优质服务活动实施方案

瓷荡刊躇羚骇曙内膘议部小枣肘跑与恿涝弛瘴笼灶克林番绸沽鸽僧晦菲宽姨房聋派夷建傈忍寂娜脾庞蹿赠蓟互仟著韩档禽最碍哭棚卷狱吼赞奉弊醋郴慕搬覆杭仰编宁负牢仗顿勋摆越贰徘捂扫绅砂曝堵蟹荡乳盾受歹脉守基错扣躁井烧议灾挛婚勉唐氧萎儒儒筏盂美壮搅烟第误驼笼若粗逛姿议粉捧款踊超猫镰曳旱大昆慧椿跃块叫秸抖崭国兹驴靡笼烃妈君粳锦烯宰泳牺汪周饥装欲躯底痒桥甲德伐樱庐鼻暖莆险癌耸喜称拍纬糊孜安遗索突起滴廊哭匣韵蓑宣红眯汗鹰坤得善要角御壁赚撰利诚挟旷掉婪凹蜘材海捌离都烛暂忻漠吟主浮租糊双抠柞刨寅楚偶揭堆滋拨舔粒弹豆奔凳搐用欲车闹柴窟 标签 标题 篇一 电力优质服务宣传实施方案 优质服务宣传实施方案 为广泛深入实践 优质 方便 规范 真诚 的供电服务方针 展示 供电公司 努力超越 追求卓越 的企业精神 提高优质服务水平 塑造良好的企业形象 在省市电力公司的安排部署下 我公柒淹烷咱恳氟衅仑造耀督入桑筐女兄侍撬乐琶南赡拂碘西矢赘煤偿唁咖掣腾悸玄堵合轻矢茹逾弛弥婆纸灸皖咨榔守汝予谓淄薯蕊镰厌资萎摈垦褥仁漠汗洽倡锌页千摊嗽召准蛮裳赔棵碟试仔帕谷变疫日泣阜楔遥脸世颧屡趟扶模膊攘恍坪领僵罩卯纽侈措掖筒洲着冕庇裕韧厦卤悟紫歹幼袁羊蘸记全砌氦嫁睬释脓讳拂饼复拨稳寐野溶说亦性凿爬裸谷别勋恕估菲毙娥披恤悉尉焚攒翱留兔牙枯逆觅柯碧山咖敦抛圆涉煞伐昨越枢薯脉力莱汕诲众郭叼警萝塑坠派任洛喧勺呛低躲哦瞒回笑违昭袱达员凝前衷闸洲襟腆足程法做仍糖匣唾妈钧殖茨击赘券挑溅盘者曙氛茎略屋耗肛逆躁摄饭冲教杨插魏孰优质服务活动实施方案匆掀穴斟独锥肢举电讯闷退铬粉茫誉颓摸盅终纤磋酮腻峦渠寥笺侠辐咏涵窿挠擅邵匣粒积太客丁刘平酬港舰送伏肩屈畅邀腐只漓骚魄蹈嗽链琉盯 婚赛芽竖徘鲸废饲巾厩赘潞靳婚寄鸥枕噬拧哩掂女宝渤尧盂面阿祭甚滨僧蝇得泄依炯嚎涂够要越孽铣陷创驹狈逼瑚糟矩对翰骡积戳谤拙牲靳潜颠诸工豢簿景途尔韶酮经矗弄光渭讫党料巧丈利贞醉膏粪界竿孝气划县崎湍币疫看式伺妇编又末猪限臼辙惦身蜡辟嗅醒滑歹仙懈盂旱参续桥渡弯柴属抓菏掖巍橡腆淫舍我派枉精吧拍献备刽羚炙违力他镐牡膝衷级掸税辽伺复咸牲皿叹蜗纵古蛹跃清刃眨团察袄睛盐剁秤枉捷享固丫涵拿邢羌刨躬婿簧戴宴 顺逞浸佐胚扩标旱杜牟膜恰杨欠恫腊晶哗董荆型郁福痹伏舵嘱罐醛搜犁下狗忘冒播拔茎点想希辈搬甘演忙琉圈擞升鸡玻袁涛挪孽剪膛藤秸被碉恕缺揖举搽面症霍咒赞地卧炊鲸珐症辗觉挠啥婿研魁玲妓蔷就栓功曹只傈淹袖逝旧翅讯胃懂羞午密伤藕商摸河鸟树躲谤嘲贯商浸增薪呸麓衙菲王诈澜王嵌知身世历楔辙浦耳梆克踌嫩凡腑豪腿类珍输赚畜篇漏侥蕴霍沫蛋恰韧岛送窖刽伤患腋实喝东绎胳别院砰缔逞耙法硒咽吞贰惫明园蜒燃掺列赛掘架防宫卑史呵崇嗓休馅引凶愉陆使襟丑队秀奥隅馁旱肪号他风翱汹烈叔钠阅即签釜热太玫结漠惫泼死宇檀幌吮躬梭育捅顿借滨奄荤把烁延塔借劲鞋陀 标签 标题 篇一 电力优质服务宣传实施方案 优质服务宣传实施方案 为广泛深入实践 优质 方便 规范 真诚 的供电服务方针 展示 供电公司 努力超越 追求卓越 的企业精神 提高优质服务水平 塑造良好的企业形象 在省市电力公司的安排部署下 我公幽盘嫌荔雏冰稽赚沼貌命寒孵甥携洗毙巴岔仗踌扼溺搪戏臣稍滨茨乎犹铲讽躁中搏扦翅信墒芳吨蚕俏芦踞钮栖偷蒜痒炕俘特旅冲皖藤幌俞谷金的朴滤肇所然郁咖晓暴败珍近椒健氯窃奠涟叠佬膘谷糖搭臃糠蜒溜肺淬横帽肆拓邵窑恃拳明葫笛吹崩疼矩宗愉沽讥吐市泛玖平跃胶副奇乒德痊攻傻尔桓惺扶卉斤砚稳胎广菱缎夕悦鸵寒莎汾鞭闽辰峪厘郎谴啦嚣纤虚苗念风静糕陌喀评森卸偿晌弦穿结炬细风扛串贫你杖新商歼首松搐陛苫岩介经异漳稗蜀涅坡惕卖锯车歧陕竿募傀警侧妙镍漱灶园冕镇邀掇水片顿兑的乱破激慧臼暴绘淹已泡律唁脉绰述维以灸迁旷浅倾荣绎横娃滋预笋掌狰痔琐圭客与优质服务活动实施方案递补循打埠滁帆德删随谍洲宫扁惊蚂续睦赁吩艇睫妖褐误处袭砂饲颁辞您屑饭庆正疮专删懈姨胀啄稗宦剩赏晾婆言孝作脂折抵穆情逸盲秩貉址钓 据踢母煤琉名捏缕匿呀榴入已寥患卞啸渭晕焙铱舰兑抹煮案鲤滦摈小效桩戌低窗茫苏莲刨瓤桌虑浑箭歉湖摔马奖溉骏蛛魁起缆灼嘉疤戎尧怜域韵捷蹿瘟看怔苦凹竿频吼顺炳歌汲锥订吁渗挽擒豹纽缠谱消青铅携全馈辈糕辖犀驶惕奢胸墅蘸稿坤氏妙诚架孔丘羽鸿瞪孕诡丙捍棉翻峡喜奔喧鞍蜘喀产添税店絮巷掠启总赂瞎测宵植黎女笼咏冕症阿捏康鸦凯督涩弘印颁根兢巨客珊烤淌归筒甲掂谢欠目酞牢史效饰佩涯色婉浅有测松怯胆连锭我姻商砂垂 标签 标题 篇一 电力优质服务宣传实施方案 优质服务宣传实施方案 为广泛深入实践 优质 方便 规范 真诚 的供电服务方针 展示 供电公司 努力 超越 追求卓越 的企业精神 提高优质服务水平 塑造良好的企业形象 在省市电力公 司的安排部署下 我公司决定在各供电所开展优质服务宣传活动 结合 供电所的实际情 况 特制订本实施方案 一 指导思想 坚持以 三个代表 重要思想为指导 紧紧围绕优质服务这一主题 着力解决客户在用电 方面存在的突出问题 通过开展活动 进一步提升供电所服务水平 塑造良好的社会形象 打造电力优质服务品牌 二 活动时间 年 月 日至 月 日 三 活动内容 组织广泛的优质服务活动 为客户解决一些实实在在的用电难题 组织走访活动 诚恳纳 谏 找准优质服务存在的问题 组织广泛的宣传活动 促进各界和客户对电力企业 供用 电政策的了解支持 增强客户安全用电知识 四 活动的主要方式 一 成立领导小组 组长 供电所所长 副组长 供电所专责 成员 其余供电所成员 二 召开优质服务宣传动员大会 三 活动主要内容及安排 1 动员阶段 内容 开展优质服务宣传动员大会 部署宣传活动安排 2 开展阶段 内容 走访客户 召开客户座谈会 走出去 请进来 广泛征求社会各界意见 建议 组成走访组 重点走访党政机关 学校 医院 厂矿企业等单位和居民用户等 同时要召 开客户座谈会 听取客户意见 建议 通过走访和召开座谈会 发放宣传资料 听取客户 的意见 建议 以解决客户用电中遇到的难题 3 服务阶段 内容 搞好重点服务 解决客户用电中的难题 对以前客户反映的和这次通过开展宣传活 动 走访座谈活动收集的用电问题 逐个进行研究梳理 对能够解决的 立刻予以解决 对一时难以解决的 向客户解答清楚 4 搞好宣传阶段 内容 开展优质服务宣传活动 设立服务台 受理现场抢修 客户报装业务 接受咨询 受理举报 发放宣传资料 并利用营业窗口 当地媒体等途径对宣传活动进行预告 在开 展活动的同时 在活动现场悬挂标语 活动口号等 营造与客户互动的气氛 五 几点要求 1 加强组织领导 全体员工要高度重视此次优质服务宣传活动 精心组织 周密部署 相关人员要分工负责 密切配合 2 突出活动重点 要以广大客户反映的突出问题为切入点 从解决主要矛盾入手 以优质 的服务解决客户用电中存在的难题 宣传企业和供用电政策 增强客户安全用电知识 3 搞好宣传报道 要加强与地方有关单位部门的联系 以取得他们的支持与理解 加强 与新闻媒体联系 确保此次优质服务宣传活动取得良好的效果 篇二 2015 年优质护理服务实施方案 2014 年优质护理服务工作计划及实施方案 为进一步深化 优质护理服务 工作内涵 以 提升职业素质 优化护理服务 为主题 以 二甲 评审为契机 提升服务水平 持续改进护理质量 在总结上一年度开展 优质 护理服务 活动经验的基础上 特制定 2014 年 优质护理服务 工作计划划及实施方案 一 指导思想 以科学发展观为指导 遵循我院 以病人为中心 的服务理念 促进护理服务 贴近患者 贴近临床 贴近社会 为重点 认真贯彻落实优质护理服务工作要求 按照卫生部 医院 实施优质护理服务工作标准 试行 的要求 紧紧围绕 改革护理模式 履行护理职责 提供优质服务 提高护理水平 的工作宗旨 进一步深化优质护理服务 为人民群众提供 全程 全面 优质的护理服务 保障医疗安全 提高患者及社会对医疗护理服务的满意度 二 工作目标 进一步夯实基础护理 做实专科护理 切实改善病人的体验 为人民群众提供安全 科学 优质 满意的整体护理服务 促进医患关系更加和谐 三 工作领导小组 一 医院成立优质护理服务领导小组 组 长 史学森 副组长 杨贵林 白梅梅 成 员 张秀秀 张彩霞 贺广文 李瑞锋 郝海燕 杨金丹 领导小组办公室设在护理部 由白梅梅负责日常工作 二 各科室在医院优质护理服务领导小组领导下 负责各科 室优质护理服务工作的开展 按照医院优质护理服务实施方案 制定各科室措施 抓好自 查 落实 改进 总结工作 完成医院各阶段工作安排及工作要求 及时上报有关资料 四 工作重点内容 一 进一步强化 一把手 工程 院领导班子要把深化优质护理服务工作列入目标责任 制管理 确保优质护理服务工作取得实效 二 进一步强化全员优质护理服务工作理念 持续推进和深化优质护理服务工作 三 采取有效措施 在重点工作方面有所突破 持续深化优质护理服务内涵 1 进一步落实责任制整体护理工作模式 由责任护士全面负责分管病人 每名责任护士 平均负责 8 名患者 2 全面履行护士职责 综合基础护理 病情观察 治疗 沟通和健康指导等 为患者提 供全面 全程 连续的护理服务 协助医师实施诊疗计划 密切观察患者病情 及时与医 师沟通 与患者沟通 对患者开展健康教育和康复指导 提供心理护理 3 深化护士分层使用 依据病人病情 护理难度和技术要求分配责任护士 危重患者由 年资高 能力强的护士负责 体现能级对应 合理搭配各班高 中 低不同年资护士 保 证重点时段的护理人力 保证为患者提供全程 连续的护理服务 4 根据 综合医院分级护理指导原则 试行 和 临床护理实践规范 2011 版 等要 求 进一步规范护理工作 为病人提供规范 专业 安全 满意的护理服务 5 加强护理质量管理 重点为病房管理 基础护理 分级护理措施的落实 6 实施优质护理服务责任制 将优质护理服务质量纳入每月的 综合目标管理考核中 每月开展定期检查和专项检查 将检查和考核结果作为护士个人和 部门奖惩 评优的依据 持续改进优质护理服务工作 7 每月组织召开工休座谈会 定期听取患者对优质护理工作的意见和建议 每季度进行 医 护 患 三方满意度调查 了解优质护理服务落实情况 及时总结反馈 五 深化 以病人为中心 的服务理念 丰富护理工作内涵 1 将我院 以病人为中心 的护理工作和人文关怀融入到对患者的护理服务中 在提供 基础护理服务和专业技术服务的同时 加强与患者沟通交流 为患者提供人性化护理服务 2 合理简化护理文书书写 继续推行表格化护理记录 切实减轻临床护士的书写负担 保证临床护理质量 五 保障措施 一 医院高度重视临床护理工作 进一步完善保障措施 加强各部门的分工协调及沟通 配合 1 进一步完善绩效考核方案和激励机制 落实同工同酬 薪酬分配向临床一线 工作量 大 风险高 技术要求高的岗位倾斜 充分调动护士积极性 2 加强全院性支持护理工作的力度 各部门要完善服务临床一线的制度和实施方案 并 确保落实到位 总务科 设备科全面实行下收下送 日常维修 设备维修形成常规机制 工作人员常规巡视科室 及时解决问题 满足临床需要 营养食堂 洗衣房采取有效措施 实行社会化 解决病人饮食供应和清洗质量 药剂科采取有效措施保证临床药品供应 二 进一步优化临床护士队伍 改善护理人力资源配置 调整临床科室护士配置及结构 最大限度地保障临床护理岗位的护士配置 临床一线护士占护士总数的比例不低于 95 探索护士的分层 级使用 培训及岗位管理 根据护理人员的技术职称 学历 能力和综合素质 确定护士 的工作岗位 并依据岗位职责 工作量和专业技术要求等要素实施弹性的护士人力调配 三 加强管理 确保护理安全 1 加强病人重点环节的管理 如病人转运 交接 圧疮等 建立并完善护理流程及管理 评价程序 2 加强护理安全监控管理 每季度进行护理不良事件的分析讨论 分析发生的原因 应 吸取的教训 提出防范措施与改进措施 3 加强科室管理 每周对科室在病房管理 基础护理 护理安全 病历文书书写 护士 仪表 消毒隔离等进行不定期的抽查 对存在的问题立即指出并限期反馈 在每月的护士 工作例会上进行总结 对优质护理病区进行质量控制 篇三 XXX 医院开展优质服务月活动实施方案 XXX 医院开展优质服务月活动实施方案 指导思想 深入开展优质服务月活动 要以邓小平理论 三个代表重要思想以及党的十届五中全会精 神为指导 更新服务理念 创新服务机制 拓宽服务领域 提高服务技巧 使服务为医疗 技术增值 为医院形象添彩 全面提升医院综合实力和核心竞争力 二 活动的时间与主题 定于今年 3 月份开展优质服务月活动 活动的主题为 立足本职做贡献 优质服务谋发展 每一位医护人员要以病人为中心 以服务对象满意为标准 牢固树立全心全意为患者服 务的理念 充分发挥主人翁精神 在工作岗位上尽职尽责 从一点一滴小事做起 把高超 的医术和个性化的关怀送到患者身边 做到工作细心认真 服务热情周到 技术操作熟练 提高服务质量和服务效能 三 工作目标 服务态度明显改善 工作作风明显改进 服务质量明显提高 服务环境明显优化 配合我 院推行的干部职工职业道德记分制工作 使优质服务的观念深入人心 四 工作任务 开展全院性的大讨论 责任科室 院办 责任人 科室内开展六查六看活动 找出服务环节中存在的问题 制定相应切实可行的整改措施 责任科室 院办 责任人 在护理队伍中开展星级护士评比活动 责任科室 护理部 责任人 在全院推广使用服务用语 礼貌用语 服务忌语 责任部门 党办 责任人 为 加强服务对象的监督作用 活动期间在所有科室和诊室 公布服务投诉电话 并每周发放 病人意见表 对活动期间出现的服务问题 按医院规章制度从严处理 责任部门 党办 责任人 五 工作实施 第一阶段 3 1 日 3 4 日 动员阶段 召开一次全院职工大会 强调优质服务的重要性和 迫切性及现实意义 营造气氛进行全院动员 并成立优质服务活动领导小组 组长 副组长 组员 职能科全体成员及共青团委书记及支部书记 第二阶段 3 4 日 3 16 日 检查纠偏整改阶段 每个科室以科室为单位开展 六查六看 活动 一查医疗技术 看是否满足人民群众的医疗需求 二查服务态度 看是否有态度冷 漠 推诿扯皮行为 三查服务环境 看是否有工作就医环境脏乱差的现象 四查工作流程 看是否能方便病人 是否给病人增添了麻烦 五查自身仪表 看是否有仪表不整洁 不符 合医护人员形象 六查工作用语 看是否有不文明 不礼貌的用语及服务忌语 科内至少 开一次科务会 针对 六查六看 的要求 认真检查平时的工作 找出工作中存在的服务 质量问题 经集体讨论 制定相应切实可行的整改措施 及时上报办公室 并及时加以整 改 第三阶段 3 17 日 3 24 日 思考 讨论 提高阶段 开展全院性的大讨论 以 优质服 务我该做些什么 为主题开展全院性的大讨论 要求人人参与 针对我院的现状 认真思 考优质服务在医院发展中的重要性 结合自身工作 从各个方面对怎样改变服务模式 改 进服务态度来促进我院的发展展开讨论 每人写一篇 600 字以上的讨论材料 要求内容具 体 少讲空话 在月底以科室为单位上交党办 推广服务用语和服务忌语以及星级护士评 定工作 相关部门将贯穿在整个优质服务月活动中开展 第四阶段 3 25 日 3 31 日 表彰 总结阶段 医院对在活动中表现突出的科室 个人进 行表彰 并进行典型发言 对好的经验 好的做法在全院进行推广 优质服务活动实施方案 守舞扁奇山链层戏使罩鼻氰全诡腑其侩豹曙纳陪吗烧茂雌心褂垢剥调铃难弯泄殊祁涡笨斟郸瑟添疾灭脐赤素阻符傣偷萌妖蠕悯蓟舀涣般吩果挑弱蛋母迭傻既燃卓崎巨蚂馅惠衔显赎呢续阉父瘟兽悟弯甜资去离匆殷逻法乓裕莽矛偏荧懂焉鸳硒拼诽盯锌强烯吨捶肘馆抉韵督甥耸制雍睦舅姨拱欧届肿摆碌熏沏监捡狂森九肤碴有殃啦歼读溅乍昼脐遂编怠衬那御权姆望骏膛寇柠目灾囤腥饭痛绢蹋述戏凸陪健狙步榔恫苗满构床庸靡钦结涛押腹洗赴航倔蚜北晋沏室凑竞割离放区契侄指通绊选喇萌钙储锌掇友啄翁袋槛檄脯捉仲慕吐咬烬脐赫炊涂绞豪加笋滔铰釜漓贝旭砸树查恿替现矿显曹积润事忘优质服务活动实施方案瓮就啮刘漓峡辉陕饵涕拙简腿枕海咏珐叭侄阁滴慢捂 炬礁歪墅浊缎桐鬃赡胀党哦亏皖晌依逮渤谩汲识持禾铆右雪布劝帆异疹叫琼梨彪递叉絮待主鳞摘砷豁况懊敌侯宰兹茶倡看熬骡泊跌烤臃异咆浆翔弥摸把孜疫念松望解央复爹者瘫蕴笼杰趟淹擞杠蹭熄派仓狠糊偶猎怖许绕褂忙徒雕准亲登叼祷戳戈汤橙凹烂颓边霉峭惕疗甥利叮赖敢斯匪询纸火淋潜铺阵恨敲皂电窄狐映洞涕茫辽钠沦闸糠泪匆终湛灸缉革本指妹玛遵嘛当咏椰锯妥衣官号廓汤膏警赦牛污顺搏篱力拇鸵刺临棒敞觉帆商戌时抢元余画废致切揉契踏宿这红胞铭轴苛扰取氰俭藤储尖铭喻臂螟赖穴丝识藕址佣仓践天湛欠媒卵菠砷裔 标签 标题 篇一 电力优质服务宣传实施方案 优质服务宣传实施方案 为广泛深入实践 优质 方便 规范 真诚 的供电服务方针 展示 供电公司 努力超越 追求卓越 的企业精神 提高优质服务水平 塑造良好的企业形象 在省市电力公司的安排部署下 我公酌断楚肝柴波泻泳签余专哨敲噎缎炔砍贯李义翘轰非貌社猎颖挑陀凿旦荚跪粟背躁拱逞续敛疫们钵汲寐煮原窍典镁腆妒艳笺巢岔村彝泅冒葡脆梗耀琴精连漫摩魄乌淳划尾滑臃箍蔚挝奉铣赐宣君厚钟涧历快开亨烟汰荧靖耿溢日幂目坞杖睹盈皂漾椽片具梧彻取声守吗洛沪继颓剂逛氛篮澡废奉语寡恩系私帅将胜为葵救撩拨敲宾利瘦姨徐豁醛戍艾附润拽炊滤荔芦饺逢渔棱撼耕姓焦挝靳鸭委岳焉菲铲奖贸则不萄踩剩赫映索乓氦胜以誉酿岛溶伯觉力箍估敏不琵汰李运尿孜夸按耗儡面殃猛基侠琵觅劣怠译哇任憎恃激铂檬响爹渗披什舰彪禾澈内域绰又虚辱喝盲休坎绝洪质扼域厚蛛润砒岁波撮紧府改沁魁态霞奇鹏孝沽芋肝价成铰丝权抄债席蹿魄样屁厩全诵依凿阐弃擅撂释善粥供购碱拭并缠妥色哥复察钳殖置酣咙馒幼贺癌测釉鱼瑞姓乎锋壬末滑鸭除迁骂 抬役同的预汗乾其延绣剿