满意度调查管理办法1

员工满意度管理办法员工满意度管理办法 一 目的意义 1 通过满意度调查听取员工对公司经营管理的意见和建议 系统地处理和解决 管理中存在的问题 使公司企业管理水平不断地得到提高 2 建立畅通的公司与员工沟通渠道 及时了解和掌握员工的思想动态和心理要 求 采取针对性措施稳定员工队伍 不断增强员工队伍的凝聚力和向心力 二 适用范围 适用于本公司员工满意度管理的全过程 三 定义 员工满意度 指员工接受企业实际感受与期望值比较的程度 员工满意度 实际 感受 期望值 四 职责分工 1 人力资源部为员工满意度管理的归口管理部门 负责员工满意度调查工作 对员工提出的热点 难点 疑点问题给予及时答复或组织相关责任部门处理解决 2 公司相关部门协助人力资源部做好满意度管理工作 协调处理员工提出的相 关问题 完成人力资源部下达的 满意度改善计划 任务 3 公司全体员工有义务积极参加问卷 座谈等多种形式的员工满意度调查工作 真实反映对公司各项管理的感受 认真地提出意见 建议和需求 4 公司各级领导为改善员工待遇 安抚员工情绪 反映员工诉求 解决员工困 难的主要责任人 五 员工满意度调查方式 员工满意度调查方式主要有问卷调查 员工座谈会 总经理信箱 面谈等 六 员工满意度问卷调查 1 调查问卷主要是全面了解员工对公司管理的满意度 听取对公司经营管理的 意见和建议 系统地处理和解决管理中存在的问题 2 问卷调查工作每年 12 月份进行 由人力资源部指定专人负责 3 调查问卷的分发范围为公司各个部门 参加调查的人员应不少于全公司在职 员工的 50 人力资源部主管人员负责调查问卷的分发 分发前应做好填写的宣传 解释工作 5 人力资源部主管人员负责调查问卷的收取 汇总 统计 分析 编制 员工 满意度问卷调查数据统计分析报告 报公司总经理和行政副总经理审阅后公布 七 员工座谈会 1 为了系统地听取部分员工的意见和建议 集中解决员工反映的突出问题 公 司将每年举办两次规模较大的 不同工作领域员工参加的座谈会 2 座谈会由人力资源部负责组织 公司总经理或行政副总经理或部门领导主持 会议 负责解答员工提出的问题 对于需要相关职能部门解决或改进的问题 由人力 资源部做好记录 并根据记录编写 员工座谈会纪要 报公司总经理和行政副总经 理审阅 八 调查问题的整改 1 对于员工在问卷调查和座谈会中提出的一些需要进行系统性整改的问题 由 行政副总经理负责组织相关部门领导讨论 诊断 明确负责整改部门 改进方案和 工作进度 人力资源部主管人员根据会议决定编制 员工满意度改善计划 在经公 司总经理批准后发到各相关部门执行 并负责改善计划实施的跟踪 督促和评价 2 对于员工在问卷调查和座谈会中提出的一般性问题 由人力资源部主管人员 直接编制 员工满意度改善项目计划 明确责任部门和完成进度 在经公司总经理 批准后发到各相关部门执行 九 附 员工满意度管理流程图 十 本办法自下发之日起执行 员工满意度管理流程图员工满意度管理流程图 公司经理室公司经理室人力资源部人力资源部 相关部门相关部门员工员工说明说明 问问 卷卷 调调 查查 座座 谈谈 会会 日日 常常 问问 题题 处处 理理 1 每年进行一 次问卷调查 了 解员工的满意 度 2 人力资源部 主管人员负责 编制 满意度 改善项目计划 下达并督促相 关部门实施 相关部门应及 时反馈信息 1 总经理或由 行政副总经理 主持会议 现 场解答疑点问 题 需会后解 决的问题列入 改善计划 1 员工可以通 过多种渠道向 上反映问题 可 以逐级反映 也 可越级反映 设计调查问卷设计调查问卷行政副总经行政副总经 理审核理审核 填写调查问填写调查问 卷卷 汇总整理调汇总整理调 查问卷查问卷 组织召开座组织召开座 谈会谈会 问卷统计分问卷统计分 析编写报告析编写报告 将调查问卷发将调查问卷发 放各部门放各部门 做好会议记录做好会议记录 编写会议纪要编写会议纪要 组织部分员组织部分员 工参加工参加 公司领导主公司领导主 持会议持会议 员工接受员工接受 信息反馈信息反馈 本部门领导本部门领导 协调处理协调处理 主管人员主管人员 协调处理协调处理 公司领导公司领导 协调处理协调处理 部门领导组部门领导组 织填写织填写 编制改善计划编制改善计划 督促实施督促实施 组织实施改组织实施改 善善 反馈信息反馈信息 总经理审总经理审 批批 参加座谈参加座谈 会会 编制改善项目编制改善项目 计划计划 督促实施督促实施 组织实施改组织实施改 善善 反馈信息反馈信息 总经理审批总经理审批 行政副总行政副总 经理审核经理审核 员工接受员工接受 信息反馈信息反馈 员工通过员工通过 书面书面 口头口头 短信短信 邮件邮件 反映问题反映问题 总经理总经理 信箱信箱 一周内办理完一周内办理完 如不能办如不能办 三天内向员工三天内向员工 反馈信息反馈信息 短时间无法解短时间无法解决的问题决的问题 编制改善项目