淘宝营销策划书

1 一 前言一 前言 什么地方每天有 900 万人在 逛街 不是北京的王府井 不是上 海的徐家汇 也不是世界上最大的超市沃尔玛 而是淘宝 随着社 会的发展 人们对个性时尚都有非常敏感 追求前卫 如果穿有一 身时尚 个性的服装 可以让你有一个很好的心情让你快乐 现在 大部分的年轻少男少女都会选择符合自己服装来显示自身的个性 比尔 盖茨说过一句话 未来要么是电子商务 要么是无商可务 所以在网上开通售货渠道就显得非常重要 二 整体构想二 整体构想 1 市场调查 1 市场潜量 服装是每一个人的必需品 而且现在上网的人一般 都是 18 40 岁的人 他们为了节约逛商店的时间会选择在网上购物 所以我认为在网上销售是一个很好的路径 2 竞争者 目前在市场上的服装种类繁多 竞争激烈 其中很多 的品牌占有了市场的绝大部分 且每种品牌产品均有各自的特点和 稳定期的销量 所以我们要寻找另一个市场 如在网上销售 3 消费者需求的特点 由于上网的人一般都是一些年轻的人 他 们对服装的需求是时尚的 个性的 他们所能普遍接受的价格为 200 元 500 元 2 消费者分析 我们淘宝小店主要瞄准的市场是 18 35 岁的时尚人群 这个群体一 般都是上班白领 在校学生 企业公司人员 个体及自由职业者 2 机关事业单位 这些人员一般都很少有时间到商场购物 且他们也 爱上网对网上一些先进的理念接触的也多 网购 这个在网上火热 的词语对他 她 们来说自然也是了解的较多 所以我们小店的商 品也在这方面的人群下了很大心思 一般都是抓住这个人群需要的 东西出售 以下是网购用户职业结构图 3 对手分析 我们在面对竞争的时候 主要采取的是 扬长避短 的战术策略 避开我们的弱项 少经营我们没有价格优势的产品 多宣传我们的 主打宝贝 明确我们网店的特色 三 店铺的经营策略三 店铺的经营策略 1 店名 1 简洁通俗 琅琅上口 店名一定要简洁明了 通俗易懂且读起 来要响亮畅达 琅琅上口 如果招牌用字生僻 读起来坳口 就不 容易为浏览者熟记 2 别具一格 独具特色 网店有千千万万 用与众不同的字眼 使自己的小店在名子上就显出一种特别 体现出一种独立的品位和 风格 吸引浏览者的注意 企企业业公公司司人人员员 学学生生 个个体体及及自自由由职职业业 者者 党党政政机机关关事事业业单单 位位 其其他他 3 3 与自己的经营商品相关 店名用字要符合自己经营商品 要选择 一个让人从名子就看出你的经营范围的名子 如果名子与商品无关 很可能导致浏览者的反感 自然也就不要谈成交了 4 用字吉祥 给人美感 用一些符合中国人审美观的字样 你的店 名应该让人看起来就有一种美感 不要剑走偏锋 为吸引人而注意 使用一些阴晦低俗 惹人反感的名子 这样的结果会适得其反 5 对于网店的装修除了起一个好听的名子 还要做其它的工作 包 括设计一个精美的店铺匾额 2 适应网上开店 聚集人气与经验 1 先利用自己的人际关系 打造开店前期的良好信誉 聚集人气 2 主要其中在前 3 个月 主要目标是适应网上开店 这个时候要多 学习好的卖家的经验 及时根据市场调整自己的经营 同时可以积 累一些客户 提供优厚的服务 让客户成为回头客 让网店的经营 向良性发展 3 选一些畅销大路货 每一次挑 10 15 件的最畅销的大路货 先尝 试在网上创业 4 在价格上也要争取一定优势 以成本为导向薄利多销甚至可以无 利 3 明确定位 1 根据市场需求选择装服饰经营类型 经营热门服饰 紧跟时尚为 特色 可选择知名度不算很高但独具特色的服装 如 现现阶段 韩版 服装卖得最火 网购时经常搜索的关键词汇 也经常出现 4 这一类词汇 我们将此些作为销售物 2 价格定位以同行类和市场需求为基础 尽量做到价廉物美 3 建立买家常见问题档案库 提高回答买家问题的效率 不要因为 买家失去耐心而放弃对商品的购买欲望 抓住每一个有购买欲望的 买家 争取让每一个买家对我们的服务感到十分满意 4 宣传手段 1 人气论坛 人气论坛可以保证每天的浏览量 并且提供免费的 适合的交 易发帖区域 方便广大网民选购自己合适的商品 各个网友之间可 以相互转帖 增加我们广告宣传的辐射度 2 发送电子邮件 把我们的网店主销产品广告包装 在制作成电子邮件的形式进 行发送 我们小组选择 E MAIL 的主要原因是因为免费 而且同时 在各个邮箱之间也方便相互转发 通过一个邮件的发送可以达到一 定程度的覆盖面 3 与其他人气小店做好 友情链接 与其他人气小店做好友情链接可以增加宣传的力度 消费者在 购买相应的其他网店产品的同时 也会顺便逛逛我们的小店 提高 小店的知名度 4 在主要的搜索引擎上提交网店地址 百度 谷歌等 在主要的搜索引擎上提交网店 这样可以在百度或者谷歌的搜 索中可以直接在搜索栏中找到 同时又是免费的 既方便又实用 5 而且在这类主要搜索引擎网站有一定的人气 可以保证一定的点击 率 帮助小店积累人气 5 利用 QQ 把自己的签名改成网店地址 方便好友关注我们的网店信息 在无意识中就做到了宣传工作 同时可以在 QQ 群上发布我们的网店广告信息 QQ 群一般都有 一定的人数保证 而且容易形成可观的口碑效益 在整个宣传的过 程中又是免费的 效果也比较突出 5 进货渠道 1 批发市场进货 这是最常见的进货渠道 如果小店是经营的话 那么你可以去周围 一些大型的服务批发市场进货 在批发市场进货需要有强大的议价 能力 力争将批价压到最低 同时要与批发商建立好关系 在关于 调换货的问题上要与批发商说清楚 以免日后起纠纷 2 厂家直接进货 正规的厂家货源充足 信用度高 如果长期合作的话 一般都能争 取到产品调换 但是一般而言 厂家的起批量较高 不适合小批发 客户 如果你有足够的资金储备 有分销渠道 并且不会有压货的 危险或不怕压货 那就可以去找厂家进货 3 批发商处进货 一般用搜索引擎 GOOGLE 百度等就能找到很多这些贸易批发商 他 们一般直接由厂家供货 货源较稳定 不足的是因为他们已经做大 6 了 订单较多 服务难免有时就跟不上 而且他们都有自己固定的 老客户 你很难和他们谈条件 除非当你成为他们大客户后 才可 能有折扣和其它优惠 在开始合作时就要把发货时间 调换货品等 问题讲清楚 4 吃进库存或清仓产品 因为商家急于处理 这类商品的价格通常是极低 如果你有足够的 侃价能力和经济能力 可以用一个极低的价格吃下 然而转到网上 销售 利用地域或时间差获得足够的利润 吃进这些产品 你一定 要对质量有识别能力 同时能把握发展趋势并要建立好自己的分销 渠道 5 以上渠道需要有大量的人力和资金来支持 但是我们是在大学生 没有大量的时间去经营店铺 也没有大量的资金去进货 所以我们 目前只能帮别人代理 6 网上开店的送货方式选择 目前网上开店主要是采用的送货方式主要有以下几种 1 普通包裹 普通包裹用的是绿色邮单 寄达时间约需 7 15 天 2 快递包裹 与普通包裹类似 只是寄达时间加快许多 3 EMS 快递 安全可靠 送货上门 寄达时间更快 只是费用较 高 4 挂号信 适合比较轻巧的物品 20 克内 寄达较约 3 5 天 注意物品要多包几层以免积压损伤 7 5 其它快递 目前国内快递业发展很快 送货也可以采用一些 EMS 之外的快递公司 前提是对方是正规的快递公司 比较 EMS 可 以节省 50 左右的费用 6 专人送货 如果顾客就在本市 可以考虑直接送货上门 与这 种方式相结合可以 用货到付款的方式 四 售后服务四 售后服务 1 随时跟踪包裹去向 买家付款后要尽快发货并通知买家 货物寄出后要随时跟踪包裹去 向 如有运输意外要尽快查明原因 并和买家解释说明 2 交易结束及时联系 货到后即时联系对方 首先询问对货品是否满意 有没有破损 如 对方回答没有 就请对方确认并评价 如果有什么问题 我们因及 时采取措施 协商解决 再在过程因为我们是主动询问的有适当缓 和气氛的作用 3 认真对待退换货 货品寄