消费者权益保护法

消费者权益保护法 内容 一 消费者 二 消费者权益保护法 三 消费者权利 四 经营者义务 五 损害赔偿主体的确定 六 争议解决的途径 案例分析 重点 消费者的权利 难点 确定损害赔偿责任主体 导入案例 存包纠纷 刘先生来到河南一家超市 将装有数码相机的背包交给超市工作人员寄存并领取凭证后进 场购物 约 2 小时后 刘先生购物出来欲取回背包 但工作人员查找 20 分钟后正式答复他 背包不见了 刘提出赔偿要求 但超市称 提供物品寄存服务纯粹是为了方便顾客 也没 有收费 所以不承担赔偿责任 问 超市理由是否成立 此案应如何处理 一 消费者 Consumers 一 概念 法律上 是指为生活消费需要购买 使用商品或者接受服务的个体消费者 二 特征 1 消费性质 生活消费 2 消费客体 商品或服务 3 消费方式 直接消费和间接消费 4 消费主体 主要是个体消费者 二 消费者权益保护法 一 概念 二 原则 一 概念 1993 年由全国人大常委会通过的 中华人民共和国消费者权益保护法 2013 年 10 月 25 日修正 自 2014 年 3 月 15 日起 施行 二 原则 1 国家保护原则 2 全社会保护原则 1 媒体 2 消费者协会 3 消费者个人 3 法律保护与经济发展水平相适应原则 三 消费者权利 一 安全权 二 知情权 三 自主选择权 四 受尊重权 五 公平交易权 一 安全权 二 知情权 消费者有了解商品 服务真实情况的权利 三 自主选择权 消费者享有自主选择商品或服务的权利 内容包括 消费者自主选择经营者 自主选择商品品种或服务方式 最终决定是否购 买 四 受尊重权 指消费者享有其人格尊严和风俗习惯得到尊重的权利 案例 1 女大学生事件 案例 2 退休教授事件 五 公平交易权 消费者享有公平交易的权利 六 依法结社权 消费者享有的依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利 消费者协会的职能 中国消费者协会于 1984 年 12 月成立 消协履行下列职责 1 向消费者提供消费信息和咨询服务 提高消费者维护自身合法权益的能力 引导文明 健康 节约资源和保护环境的消费方式 2 参与制定消费者权益的法律 法规 规章和强制性标准 3 参与有关行政部门对商品和服务的监督 检查 4 就有关消费者合法权益的问题 向有关部门反映 查询 提出建议 5 受理消费者的投诉 并对投诉事项进行调查 调解 6 投诉事项涉及商品和服务质量问题的 可以委托具备资格的鉴定人鉴定 鉴定人应当告 知鉴定意见 7 就损害消费者合法权益的行为 支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼 8 对损害消费者合法权益的行为 通过大众传播媒介予以揭露 批评 七 获取知识权 指消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利 八 监督批评权 消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利 九 求偿权 1 含义 2 求偿权的主体 1 商品的购买者 使用者 2 服务的接受者 3 第三人 四 经营者义务 1 履行法定义务和约定义务 2 接受监督 3 保证商品或服务安全 说明 警示 4 提供真实信息 5 表明真实名称和标记 6 出具凭证或单据 7 保证质量 明示担保和默示担保 8 履行 三包 9 不得单方作出对消费者不利规定 10 不得侵犯消费者人格权 五 损害赔偿责任主体的确定 1 由经营者承担 销售者的先行赔付义务 2 企业变更的 由变更后的企业承担 3 租赁柜台的 租期满后由出租方承担 六 争议解决途径 1 协商和解 2 请求消协调解 3 向有关行政部门申诉 4 仲裁 5 诉讼 补 消法修订后新增的亮点 1 明确了商品的 召回 制度 2 消费者的 后悔权 3 经营者应合法收集消费者信息并保密 4 网购平台的责任 5 虚假广告带来的相关主体责任 6 行政部门应当在七个工作日内 处理消费者的投诉 7 侵害众多消费者合法权益的行为 消费者协会 可以向法院提起诉讼 经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷 有危及人身 财产安全危险的 应当立即向 有关行政部门报告和告知消费者 并采取停止销售 警示 召回 无害化处理 销毁 停 止生产或者服务等措施 采取召回措施的 经营者应当承担消费者因商品被召回支出的必 要费用 经营者采用网络 电视 电话 邮购等方式销售商品 消费者有权自收到商品之日起七日 内退货 且无需说明理由 但下列商品除外 一 消费者定作的 二 鲜活易腐的 三 在线下载或者消费者拆封的音像制品 计算机软件等数字化商品 四 交付的报纸 期刊 消费者退货的商品应当完好 经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的 商品价款 退回商品的运费由消费者承担 经营者和消费者另有约定的 按照约定 经营者收集 使用消费者个人信息 应当遵循合法 正当 必要的原则 明示收集 使用 信息的目的 方式和范围 并经消费者同意 经营者收集 使用消费者个人信息 应当公 开其收集 使用规则 不得违反法律 法规的规定和双方的约定收集 使用信息 经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密 不得泄露 出售或者非 法向他人提供 经营者应当采取技术措施和其他必要措施 确保信息安全 防止消费者个 人信息泄露 丢失 在发生或者可能发生信息泄露 丢失的情况时 应当立即采取补救措 施 经营者未经消费者同意或者请求 或者消费者明确表示拒绝的 不得向其发送商业性 信息 消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务 其合法权益受到损害的 可以向销售者 或者服务者要求赔偿 网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称 地址 和有效联系方式的 消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿 网络交易平台提供者 作出更有利于消费者的承诺的 应当履行承诺 网络交易平台提供者赔偿后 有权向销售 者或者服务者追偿 网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益 未采取必要措施的 依法与该销售者或者服务者承担连带责任 消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务 其合法权益受到 损害的 可以向经营者要求赔偿 广告经营者 发布者发布虚假广告的 消费者可以请求 行政主管部门予以惩处 广告经营者 发布者不能提供经营者的真实名称 地址和有效联 系方式的 应当承担赔偿责任 广告经营者 发布者设计 制作 发布关系消费