淘宝店铺运营计划书

淘宝店铺运营计划书 人员配置 1 组织架构 初步提出按照上图进行团队组建 初期不必所有岗位均安排专人 可一人负责多个岗 位 但必须制定清晰的岗位职责 明确有这么多岗位工作内容需要完成 以免造成工作职 责划分上的缺失 一旦随着业务发展工作量饱和 则可进行人员补充 把人员按照岗位进 行拆分 2 工作内容 一 淘宝店长 1 负责网店整体规划 营销 推广 客户关系管理等系统经营性工作 2 负责网店日常改版策划 上架 推广 销售 售后服务等经营与管理工作 3 负责网店日常维护 保证网店的正常运作 优化店铺及商品排名 4 负责执行与配合公司相关营销活动 策划店铺促销活动方案 5 负责收集市场和行业信息 提供有效应对方案 6 制定销售计划 带领团队完成销售业绩目标 7 客户关系维护 处理相关客户投诉及纠纷问题 二 客服人员 前期招两名 工作职责 1 通过聊天软件 耐心回答客户提出各种问题 达成双方愉快交易 处理订货信息 2 熟悉淘宝的各种操作规则 处理客户要求 修改价格 管理店铺等 3 解答顾客提问 引导顾客进行购买 促成交易 4 为网上客户提供售后服务 并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求 提供售 后服务并能解决一般投诉 6 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传 在各种群和论坛发贴宣传 推广店铺 三 网店美工 前期招一名 主要工作内容 PS 合成 调色 及 抠图 必须熟练 经验要求 1 年以上 1 负责网络店铺视觉规划 设计 以及产品描述工作 2 负责网站产品模特后期图片的处理和排版 应聘要求 1 爱好视觉 对设计有天生的触觉 追求完美 2 具有网页美工设计能力和平面设计能力 一年以上的工作经验 3 熟悉淘宝货品上架 宝贝编辑等功能 4 熟悉 Dreamweaver Photoshop 等相关设计软件 5 有良好的团队合作精神 有耐心 做事认真细心负责 诚实可靠 能承受一定的工作压力 6 熟练编写 div css 优先 四 网店编辑 暂时不用 只招美工 1 负责网店产品上架和下架的相关工作 2 负责网店产品的宝贝描述文字的撰写 配图文字的撰写 3 负责促销活动文案的构思和撰写 4 负责网店产品标题的编辑和修改等 五 配送人员 主要工作内容 1 按照要求对货物产品进行包装 负责进货和发货等物流方面的事项 清点库存 2 较强的服务客户的意识及团队合作精神 3 能吃苦 蹋实 细心 能长期稳定的合作 4 有网店打包工作经验的优先考虑 职责描述 1 负责商品进库 出库 发货包装 2 准确无误的核对面单与商品货号 数量等 3 登记商品出库记录 4 定期对库房进行盘点 工作考核 建立 kpi 绩效考核关键指标经济 紧紧围绕 kpi 将目标细化 从业绩 客户满意度和团队 成长速度三个方面进行考核 业绩 业绩不仅仅指销售业绩 作为电子商务项目 网店流量 包括 UV 和 PV 转化率 客 单价 回头率等也是非常重要的指标 并且可以根据这些指标来指定和规划商城装修 发 货效率和促销活动等 最终把这些指标量化到具体数值 再根据各部门不同情况来分别认 领 比如市场部和物流部承担回头率的比重是不一样的 承担销售业绩的比重也不一样 客户满意度 淘宝商城设置了三个指标 分别是 宝贝与描述相符 服务态度 和 发货速度 需要根据每个部门 岗位与这三项指标的相关度做一下拆分 团队成长度 这是一个很模糊的考核指标 但也是非常重要的指标 可以通过定期考试和实战比武 的方式来进行评定 这个考核指标 将决定管理者是否能够从日常事务中脱身 把更多精 力放在整个商城的未来发展上 从而使商城走向良性发展的道路 团队成功的关键 要考察这个团队未来是否能够成功 胜任不断增长的 KPI 指标 中层也就是部门主管 或者经理这一层是最关键的因素 网店尤其是很多个人网店 在往更大规模发展的时候 往往会遇到这个瓶颈 即创始人 店主 无法脱身日常事务 不能放权给手下 从而失去时 间和精力去思考明天的事 错失相当多的发展良机 而又对网店本身业务产生影响 没有 经济条件聘请更优秀的人才加盟 整个店铺陷入恶性循环 本项目作为一个全新的项目 需要从一开始即从高规格来组建团队 需要带有较高的 人才引进规格 在开店初期的巨大工作量完成以后 要让中层员工尽快成长起来 让决策 者尽快脱离琐事 保持项目的正确发展方向 运营规划 一 店铺的上线及日常管理 1 确定店铺的整体风格 做好各个区域的美工工作 2 细化买家须知内容 尽量做到顾客可以自主购物 3 美工负责将待售产品的图片做好处理 编辑配置好相关的文案说明 4 编辑好各个产品的标题 宝贝描述后 核实价格及库存信息后 全部上架 二 营销活动 1 首先确定 3 5 款主打产品 以后历次活动优先考虑这几款产品的报名 以此吸引 客户 做好关联销售 2 配合淘宝的新店铺的推广活动 做好庆开店营销活动 全场折扣 设置后 VIP 折 扣价格 3 设置淘宝客 聚划算等活动 以此引进流量 三 售后问题 委任有经验的 沟通能力强的客服担任售后工作 同时细化各种售后问题 作为应 对方案 比如安抚客户的不满情绪 不同情况对客户的损失如何补偿 快递丢件如何索赔 如何追件 其他相关售后问题的 四 配送及仓库管理 1 仓库管理人员就及时核对库存信息 和编辑保持沟通 避免店铺出售状态的产品 实际无货情况的出现 缺货产品及时下架 2 发货周期为一天一次