酒店大堂经理岗位职责

精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 1 / 6酒店大堂经理岗位职责酒店大堂经理主要职责是为客人提供服务和维护大堂秩序。酒店大堂经理岗位职责有哪些，下面是整理的酒店大堂经理岗位职责。岗位职责：酒店大堂经理岗位职责 、代表酒店送VIP 客人，处理主要时间及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事、接及带领 VIP 客人到指定的房间，并介绍房间设施和酒店情况;、做 VIP 客人离店记录，落实贵宾接待的每一细节;、决定是否受理客人支票及处理有关客人结帐时的问题及其他询问，并根据酒店有关规定和授权处理;、记录和处理换锁、换钥匙的工作;、处理客房部报房表上与接待处有误差之房间，并亲自锁定房间;、处理客人投诉，针对客人心理正确解决问题;、了解当天及以后房间状态走势，尽量参与接待处工作;、巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常，及时排除可防范的弊端;0、与客人谈话时可适当介绍酒店设施;、与保安部及接待处紧密联系，取得资料作出“意外” 、精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 2 / 6“病客”报告;2、与保安人员及工程部人员一起查视发出警报的房间;3、与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款;4、发生紧急时间时，必须作正确的指示;5、遇危险事故而没有领导可请示时，应果断作出决定，视情况需要疏散客人;6、为生病或意外事故的客人安排送护或送院事宜;7、负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作;8、检查大堂范围内需维修项目，并督促有关部门及时维修;9、做好本组范围内的防火防盗工作;0、向领导反映有关员工的表现和客人意见;、每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并向前厅部经理汇报;岗位职责 2：酒店大堂经理岗位职责 、监督检查前台、服务员的工作质量、处理客人投诉，协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件;、解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务、每天做巡视工作，监督酒店工作人员的仪容仪表、卫生状况、设备运行、以及安全等情况精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 3 / 6、监督酒店工作质量的“法眼”、与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款、为生病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜、大堂范围内需维修项目，并督促有关部门及时维修;、做好本组范围内的防火防盗工作;0、向领导反映有关员工的表现和客人意见;、每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并向前厅部经理汇报;2、做好领导指派的其它工作。岗位职责 3：酒店大堂经理岗位职责 通晓经理工作内容和程序，熟悉酒店各项制度和服务项目，能用 2 种以上外语提供服务，善于处理大堂服务中的各种问题，礼节礼貌和服务语言运用规范。、值台服务大堂经理工作台设在前厅较明显的位置，能够环顾整个大厅，工作台固定专用，有英文标记，整齐美观，并设专用电话，和应急手电筒、记录簿。值台服务中客人在前厅请求帮助、询问服务项目、了解酒店情况、提出投诉问题等，能针对客人的需求灵活处理，态度热情主动、耐心周到，各种问题处理得当。给客人以满意感。、贵客接待精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 4 / 6每天准确掌握贵宾名单、到店时间、接待规格和房间安排，了解客人生活习性和特别要求，接待前做好客房检查和用品，安排准备好卡、人住卡，客人到达前门口，引导客人下车，热情，自我介绍得体;直接配送客人进房，沿涂介绍酒店设施，服务项目，办理人住人手续准时及时，介绍客房设备和接待规格得体，招呼上茶水，香巾，服务周到。、客人投诉处理。对前来投诉的客人要热情接待，能站在客人的立场上，认真听取客人的投诉内容，做好记录，能按酒店投诉处理程序区别不同情况处理，所以投诉均做到消除误解，在客人离点前解决问题，与客人离店前解决问题，与客人投诉涉及的有关部门能及时沟通，迅速处理，每天下班前能妥善整理客人投诉内容，做好统计分析并报告总经理。、服务协调配合。掌握前厅服务动态，能主动同前厅经理、门卫、接待等搞好协调配合，掌握前厅服务全局，在宾客接待、投诉处理、客人咨询、房间按排、入住登记等各项服务中没有相互脱节想象和差错想象发生。重要问题及时报告总经理。、服务协调配合。掌握前厅服务动态，能主动同前厅经理、门卫、接待精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 5 / 6等搞好协调配合，掌握前厅服务全局，在宾客接待、投诉处理，客人咨询、房间安排、入住登记等各项服务中没有相互脱节想象和差错发生。重要问题及时报告总经理。整个大厅服务工作步调一致：值台服务有完整记录和情况通报，客人满意程度不低于 95%。岗位职责 4：酒店大堂经理岗位职责 、接待和送客人，检查接待重要客人的工作。处理客人投诉，并将重要投诉写成案例存档。、协助酒店领导和有关职能部门，处理在酒店内发生的各种突发事件。、解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务。、熟悉了解客人特点，主动向客人征求意见，积极融洽酒店和客人之间的关系。、负责客人遗留物的签收、保管、查找及认领工作。、协调各部门之间的关系。、接受客人预订，负责预订的落实并通知有关部门，做好预订资料的管理。、督导员工按规范操作，礼貌服务，检查前厅工作人员的工作状况。、协助前台收银处理客人帐务方面的问题，处理客人损坏饭店财产的索赔工作。0、维护大堂秩序和客人安全，经常保持大