4s店工作心得6篇

第 1 页 共 17 页 4s4s 店工作心得店工作心得 6 6 篇篇 4S 店是一种以四位一体为核心的汽车特许经营 模式 包括整车销售 零配件 售后服务 信息反馈 等 本文是 4s 店的工作心得 仅供参考 4s 店 工作心得一 首先真诚感谢您们能让我进入 公司这个平台 感谢您们寄予我的殷切厚望和鼓励帮助 转眼间 我加入咱们 公司大家庭已经有 10 多天了 在维修车间这一段时间的学习适应过程中 我深切感受到了公司管理的严谨性 条理性及制度化 的考核工作流程对企业生存发展的重要性 俗话说得 好 冰冻三尺非一日之寒 正是在公司领导们的正确 引导和严格的管理之下 公司才形成今天井然有序 互帮互助的服务团队和蒸蒸日上的企业新貌 下面 我就对自己的工作学习及思想情况做一个简单的归纳 总结 从进入车间的第一天起 我就从服务接待流程和 DMS 系统开始着手学习 因为我深深知道 一个优秀 的企业就是从点点滴滴的管理制度和服务流程做起的 诚信经营 服务至上 每天进步一点点在我们公司里 第 2 页 共 17 页 并不是两句简单的口号 而是涵盖了真切服务客户 自身素养不断有效提升的真实体现 同样也是一个快 速发展的企业所特有的强大生命力 在这里 让我学 习到了进站台次 客单价 服务产值收入 备件收入 占有率及客户回站率 流失率 呆滞库存比等等这些 经营中所必须关注到的数据指标和 CSI 等管理指标 使我充分认识到要做好一个企业管理人员不仅要贯彻 和落 实好公司的各项规章制度 管理条例 而且必须 要会算账 每天来了多少客 卖了多少钱 成本是多 少 毛利润是多少都要有一个清晰的数据 然后依据 这些数据做有效分析 问题出在哪 怎样去解决 带着 这些问题去开展工作 我们的工作才会有成效 才可 能会有一个好的结果 通过对维修车间的学习 使我认知到售后部门在 整个公司运营过程中的重要性 因为一个汽车服务企 业的利润点绝大部分都汇聚于此 随着营销时代的变 革和互联网络上信息传递的日新月异以及厂部对自身 品牌发展的定位战略 尤其是在店面销售环节日况愈 下的今天 服务对企业的生存至关重要 同时也是服 务企业最后的一道生命线 所以 厂部对服务商的要 求和监察力度也越来越高 越来越大 从接待环节的 第 3 页 共 17 页 四件套到维修过程中的三不落地 再到服务完结后的 客户满意度调查 一对一的服务理念 无一不在触动 着我 例如 为了提高单品销售量 新上市的 车 型不仅在配置装饰上根据客户需求喜好做到了网络订 制百搭概念 并且要求服务商在车辆销售开始打造一 对一专属服务 改变了现有的随机接待服务模式 用 专属模式贯穿客户使用车辆周期 做到谁接待谁负责 这就要求我们的服务接待人员在人员稳定的前提下必 须具有很好的沟通和协调能力 微笑服务 随时可以 给用户提供帮助 和用户交一辈子的朋友 切实让用 户感受到归属感和安全感 进而提高客户对品牌和 企业的忠诚度 为了做到这一点 我们要重新制 订交车流程 要求销售顾问在向用户交车时同步将服 务经理 客户经理和服务接待专员一并介绍给用户 并给用户做出服务保障承诺书和客户移交信息传递单 上面留有客户信息和所有人员的联系方式 附加现场 交车照片 加深用户印象和对我们的认知度 同时由 接待专员将用户详细资料包括照片上传至 DMS 系统 当用户有问题时我们必须做到快速反应 各部门联动 把用户的问题诉求处理在萌芽状态 当前汽车服务企业的 6S 概念已不能完全抵御市 场带给我们的巨大压力 从初始的客户接待到车辆维 第 4 页 共 17 页 修再到修理后的完工质检 交车体验 每一个环节的 疏漏或不到位都有可能对我们的经营全况产生影响甚 至遭受严厉的违规处罚 这就要求我们在今后的生产 经营过程中要不断强化产品知识 提高服务技能 为 用户提供齐全 多元化 一站式服务 满足用户需求 并通过高效的细节化管理来提高客户对我们的认可度 最终保持公司的可持续性经营发展 当然 通过工作和学习我也发现了一些公司存在 的不足之处 比如说 每天早晨做早操 部分员工完 全没有听广播里的口号 自顾自的伸胳膊伸腿 造成 整体效果很不协调 有一种乱乱的感觉 还有我自身 存在的一些问题 比如对汽车行业的看法上认识不足 比较片面 思想上没有与时俱进 还停留在销售第一 的陈旧思想格局上以及对汽车产品的了解程度不够 在今后的工作学习当中我会不断加强学习 争取做一 名合格的优秀员工 再次感谢各位领导对我的帮助和支持 并希望在 今后的工作中多给一些培训学习的机会 不断提高我 的综合能力 4s 店工作心得二 目的在总结教训 提高自己 完善团队 展望未 来 相信我们的团队在以后的工作中会越来越好 下 面我对工作进行简要的总结 第 5 页 共 17 页 3 月份 在公司领导和同事的关怀下 通过向同 事的学习和沟通 加上对销售工作的一向热情 使之 能迅速融入到这个团队中而学习和工作着 在刚开始的那段时间里 由于展厅的日常管理和 具体销售业务之间的模糊关系 使自己在日常的工作 中摸不着头绪 往往是紧了这头 松了那头 不能有 效的处理管理和业务之间的关系 管理者是执行者 是通过别人来完成工作 做出决策 分配资源 指导 别人的活动从而实现工作目标 除了具有管理者的基 本能力和素质外 在某些方面 也许没有基层员工懂 得多 知道的多 但是必须对自己的行为负责 做好 带头作 4S 店存在的几个问题 1 销售顾问对数字化管理不敏感 2 销售经理与销售顾问之间欠沟通 不能有效 做到上情下达 下情上传的工作 3 培训工作没有明确的目标和计划和执行情况 4 销售部对客户满意度的实施和监督没有持续 性 重视度不够 5 新员工培训质量不到位 针对以上的不足之处 将在以下几方面展开 第 6 页 共 17 页 1 完善规章制度 尤其是客户满意度的工作将 是我们所有工作中的重中之重 销量提升 完善的规 章制度更能促进每位员工的积极性 2 执行 提高意识 加强抽查 绝不手软 3 提升员工的积极性和勇气 针对销售顾问在 本单位同 事面前展示技能的时候的胆怯和害羞情况 结合 经验 将工作重心重点放在展厅的日常管理和销售顾 问的内训上 相信我们的团队一定能做的更好 4s 店工作 心得三 很荣幸成为正通的一员 而参加完培训 更让我 了解了这个大家庭的 但很遗憾 没能参加去长沙的 培训 但同事的转训也让我学到了很多 两位同事主 要向我讲解了诸如人事管理制度 企业文化与职业操 守 行政制度及安全生产 客户满意度与商务礼仪 4S 店运营概述等内容 确实内容很丰富 让我更加 深刻的体会到自己的岗位和自己想要从事的事业的未 来的前景 而通过人事管理制度的学习 让我对自己在日常 工作中体会到不在是无拘无束的 让自己更深刻的体 会到作为公司人的规范 培训从作为新人报到开始的 第 7 页 共 17 页 流程一直讲到自己的职业生涯发展 其中也包括考勤 请休假 自己的薪酬福利 工作中的绩效管理 出差 时的差旅与报销 还有在工作中的奖励与惩罚等方方 面面 而每一项都能够让我感觉耳目一新 但同时也 感觉到自己的工作中应尽的责任 作为员工 把自己 的工作做好 才能有更大的发展空间和实现自己的价 值 通过企业文化与职业操守的学习 认识到我们正 通不仅仅是一家公司 更像是一所学校 创新 高效 坚毅是我们工作的基石 而诚信 分享 关爱更是我 们生活中的学习准则 而细数公司的发展轨迹 不仅 涉及品牌广 而且分布区域也很大 并且这一些还在 随着我们正通的发展路径一步步的壮大 还有 还了 解到集团总部和我们 4S 店以及自身岗位的密切关系 而作为其中的一员 了解到自己的职业操守的重要性 不仅要有服务意识 更要体现我的专业素养 这样才 能一起和大家共同打造世界级汽车服务品牌 通过行政制度及安全生产的学习 让我认识到公 司的细小微末的地方的重要性 这样我才能保证工作 的连续性 而安全生产更是对我们自身人身安全的最 大保证 通过客户满意度和商务礼仪的学习 让我体会到 第 8 页 共 17 页 了客户的满意度越高 对我们的工作才会更顺畅 才 能在工作中更轻松 而我们的行业也属于服务性行业 更需要这样的服务客户的意识 这样才能架起一架公 司产品和客户的未来购买行为的桥梁 而商务礼仪 包括仪表 电话和基本行为礼仪 它们不仅不仅是我 们自己对自己工作的一种尊重 更是对同时 对客户 的一种尊重 通过 4S 店运营概述的学习 让我们对身边岗位 更加了解 这样也能让我们更快的融入到工作中去 而以前总觉得自己的事做好就行了 而看了分析销售 跟售后的关系 让我更体会到每个岗位的工作都是在 息息相关的 工作没有大没有小 只有你愿不愿意去 做 而作为售后的一员 深深的意识到只有优质的维 修质量才是我们的核心竞争力 通过学习 让我对工作更有信心 点击还有更多精彩的 4s 店工作心得 4s 店工作心得一 时间总是在忙忙碌碌中过去了 但在 4s 店我学 到了很多 也懂得了很多 下面把自己工作 学习情 况在一个总结 不当之处请批评指正 12 年 04 月我 入新乡店 在汽车售后任职 在各位领导关怀指导 在周围同志关心帮助下 思想 工作取得较大进步 第 9 页 共 17 页 回顾入职来的工作情况 主要有以下几方面的收获和 体会 一 从严要求的环境下 认识工作 进一步认识 自己 我入职以后才发现 我对售后服务的理解还只是 皮毛上的东西 有很多东西是我从前没有想到的 因 此 我的第一步就是对自己的定位及认识自己的工作 我感到 一个人思想认识如何 工作态度好坏 工作 标准高低 往往受其所在的工作环境影响 我从一开 始的懵懂到现在的熟悉 与上级领导和部门同事的帮 助是分不开的 如果让我概括这一段时间来我部门的 工作状况 就是六个字 即 严格 紧张 忙碌 严 格的工作要求 紧张的学习氛围和忙碌的工作节奏 从模糊到清晰 我充分认识到自己工作的重要性 工 作中 面对领导的高标准 严要求 面对周围同事积 极向上的工作热情和积极进取的学习态度 面对紧张 高效的工作节奏 使我深受感染 充分认识到 作为 这个集体中的一员 我首先不能给这个集体抹黑 拖 这个集体后腿 在此基础上 要尽快融入到大家共同 创造的勤奋学习 努力工作的浓厚氛围之中 在这种 环境影响下 我的力争在最短的时间里熟悉自己的工 作 在这一想法的实现中 我的工作标准也不断提高 第 10 页 共 17 页 总是提醒自己要时刻保持良好的精神状态 时刻树立 较高的工作标准 时刻要维护好这个整体的利益来做 好每一项工作 这也是我能够较好完成这段时间工作 任务的重要保证 二 在勤奋努力的学习中 素质得到提升 应该说 过去的一年 是勤奋学习的一年 由于 自己入汽车行业时间比较短 要想在同样标准的工作 中做好做出色 必须付出更多的努力 通过学习 使 我无论汽车服务接待 还是自己本职位的业务知识学 习 都有了一个飞跃式的进展 这也更加验证了只要 付出 就一定有回报的深刻道理 三 在熟悉中寻求突破 寻求创新 工作取得进 展 回顾过去一年忙碌的工作 从开始的不懂到现在 的熟悉 从刚迈出大学的青年到现在的准职业人 从 部门同事的认识到相互之间的密切合作 每一次工作 上的较大举动都对自己是一种锻炼 也是一种考验 售后汽车服务流程等几项工作我都会要求自己做到认 真 细致 精心完成 总之 汽车售后还是一个不断成长的部门 是一 个锻炼人的好地方 我有幸伴随它成长 它让我一个 涉世未深的人深刻的认识到自己 认识到工作的本质 第 11 页 共 17 页 那就是相互之间的协作 一个人可以才华横溢 但是 没有其它人的协助 仅凭一人之力是什么都做不了的 我在工作中学到了很多工作上的事情 也学到了很多 做人的道理 尽管觉得很忙很累 但也体验到了苦中 有乐 累中有得的收获感觉 我想这也必将为自己今 后工作学习上取得新的进步奠定坚实的基础 我也深 知 工作中自己还有一些不尽人意的地方 比如 在 接待上 还没有达到精益求精的要求 工作有时操之 过急 缺乏深入细致的工作作风等等 我要在今后的 工作中努力克服不足 改正缺点 加强锻炼 以出色 的表现为公司整体工作上水平献计出力 做出贡献 4s 店工作心得二 时间如梭 转眼间 XX 年已从身边悄然滑过 来 ss 工作有 2 年了 我也熟悉并融入了这个职业 回 望 XX 工作建议如下 1 建立更加合理的价格体系 建议所有的配件 价格都参照 4s 店的配件价格 4s 店配件价格一定要 询问准确 以 4s 店的配件价格下浮 1520 点为我们的 配件价格 整理常修车型 常用配件的 做成我们自 己的配件价格表 无论单位 个人 原厂件 副厂件 统一价格 这样一方面方便做结算单 不会一个配件 几个车子 几个单位几种价格 另一方面清晰 4s 店 第 12 页 共 17 页 价格 知已知彼有利于追求利益更大化 2 紧抓质量不放松 机修和钣金方面主要要结 合返修率 对返修方面要重视起来 为什么要返修 配件本身的质量还是因为员工的疏忽大意造成 整理 返修清单每月 都要总结处理 油漆是最直观的 对 客户产生的印象也最直观 好与坏很好分辩 现在虽 然用了打分制 但效果一般 员工并没有积极重视起 来 打的 60 分和 90 分有什么区别 该交的车还是交 了 只是单子上 60 与 90 的区别罢了 还有就是强调 明确各班长的责任 现在的班组长好像只修车了 做 为班组长不仅修车 还要有更多的责任 如修车后对 车辆的质检 有时车多 好多车没有经班组长的手有 的是小工或中工修的 修完就直接交车了 班组长根 本不检 这样就更容易出质量问题 所以修理完车后 必须要由班组长亲检 检完后 一定要亲自在接车单 上签字 才能转单 出现返修 班组长是一定有责任 的 3 工公工具与值班工具问题 配全一套工公工 具与值班工具放在仓库 有仓管统管 像领料一样的 领 一样的还 明明白白的 这样就不会等到用工具 时到各班组到处找 还找不到 每天值班前清点值班 所需工具 抢修时也才会不慌不忙 第 13 页 共 17 页 4 整理各班组车辆的进厂里程 在厂里空闲时 主动提醒车主的发动机保养等项目 深挖可利用资源 5 要真正让大家意识到节约的重要性 如 从 仓库领了一瓶表板蜡或清洗剂 只用了半瓶子 剩下 的或当垃圾或之永不再用 反正都不见了 虽然客户 付了钱 但这就是浪费 开源节流才是企业生存的根 本 6 要爱惜客户的车辆 不管客户是高档还是底 档车 是熟客还是生客 在厂里不放垫子 穿工装上 去 然后拼命的死踩油门一路狂飙这都是不对的 7 厂容厂貌 厂地卫生还是一天都不能放松的 这是客户对企业最直观的印象呀 最后想要说的是分组后 工作清晰明了 好处是 显而易见的 但好像员工与员工间 班组各班组间 整个企业间总觉少了什么 是凝聚力 向心力吗 很 抽象 但绝对有 4s 店工作心得三 时间过得真快 一转眼间就 十多天了 在这段 时间里 我学到了很多在学校学不到的东西 也认 识到了自己很多的不足 感觉受益非浅 以下是 我在实习的心得体会 第 14 页 共 17 页 作为一名刚刚接触专业知识的大学生来说 如果 在学习专业课之前直接就接触深奥的专业知识是不科 学的 为此 学校带领我们进行了这次实习活动 让 我们从实践中对这门自己即将从事的专业获得一个感 性认识 为今后专业课的学习打下坚实的基础 实践 是大学生活的第二课堂 是知识常新和发展的源泉 是 检验真理的试金石 也是大学生锻炼成长的有效途径 一个人的知识和能力只有在实践中才能发挥作用 才 能得到丰富 完善和发展 大学生成长 就要勤于实 践 将所学的理论知识与实践相结合一起 在实践中继 续学习 不断总结 逐步完善 有所创新 并在实践中提 高自己由知识 能力 智慧等因素融合成的综合素质 和能力 为自己事业的成功打下良好的基础 首先 我想谈一下实习的意义 实习是一种对用 人单位和实习生都有益的人力资源制度安排 对接受 实习生的单位而言 是发展储备人力资源的措施 可 以让其低成本 大范围的选择人才 培养和发现真正 符合用人单位要求的人才 亦可以作为用人单位的公 关手段 让更多的社会成员了解用人单位的文化和理 念 从而增强社会对该组织的认同感并赢得声誉 对学生而言 实习可以使每一个学生有更多的机 会尝试不同的工作 扮演不同的社会角色 逐步完成 第 15 页 共 17 页 职业化角色的转化 发现自己真实的潜力和兴趣 以 奠定良好的事业基础 也为自我成长丰富了阅历 促 进整个社会人才资源的优化配置 作为一名学生 我 想学习的目的不在于通过结业考试 而是为了获取知 识 获取工作技能 换句话说 在学校学习是为了能 够适应社会的需要 通过学习保证能够完成将来的工 作 为社会作出贡献 然而步出象牙塔步入社会是有 很大落差的 能够以进入公司实习来作为缓冲 对我 而言是一件幸事 通过实习工作了解到工作的实际需 要 使得学习的目的性更明确 得到的效果也相应的 更好 再次 我要总结一下自己在这段实习期间的体会 一是自主学习工作后不再象在学校里学习那样 有课 堂 有作业 有考试 而是一切要自己主动去学去做 只要你想学习 学习的机会还是很多的 老员工们从 不吝惜自己的经验来指导你工作 让你少走弯路 集 团公司 公司内部有各种各样的培训来提高自己 你 所要作的只是甄别哪些是你需要了解的 哪些是你感 兴趣的 在我们实习的单位里 我就遇见了几个非常 和善的老员工 只要问他们的是技术上的问题 他们 都会一一作答 使我了解到 原来理论跟实际是有很 大的差距的 二是积极进取的工作态度在工作中 你 第 16 页 共 17 页 不只为公司创造了效益 同时也提高了自己 象我这 样没有工作经验的新人 更需要通过多做多问来积累 经验 特别是我们的工作并不象正式员工那样有明确 的工作范围 只是自由观摩 如果态度不够积极就可 能