4s店服务顾问实习心得

第 1 页 共 10 页 4s4s 店服务顾问实习心得店服务顾问实习心得 作为一个 4s 店服务顾问 既要服务好客户 又 要与车间兄弟沟通好客户的要求与车辆的具体问题 这是分享的实习心得 篇 1 转眼间 我来荣威 4S 店已经大半年 这半年间 从一个连 AT 和 MT 都不知道什么意思的汽车菜鸟蜕 变成熟知汽车性能的业务员 一切从零开始 一边学 习专业知识 一边摸索市场 遇到销售和专业方面的难 点和问题 我都及时请教有经验的同事 一起寻求解决 问题的方案 在此 我非常感谢部门同事对我的帮助 也很感谢领导能给我展示自我的平台 这半年间 我不仅仅学会了基础的汽车知识 同时也对自己的品牌有了更深入的了解 使我深深的 爱上了自己所从事的工作 自己所销售的汽车 在我 心里只有热爱自己的岗位才能做好本职工作 短短的半年时间 我明白了做汽车销售单凭自 己的热爱是不够得 要学会如何进行客户谈判 分析 客户情况的 这些是我一个刚入职的销售员从前所没 经历过的 而我们老销售员在谈判的过程他们常常会 第 2 页 共 10 页 带着我这个新人 学习谈判经验 这点我非常感谢我 的同事们 所以 到现在我有难以谈的下来的客户 我会吸取老销售员的谈判技巧 来进行谈判 现在嘉兴汽车销售市场竞争的日益激烈 摆在所 有销售人员面前的是 平稳与磨砺并存 希望与机遇并 存 成功与失败并存的局面 所以拥有一个积极向上的 心态是非常重要的 而我每一天应该从清晨睁开第一眼开始 每天 早上我都会从自己定的欢快激进的闹铃声中醒来 然 后以精神充沛 快乐的心态迎接一天的工作 如果我 没有别人经验多 那么我和别人比诚信 如果我没有 别人单子多 那么我和别人比服务 这些一直是我的 工作态度 我相信只有这样才能把工作完成的更好 现存的缺点 对于市场的了解还是不够深入 对专业知识掌握 的还是不够充分 在与客户的沟通过程中 缺乏经验 在销售工作中也有急于成交的表现 不但影响 了自己销售业务的开展 也打击了自己的自信心 我 想在以后的工作中会摒弃这些不良的做法 并积极学 习 请教老销售员业务知识 尽快提高自己的销售技 能 xx 年工作计划 第 3 页 共 10 页 公司在发展过程中 我认为要成为一名合格的 销售员 首先要调整自己的理念 和公司统一思想 统一目标 明确公司的发展方向 才能充分溶入到公 司的发展当中 才能更加有条不紊的开展工作 以下 是我 11 年的工作计划 继续学习汽车的基础知识 并准确掌握市场动态 各种同类竞争品牌的动态和新款车型 实时掌握嘉兴 汽车业的发展方向 与客户建立良好的合作关系 每天都建好客户 信息卡 同时对于自己的信心客户务必做到实时跟进 对于自己的老客户也要定时回访 同时 在老客户的 基础上能开发新的客户 让更多人知道与了解荣威车 并能亲身体验 了解客户的资料务 兴趣爱好 家庭情况等 挖掘客户需求 投其所好 搞好客户关系 随时掌握 信息 重点客户的开展 我在这里想说一下 我会要 把 C 类的客户当成 O 类来接待 就这样我才比其他人 多一个 0 类 多一个 O 类就多一个机会 拜访 对客 户做到每周至少三次的拜访 努力完成现定任务量 在公司规定的任务上 要给自己压力 要给自己设定任务 不仅仅 要努力 第 4 页 共 10 页 完成公司的任务 同时也完成自己给自己设定的任务 我相信有压力才有动力 对于日常的本职工作认真去完成 切不可偷懒 投机取巧 在业余时间多学习一些成功的销售经验 最后 为自己所用 在工作中做到 胜不骄败不馁 不可好大喜功 要做到一步一个脚印 踏踏实实的去做好工作 完成 任务 意识上 无论在销售还是汽车产品知识的学习 上 摒弃自私 强势 懒惰的性情 用积极向上的心 态 学习他人的长处 学会谦虚 学会与上司 朋友 同事更加融洽的相处 每日工作 1 卫生工作 办公室 展厅值班都要认真完成 2 每日至少回访和跟踪 2 到 3 个潜在客户 并 及时跟新客户需求 3 每日做好前台值班工作 登记每位来访客户 的信息 并上报潜客系统 4 每日自己给自己做个工作总结 回想一下每 天的工作是否有没做好的 是否需要改正 第 5 页 共 10 页 5 了解实时汽车行业信息 同类竞争品牌动态 知己知彼 方能百战百胜 每周工作 1 查看潜客系统 看是否有需要跟进的客户 整理每位客户的信息 并做需求备案 2 查看自己的任务完成了多少 还少多少量 下周给自己多少任务 月工作任务 1 总结当月的客户成交量 客户战败原因 2 总结当月自己的过失和做的比较好的地方 3 制定下个月自己给自己的任务 和工作计划 最后 感谢公司给我一个展示自我能力的平台 我会严格遵守职业操守 朝着优秀员工的方向勇往直 前 碰到困难不屈不挠 取其精华 去其糟粕 和公司其 他同事团结协作 让团队精神战胜一切 销售顾问 朱慧聪 4S 店销售顾问年终工作总结的延伸内容 工作 总结的特点 1 自我性 总结是对自身社会实践进行回顾的产 物 它以自身工作实践为材料 采用的是第一人称写 法 其中的成绩 做法 经验 教训等 都有自指性 第 6 页 共 10 页 的特征 2 回顾性 这一点总结与计划正好相反 计划 是设想未来 对将要开展的工作进行安排 总结是回 顾过去 对前 工作总结分布图 一段时间里的工作进 行反思 但目的还是为了做好下一阶段的工作 所以 总结和计划这两种文体的关系是十分密切的 一方面 计划是总结的标准和依据 另一方面 总结又是制定 下一步工作计划的重要参考 3 客观性 总结是对前段社会实践活动进行全面 回顾 检查的文种 这决定了总结有很强的客观性特 征 它是以自身的实践活动为依据的 所列举的事 例和数据都必须完全可靠 确凿无误 任何 夸大 缩孝随意杜撰 歪曲事实的做法都会使总结失去应有 的价值 4 经验性 总结还必须从理论的高度概括经验 教训 凡是正确的实践活动 总会产生物质和精神两 个方 面的成果 作为精神成果的经验教训 从某种 意义上说 比物质成果更宝贵 因为它对今后 的社 会实践有着重要的指导作用 这一特性要求总结必须 按照实践是检验真理的唯一标准的原则 去正确地反 映客观事物的本来面目 找出正反两方面的经验 得 出规律性认识 这样才能达到总结的目的 第 7 页 共 10 页 篇 2 1 前台接待的日常工作描述 来访人员接待及指引 配合人事部门做好应聘 者信息登记 负责前台电话的接听和转接 做好来电咨询 工作 重要事项认真记录并传达给相关人员 不遗漏 延误 负责来访客户的接待 基本咨询和引见 严 格执行公司的接待服务规范 保持良好的礼节礼貌 负责公司前台大厅的卫生清洁及桌椅摆放 并保持整洁干净 以上的工作内容描述可按照自己的工作去撰写 注意要有条理性去描述自己的日常工作内容 2 前台接待工作的收获与体会 在实践中学习 努力适应工作 这是我毕业之 后的第一份工作 作为一个新人 刚加入公司时 我 对公司的运作模式和工作流程都很生疏 多亏了领导 和同事的耐心指导和帮助 让我在较短的时间内熟悉 了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在 也 让我很快完成了从学生到职员的转变 都说前台是公司对外形象的窗口 短短的三个 月也让我对这句话有了新的认识和体会 接待公司来 第 8 页 共 10 页 访的客人要以礼相迎 接听和转接电话要态度和蔼 处理办公楼的日常事务要认真仔细 对待同事要虚心 真诚等等 点点滴滴让我在工作中学习 在学习中进 步 受益匪浅 将自己对前台接待工作的一些体会撰写出来 还有你在工作 上的收获 3 工作的不足之处 做事情不够细心 考虑问题不全面 有时候会 丢三落四 目前公司人员流动较大 进出门人员多且 频繁 出现了一些疏漏 勇于承认自己的不足之处 能让别人感觉到你 谦虚的个性 4 工作计划 撰写工作总结中 比较重要的一项是你的工作 计划 撰写你的下个月 下半年 明年的工作计划 5 最后总结话语 虽然前台接待的工作有时是比较的琐碎 但大 小事都是要认真才能做好 所以我都会用心的去做每 一件事 感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会 在以后的日子里我将加强学习 努力工作 篇 3 第 9 页 共 10 页 转眼间 来到瑞天奇瑞 4S 点已经一年了 回顾 这一年 经历了很多很多 从一开始对新环境的不熟 悉 不适应 到现在的适应且熟练 都与领导和同事 们热心的教导和帮助息息相关 让我很快融入到了这 个新的团队中 作为一个服务顾问 既要服务好客户 又要与 车间兄弟沟通好客户的要求与车辆的具体问题 因此 在这个岗位上 必须拥有专业的知识和良好的沟通能 力 这样 才能既满足客户的要求 又能让车间技术 人员及时快速的找出问题点所在 经过这一年的工作 我也发现自己存在很多不 足之处 首先 在服务细节有所欠缺 在与客户接触 时 有时无法提供顾客所需要的服务 甚至让顾客产 生不信任感 当然这也与我们的环境和设备有关 不 过主要的还是我前台的工作不够细致 认真 其次 在忠诚客户维系上有所不足 客户在不断新增的同时 也有着一定量的流失 说明我的客户回访工作不到位 客户不能感觉到我们对他们发自内心的关心 所以 接下来我必须培养和维护一批长期稳定与我们合作的 老客户 发展新的忠诚客户 我会从日常工作中给这 些客户真正的关心 当然 照顾是建立在互惠互利的 基础上 只有这样 不论在市场好与坏的时候 我们 第 10 页 共 10 页 都能安然度过 让这部分客户始终跟着我们走 真正 做到比你更关心你 既然知道了自己的不足之处 我就得好好改进 在今后的工作中我一定要好好弥补自己的劣势 继续 发扬自己的优势 真正做到扬长避短 1 要时刻保持工作的积极性 以积极美好的心 态迎接每一天的工作 2 多向同事虚心请教自己不懂的问题 让自己 成