物业项目年终工作总结模版与物业项目经理年终工作总结范文合集

第 1 页 共 8 页 物业项目年终工作总结模版与物业项目经理年终工作总物业项目年终工作总结模版与物业项目经理年终工作总 结范文合集结范文合集 物业项目年终工作总结模版物业项目年终工作总结模版 20 年物管工作年度总结报告 各位在一线工作的保洁 绿化工 人 物管员工 参加本次会议的领导 你们好 现在又是一年冬去春来 辞旧迎新之际借此良机我谨代表四川 xx 实业集团 xx 市 xx 物业管理 有限公司向在座的各位致以美好的祝福对你们一年来的辛苦付出和 努力工作 玫瑰园感谢你们名园公司感谢你们 我今天在此就 20 年的物管工作向大家作简要总结汇报 拓荒我们的荣耀 20 年 5 月 xx 园十二区的建设接近尾声我们的前期物业管理队伍已经率先人 驻并在尚未完工的小区展开了前期物业管理工作 从建筑工程的拾 遗补漏排查隐患撰写初验收报告向公司针对性的提出急需改善的遗 漏问题尽量把建筑施工问题消灭在业主接手之前 为今后的物业管 理工作消除了隐患铺平了道路更为创收工作提供了良好的契机和条 件 装修申报审核 物业服务协议签定 当面聆听业主们的意见 从 5 月的晚春到现在的暮冬她们穿越了季节和其他部门一起 把一个散乱的工地整理成现在生意怡然的美丽家园 是什么精神激 励着她们一路斩荆被棘走来是大无畏的拓荒精神是这种精神在她们 身上闪烁更是从我们集团公司的谛造者 xxx 先生传承而来 正是这 种大无畏的拓荒精神才有今天灿烂的玫瑰竞放 她们是谁 xx 园第十 二公寓前期物业管理团队 xx 园第十二公寓已入住的物业管理服务 收费率是 100 元 装修管理收入 元 车辆服务收入 元 广告服务收 入 元 经营收入 元 总计 元 要完成这组数据确实不容易不容易 是因为到目前为止只装修了 315 户占总户数的 48 而入住才 150 户占 第 2 页 共 8 页 总户数的 23 我这组数据从何而来是她们的总结报告上体现这说明 了什么问题细致敬业的工作精神已经随时影响着她们的言行 我们 因为有这样的员工而欣慰 我们因为是一个团队而自豪 我们因为姚 总这种拓荒精神得以传承而荣耀 服务业主我们的快乐 这句话很朴 实是我们一个物管员的工作总结的标题 当我看到这句话的时候眼 睛为之一亮似乎明白了一些道理 在这里我想说的是前几天在中国 物业管理网上看到的一句话爱出者被爱福施者得福我们对业主付出 爱心回报我们的就是被业主认可接受和理解进而推动了我们的服务 管理工作 问题的关键就是我们怎样付出爱心夏季暴雨季节我们物 管员冒雨到未装修的业主住宅中关闭窗户避免极水浸湿业主的私人 财产风里雨里奔忙的身影就是付出的爱心面对业主的误解和刁难我 们的物管员忍辱负重委曲求全耐心的解释一次不行两次两次不行三 次就是这种锲而不舍的精神感动了业主化解了极怨赢得了业主的拥 戴 这和他们平时的学习是分不开的他们学习什么业务技能 法律 知识 心理交流 用一个优秀物管员的话来讲就是在在学习中干在 干中学习不断地掌握方法积累经验丰富知识技巧 当他们的 付出赢得了业主歉意一笑 他们是快乐的 他们是谁是我们优秀的物 管员是我们 xx 公司 20 年的服务明星 开源节流我们的责任 目前 我们物业管理的主要稳定收入还是依靠管理费但仅仅依赖管理费是 远远无法正常维持物业公司支出的怎么办只有进行副营活动在原有 的经营项目上做文章努力保持以前的业绩的同时尽量扩大 我现在 念一组 xx 园十一公寓物管团队报上来的数据 广告费 元 装修管理 费 元 代收费及其它 元 合计 元 而正常的物业管理服务费收入 是 元 从上可以看出单纯的依赖物业管理服务费的收入是根本不 可能维持公司正常经营的 十一公寓的成绩是肯定的因为有着其他 第 3 页 共 8 页 老区不可比拟的优先条件但是人的作用是不可抹煞的 在成绩的背 后我们也应该看到危机随着法制的健全业主维权意识的觉醒有很多 经营项目都需要和业主进行沟通取得谅解和认可 所以我们在为今 天的成绩喝彩的同时不要忘了居安思危 20 年我们为调整物业服 务费而进行了大量的前期宣传和解释 摸底工作 相信这几天在座 的各位物管员就会品尝到自己小区的酸甜苦辣 大发牢骚又交费的 是酸爽快的交费是甜甜的做完工作又拒交费的就太苦啦又发牢骚又 强硬拒绝交费的那是什么辣乎乎的 公司要正常运转离不开收入我们 要赡养父母儿女离不开收入公司给我一碗饭我和公司共成长 为了 x 元钱的代收费我们可以磨穿鞋底说破嘴白天不行晚上去为了平息业 主怨气顺利收取费用我们可以随时是家庭保洁工还有很多感人的事 迹在此不一一例举他们是谁 20 年物业工作的优秀代表 完美服务 我们的使命 20 年我们物业管理队伍得到了长足的发展我们先后送 出去学习提高的物管达到 x 人次在内部共同组织学习了 xx 人次左右 大多数员工对本系统的法律常识和业务技能出现了空前的渴求这说 明了我们物管员的服务意识在觉醒 学习考核的目的是什么 是检 验我们的理论水平从而来修正 弥补自己的缺陷只有这样我们才能 更好的为业主服务和维护公司的合法利益这也是我们完美服务最基 本的前题保证 我们的水电班组经常性的半夜加班检修水管枯燥 乏味年复一年日复一日的重复工作为了什么为了完美我们的服务 我 们的保洁班组风雨无阻地清扫随时关注小区的环境卫生每一天默默 无闻地在小区的每一个角落巡查清捡为了什么为了完美我们的服务 我们物管团队各据一方抄表 收费 调解纠纷 调度组织物业修缮 等等不折不扣地执行并完成公司下达的任务 为了什么为了完美我 们的服务 因为完美服务是我们的使命我们既然从事了物业服务工作 第 4 页 共 8 页 让物业在我们完美的服务中得到保值增值让业主在我们的完美服务 中感到舒心 放心 开心这就是我们物业人的历史使命 第 5 页 共 8 页 物业项目经理年终工作总结范文物业项目经理年终工作总结范文 20 年在公司各级领导的关怀与支持下 在公司项目推行项目 经理责任制的改革浪潮下 都市阳光项目经理部始终贯彻为业主 构筑优质生活 的服务理念 遵循 品质服务 精细管理 的原 则精神 开展各项服务与管理工作 取得了一定的成绩也暴露出一 些不足 现将一年的工作总结汇报 一 顺利完成队伍组建 合理整合人力资源 有效开展培训工 作 努力提高凝聚力和战斗力 团队建设从初创期到磨合期到规范 期平稳过渡 20 年 3 月 1 日 我受公司领导委派来到都市阳光项目经理部 工作 起初项目立足当地 多渠道开展人员招聘工作 在 4 月下旬 交房前基本完成人员组建工作 经过一年的培训 磨合 历练 员 工队伍已从动荡走向稳定 项目经理部现有员工 65 人 骨干人员 20 人 骨干人员保有率 85 组织各类员工培训 90 次 培训覆盖率 达 100 今年 7 月 16 日 由于施工单位的疏漏 傍晚一场大雨造成小区 地下室大量漏水 项目经理部立即启动防汛应急预案 在场全体员 工精诚合作 用沙袋围堰引水 抢险工作至深夜 未造成任何经济 和财产损失 11 月 22 日 小区 15 栋 1 单元下水管道堵塞 脏水已 漫至 201 室户内 由于施工方人手有限 为不影响售楼部售房 项 目经理部立即采取措施 从工程班 保洁班 维护队抽调人员打扫 经过几小时的疏通 冲洗 户内恢复原样 这些事例充分反映了员 工们的工作积极性和 主人翁 思想 9 月份 随着小区 商业 售楼部人员整合完成 一支团结一心 通力合作 有向心力的团队 逐步形成 第 6 页 共 8 页 二 减员增效 节能降耗 增收节支 不断提高收费率 完成 了年度经济指标 在收费方面 我项目人员在日常工作中 包括下 班时间和节假日 通过电话 短信告知到上门派发 缴费通知单 收取再到下一步邮寄挂号信催收各项费用 积极主动的想办法保证 收费率的提高 11 月收费率已达 95 6 2 在物资采购方面 项目坚持就近 价低 质高的原则发展当 地的供货商家 控制成本支出 3 在减员增效方面 通过外包保洁班组和小区 商业 售楼部 的人员整合及招聘 50 60 人员补充秩序维护队等方法手段 节约人 力成本开支约 27 万元 4 在节能降耗方面 通过控制庭院灯 景观灯 单元灯和楼道 灯开启时间 调整地下室日光灯的开启数量 开启一台变压器减少 无功损耗等方法手段 节约能耗开支约 17 万元 5 在节约意识方面 通过培训 在全体员工思想上树立了 节 约光荣 的意识 今年 6 月通过与施工方的多次协商 顺利接手其 电梯轿厢保护措施 节约开支近万元 今年 7 月 工程班在地下车 库入口处的雨篦子被装修重车压坏后 开动脑筋 利用废旧钢筋自 己动手制作临时雨篦子 既避免了不让业主车辆有损伤 又节约了 成本开支近千元 XX 年 项目经理部调动全体员工的积极性 群策群力 努力开 展各项增收节支工作 截止 11 月底 经过预估 预计全年能超额完 成了收入 391 38 万元 利润率 4 61 的年度经济指标 三 坚持 品质服务 精细管理 的宗旨 明晰责任分工 梳 理规范工作流程 逐步提升服务质量和管理水平 从而提高业主满 意度 交房手续 装修办理 整改配合等工作流程标准化 第 7 页 共 8 页 从四月下旬开始的集中交房到为业主办理装修手续再到协调处 理业主户内整改问题 项目经理部的客服人员都在疲倦和委屈中成 长 目前客服班组对业主的各项手续办理流程逐步规范 既体现了 优质的服务质量又规避了各类风险 截止 12 月初完成交房 1600 余 户 办理装修 1018 户 处理 传递 记录各类整改单 3000 余张 提供诉求服务 1550 余次 发放各类温馨提示 27 份 发放各类工作 联系单 24 份 2 业主户内装修巡检和公共区域 公共设施设备的巡查 保 养常态化 项目经理部工程班坚持日常装修巡检 处理装修违规违纪 损 坏公区设施 30 余次 罚款和赔偿收到 6250 余元 同时借鉴公司其 他项目移交的经验 积极配合开发商逐步与各施工单位办理公共设 施设备的移交工作 建立了设施设备台帐 对待千余台各类设施设 备坚持各项巡检制度和保养计划 做到了专人负责 有检查 有记 录 形成常态 全年属我物业服务中心维修的工作及时率 100 合 格率 100 3 突出抓好安防工作的重点化 由于小区所处的地理位置 周边的社会环境较复杂 加之