人事部HSE手册

北京 国际大酒店 1 人事部 HSE 作业指导书 1 1 目的和范围及人力资源部概述目的和范围及人力资源部概述 编制本作业书的目的是 对人事部 HSE 工作的体系管理 是对人事 部的各类风险进行控制和削减 是支持而不是取代现有岗位操作规范的 HSE 作业文件 本作业指导书适用于 北京 国际大酒店人事部 作业概述 人事部是饭店进行经营活动和现代科学管理过程中的重 要办事机构 它的主要职能是完成总经理交办的工作 负责了解 收集 综 合 整理各类人员信息 为总经理决策提供依据 组织实施总经理的决策 与计划 并具体地实施 HSE 管理的职能 2 2 HSEHSE 作业目标作业目标 追求零事故 杜绝因保密工作失误发生的各种事件 杜绝管理事故的发生 杜绝盗窃 人身伤害事故的发生 杜绝火灾事故 3 3 人员构成和岗位设置图人员构成和岗位设置图 通过组织 协调 控制 监督等手段 把员工和饭店服务紧密结合起 来 最大限度调动员工积极性 不断适应饭店发展的需要 为饭店获得更 大 更好的经济效益 保证管理的安全性 加强职业教育 业务学习和 HSE 培训 树立良好的团队精神 人力资源部 HSE 手册 2 执行总经理 1 人 总经理助理 1 人 人事行政部总监 1 人 总审计师 1 人 培训质检部经理 1 人 人力资源副经理 1 人 行政办公室主任 1 人 人事文员 1 人 社保专员兼后勤 管理员 1 人 1 人 宿管员 4 人 薪酬主管 1 人 招聘主管 1 人 司机 2 人 行政秘书 1 人 人力资源部 HSE 手册 6 4 4 人力资源部岗位职责及岗位要求人力资源部岗位职责及岗位要求 4 14 1 人事行政部总监岗位职责 人事行政部总监岗位职责 协助总经理决定酒店人事政策 负责研究贯彻执行酒店人事诸方面 的方针 政策 指令 决议 负责对人事全面工作的管理 监督 培训 考核 掌握业务范围 拟定本部门工作计划 定期召开例会 布置 监察 总结工作 保障工作 顺利完成 负责进行工作岗位和劳动力总量的合理配置 进行定员定编 并根 据工作情况予以调整 报经总经理批准后执行 进行薪金体系的管理 做好定岗 定薪及薪金调整工作 负责酒店 工资 奖金 福利等人工成本预算 报总经理批准后执行 严格遵守酒店人事规章制度 负责招聘 录用 奖惩 培训 调配 辞退的审核工作 提交总经理批准后执行 组织签订劳动合同 依法对员 工实施管理 抓好管理工作 了解酒店人员情况 合理安排使用干部 发现人才 及时提出干部调整意见 就酒店重大人事任免事项提供参考意见 负责拟定实施方案 上报 总经理批准后实施 组织制定 修改 充实酒店各项规章制度 做到规章制度规范化 全面化 做好本部门的业务培训和指导工作 紧抓团队建设和骨干干部培养 工作 提高员工管理水平和业务能力 调动员工工作积极性 完成工作任 务 负责员工考核工作 并以此作为依据 进行人员晋升 评优评先 薪金调整 岗位调整 负责人事档案管理 指定专人负责 负责做好酒店员工劳动纪律管理工作 定期检查劳动纪律执行情况 准确 及时完成考勤 绩效考核 假期 加班审批等管理工作 配合质检培训部组织员工的培训工作 负责审核户口调动 外派培训等重大事项的方案 报总经理 北京 国际大酒店 7 批准后执行 完成总经理临时交办的工作 岗位要求岗位要求 身体状况 身体健康 仪表端正 精力充沛 工作能力 能正确理解上级指示精神 善于调查研究 能与公众建 立良好的工作关系 善于协调各部门各种关系 能对突发事件做出正确判 断 并采取相应措施 4 24 2 培训质检部经理培训质检部经理 1 配合人事行政部进行人员招聘 选拔工作 合理安排部门内部 人员工作量 在核定的淡 旺季编制内节约人员成本 保障部门的收益和 成本的相对匹配 合理调配人员 组建高素质高效率队伍 带领团队确保 完成主管领导核定的工作目标 2 作好部门的行政管理工作 及部门间的沟通协调工作 3 严格按照酒店公司和部门内部的员工手册 各项规章制度进行 人员管理 且本人严格遵守 负责部门考勤管理 按照权限进行批假制度 并及时报人事备档 对违纪员工按照权限进行处理 4 制定 修订并模范遵守部门的管理制度 岗位职责 工作流程 并组织员工培训 学习 加强实操工作中的制度管理及检查监督力度 工 作敢于严抓到底 不怕得罪人 5 制定酒店培训总体规划 亲自参与并指导主管领班训练属下员 工 监督 检查各部门员工的业务培训落实情况 负责新进人员的试用期 培训及考核 培训考核合格后方可上岗 质量检查的依据 范围及方式质量检查的依据 范围及方式 依据 国家旅游局关于 星级饭店标准及评分标准 饭店 员工手册 等项规章制度 对饭店各部门进行质量检查 范围 饭店各部门各岗位的人员 仪容仪表 礼貌礼节 劳动纪律 环境卫生 服务质量 设备设施 食品卫生及出品质量等方面均属督导检 查范围之列 方式 常规质量检查 a 每日按程序检查若干部门 人力资源部 HSE 手册 8 b 检查日报表由经理审阅 专项质量检查 不定期围绕饭店员工出现的若干问题 如 仪容仪 表 礼貌礼节 组织纪律 服务态度 服务质量 设施设备 清洁卫生 安全消防及餐饮出品卫生等方面做出专项检查 明察暗访 不定期邀请 本行业的专家 以客人身份住饭店 对饭店存在的问题进行检查 岗位要求岗位要求 自然条件 年龄在 25 岁以上 身体健康 精力旺盛 工作经历 五年以上酒店行业培训管理经验 文化程度 大专学历或同等学历以上 语言水平 流利标准的普通话 英语口语水平良好 基本素质 性格开朗 易于交流 有良好的个人修养 具有很强的 领导能力 组织能力和合作精神 熟练掌握培训质检部 业务 4 34 3 总经理助理岗位职责 总经理助理岗位职责 负责晨会 服务质量分析会 经营分析会 部门会议或其他专项会 议的组织和记录工作 会前做好会议签到及考勤管理 会后将会议纪要整 理好编写成电子版 做好会议纪要的文件存档和影音存档 并将纸制版交 相关负责人签发后 OA 至经理级以上管理干部 以便管理干部进行部门工 作的传达 负责每日晨会待办事项的跟进工作 并将处理情况反馈给执行总经 理及主管领导 做好上传下达 处理执行总经理所交代的日常事务 每日及时收发各部门负责人的 工作日志 并对上交情况做好登记 负责本部门月工作的计划和报告 并定期收集各部门的月计划 报 告单 每月 4 日前送至执行总经理处 15 日收回存档 负责酒店及本部门管理制度 工作流程等文件 制度的存档管理工 作 并协助相关领导拟写与修订部门规章制度 流程 经批准签发后存档 负责管理人事部工作合同 协议 包括但不限于与学校签订的实习生 的协议 承包合同 与外聘顾问的协议等 做好合同的分类和归档工作 北京 国际大酒店 9 7 负责保管总办的内部纪要 内部行文及内部报表 8 在人力资源总监的领导下负责组织 监督本部门的各项工作 9 监督人事部各岗位电脑资料的备份 确保每台电脑每月一次在 公共电脑及电脑房电脑的双份备档 10 负责将酒店的公共事务 酒店大事在公示栏进行公示 11 落实岗位工作 定期总结上报 切实执行公司各项规章制度 积极参加公司组织的各项活动 承办上级领导交办的其他事项 岗位要求岗位要求 自然条件 普通话流畅 品貌端正 工作经历 熟练使用办公软件及设备 二年以上同档星级酒店人力 资源部秘书工作经验 文化程度 本科学历或同等学历以上 语言水平 流利标准的普通话 英语口语水平良好 4 44 4 人事行政部招聘主管岗位职责 人事行政部招聘主管岗位职责 根据酒店的发展战略及各时段经营状况 通过了解酒店外部相关的 人力资源现状和内部人力资源情况 协助制定酒店的人力资源规划 根据 经营情况 制定年人员编制 并随时调整人员编制 既合理控制人员成本 符合预算又合理配备人员 协助上级设计人力资源需求分析方案 或部门人力需求计划 以 提高招聘工作的预见性 协助业务部门开展人力规划工作 为业务部门提供技术支持 确保 为酒店人力资源规划决策提供信息和数据支持 根据酒店或所在部门的发展目标和人力资源规划 协助制定招聘计 划和实施方案 年度做出年计划 人数 渠道 预算 月度做出月计划 人数 渠道 预算 定期 至少每年一次 评估招聘效果及改进措施 协助上级制订招聘计划 策划招聘活动 了解各广告媒体 包括报 纸 杂志 网站等 的费用和收效 选择合适的媒体 在保证招聘质量和 效率的前提下节约招聘成本 确保不超预算 独立组织完成招聘活动 并灵活处理招聘过程中的突发事件 确保 招聘效果 在招聘需求周期内完成招聘任务 人力资源部 HSE 手册 10 进行招聘广告的设计 媒体选择 投放策划及具体招聘活动的策划 与实施 通过收集 汇总招聘广告录用人员和费用信息 各项评估指标 评 估招聘效果 并提出优化建议 对他人的招聘工作进行有效的指导 建立人员储备简历库 岗位岗位要求 自然条件 年龄在 24 岁上 男女均可 品貌端正 工作经历 3 年以上酒店人力资源管理工作经验 1 年以上招聘经 验 文化程度 人力资源管理 劳动关系管理及相关专业本科及以上学 历 4 语言水平 流利标准的普通话 4 54 5 人事行政部薪酬主管岗位职责人事行政部薪酬主管岗位职责 定期查收和留存各部门上报的各类书面考勤证明 包括各类请假申 请表等 及绩效考核单 不定期检查各部门纸制考勤的执行情况 监督各部门考勤员严格按 照考勤制度规范考勤工作 每月 5 日将统计好的各部门考勤上报人力资源总监审核 经各部门 考勤员和负责人确认签字后 于 7 日报财务部 及时整理和更新人员信息 每月最后一日将最新 员工花名册 打 印存档 核实下下月员工合同到期日 发合同到期通知单给员工所在部门负 责人 进行下一月需续签人员的续签工作 及时整理和更新在职员工的劳动合同 按时进行每月转正人员的转正手续及转正谈话 做好转正谈话纪录 根据员工本人的申请和部门的需要 进行员工的转岗手续 根据部门提出的人员晋升申请 进行员工的晋升手续 北京 国际大酒店 11 在员工递交辞职报告 做完工作交接满 1 个月后 办理离职手续 包括离职人员工作及物品移交单的签署 离职面谈及财务结算等 了解员 工的辞职原因 去向工资等并做好离职面谈纪录备案 岗位要求岗位要求 自然条件 年龄在 28 岁上 男女均可 品貌端正 气质高雅 工作经历 5 年以上酒店人力资源工作经验 2 年以上人力资源经 理或副经理经验 文化程度 高等院校旅游酒店管理专业本科以上或同等文化程度 语言水平 流利标准的普通话 4 64 6 员工宿舍管理员岗位职责 员工宿舍管理员岗位职责 做好工作区域内房间 楼道 卫生间等的清扫及整理工作 按规定对住宿人员进行登记 安排床位 检查工作区域内住宿秩序及安全工作 及时补充 更换棉织品 保持楼层内各项设施完好和运行正常 处理工作区域内出现的意外情况 岗位要求岗位要求 自然条件 身体健康 年龄 45 岁以下 工作经历 二年以上同档星级酒店事务部工作经验 文化程度 高中学历或同等学历以上 其他能力 吃苦耐劳 内退 退休优先 5 5 人力资源部应急措施人力资源部应急措施 5 15 1 消防预案中人力资源部行动方案及任务 消防预案中人力资源部行动方案及任务 人力资源部行动方案及任务 人力资源部行动方案及任务 人力资源部经理要及时将火情通知每一位员工 组织好人员疏散工作 负责提供疏散后的后勤保障 统计当天考勤情况 由人力资源部经理和前 厅部经理核实 清点人数 如有下落不明人员或还未撤离人员立即通知消 防队和店领导 医疗人员要携带卫生箱 负责抢救伤员 并进行检查 汇 报 5 25 2 食物中毒应急预案食物中毒应急预案 规程概述规程概述 人力资源部 HSE 手册 12 酒店发生食品安全事故应急处理程序 规程目的规程目的 为了维护酒店声誉 有组织 有步骤地处理食物中毒事故 规章制度规章制度 一 组织机构一 组织机构 建立以酒店最高行政领导为核心的应急领导小组 事故一旦发生 在 酒店总经理的统一指挥下 由驻店经理负责具体组织实施 财务部 采购 部 人事部 各餐厅经理 厨房厨师长根据相关指示 由组织 有步骤地 对事故进行处理 力求将损失降到最低 提供安全的服务给客人 二 报告制度二 报告制度 在正常营业时间 一线部门如接到疑似食物中毒投诉 要立即通知餐 饮部经理 餐饮部经理实在了解基本情况 包括客人在我酒店就餐的时间 地点 人数 饮食品种 发病人数 是否就医等 的基础上 马上响应及 小组汇报 同时向酒店最高行政领导汇报并听从指示 节假日 公休期间 如接到投诉 应立即通知餐饮部当日值班经理 并逐级上报酒店值班经理和总经理 如遇新闻媒体采访 由驻店经理根据各部门上报的情况 代表酒店进 行答复 其他部门无权代表酒店发表任何有关此事的意见 三 事故处理三 事故处理 按照应急预案领导小组的知识 餐饮部安排餐厅相关厨师长指派人员 在餐饮部经理的指导下保护好现场 包括操作的用具 容器保存在原位 剩余的食品冷藏保存 以备检查 应急小组安排酒店的客人联系医疗单位 安抚病人 如系我店住店客人 有餐饮部 人事部对客人表示慰问 在征 得客人统一的情况下 到医院探望 餐饮部进行自查 分析疑似食物中毒事故的原因 由相关厨房厨师长 调查操作人员健康状况 是否有受外伤 腹泻等 了解食品加工操作过程 是否造成污染 食品的储存环境 时间 温度 是否符合要求 厨师长将 现场情况及自查分析报给餐饮部 由个厨房厨师长安排指定人员负责食品的留样工作 留样范围包括所 提供的冷荤食品 热菜酌情安排留样 北京 国际大酒店 13 餐饮部检查餐具洗刷情况 洗碗员工健康状况 洗碗机是否正常 温 度是否达标 消毒后的餐具是否密闭保洁存放 并向餐饮部汇报 财务部安排采购部检查食品原料来源渠道是否正规 是否索证 验后 的储存条件是否符合食品卫生要求 采购部将情况汇总报财务部 并相应 及小组报告 餐饮部协助卫生行政管理部门进行调查 鉴定 在卫生行政部门进行 行政控制后 按要求对加工食品的用具 容器 冰箱及操作环境用高浓度 消毒液晶性大面积消毒 财务部 餐饮部 人事部及时将进展和处理情况汇报酒店领导统一协 调 四 善后补偿与赔偿四 善后补偿与赔偿 如经卫生行政部门调查确认为我酒店责任事故 由财务部按照相关保 险条例及事故情况 在有咨询律师的情况下 根据法律条款对当事人进行 经济补偿或赔偿 五 酒店应急领导小组组成五 酒店应急领导小组组成 酒店总经理 主管副总经理 餐饮部经理 厨师长 5 5 3 3 酒店设施故障人力资源部需要配合的应急措施酒店设施故障人力资源部需要配合的应急措施 5 3 15 3 1 停水的应急措施 停水的应急措施 财务 总办 人事 人 财 车 物的配合抢修 员工食堂启用快餐 盒 员工不得洗衣 冲凉 洗碗等 5 3 25 3 2 停电的应急措施 停电的应急措施 财务 总办 人事 人 财 车 物的配合抢修 检查电脑备用电源 设施 5 3 35 3 3 停空调的应急措施 停空调的应急措施 财务 总办 人事 人 财 车 物的配合抢修 5 3 45 3 4 停燃气的应急措施 停燃气的应急措施 财务 总办 人事 人 财 车 物的配合抢修 人力资源部 HSE 手册 14 5 3 55 3 5 停热水的应急措施 停热水的应急措施 财务 总办 人事 人 财 车 物的配合抢修 5 3 65 3 6 停电梯的应急措施 停电梯的应急措施 财务 总办 人事 人 财 车 物的配合抢修 5 3 75 3 7 施工改造的应急措施 施工改造的应急措施 财务 总办 人事 人 财 车 物的配合抢修 5 3 85 3 8 紧急事件处理后 紧急事件处理后 就紧急事件的结果做一个全体通报 其它当班人员的责任是根据特殊相关情况而定 按需要重新进入正常 运作 将事件及有涉及人员记入工作日志 并检查危险区域内设备的安全运行状况 5 3 95 3 9 紧急事件应变处理标准操作规程紧急事件应变处理标准操作规程 现紧急事故应马上报告给有关专业值班室及有关人员 专业人员必须马上到达现场 迅速准确地判断事故原因 专业工程师应沉着 冷静 果断地做出事故处理方案并通知事故有关 部门给予协作 在专业工程师的指挥下进行事故处理 专业人员在统一指挥下应迅速 果敢 准确地处理事故 并尽量减小 事故的扩大面 事故得到控制后 组织各专业人员检查事故所引起的连锁反应 发现 问题及时组织专业人员处理 确认事故及连锁反映全部得到处理后 应马上恢复正常运行 事故引起的遗留问题安排各专业尽快妥善处理 对事故进行全面 仔细地调查 分析原因 查清责任 并制定出杜绝 事后再发生同类事故的方案 将事故发生的全过程以报告的形式整理出来 上交上级主管部门及本 部门存对事故全过程提出奖 惩及建议性方案 上报上级主管部门 如属重大责任事故 每年的这一天将作为部门全体员工的安全教育日 5 45 4 停水时人力资源部的应急措施 停水时人力资源部的应急措施 北京 国际大酒店 15 1 接到停水通知后 立即通知部门每一名员工 2 工作人员应在停水后及时将开水器电源切断 并将停止供应开水 通知张贴于开水器明显处 3 人事行政部应提前将停水通知张贴于浴室外明显处并锁好淋浴室 提示各部门员工提前做好准备 5 接到停水通知后 应组织人员准备桶装水 以便冲厕之需 6 员工餐厅应根据停水时段 提前将菜品准备完毕 必要时调整用 餐时间 以保证员工餐厅的正常运转 7 员工餐厅如突然停水 负责人应立即与相关部门联系 查找原因 争取尽快恢复 保证员工餐厅正常工作 如短时间内无法恢复动力 能源 立即报告给应急领导小组 请求支持 保证正常供餐 6 6 HSEHSE 操作指南及程序操作指南及程序 安全管理是中心经营活动的最基本需要 饭店安全 适宜 优美的住 宿休息环境要由人事部与各个部门的协调来实现 饭店安全高效的经营管 理要由人事部全体成员来实现 7 7 作业风险及控制作业风险及控制 烟蒂易引发火灾事故 接受上级 HSE 要求 分项落实 分头实施 确定实施方案 完成 HSE 管理目标 检查是否符合要求 制订实施细则 人力资源部 HSE 手册 16 饮酒过量易引发疾病 由于电脑的软件与硬件的无法使用造成的事故 工作疏忽易发生管理事故 不严格的检查 检验会导致质量事故 甚至可能造成安全事故 工作失误造成医疗事故 8 8 风险控制风险控制 预见控制法和保护控制法 加强对所属部门检查 加强对环境和消防 设施的检查 对客人进行警示 对突发事件作好必要的心理准备和应急准 备 9 9 资料记录上交与保存资料记录上交与保存 记录 安全检查表 教育 培训记录 PPE 劳保用品 使用及发放 班组 活动记录 记录上交 定期对辖区消防设备及电器插座进行检查 填写 安全检查表 定期将 班组 活动记录 上交 安全员 保存 年度由本单位安全员统一收管 1010 岗位考评岗位考评 由 HSE 领导小组负责实施 参加 HSE 活动情况 有无违章操作行为 是否正确使用劳保用品 安全检查表 活动记录 齐全 字迹工整且真实 考评 每月进行一次考评 分为优秀 合格 不合格三级 依据饭店 员工守则 相关规定实施奖惩 考评结果与工资 奖金挂钩 1111 支持性文件支持性文件 北京 国际大酒店 17 1 Q CNPC104 1 2 7 健康 安全与环境管理体系 2 GB T19001 2000idt ISO9001 2000 质量管理体系 3 GB T24001 2004idt ISO14001 2004 环境管理体系 4 GB T28001 2001 职业健康安全管理体系 1212 人力资源部管理制度人力资源部管理制度 人事行政部档案管理规定人事行政部档案管理规定 一 归档范围 酒店的经营章程 规划 年度季度月度计划 各部门规章制度 人 事统计资料 人事档案 会议记录 决议 决定 委任书 劳务协议 劳动合同 通告 通知等具有参考价值的文件材料 其中各部门规章制度如有增加或修订须及时报人事行政部备案 二 档案管理要指定专人负责 每季度整理 年末将上述资料编号存档 管理 保证原始资料及单据齐全完整 作为酒店历史资料保存 三 档案的借阅与索取 1 副总经理 总监级借阅非密级档案可通过档案管理人员借阅手续 直接提档 借阅密级档案须经总经理批准后办理借阅手续 借阅后需 及时归还 2 酒店其他人员需借阅非密级档案时 经人事行政部经理批准后方 可办理借阅手续 3 借阅档案必须爱护 保持整洁 严禁涂改 注意安全和保密 严 禁擅自翻印 抄录 转借 遗失 如确属工作需要摘录和复制 凡属 密级档案 必须由总经理批准方可摘录和复制 一般内部档案须经人 事行政部经理批准方可摘录和复制 四 档案文件的发放 人力资源部 HSE 手册 18 人事行政文件档案均须编号 在发放时均需在签收本上确认签字 并 保存签收本 五 档案的销毁 1 任何组织或个人非经允许无权随意销毁酒店档案材料 2 若按规定需要销毁时 凡属密级档案须经董事会批准后方可销毁 非密级档案须经总经理批准后方可销毁 3 经批准销毁的酒店档案 档案人员要认真填写 编制销毁清单 由专人监督销毁 质检部工作程序 一 质量检查的基本工作程序 1 每天按固定时间 路线 顺序进行检查 2 检查结束后 填写检查工作记录 报部门主管审阅 3 定期写出质检分析报告 公布质检结果 4 对整改措施的落实情况进行跟进并做好与部门的沟通工作 5 针对各部门存在的问题 分析产生问题的原因 提出解决问题的办 法 二 质量检查的依据 范围及方式 1 依据 国家旅游局关于 星级饭店标准及评分标准 饭店 员工手册 奖惩条例 等项规章制度 对饭店各部门进行质量检查 2 范围 饭店各部门各岗位的人员 仪容仪表 礼貌礼节 劳动纪律 环境卫 生 服务质量 设备设施 食品卫生及出品质量等方面均属督导检查范围 之列 3 方式 1 常规质量检查 北京 国际大酒店 19 a 每日按程序检查若干部门并检查日报表由经理审阅 2 专项质量检查 a 不定期围绕饭店员工出现的若干问题 如 仪容仪表 礼貌礼节 组织纪律 服务态度 服务质量 设施设备 清洁卫生 安全消防及餐饮 出品卫生等方面做出专项检查 3 明察暗访 a 不定期邀请本行业的专家 以客人身份住饭店 对饭店存在的问题 进行检查 b 暗访的专家可采取固定邀请形式 1 年 2 至 3 次 每次数日 饭店 提供食宿 也可采取不固定形式 1 年若干人 免费食宿 c 暗查后 暗查人员需在离店前拿出一份暗察报告交质检部 整理后 呈送部门及饭店领导 人力资源部 HSE 手册 20 员工更衣室管理规定员工更衣室管理规定 1 更衣室大门应按规定时间开启 关闭 钥匙由保卫部专人负责 不得随便交给他人使用 2 更衣柜和更衣柜钥匙只限本人使用 不得转借 转让他人 更衣 柜由人事行政部统一登记发放 不得私占衣柜 3 员工不得在柜内存放现金 贵重物品及易燃易爆物品 4 更衣柜应随时锁好 钥匙妥善保管 否则丢失物品自负 5 员工不得私自换锁 撬锁及对换更衣柜 不得私自占用他人更衣 柜 如有损坏将负责赔偿并接受处罚 6 如钥匙忘带或丢失 可到人事行政部领取应急钥匙 用后马上归 还 领取钥匙时做好钥匙登记工作 7 员工必须保持更衣柜内外的整洁 要爱护更衣室内一切设备 用 具 不得随便损坏 不得张贴及乱写乱画 如有违反 将按价赔偿 8 更衣室内不得随便挂洗涤衣物 柜外禁止摆放私人物品 9 自觉遵守维护室内卫生 不随地吐痰 乱扔果皮 烟头等废弃物 10 遵守公共道德 文明礼貌 如有捡拾物品 及时上交保卫部 由 保卫部做好登记工作 11 更衣室管理人员应及时将设备设施出现的问题 报工程维修 出 现的其他问题汇报到部门负责人 12 更衣室卫生需达到一下要求 1 由客房部专人定点清扫 室内无杂物 2 保洁人员每日清洁更衣室地面干净 无垃圾 污迹 3 保洁人员每日清洁更衣柜顶部及柜外 员工不得摆放鞋等私人 物品 北京 国际大酒店 21 4 保洁人员每日及时清理垃圾桶 无杂物 无异味 5 保洁人员每日清理更衣室墙壁 房顶 无污渍 无塔灰 无蜘 蛛网 6 保洁人员每日清理更衣室门 台阶无污迹 7 保洁人员每日清理更衣室镜面无水迹 手印 8 员工需将衣服毛巾凉在制定凉衣绳 9 员工需配合维护 将垃圾扔到垃圾桶 人力资源部 HSE 手册 22 宿舍管理规定宿舍管理规定 一 宿舍管理员职责 1 宿舍管理员在各宿舍门上粘贴以下规定 门号 各宿舍 各床位 的人员信息 宿舍舍长信息以方便管理 2 宿舍管理员须每天至少三次巡查 并作巡查纪录 对出现未锁门 锁窗 私拉电线等违纪行为做出纪录报人事部 其中早晨 8 30 后及晚上 11 30 前须各查一次 3 宿舍管理员在晚上 11 30 巡查完各宿舍及人员是否就寝情况后 将楼道防盗门锁好 对未归宿舍的人员在登记本上记录 另外 对晚归住 宿人员除须检查部门出具的说明外 须在 开门登记簿 上作记录 次日 转交人事行政部 进行调查处理 4 员工宿舍钥匙由管理员统一管理 如须开门 须在 进门登记簿 上登记 5 宿舍管理员须检查 督促住宿人员严格按照员工宿舍管理规定执 行 保障宿舍及住宿人员卫生及安全 二 作息时间 1 全体住宿人员必须在每晚 23 30 前洗漱完毕 楼道大门上锁 熄灯休息 熄灯后禁止走动 禁止听音乐和其他一切娱乐性活动 2 因下班时间拖后 或其他特殊原因在宿舍熄灯后回宿舍的 应向宿 舍管理员出示领班级以上管理人员签发的晚归证明 进入宿舍区要做到走 路轻 操作轻 尽量避免响动 以免影响他人休息 3 在宿舍熄灯后未经宿舍值班员批准不得重新开启电灯 也不得使用 手电及其他照明设备 北京 国际大酒店 23 三 卫生清扫 1 住宿人员应自觉维护宿舍卫生间及楼道公共环境卫生 特别提示 卫生间大便池内禁止投入报纸等易堵杂物 不许随地吐痰 乱扔纸屑 果 皮和其他废弃物 不许在门上 墙上 家具上乱写乱画 或粘贴画片等物 始终保持良好的卫生环境 2 学生宿舍应按规定摆放洗漱用具 包裹 衣物等生活用品 养成良 好的生活习惯 3 学生宿舍 保安员宿舍实行部队化标准管理 按规定标准整理床铺 及内务 倒班住宿人员起床后也要精心叠好被子 理平褥子及床单 4 宿舍卫生及住宿走廊卫生由住宿人员轮流打扫 实行门前三包制 建立卫生值班表公示于众 宿舍管理员应督导卫生值班员搞好当日室内卫 生 公共区域卫生由宿舍值班员负责清扫 宿舍管理员清扫的垃圾必须送 到垃圾桶内 再由宿舍管理员送到垃圾站 5 为保证宿舍人员个人卫生及预防宿舍内的流行病传染 宿舍的被套 床单和枕巾 由酒店统一洗涤 更换周期为秋 冬季三至四周 夏春季一 至两周 四 安全管理 1 不得将易燃 易爆 有毒 有害物品带入员工宿舍 2 严禁在员工宿舍内吸烟和点燃纸张 3 严禁在员工宿舍内使用电炉取暖 烧水 做饭和使用其他电器设备 4 严禁在员工宿舍乱拉 乱接电源线 乱装一切电器设备 5 严禁在宿舍内存放贵重物品 手机 随身听 现金等贵重物 人力资源部 HSE 手册 24 品 严禁在 宿舍仓库 存放大宗现金及贵重物品 如员工使用 宿舍仓 库 须在管理员处申请并在 宿舍仓库使用登记簿 上作登记 注明姓 名 柜号及时间 并由员工签字确认 每次开启也需记录 6 最后一位离开宿舍人员必须关闭电灯 电扇 电视 电吹风及其他 电器设备 并务必锁好房门 插严窗户 7 员工在晚上就寝后可从内插门 但如遇管理员检查 须在 2 分钟以 内立即开门 8 保持宿舍走廊畅通 禁止在走廊内存放大件物品和自行车 五 行为规则 1 住宿人员要做到团结友爱 互相关心 增强集体荣誉感 2 住宿人员要严格遵守住宿管理规定 服从管理 听从指挥 积极配 合宿舍长和宿舍管理员做好宿舍管理工作 3 爱护公共设施 宿舍内任何公共物品不得损坏和丢失 对损坏的公 共物品按物品价格照价赔偿 4 非住宿人员来探望 须经人事行政部批准并登记 否则不得进入员 工宿舍 未经人事行政部的批准不得随意窜宿舍 更不得留外部人员住宿 未经允许私自留客的违纪当事人将适情节的严重性给予不低于 50 元的违 纪扣款 5 严格禁止进入异性宿舍 因工需要必须与异性员工交谈时 须在室 外及走廊进行 6 严禁在宿舍及宿舍园区内嬉笑打闹 大声喧哗 高声唱歌 酗酒 赌博及其他不文明举止 7 住宿人员不得进入院内非住宿区域 不得抄拿 损坏院内物品 北京 国际大酒店 25 六 水电费管理规定 实行安全节约用电用水制度 每间宿舍免费用电额度为 4 度 人 月 免费用水额度为 2 吨 人 月 每月酒店按照免费提供水 电费的额度购 买水卡 电卡提供给宿舍住宿员工使用 超过部分按照当年水电费标准计 收 寝室全体成员分摊缴纳或从当月工资中扣除 七 督导检查 各寝室卫生由管理员安排人员每周由爱卫会成员进行检查 检查标准 为 1 地面无杂物 2 宿舍物品摆放整齐 3 卫生间无异味 4 窗明几净 在检查卫生的过程中凡发现卫生标准不合格的宿舍 每项检查依据检查不 合格情况给予扣点等的经济处罚在员工本月工资中扣除 以宿舍住宿人员 为处罚统计单位 另外 保卫部须每月一次配合人事行政部进行安全检 查 消除安全隐患 住宿员工必须认真阅读规定中所列条款 并按规定所列条款严格 执行 酒店人事行政部 质检培训部将不定期对宿舍进行检查 总办 将不定期抽查 凡在检查中被查出有违反以上规定者将适情节的严重 性以及对宿舍造成的损失及不良影响的严重程度按员工守则的规定 给予通报批评 经济处罚 八 关于员工宿舍收费管理规定 申请住宿员工需到人事部办理入住申请手续 人事部开据入住通知书 后将收取宿舍寝具押金 100 元 住宿员工持财务部所开收据到人事部办理 住宿手续 在员工住宿期间宿舍设施没有损坏丢失的 在员工办理完离职 手续后押金全额退还本人 如宿舍设施有损坏的如数照价赔偿 以上规定如有违反按 绩效考核管理办法 进行处罚 人力资源部 HSE 手册 26 本规定解释权属酒店人事行政部 员工就餐管理规定员工就餐管理规定 为关心员工生活 提高员工福利水平 国际大酒店为全体员工提供 餐食 为加强就餐管理 特制定本规定 第一条 国际大酒店免费餐食分为工作餐和生活餐两种 工作餐为 一日两餐制 即为当班员工提供两餐或三餐工作餐 生活餐为一日三餐制 即为住店实习生和经人事行政部批准的员工提供的生活用餐 第二条 工作餐每日开两餐 即早餐 午餐或晚餐 夜餐 根据工作 时段而定 如工作时间为综合工时制员工即当日当班时间超过 10 小时的 工作餐为每日三餐 即早餐 午餐 晚餐或午餐 晚餐 夜餐 餐费标准 根据北京市副食品的平均价格和同行业的平均水平确定 第三条 工作餐开餐时间为 早餐 7 30 8 20 午餐 10 30 12 30 晚餐 17 00 18 00 夜餐 22 30 23 00 面客部门员工 包括 前台 礼宾 客房 餐厅服务员 厨师 保卫 等员工可换班在就餐时间范围内就餐 二线部门员工 行政管理人员就餐 时间均为午餐 12 00 12 30 全体就餐人员必须按规定时间用餐 无正 当理由不得提前或拖后 第四条 工作餐用餐员工的人数及餐数 须报经人事行政部审批 并 发放餐卡 餐卡为记名餐卡 部门负责人需对人数和餐数进行签收确认 第五条 因工作需要必须安排员工在公休日加班或延时工作时 持批 准加班加点证明领取 加班卡 持卡就餐 第六条 外单位人员需在员工餐厅就餐时 由接待部门带外来人员到 计财部购买餐券 若周二 周四酒店出餐时则将餐券交至餐饮部主管 若 送餐则将餐券交至人事行政部 由人事行政部发放就餐卡就餐 用餐后将 卡收回 在用餐时外来人员须使用一次性餐盒和餐筷 第七条 未经批准超标准用餐时 超出部分按店定餐费标准的两倍予 以处罚 从个人工资中扣除 第八条 发给个人的餐券或餐卡应妥善保管 丢失不补 餐券或餐卡 北京 国际大酒店 27 丢失应按店定标准自行购买 第九条 就餐员工应排队顺序领取餐食 属自助食品的应吃多少取多 少 注意节约 杜绝浪费 用餐后主动将餐具放到收餐处 第十条 员工就餐时不许嬉笑打闹 大声喧哗 不许乱扔果皮 杂物 共同维护良好的就餐环境 员工应配合供餐人员工作 发生矛盾到人事行 政部投诉 不得出现打架吵架现象 第十一条 每月 30 日前各部门应以表格形式对当月的餐卡或餐券的 领取和发放做出统计 经部门经理签字后交人事行政部 办理餐费结算手 续 第十二条 员工餐制作及用餐服务由送餐公司和酒店餐饮部承办 全 体用餐人员应注意团结与协作 以上解释权归人事行政部 人力资源部 HSE 手册 28 员工餐厅厨房防火制度