需要的我的说话艺术 对大数的人来说 他们在不 是很忙 的情况下会很热心的告诉你一些情况 如果在工 作烦忙时会很暴 这时就不易过多的谈话 并表示出你 的感谢马上挂电话 3 再者要有积极地心态和正确的话术 虽然平时 会受到许多质疑甚至侮辱 但我明白 自己必须承受 压力和调节好个人情绪的变化 每天工作时都要保持 一个很热情很积极的心态 用你的热情去打动对方 第 3 页 共 14 页 4 对于意向客户 对于意向客户要时时及时的跟 踪 坚持不懈的跟踪 目前我的客户中自己感觉有意 向的 有 30 个 我认为自己目前所做的是了解这些 人 获悉他们徘徊的缘由 从根本下手 争取一举拿 下 5 但经过长期的训练 本人认为要做到取舍 对 于钉子户 要敢于放弃 也许一个人的时间可以换来 二个客户 同时不能气馁 心态摆正 卖不出 不一 定永远卖不出 二 计划 一 市场 SWOT 分析 优势 企业规模大资金雄厚 价格低 产品质 量有保证 劣势 产品正在导入期 各方面还不成熟 客 户不稳定 条件有限 总之老品牌占山为王 市场 客户稳定 要想在 这片成熟 竞争非常激烈的无烟战场上打出一片天地 我们必须比别人付出 10 倍的艰辛 二 产品需求分析 1 童车制造业 主要是 儿童车儿童床类 2 休闲用品公司 主要是 帐篷吊床吊椅休闲 桌等 第 4 页 共 14 页 3 家具产业 主要是 五金类家具 4 体育健身业 主要是 单双杠脚踏车等 5 金属制造业 主要是 栅栏 护栏 学生床 等 6 造船业等等 三 个人工作计划如下 1 以开发客户为主 调研客户信息为辅 两者结 合 共同开拓钢管市场 2 对老客户和固定客户 要经常保持联系 勤拜 访 多和客户沟通 稳定与客户的关系 对于重点客 户作重点对待 3 在拥有老客户的同时 对开发新客户 找出潜 在的客户 4 加强业务和专业知识的学习 在和客户交流时 多听少说 准确掌握客户对产品的需求和要求 提出 合理化建议方案 5 多了解客户信息 对于重点客户建立档案 对 于潜在客户要多跟近 6 掌握客户类型 采用不同的销售模式 完善自 己和创新意志相结合 分层总结 四 对自己工作要求如下 1 做到一周一小结 每月一大结 看看有哪些工 第 5 页 共 14 页 作上的失误 及时改正下次不要再犯 2 见客户之前要多了解客户的状态和需求 再做 好准备工作 3 对所有的客户工作态度要端正 给客户一个好 的印象 为公司树立形象 4 客户遇到问题 不能直之不理 一定要尽全力 帮助他们解决 把我们的客服带给客户让他们感到我 们公司温暖 买者省心 用者放心 5 要有健康的体魄 乐观的心情 积极的态度 对同事友好 对公司忠诚 6 要和同事多沟通 业务多交流 多探讨 才能 不断增强业务的技能和水准 7 到十二月份 要有两至三个稳定的客户 保证 钢管的业务量 8 十二月份是个非常严峻的时期 业务刚刚开始 市场刚刚启动 对市场中的客户还不太了解 希望争 取拿到一至二个定单 9 在最后一月中要增加一至两个客户 还要有三 个至四个潜在客户 为下年打下坚实的基础 五 在以后的销售工作中采用 重点式和深度式销售相结合 采用顾问式销售和 电话式销售相结合 第 6 页 共 14 页 六 在钢管销售上 我主张三步走原则 整理所有可能用钢管的客户资料 分为主客户 潜在客户和有意向客户 从中找出使用我们的产品客户 重点跟踪 这 分两种 1 用量大的客户 2 用量小的客户 范文 2 先谈谈我的选择 1 从工作性质来说 销售是我在大学四年里没 有想过的 当我顺利的拿到工学学士学位的时候 我 以及我的亲人朋友都认为我可以成为一名出色的办公 白领 要么从政 要么从文 要么深造 但是在大学 的最后一个月 我决定了我要做销售 从零做起 为 了更好的未来 我认为 销售本身可以锻炼人的综合 素质 而且有前途 年轻的时候是受磨练的时候 当 接受了我们不能接受的生活方式 忍受了我们不能忍 受的事物 坚持了我们我们不能坚持的理想之后 我 们做到了 也许生活变的忙的停不下来了 但是我相 信 我们一定硕果累累 人生得价值也就得以升华 2 从我很早应聘那时起 我就感觉这家公司富 有朝气与活力 人性化十足 这是传统公司与行业所 感受不到的 那么也充满了挑战 对于初出茅庐的我 更觉得这是难得中的难得 而进公司之后 我才发现 第 7 页 共 14 页 公司虽然规模还不算大 但是有实力 有计划和目标 也就有前途 我对我的公司有信心 更对我的产品有 信心 这是我对自己有信心的源泉和动力 再谈谈工作收获 1 这一个星期的坚持 突破了打电话的紧张感 可以和顾客很好的沟通 甚至会理直气壮的跟顾客灌 输很多道理 也交了一些朋友 2 和同事相处的很好 在即将踏入社会之前 老师同学以及家长都说上班后要怎么样 同事和同学 不一样 老师和领导不一样 但是我觉得没什么不一 样 大家都很努力 有共同的目标和理想 并毫不保 留的将自己的经验和心得拿出来分享 领导并会比老 师还有耐心的去引导和帮助我们 我想这是一个团队 的氛围吧 很适合工作和奋斗的一个氛围 3 见了一个客户 为了方案的制定以及修改都 花了大量功夫 也许是第一个客户的原因 我认为我 从点点滴滴的都在为客户考虑 我的目的很简单 我 希望用我的知识 能最大的让顾客获利 结果顾客是 满意了 但是面谈过程中 我学了很多东西 也学会 了交流中很最重要的一点 就是要懂得聆听 去听顾 客想要什么 再从顾客的角度为他做最好的方案 虽 然还没有成交 但是我的同事说 这个客户肯定会成 第 8 页 共 14 页 交的 因为你做的太多了 很多已经超出我们工作的 范围 这句话已经肯定了我的工作完成情况以及我的 工作态度 我觉得这就是我想要的 不管结果怎么样 我希望我能用我所能去帮助顾客得到最好的服务 这 是我所追求的 我相信态度决定一切 4 一个星期平均每天只睡了 5 个小时 经常会忙 到半夜或半夜醒来就直接打开电脑工作 因为刚开始 工作 我看到自己的劣势 所以自己只有拼命的追赶 也正是这种压力和动力 我过了一段超人的生活 除 了吃饭和工作 还是工作 感觉都没时间和朋友家人 联系 同学在学校如火如荼的举行的毕业典礼和散火 饭 我只有在这边努力的工作 我不是抱怨 我感谢 这样的一段经历 我觉得充实并快乐着 这也是一种 应该有的工作态度 最后来谈谈自己的不足和计划 1 一个星期下来 没有一点业绩 一定有原因 最大的原因我认为应该是电话量没有达到数量 有时 候会花时间去了解了再打 这样有好处 但是不合算 时间的利用效率就不高了 没有电话量 也就很难保 证客户量了 所以今后一定要有明确的计划 各个时 段分工明确 2 虽然对自己的产品有一定的了解 但是还需 第 9 页 共 14 页 要学习的东西很多 只有自己拥有更多的知识 才能 理解客户的需求 才能更好的胃客户提供帮助 3 还需多借鉴同事的好方法和技巧 例如怎么 跟客户打电话 发帖的技巧 遇到各种情况的随机应 变 时刻记得微笑等 细节决定成败 还需在每个细 节上不断总结和改进 先就分析这些 感谢所有给我支持和帮助的亲朋 好友 祝大家都能一帆风顺 事业有成 幸福美满 生活滋润 希望自己能经受住风雨 保持这种工作的激情 去实现自己的社会价值 一 对于老客户 和固定客户 要经常保持联系 在有时间有条件的情况下 送一些小礼物或宴请客户 好稳定与客户关系 二 在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获 得更多客户信息 三 要有好业绩就得加强业务学习 开拓视野 丰富知识 采取多样化形式 把学业务与交流技能向 结合 四 4 月份对自己有以下要求 1 每周要增加 个以上的新客户 还要有 到 个 潜在客户 第 10 页 共 14 页 2 做好电话销售工作总结 一周一小结 每月 一大结 看看有哪些工作上的失误 及时改正下次不 要再犯 3 见客户之前要多了解客户的状态和需求 再 做好准备工作才有可能不会丢失这个客户 4 对客户不能有隐瞒和欺骗 这样不会有忠诚 的客户 在有些问题上你和客户是一直的 5 要不断加强业务方面的学习 多看书 上网 查阅相关资料 与同行们交流 向他们学习更好的方 式方法 6 对所有客户的工作态度都要一样 但不能太 低三下气 给客户一好印象 为公司树立更好的形象 7 客户遇到问题 不能置之不理一定要尽全力 帮助他们解决 要先做人再做生意 让客户相信我们 的工作实力 才能更好的完成任务 范文 3 工作两个月后 针对公司老板提出的报价就是见 光死 不能报价我们有进出口权 什么都可以卖等问 题 我们作出如下月工作总结 以下是总结出利用互联网开拓业务几个关键问题 第 11 页 共 14 页 因互联网是在虚拟的空间上交谈与结识 关键问 题是做到与客户互信互利 才会有生意做 必须留意 以下几个方面 1 公司经营产品及价格定位 A 公司的主营产品 如果公司以小规模发展速 度 公司的人力 物力 财力实务不雄厚情况下 公 司必须经营销售专一产品 方会尽快见到效果 面向 更多的产品经营 战线拉得太长 从前线业务到工厂 搜索与售后跟进需一个完整体系与多位专业人士及专 业知识来操控 买家总会货比三家 买家远是专业的 作为贸 易公司最主要的优势是提供优质的服务 如这点做不 到 是无法赢得客户信赖的 报价并不是一个很简单的活动 它是企业与新客 户沟通的切入口 要懂得本行业出口量和前景 本行 业内各个企业报价的平均水平和报价趋势 及本公司 的产品质量和在国内同类产品属于哪个水平面 自己 的产品报价与市场行情差价 及如何以达到报价的正 确性 让客户查到公司知道公司的主要经营产品及及 产品优势与核心竞争力 B 报价表 公司以一定的数量为基础 提供一份产品价格表 第 12 页 共 14 页 此报价表上的数据是企业发展策略的一部分 因 为它决定了公司业务开拓的切入口 价格的定位也 就将客户进行了定位 不同的价格就会培养不同素质 的客户群 也就决定了公司的发展方向 产品 服务 策略 发展速度和未来 所以小小的一份报价表 看似简单 实则要经过仔细和认真的推敲 报价应报得恰如其分 不能过低 也不能过高 好东西不能贱卖 普通的产品不要报高 因为客户往 往会从你的报价来判断你的诚实性 并同时判断你对 产品的熟悉程度 如果一个非常简单普通的产品你报 一个远离市场的价位 甚至几天都报不出来 这说明 你的诚实性不够 你根本不懂这一行 自然而然客人 不会对你再理会 摸清客户动机及诚意再报价 以免成为报价工具 浪费时间 外贸竞争异常急烈 以目前中国市场所见是供大 于求 要想异军突起 特别注意服务和经常学习 避 免出错 2 公司给客户的信心及信誉度如何 这是网络开展客户最首要的因素 即你的公司实 力如何 产品况争力怎样 公司服务怎样 信心和信 第 13 页 共 14 页 誉是双向的 解决方法 第三方认证 网站及产品的丰富程度 业务员准确快捷的服务 客户最想了解的是什么 1 你是不是做这个产品多时了 2 你对产品了解多少 3 你这个人的人品如何 4 当然价格是否有竞争力是不可少的必要条件 要做到以上 4 点你就必须做大量的资料搜索 收 集 比较工作 在这个过程中要抓紧学习这类产品的 专业知识 否则客户会对你不放心 只有你能把该类 产品讲的很清楚 技术关键在那里 质量如何控制 价格的定位为什么是这样 原材料又是如何如何 客户才会对你放心和信任 取得客户的信任 很重要啊 客户关注的几个问题如沟通不好 决无下文 如 产品的规格 技术参数 所达标准 价位 打算订购 的数量 做什么品牌 该品牌在当地是否有影响力 和哪些企业有过生意往来 及做外贸时间长久等 3 你的商贸语言及技巧如何 是否会产生误解或 含糊不清 业务人员的素质如何 对客户的任何信息要及时响应并回复 对客户的 第 14 页 共 14 页 回复不能简单的一问一答 要尽可能全面 周到 但 切不可啰嗦 邮件中