民航人力作业

民航人力资源管理民航人力资源管理 姓名 岳慧敏姓名 岳慧敏 学号 学号 专业 音乐表演 空中乘务 专业 音乐表演 空中乘务 年级 年级 2010 级级 一一 班班 1 1 简述人力资源 人口资源 人才资源以及劳动力资源的内涵 阐述他们之间是什么关简述人力资源 人口资源 人才资源以及劳动力资源的内涵 阐述他们之间是什么关 系 系 答 1 人力资源 指某种范围内的人口总体所具有的 能够推动整个经济和社 会发展的智力劳动和体力劳动的能力总和 2 人口资源 是一个国家或地区范围内所有人口的总称 即全部的社会自然人 3 人才资源 具有一定的知识或技能 能够进行创造劳动 为推进社会主义物 质文明 政治文明 精神文明建设 在建设中国特色社会主义伟大事业中作出 积极贡献的人 4 劳动力资源 是一个国家或地区具有的劳动力人口的总称 数量概念 他们之间的关系 人口 劳动力 人力 人才 区别细分 1 人力资源指在一个国家或地区中 处于劳动年龄 未到劳动年龄和超过劳 动年龄但具有劳动能力的人口之和 或者表述为 一个国家或地区的总人口中 减去丧失劳动能力的人口之后的人口 人力资源也指一定时期内组织中的人所 拥有的能够被企业所用 且对价值创造起贡献作用的教育 能力 技能 经验 体力等的总称 2 人口资源是指一定空间范围内具有一定数量 质量与结构的人口总体 系 进行社会生产不可缺少的基本物质条件 人口资源是其主体劳动力资源的自然 基础 与一般意义的自然资源相同 也面临着合理和科学地开发利用的问题 不同的是 自然资源的数量与质量是天然形成的 且相对比较稳定 而人口资 源的数量 质量 结构及动态特征不仅受生物与生态环境等自然因素的影响 还特别受人类社会所特有的政治 经济 文化等诸多因素的影响 3 人才资源指的是人力资源中素质层次较高的那一部分人 如以创造性高过 社会平均水平表示 它是一个边界模糊的概念 人才资源是指杰出的 优秀的 人力资源 着重强调人力资源的质量 企业的人才资源指的是企业中所有那些 体现在企业员工身上的才能 包括企业员工的专业技能 创造力 解决问题的能 力 管理者的管理能力 在某些情况下 甚至还包括企业员工的心理能力 因为企 业员工的心理素质在很大程度上将影响其才能的发挥 4 劳动力资源是人力资源和人才资源集中性的体现 是人口资源的组成部分 是具体一个国家内所有劳动能力并在劳动年龄范围内的人口的总数 联系 应当说这四个概念的本质是有所不同的 人口资源 劳动力资源和人才资 源的本质是人 而人力资源的本质则是脑力和体力 从本质上来将它们之间并 没有什么可比性 就人口资源和人才资源来说 它们关注的重点不同 人口资 源更多是一种数量概念 而人才资源更多是一种质量概念 但是着几者在数量 上却存在一种包含关系 1 在数量上 人口资源是最多的 它是人力资源形成的数量基础 人口资源 中具备一定脑力和体力的那部分才是人力资源 而人才资源又是人力资源的一 部分 是人力资源中质量较高的那部分也是数量最少的 2 在比例上 人才资源是最小的 它是从人力资源中产生的 而人力资源又 是从人口资源中产生的 2 2 假设你是中华航空公司人力资源部经理 你们公司打算来内蒙古师范大学空假设你是中华航空公司人力资源部经理 你们公司打算来内蒙古师范大学空 中乘务系招聘中乘务系招聘 6 6 名空中乘务人员 名空中乘务人员 1 1 请设计一份招聘简章 具体要求你拟定 请设计一份招聘简章 具体要求你拟定 中华航空公司招聘简章 公司简介 中华航空股份有限公司 英语译名 China Airlines CAL 简称中华航空 华 航 为台湾的航空公司 也是台湾规模最大的民用航空业者 总部位于台北市 主要的营运中心和转运站是台湾桃园国际机场 客运和货运的服务并重 航点 遍布亚洲 大洋洲 中东 欧洲和北美洲 招聘岗位信息 1 面向内蒙古师范大学旅游学院招收乘务员 2 数量 20 名 3 用工形式 劳务派遣 4 工作地点 台北市 5 待遇 工作满一年后 五险一金 定岗后平均 7000 元 月 招聘条件 1 2014 年应届毕业的本科生 研究生 2 学历 国家教育部承认的本科及以上学历 学信网可查询 应届毕业生学 生要求本科及以上学历 有相关航空工作经验及学习相关航空类专业者优先录 用 3 在读人员须在 2014 年 9 月 1 日之前取得毕业证书 并在 2013 年 12 月底能够参 加培训实习 4 应届毕业生毕业时需取得毕业证 学位证及大学英语四级证 即考试不低于 425 分 5 在校成绩优良 必修科目无补考记录 6 沟通能力强 形象气质佳 且有较好的外语基础能用英语进行交流 取得 英语 日语 韩语等级证书者优先 7 身体条件 需同时满足以下条件 2 符合报名条件者 报名时需提供下述材料 本人身份证原件及复印件 已毕业的应聘者请提供毕业证书原件 复印件以及中国高等教育学生信息网 序号 项目女性男性 1 身高 165 172 厘米 175 180 厘米 2 视力 任何一眼未矫正或矫正后远 视力应当达到 0 5 或以上 用 C 字表 检测 无斜视 任何一眼未矫正或手术矫正后远视力 应当达到 0 7 或以上 用 C 字表 检 测 无斜视 3 体重 身高 cm 110 cm kg 1 10 4 色觉 无色弱色盲 五官端正 身体匀称 肤色健康 无口吃 无晕车 晕船史 无传染病 慢性病 无精神病家族史 遗传病史 无腋臭 无纹身 颜面部及四肢暴露部位无明显疤痕 无久治不愈 的皮肤病 无骨与关节疾病或畸形 5 其它 无不良作风作息 的毕业证书查询记录页 下载并打印 中华航空股份有限公司乘务员应聘登记表 需贴近期一寸免冠 彩色照片一张 五寸全身生活照一张 要求无妆 全身 正面 非艺术照并附 于报名表背面 填写登记表时请注明推荐院校即内蒙古师范大学 另请应聘者报名时携带签字笔 1 支 3 应聘者报名 面试时仪容仪表和着装要求 仪容仪表干净整洁 穿统一学校发的制服 着淡妆 不配带装饰品及饰物 头发梳理整齐露出前额和耳朵 与要求不符将不允许进入面试现场 着装需要朴素大方 男生着浅色衬衣 打领带 深色长裤 黑皮鞋 女生着 裙装 穿着长筒袜 二 招聘流程 网上申请 简历筛选 初试 笔试 复试 体检 终审 1 网上申请 截止时间为前一天零点 网上申请经筛选合格者可直接参加初试 2 简历筛选 招聘现场投递 初试环节不再接收简历投递 对网上申请及现场 投递的简历进行筛选 并及时发布初试通知 4 初试 收到初试通知的人员方可进入后续复试环节 请同学们保留初试通知 短信以备查验 5 笔试 复试 体检 请详见日程安排 6 终审 在中华航空公司总部进行 终审名单发布之日起 30 天内签订三方协 议 报名须知 1 报名时间及地点 网上申请 中华航空股份有限公司官方网站 简历投递 内蒙古师范大学旅游学院 投送报名表 初试时间 2013 年 6 月 1 日上午 10 00 面试地点 科技楼二楼模拟客舱 联系人 岳慧敏 2 2 请设计一份面试 面谈 提纲 不少于 请设计一份面试 面谈 提纲 不少于 1010 个问题 同时在每个问题后说明提问的个问题 同时在每个问题后说明提问的 目的 目的 问题一 请你自我介绍一下 设问目的 1 核实介绍内容是否与个人简历相一致 2 表述方式上是否口语化 是否紧张 心理素质是否好 3 是否能切中要害 不谈无关 无用的内容 4 条理是否清晰 层次是否分明 问题二 谈谈你的家庭情况 设问目的 1 了解应聘者的性格 观念 心态等 2 简单地罗列家庭人口 了解其基本家庭情况 是否有温馨和睦的家庭氛围 是否各位家庭成员的状况良好 是否家庭成员对自己的工作很支持 问题三 你有什么业余爱好 设问目的 1 业余爱好能在一定程度上反映应聘者的性格 观念 心态 这是问该问题 的主要原因 了解招聘对象是否兴趣发展广泛 2 了解应聘者是否喜欢户外活动 旅游 而不是仅仅限于读书听音乐等 问题四 你认为一名合格空乘人员的最重要条件是什么 设问目的 是否理解该项工作的职责 问题五 你认为一名空乘人员的主要职责是什么 设问目的 了解他的工作态度 问题六 谈谈你的缺点 设问目的 1 看看应聘者是否说自己没缺点 在生活中找不到自己的位置 杜绝盲目自大 倾向 2 看看应聘者的沟通能力和应变能力 是否可以说出一些对于所应聘工作 无 关紧要 的缺点 甚至是 一些表面上看是缺点 从工作的角度看却是优点的缺 点 问题七 谈一谈你的一次失败经历 设问目的 1 看看应聘者是否有过失败的经历 更重要是面对失败如何调整自己 考察应 聘者的自我调节的能力 2 考察应聘者是否在达成一个目标之前做过努力 付出多少 是否尽力 3 在失败之后 花费多长时间调节 使自己振作 重新以饱满的热情投入到工 作中 问题八 你为什么选择我们公司 设问目的 1 试图从中了解应聘者求职的动机 愿望以及对此项工作的态度 2 考验应聘者是否真正热衷自己面试的岗位 而不是一时兴起 3 考察应聘者对于面试公司尽心尽力工作的决心 问题九 对这项工作 你有哪些可预见的困难 设问目的 1 考察应聘者应变能力和是否具备团队合作意识 在服务业中是否有足够的耐 心和信心应对工作中可能出现的问题 2 考察应聘者是否对于工作中设想的困难逃避 无从着手 还是面对困难镇定 自若 积极寻找解决的方法 问题十 如果我录用你 你将怎样开展工作 设问目的 1 考察应聘者对于应聘的职位是否有足够的了解 是否能说出自己开展工作的 独到的 具体的办法 2 考察应聘者是否有服从上级安排的心态和积极发展创造性思维的能力 问题十一 你对工作时间以外的超时工作怎么看 设问目的 1 考察应聘者对于工作的热忱与坚持 是否有奉献精神 3 3 即将毕业 你对自己的未来有什么计划 首先从目标 能力 机会取向三方面对自己即将毕业 你对自己的未来有什么计划 首先从目标 能力 机会取向三方面对自己 进行一个全面准确的分析与评价 然后为自己制定一份毕业后的职业生涯发展规划 包进行一个全面准确的分析与评价 然后为自己制定一份毕业后的职业生涯发展规划 包 含职业取向 职业生涯目标 行动计划 含职业取向 职业生涯目标 行动计划 我未来的职业生涯规划 旅游学院 空中乘务一班 岳慧敏 一 前言 现今社会 人们越来越重视自我的发展完善和实现 这就客观的要求我们 对自己的未来做出一个全方位的统筹规划 也可以说就是职业生涯规划 它让 我们更充分的认识自我 了解自我的优缺点 兴趣 可以结合我们的特点作出 切合实际的方案 为我们的未来奠定了良好的基础 它成为动力的源泉 鼓励 自我不断奋进 追求更高的目标 给我们提供了指导 使我们有了前进的方向 帮助我们选择一条最正确的适合自己的道路 为我们提供丰富的空间和战士自 己的平台 保证我们将来能够成为对社会有用的优秀人才 一 职业生涯规划之自我分析 1 我的性格 我的优点是个性乐观积极 性格随和 待人友善 为人诚 恳 严谨细心 富有责任感 有积极的进取心和很强的好奇心 常常要对未知 的事物追根究底 善于思考发现 善于钻研 逻辑思维比较强 喜爱团队合作 综合分析能力好 做事考虑全面 力求公平和效率 缺点是性格略微内向敏感 做事没有主见 做事时总有很多顾虑 2 我的能力我的能力 我相信我在大学期间 在社会实践方面还是比较强的 我利用 每一次可以锻炼的机会参加学校大小型文艺活动 担任主持人 还利用假期去 旅行社去当基调 实习导游 在学校里面 我积极参加学校活动 在大二时任 学生会社团部干事 在班级里面 我始终保持着名列前茅的学业成绩 3 我的目标规划 我的目标规划 总体规划 实现人生价值 到老的时候不会因碌碌无为而悔恨 阶段规划 一 大学期间 当一名合格的大学生 优秀的大学生 有优异的学业成绩 丰 富的社会实践 获得老师同学朋友们的肯定 拿到自己理想的证书 二学位证 书 大学英语四级六级证书 计算机等级证书 导游证书等 二 毕业后 当一名优秀的乘务员 积极服务旅客 把微笑带给身边每个人 三 30 岁以后 当一名企业单位的中层干事 开始用积累的资本的进行一些投 资 创立自己的事业 四 40 50 岁将事业稳步发展 4 人生格言 知识成就命运 梦想铸造未来 总的来说 我认为我的潜能还 是比较大的 因为我相信自己可以的 我一直对自己有很强的自信心 相信自 己在以后会有比较大的发展空间 当然这是建立在自身努力的基础上的 5 我的价值观 我认为完美和尽力是最重要的 在做每一件事时我们需要发 挥自身潜力尽力做到最好 同时我们要对生活抱有一种乐观的态度 对任何事 物都要看到其积极向上的一面 并且以此来激励自我进步 创造出更好的人生 价值 机会取向机会取向 环境分析 世界政治局面呈稳定态势 各国各地经济文化交流加强 我国正为构建和谐 社会而奋斗 我国经济已转向市场型经济 对人才的需要多种多样 其中对专门类的高素 质技能性人才需求大 旅游服务业从中国改革开放以来 一直发展迅猛 是第三产业的重要支柱 乘务员工作充满了挑战和激情 要真正当一名优秀的乘务员还需要付出很多 二 职业生涯规划之 SWOT 分析 1 我的优势 专业知识 专业技能掌握牢固 且对本专业知识的学习怀有极大的热情 有较强的逻辑应变能力和学习 分析问题和解决问题的能力 积极参加各种综 艺活动 有着广泛的兴趣爱好 生活态度比较积极 善于发现事物和环境积极 的一面 待人真诚 有责任心 爱心 有亲和力并且喜欢做相关的工作 善于 短期职业规划 而且能很好的完成计划任务 喜欢能充分展现自己的工作环境 有较强的团队合作意识 2 我的劣势 还没有通过六级考试 交际英语有待提高 计算机操作水平不够高 抗压力能力不强 做事不过果断 尤其事前作决定的时候瞻前顾后 老是犹豫 不决 没有很大的恒心不善于长期规划 制定的计划经常会被打破 不喜欢机 械行重复的工作 也不喜欢没有计划没有收获的忙乱 不喜欢应酬和刻意的事 情 三 职业取向三 职业取向 选择适合个人特点的职业 职业选择正确与否 直接关系到人生事业的成 败 据统计 在选错职业的人当中 是事业上的失败者 在职业确定后 还要 选择发展路线 我的职业计划是先就业 后创业 先要从了解社会开始 了解 社会的人和事 从中成长起来 尤其对自己所从事的行业和将来要进入的行业 要精通 四 职业目标规划策略四 职业目标规划策略 一个好的策略是通向成功的捷径 为了实现我的生涯规划 首先 我要顺利拿 到大学本科毕业证 其次 在明年的实习中争取进到一家大点的航空公司 工 作和学习兼备 然后成为合格的乘务员 并尽力争取做一名优秀的乘务员 在 当乘务员的过程中我要同时关注市场营销和策划方面的知识 为下一个目标做 打算 最后 为了要实现自己创业的目标 积累经验 聚集人脉 在就业和创 业的过程中 要坚持学习 五 职业具体行动计划五 职业具体行动计划 大三上学期 努力学习 获得理想证书 为毕业做充分准备 着重计算机二级 考试 英语六级考试 在假期回家后 每天抽出固定的时间练习英语口语 争 取每次登台表演的机会 在假期一方面做社会实践调查 另外找一份兼职工作 锻炼自己 大三下学期 利用课余时间参观一些招聘会 了解企业所需要的技能 知己知 彼 百站百胜 熟悉相关业务和就业环境 积累经验 扩充人脉 为今后会计 工作打好基础 大四一学期 充分准备走入工作领域 提高自身 六 职业规划修正 因为事物是在不断的在发展变化的 我所做的职业生涯规划也会应实际情况做 出相应的修正 以适应其变化发展 正如 木桶理论 所讲 只有桶壁上的所有木板都足够高 木桶才能盛满水 人才的能力 学识只是其中的一块木板 我深深的知道只有自己的心理素质 道德水平等其他木板都与之相匹配 再加上生涯规划这一牢固的铁圈巧妙地引 导学生进行组合 加固 木桶才能装进更多的水 产生从 人 到 才 的质 的飞跃 4 4 你认为民航企业应该从哪些方面如何考核空中乘务人员的绩效 你认为民航企业应该从哪些方面如何考核空中乘务人员的绩效 乘务员绩效考核应从素质评定和业绩评定两方面考虑 1 仪容仪表 头发 头发要干净整洁不能有头屑 盘发要饱满 头花不能高过头顶 男性乘 务员不能打过多的发蜡 不能留大鬓角 不能留胡须 头发不能过长 后颈头 发不能长过衣领 面部及妆容 乘务员面部要保持干净 并且化淡妆 妆容的颜色不能太过夸张 手部 乘务员不准留长指甲 不允许凃指甲油 不能抹刺激性香水 配饰 乘务员不允许带配饰 女性乘务员可以带小的 不会脱落的耳钉 上衣 服务人员的衣领与袖口要整洁 衣面要整洁干净 上衣扣子要对称 扣 子不能有缺损 衣服下摆衬衫不能长出外套 衣服的衬里不能露出 下装 裤脚要平整 左右要对称 裤面要整洁 着裙装 要求裙子长度在膝盖 处 裙面干净整洁 鞋袜 男乘务员穿黑色布鞋或黑色皮鞋 必须穿袜子 女乘务员如是裙装则穿 长筒丝袜 袜子颜色要求肉色 仪态 乘务员站姿要求端正 挺拔 脚步要稳 在客舱内里走路要慢 不能跑 步 不能走中间 不可与顾客抢道 2 考勤 是否有迟到 早退以及请假 是否服从领导安排 能够独立处理自己 分内的事物 3 物品摆放是否完备 机上供餐是否准备完善 区域卫生 乘务员负责的区域卫 生是否符合标准 4 投诉与表扬 期间收到几次旅客投诉与表扬 就投诉而言如何处理的 5 能源节约 在没有客人的时候 客舱内的空调 电灯关闭 备用的餐具要保 管好 保证每位旅客尽量只使用一副餐具 不多用 节约成本 6 礼貌用语是否符合航空公司要求 7 服务态度是否得到旅客 是否对工作热忱 有责任感 8 处理事情的应变能力及观察力以及必要的协调能力 9 团队合作意识是否强烈是否有计划能力 领导能力 10 是否有创新意识 为公司出谋划策 11 是否掌握了应该懂得的业务知识与操作水平 5 5 案例分析与论述 美国西南航空公司的一名空姐 在给乘客端咖啡时 因为飞机气流案例分析与论述 美国西南航空公司的一名空姐 在给乘客端咖啡时 因为飞机气流 颠簸造成身体失衡 不小心把咖啡溅到了一名男乘客的西装上 这个乘客立刻暴跳如颠簸造成身体失衡 不小心把咖啡溅到了一名男乘客的西装上 这个乘客立刻暴跳如 雷 并把空姐猛地推倒在走道上 造成空姐的脸部被椅子划伤 空姐起来继续向乘客雷 并把空姐猛地推倒在走道上 造成空姐的脸部被椅子划伤 空姐起来继续向乘客 道歉 这名乘客却不接受 反而继续破口大骂 其行径甚至受到了其他乘客的指责 道歉 这名乘客却不接受 反而继续破口大骂 其行径甚至受到了其他乘客的指责 这时 正在随飞机出勤的公司总裁 赫伯凯勒尔从前舱走了出来 了解了事情的详细这时 正在随飞机出勤的公司总裁 赫伯凯勒尔从前舱走了出来 了解了事情的详细 经过之后 进行了处理 他在此向该顾客道歉 并答应向该顾客赔偿其西服双倍的补经过之后 进行了处理 他在此向该顾客道歉 并答应向该顾客赔偿其西服双倍的补 偿 同时对外发出公告 该航空公司所有航班不再接待该顾客 他的举动立刻在美国偿 同时对外发出公告 该航空公司所有航班不再接待该顾客 他的举动立刻在美国 引起了轰动 引起了轰动 对此案例 你有什么启示 首先谈对对此案例 你有什么启示 首先谈对 顾客是上帝顾客是上帝 和和 员工第一员工第一 的理解 然后的理解 然后 谈民航从业人员应如何处理二者的关系 结合案例谈 谈民航从业人员应如何处理二者的关系 结合案例谈 当今的一些企业总是把顾客是上帝 顾客永远是对的作为企业赢取利益的 口号 因此过分的要求员工降低身份赢