公路收费站述职报告

第 1 页 共 11 页 公路收费站述职报告公路收费站述职报告 范文 高速公路是人们日常出行的必经环节 高速公路 收费员是高速公路的形象代表之一 xx 整理了 希 望能帮助到您 是大广高速九连山中心站的一名收费员 进入这 个行业快一年了 在这段时间我收获了不仅仅是业务 上的知识 还好收获了许多的友谊 大广就像我的第 二个家一样 温暖的守护着我们每一个人 收费员的工作是很枯燥的 每天重复着同样的工 作 呼吸着大量的汽车尾气 风尘仆仆 微笑服务着 每一位司乘人员 如何成为一名出色的收费员 更好 的服务司乘人员 我觉得以下几点非常重要 1 首先要有过硬的收费技能熟练掌握各种车型 收费过程中点钞 识钞 找钱 给票动作迅速快捷 2 严格的纪律观念 收费员在小小的收费亭里 面临的不单单是枯燥的工作 还会面临金钱的诱惑 我们要时刻做好自己 严格遵守公司的规章制度 3 做好优质服务 收费过程中与车主接触时 必须使用文明礼貌 实行微笑服务 要有耐心 细心 热心 诚心 对每一位车主都要做到一张笑脸相迎 第 2 页 共 11 页 一声问候传情 高速开通到现在 我都认真努力做好这个岗位 认真判断车型 细心收费 虽然我的收费金额没有达 到百万无差错 但是到现在我很庆幸没有出现过收费 差异 我会继续努力做好这个岗位 即使是平凡的岗 位 只要通过努力 同样能做出一番成绩 干一行 爱一行 专一行 精一行 只要我们用一颗真诚的心对待工作 对待生活 对待社会 对待人生 我们的青春年华就一定会在高 速路上迎风飞扬 时光飞逝 转眼我已经在收费站愉快的工作了快 两年了 在这两年的工作中 我们在站长 办事员 班长的带领下 我从最初的不安和紧张 到现在能够 每天从容准确的收费 熟练的操作设备 在高速公路 的长龙上 在平整延绵 宽阔的路面上 在庄严的收 费窗口 穿梭着无数的身影 形成了辽阔大地上一道 独特 亮丽的风景线 他们来自不同的地方 但都是 为了一个共同的奋斗目标 高速公路事业的发展 北京经济的振兴与腾飞 远离亲人和朋友 这里没有 城市的喧嚣繁华 高楼林立 车水马龙 灯红酒绿 霓虹闪烁 有的只是边荒 艰辛与寂寞 在外人看来 高速公路收费人员有着如意的工作 第 3 页 共 11 页 岗位 有着很好的工作条件 体面又风光 令人羡慕 而神往 殊不知他们也有自己的艰辛和不易 由于收 费人员工作的特殊性 决定了他们的付出比得到的将 更多 收费站实行的是半军事化管理 有着严格的组 织纪律 上班期间自由度极小 不能随意离开征费岗 位 上厕所不能超时 再者 收费站是服务窗口 是 展示高速公路人良好职业形象的窗口 要求优质文明 服务 唱收唱付 文明用语 微笑服务 我们心甘情 愿 收费员日复一日地重复着文明用语 忙于收费和 发卡等事务 每天呼吸着 大量 汽车尾气 面露微 笑迎接着五颜六色 各式各样的车辆 迎来送往着南 来北往的司乘人员 在每天的 您好 再见 等 用语及 收你多少钱 找你多少钱 的唱收唱付中度 日 三尺岗亭就是我们的工作之所 奉献之地 里面 所发生的就是我们工作的全部内容 工作简单 枯燥 而乏味 但是为了高速公路事业的兴旺发达 辛苦 我一人 幸福千万家 使我们有了奉献之心 当四 周漆黑一片 万籁寂静 人们进入到沉沉的梦乡时 我们又连忙起床 匆忙洗漱完毕后 便排着整齐的队 列 来到了三尺收费岗亭 星辰与我们做伴 日月伴 我们同行 当大地像一位含羞的少女轻轻地揭开面纱 第 4 页 共 11 页 旭日从东方缓缓升起之时 我们才披着晨雾进入了甜 甜的梦乡 一直以来 我们就在这种经常反复 昼夜 颠倒中度过 但我们毫无怨言 大多在高速公路收费站上班的收费人员 远离家 人 远离朋友 更有缠绵的恋人天各一方 承受着相 思的煎熬 尤其是 每逢佳节倍思亲 这种想家思人 的感觉浸入肌肤 渗入骨髓 要知道 在收费站是没 有法定节假日可言 就连大年初一也无一例外 可是 我们都能忍受 我们把站当作自己的家 把站里的同 事当作自己的兄弟姐妹 在这充满温馨与关爱的大家 庭里 亲如一家人 我们在工作上相互支持 帮助 在生活中互相关心 照顾 遇到困难向站领导反映请 求帮助 遇有烦心的事可以向兄弟姐妹倾吐 我们每天在重复着简单而又繁锁 平凡而又伟大 的工作 我们在努力践行着 态度和蔼 百问不厌 不急不躁 车道畅通 耐心解释 的服务承诺 以饱 满的工作热忱尽最大的能力去做到 对年长者亲切 对暴躁者忍耐 对困难者帮助 对询问者细心 以 服务人民 奉献社会 为宗旨开展工作 以群众 是否满意 来检验自己的服务工作是否到位 然而我 们的辛劳 努力却让少数司乘人员不理解 换来的是 有些司机无理的取闹与谩骂 委屈得泪水涟涟还要强 第 5 页 共 11 页 露笑容 还要微笑服务 委屈服务 礼貌服务 可是 我们无怨无悔 这就是我们高速公路的收费人员 一群勇于献身 高速公路事业 为了千万家的安宁 幸福 为了高速 公路事业的蓬勃发展 北京经济的跨跃式发展而默默 无闻 无私奉献的收费人员 近日 崆峒所组织我们收费员学习微笑服务 这 次学习让我感触至深 一个收费管理所 一个收费站 一个收费班组都有着它的生命力 有着一样的生存价 值 为什么我们会落后于人呢 我认为是细节 收费 员不只是为了收费 我们属于服务行业 是为广大司 乘人员服务的 微笑不难 贵在坚持 一时一地保持微笑 相信 大家都能做到 然而每时每刻都保持微笑 却是那么 的难 在平凉东高速公路收费站 按照正常开启 1 个 入口车道来计算 每名发卡员每班次平均要发 800 张 通行卡 也就是说每小时要分别完成 100 次转体和点 头动作 出口收费员每个小时要收取 30 50 台车 的通行费 如此大的劳动强度 收费员在 8 个小时内 每分钟都必须保持微笑 所以同事们经常感到脸上的 肌肉都僵硬了 连吃饭都感到很困难 但是 我们没 有放弃 更没有放松对自己的要求 为了能做好每一 第 6 页 共 11 页 个动作 同事们认真对照礼仪培训 一招一式地进行 比划 相互之间还开展模拟演练 相互点评 为了能 让每一次微笑都那么甜美 每个人都时刻进行自我监 督 班长始终关注着每位收费员的状态 及时提醒 让大家立即调整好情绪 所有人都在持之以恒地进行 着不懈的努力 因为我们深深知道 每一名收费人员 都代表着平凉高速的形象 每一次微笑都能给进出平 凉的司乘人员带来一份好心情 因为我们深深知道 微笑就是缓解收缴双方矛盾最好的 润滑剂 微笑 改变了我们 同时也改变了司乘人员 以前经常发生 的收费争议 也都在一次次灿烂 甜美的微笑中春风 化雨般地化解了 收费道口更加通畅了 收费和缴费 双方都体验到了快乐 有人认为 微笑服务就是热情地去笑 笑得越开 心 服务就越好 我要说 这不尽然 开心的笑固然 是微笑服务的内容 但不是微笑服务的全部 微笑服 务的还应包括对司乘人员真心的帮助和温馨的关怀 记得有一次我在入口发卡 一位外地驾驶员问我到崆 峒山怎么走 因为我不是平凉人 也到平凉不久 所 以这一下把我问住了 一时答不上来 只好笑着对他 说 不好意思 我也不大清楚 他听后虽然没说什 么 但我明显地感觉到他脸上那种失望的表情 这深 第 7 页 共 11 页 深刺痛了我 打那以后 我一下班就 啃 起了地图 在心里牢牢地记住省内和周边省份大城市 旅游景区 的线路图 并自己制作了许多份简易地图 放在收费 亭内 老天不负有心人 在不久后的一次发卡中 真 有一位外地驾驶员问我兰州怎么走 我很快就回答了 他 他非常高兴 连声称赞我们的服务态度好 从这 件小事可以看出 作为高速公路收费员 光有热情的 微笑是不够的 还必须要对司乘人员付出真心和温情 急他们之所急 想他们之所想 掌握服务技巧 时刻 为他们提供温馨关怀 大学毕业以后 我和很多大学生的一样 选择了 公考这条道路 在经历了几次挫败后 我带着由大学 文凭带给我的 仅存的最后一丝自信 于三月十日来 到临汾收费站 开始了我的实习生涯 由于之前从未 接触过这一行业 与生俱来的好奇心使我在跟班实习 中表现出很大的热情 很快 一个星期的时间 我便 熟悉了整个收费工作的业务和流程 之后就开始独立 上岗 刚开始 我很认真的对待每一次发卡收费 将 跟班过程中有经验的同事的嘱咐铭记于心 遇到不懂 的问题也积极的向相邻的同事请教 渐渐地 我的工 作步入正轨 但相关的问题也随之而来 每天重复机 械的操作逐步耗尽了我原有的热情 计算着百位以内 第 8 页 共 11 页 的加减法使我感觉枯燥乏味 再加之每次十二个小时 的工作强度 以及在日常工作中与司乘人员不可避免 的摩擦 让我第一次有了退却的想法 大学生那种盲 目的自信让我对每天重复的工作变得消极被动 对于 同事的教导也显得不屑一顾 终于 在一次车辆缓存 出现错误的时候 由于我的粗心大意 没能及时发现 并加以修改 导致收费出现错误 事后 我并没有及 时反思 所以时隔几天之后又犯了同样的错误 我开 始变得焦躁不安 曾经让我充满激情的工作对我来说 也变得煎熬无比 在周围同事的耐心开导之下 我也 第一次对自己的工作和态度进行反思 我虽然从事收费工作时间不长 但对其工作性质 也深有体会 收费员 看似很普通的一份工作 但每 天重复操作的枯燥乏味 一天十二个小时的工作强度 再加之必须长时间高度集中的精神紧张 这些要求对 于任何一个从事此份工作的人来说都是不小的考验 作为一名毕业不久的大学生 每天总是想着实现 自己的理想抱负 要为社会贡献出自己的一份力量 然而在真正步入社会 参加到工作中 总是或多或少 存在眼高手低的缺点 看不起一些基层工作 可事实 上 在现实社会中 各行各业都是社会健康运转所必 须的 基层工作更是如此 工作不分尊卑 同样也不 第 9 页 共 11 页 分大小 收费员看似是一个再普通不过的基层职位 但它的存在却是保证高速公路畅通无阻的不可或缺的 一部分 其看似简单枯燥的工作背后 其实也是为人 民提供便捷出行 为社会作贡献的一份工作 更何况 这份实习工作来之不易 我怎么能遇到一点困难就轻 言放弃 所以我积极的调整自己的心态 努力的回到 认真工作的状态中 本以为调整好自己的心态就可以顺利的进行接下 来的工作 却不曾想更大的考验还在后面 在我实习 不到半年的时间 便迎来了五年一次的全国公路干线 大检查 检查期间 公司对站容站貌都进行了一次彻 底大清查 收费员的礼貌用语 坐姿规范 都比平时 要求的更为严格 十二个小时始终如一的标准坐姿 始终如一的微笑服务 使工作了一整天的我精疲力竭 不过与上一次相比 这次我并没有用消极的态度对待 反而是在为自己加油打气 其他年龄比我大的同事都 能坚持下来 相信我也能克服这些困难 国检期间 恰逢抗战胜利七十周年的阅兵也在同 步进行 参加阅兵仪式的官兵的优秀表现也激励着我 要坚持不懈 在观看阅兵仪式的时候 我不仅为祖国 的繁荣昌盛感到骄傲 更为参加阅兵的官兵们感到自 豪 他们整齐划一的步伐 意气风发的姿态成为阅兵 第 10 页 共 11 页 仪式上的一道亮丽的风景线 但看似光鲜亮丽的背后 他们所付出的努力和辛劳更不是我们常人所能体会的 然而 他们为了阅兵仪式 为了祖国军人的形象 默 默地忍受了常人所不能忍受的困苦 最终 以优秀的 表现完成了这次阅兵任务 而我虽为一名普通的收费 员 却是临汾收费站的一份子 身处文明服务的窗口 单位 我的一言一行不仅关系到我自身 更代表了收 费站的形象 我有责任也有义务做到规范 所以 我 更应该严格地要求自己 努力做一名合格的收费员 就这样 在自我的心理调节以及与周围同事的相互鼓 励下 我们充满自信的迎接了这次国检 并以优秀的 成绩结束了这次检查 这次国检 也让我明白 我们不仅要做一名合格 的收费员 努力做到发卡收费无差错 更要做一名经 得起检验的收费员 而司乘人员的评价 就是对我们 工作的最好检验 事实上 比起这次顺利通