酒泉·微点生活商业计划书.doc

酒泉微点生活商业计划书 微点生活通过智能商业wifi的铺设，在本地城市打造一个完善的移动互联网+生态系统，致力于为本地商家提供流量入口、产品推广、品牌宣传、客户管理及成本控制等服务；为消费者带来方便快捷的上网服务，提供衣食住行、吃喝玩乐等O2O本地生活服务平台。 目前该项目创意阶段已完成，正处于发展初期。 随着互联网的急速发展，特别是移动互联网的普及打破了“线上”与“线下”的隔离局面，促使了电子商务O2O的迅猛发展，当地很多企业也开始思考并加入了“线上”与“线下”的互动融合的步伐。 酒泉肃州区微点生活O2O生活服务平台，为传统企业打通线上线下提供专业的解决方案。 -2-第二部分企业介绍 一、企业人员架构肃州区微点生活商务中心人员构成主要有“区域经理”1名职责负责整个项目的分配管理工作，同时负责项目运作及后期规划；项目的策划、市场调研、资源整合等工作。 “办公助理”1名职责办公资料、财务以及后勤工作，负责技术监督、运营维护及市场营销工作。 “平台运营”1名职责负责同城O2O平台基本操作与总部运营部接洽；软文的撰写，以及各类新闻稿件、活动稿件；负责配合各商户组织线上线下活动。 “销售专员”若干名职责负责市场渠道开拓新的销售与新的客户（外跑地推为主）；与客户保持良好沟通，实时把握客户需求；负责维护好老客户，配合运营以及商户策划活动的沟通工作。 二、企业项目架构 1、首先需要开一个公众号，公众号要做什么呢？第一层，信息推送-3-第二层，用户服务第三层，用户互动 2、在开始运营o2o平台之前可以从以下三个维度来思考定位用户定位 2、在开始运营o2o平台之前可以从以下三个维度来思考定位用户定位搞清楚目标用户是谁，目标用户的特征是什么，做用户画像服务定位提供什么服务，是否有差异化平台定位结合用户定位与服务定位来决定平台的基调，娱乐型？工作型？学习型？平台的基调将决定内容运营与用户运营的策略。 平台定位还涉及到自定义菜单的规划。 其实自定义菜单的规划有点像APP底部的功能规划，规划的思考维度可以从目标用户、使用场景、需求、平台特性几个方面来考量。 三、企业理念构架团队目标基于庞大的微信用户群体和连接能力，通过微信公众平台，建立属于自己的同城O2O生活服务平台，整合本地餐饮美食、酒店、KTV、商场超市、汽车、房产、上门服务等实体商家的平台入驻，打通（线上）和（线下）完美互动，建立实体商家和客户沟通互动的渠道，将传统交易在线上完成，打造本地化的O2O生活圈。 创业目标创建本地O2O生活圈+互联网经济的新标榜。 创业宗旨抓住国家提倡“互联网+”创业的有利时机，在一定程度上帮助商家解决实体店生意难做、宣传成本高、效果差的问题。 -4-经营理念通过微点生活这个创业项目帮商家去拓客，还可以有效地帮助我们商家去控制他的经营成本同时提高他的服务效率。 经营原则精诚合作，共同发扬团队精神，建立一支敢于竞争、勇于创新、管理规范、经营标准的和谐创业团队。 -5-第三部分产品与服务的创新性微点生活O2O生活服务平台采用的是一个平台两个营销设备为基础。 其项目类型包括智能商业WIFI、O2O移动电商平台、商家微官网、商家微分销等多种移动互联网应用产品。 微点生活通过智能商业wifi和微点摇摇客的铺设，在本地城市打造一个完善的移动互联网+生态系统，致力于为商家提供流量入口、产品推广、品牌宣传、客户管理及成本控制等服务；为消费者带来方便快捷的上网服务，提供衣食住行、吃喝玩乐等O2O本地生活服务平台。 通过微点生活O2O生活服务平台，消费者可以在“网络商铺”中看到商家提供的服务、近期的活动、商家实体店面地址等信息，就像一个迷你网店一样，一旦看中某件商品或某种服务，就可以直接到实体店进行消费，在真实的环境下感受到商品或服务的质量，从而获得更好的体验。 当消费者在这种消费模式中得到了满足，自然就可以为商家引流做出一些贡献了，这些贡献不局限于消费的金额，还有口口相传等“看不见的收益”。 微点生活O2O生活服务平台就像实体商家的网络管家，将互联网资源有效整合到经营销售中，解决商家经营销售的燃眉之急，带来N+1倍的效果和收益。 微点生活O2O生活服务平台，为实体商家整合线上线下资源。 发传单是一种传统的小范围宣传推广方式，在互联网尚未盛行的时候或许还有效，但在新的时代，就应该启用新的方法了。 微点生活O2O生活服务平台有的商家WiFi提供，消费者连上商家的WiFi之后就-6-可以看到商家店面的相关推广宣传，就像网络传单一样，不需要浪费时间和金钱去派发，只要一个WiFi就可以招揽无数消费者上门。 首先一点现在都说实体店太难做了，不好做，不景气。 没有客源。 为什么不好做？是因为被网上订单抢跑了，另外如果商家去发传单做广告又浪费人力物力财力，商家现在所需要的是和互联网对接，我们就是帮商家来对接，例如您是饭店老板，我进店消费连接WiFi，您能知道我的QQ手机号微信号码吗？对您来说只是为我提供了上网服务，对您而言没有任何的价值。 如果用我们的商业WiFi，只要用户使用了微点生活智能WiFi以后，我们商家后台是可以了解到用户的个人信息例如微信账号、QQ、手机号、微博等终端数据信息、消费行为等等信息。 这样一来商家可以知道用户喜欢什么，需要什么以后可以对用户进行二次营销为客户直接精准的推送优惠信息。 现在使用wifi的人越来越多，而且wifi的主要目的就是积累人脉，现在只要你拥有大量的人脉做什么不是轻轻松松的事情呢？例淘宝，为什么现在淘宝有各种各样的商品在出售呢，就是因为有很多人知道这个淘宝有这个人脉，所以做什么都是轻轻松松的事情。 对于用户让消费者更好的享受网络生活平台，在线下单订餐等，对于商家不用等着用户来消费了，可以定期推送店内的优惠，吸引店外的用户，进店消费！对于代理商只要消费者消费就能赚钱-7-第四部分商业模式 一、产品卖点1.九大登陆模式畅享网络（支持微信、密码、APP、开放、短信、QQ、微博、微信分享一键认证、无感知认证9种不同的认证方式让您牢牢把握住客户，提供二次营销的机会，未来是数据的时代，对于商家你拥有客户的信息越多，生意就会越好，就会化被动为主动，数据营销是胜者为王，数据是商家营销的第一块敲门砖。 2.WIFI登陆首页面归商家所有，供商家做自我形象宣传，产品推荐，优惠信息等商家推广信息服务3.提供商家专用账号，可远程操作监控WIFI设备；4.通过微点生活商业wifi获得各类运营数据，为商家提供时间、地域、访问量、消费习惯、消费能力等数据报表5.帮助商家生成微官网，可实现在线下单，在线支付，产品展示，公司介绍等诸多应用，帮助商家轻松实现O2O，提高销售额。 6.商家微分销系统，轻松带领成千上万的消费者一起为商家销售商品，7.连锁帐号让您对旗下的分店了如直掌，更加准确地调配分店之间的资源；8.帮助不同行业的商家生产相应的应用，在线订餐，外卖，会员预约等相关的应用。 -8-9.有奖问卷，实时抽奖功能增加客户的粘合度，并促进二次消费，增加营业额。 10.会员管理功能，网络平台实现微信，短信，网络电话更好和会员沟通；11.考勤功能员工一次认证后，即可记录详细员工进出店时间，自动考勤掌握员工动向。 12.本地APP下载功能 二、平台营销模式（本地生活服务类行业）1.抓住潜在顾客商户每家经营店的会员比例一般在20%以下，仍有80%的消费顾客是商户所不了解、不能掌握的。 顾客只要使用手机连接商户店内提供的wifi时，就会跳转出一个登陆的页面。 顾客输入手机号，通过短信验证便可上网，这样商户在营销平台内，就能掌握到这群顾客的手机号码。 营销平台将帮助商家抓住这群顾客，进行精准营销，提高顾客消费频率及会员的转化率。 同时平台也将提供微信关注登陆方式，提高店家微信关注。 2.WIFI登陆页营销商户为顾客提供wifi，是提升经营店内顾客消费体验的必备服务。 营销平台在为商家提供wifi服务的同时，也精心为商家策划wifi登陆页的广告营销。 -9-1)为商户策划店内的新品推广、优惠活动信息推广、特色推荐等广告营销，将wifi登陆页展示给已到店的顾客；或者通过会员管理中的短信营销，将广告信息精准推送至潜在交易顾客。 2)营销平台提供会员营销管理，可以区分新会员、老会员以及有针对性的一群顾客群体进行广告营销。 例如商户在分析顾客数据统计时发现一群老顾客的消费频率下降，这时候可以通过平台的短信慰问，了解这群顾客的情况，挽留老顾客的流失。 如果店内有新品上市，也可通过的短信平台，做新品营销和新品口味的满意度调查，让顾客享受到优惠及商家的关心，增加顾客对商家的忠诚度与粘度。 3.营销效果的评估、分析商家一般会在开新店或者生意淡季时做一些团购活动，以往的评估团购效果都是单一的依据营业额的增长。 平台可以从另外几个维度，帮你深入分析店内的经营情况。 团购的顾客很多是图便宜到店消费，有的顾客可能离经营店很远，一次消费就不会再来；平台可以帮你分析在团购期间，你的店外客流转化率是否提高、新顾客变成老顾客的转化率是否提高；因为这些人都是生活或者工作在你经营店周围的顾客，他们才真正是这家店的潜在消费群，提高消费粘性，才能真正改善店内经营状况，长久发展。 无论是市场推广活动、还是新品推广都是为了增加新顾客、提高-10-老顾客回头率，宣传企业品牌、文化，提高营业额，保障企业的长久发展。 营销平台用真实的数据帮您评估您的策划活动是否真正的成功、有效。 4.精细管理及客流分析平台1)新老顾客分析营销平台，可以统计出不同时期、不同时间段内，新老顾客的具体数量、各自所占比例，以及他们是什么时间来的，在店内待了多长时间、最喜欢在哪个时间点来店消费。 商家通过平台能够很清楚的了解顾客的消费行为、基本偏好。 举例比如一家店内的老顾客比例占到80%，新顾客量却很少。 这样的数据可能折射出的问题，该店的产品和服务不错，但是宣传、推广做的不够，以至新顾客量很少。 如果某天老顾客对你的产品或服务厌烦了，那么这家店的顾客就会大量流失，销售额也随之下降，经营惨淡。 如果数据反之，该店内新顾客比例占到80%，老顾客来得很少，而且通过统计数据分析发现，老顾客来消费的频率也在下降（有一群老顾客原来一个月来8次，现在一个月就来3次或2次）。 这样的数据就折射出店内的经营出现问题是产品的口味或品质过时了，顾客吃腻了；或是店内的服务做的不够好，顾客不满意；或者装修、环境过时了，顾客不喜欢，其他家都是新装修的环境，顾客都去别人那里啦。 其实现在年轻顾客的消费，就是消费一种氛围、一种体验，哪-11-家让我感觉舒服，就去哪家。 2)顾客停留时间分析时间最能反映顾客对店家的喜欢程度，这其中细分出很多不同的情况，从店家自身的利益考虑a)如果经营店面积较小，顾客逗留的时间就要短，这样店内的翻台率才能上去，营业额才能增加；这样的店，应该更关注外卖单的顾客以及快速消费的顾客，他们在店内的驻留时间一般会在510分钟和535分钟内。 我们应该关注这群顾客，他们才是营业额增长的主力人群。 b)如果经营店面积大，有足够的餐桌提供给顾客，不用过多关注翻台率，应该思考如何留住顾客。 顾客的逗留时间越长，他们的二次消费率很大（比如咖啡厅，我上午在这喝咖啡，待到中午我的午餐也就在咖啡厅解决了），我们要想办法让顾客进行二次消费，这是营业额增长的关键点。 同时顾客今后再来消费的次数就会提高，因为这里环境、氛围给他们的体验很好，增强了对顾客的粘性和忠诚度。 5.微信公众号，既能为导游、旅游企业发布信息，又能推广宣传，达到良好的广告效果。 6.区域推广，招收代理商，收取相应代理费。 -12-第五部分行业与市场分析智能手机已经是每个人随身的必需品，因此体现了智能生活的普及。 根据xx年的相关数据显示，我国的网民已经达到10.8亿左右，近乎全国人口的百分之80。 这是互联网的效应，而是时代发展必经的过程。 随着互联网科技的不断发展，网络成为人们日常生活中非常重要的一个部分，要想在新时期获得长足的发展，商家们就必须跟上时代的步伐，抓住互联网的发展机遇。 微点生活或许就是众多商家突破的起点，因为它有当下最热门的吸粉神器。 在日常生活中，随处可见关于WiFi和密码的询问，随处也可见登陆WiFi的场景，这是互联网时代催生的全新营销模式。 以微点生活为例，商业WiFi可以主动探测挖掘潜在客户，获得数据之后便可以进行优惠信息和推广信息的推送，推送量之大足以吸引大量的目标客户进店体验消费。 微点生活作为新时代的移动互联网运营平台并不收取商家的运营费用，这就意味着这是属于商家们的自主云平台，在这里，商家们可以精准、实时、高效的获取目标客户信息，通过投放广告和推送信息等方式进行二次营销，助力商业腾飞。 现代网民每天花费在网络上的时间是不计其数的，通过推送优惠信息的方式更能引起网民的注意，在这样的情况下将网络上的资源转移到实体店，增加营销额，显然是明智的做法。 就传统广告形式而言，费用高昂不说，投放时间的长度也是差强人意。 但是微点生活却为商家提供了长期、实惠的推广手段。 任何通-13-过WiFi连接上网的路人都可能成为目标消费客户，而人与人之间的来往更是天然的推广手段，经过口口相传，商家的推广效果等于做了N次方计算。 如今最有前景的行业莫过于就是微点生活加盟，这是未来移动互联网营销工具的最强劲方向。 难得一见的绝佳商机，抢占移动互联网营销工具的财富，做微点生活的加盟商，不断的开展必然带来财富，微点生活让您的生活更加完美。 微点生活智能wifi，一个包罗万象的操作平台，可以不限行业地满足您对微信平台的基本使用需求，通过展示、推广、互动、成交的各个环节快速进入微信营销轨道，它的功能远超你想象，深受市场欢迎，商机巨大，等你挖掘（以超市为例）。 从国外的无人超市不难看出，超市本身的经营管理成本几乎是为零的。 这不仅是受到了人文环境与文化习惯的影响，其实其更应该追溯到超市经营的本身。 从整体行业的直观分析中可得出，不论是国外还是国内，中小型便利店的经营都更应该注重顾客与店铺连接，创造更为和谐、轻松的消费与经营方式，从而让超市的管理、销售变得自动化、智能化。 在此变革之际，一直深耕中小型便利店管理系统、运营服务的互联网企业掌麦科技顺势而为，提出了“未来智慧超市”概念，创造出了集超市营销、管理为一体的软件产品，并且有了相当的突破微点生活智慧超市同时为网民提供丰富、安全、有趣的互联网内容与体验。 目前，我们每天覆盖过2500万网民，随着业务的扩展，-14-这一数字正在快速增长之中。 微点生活智能wifi，不只是强大的路由器，更是商业营销工具。 普通的wifi只能提供用户上网的功能，而我们商业wifi呢，不仅可以提供便捷上网还可以给商家获得商业价值。 现在的实体店呢越来越不好做了，商家使用我们的商业wifi以后呢，可以自动生成自己的微官网，消费者通过关注商家的微官网，可以再网上订单下单，达成消费，使用了我们这个商业wifi的路由器的商家呢，可以通过后台看到每天有多少人来店里连接wifi，知道消费者消费了，消费了多少，下次也可以收到系统的提示，提示这个客户上次什么时候来的，消费了什么！现在大多数用户都是走到哪里都想把wifi连到哪里，比如餐厅、宾馆、医院、公园、服装店、火车站、理发店等等，只要能使用手机的场合，都会拿出手机来使用，所以说现在这个wifi的市场是更大的。 -15-第六部分市场营销策略 一、营销目标1.普通商户具有一定的营销意识，较时尚，店主较年轻2.连锁商户本地有一定规模的连锁企业3.工程覆盖商场，产业园，食堂，展馆等面积较大，实施专业工程覆盖 二、营销策略1.市场策略开发推广“酒泉商家”服务号、公众号等提供方便快捷的商家入驻、同城服务、摇摇红包等手机服务平台；利用广告宣传，提高企业知名度，让“微点生活”走入互联网+同城的经济市场，拿下本地知名商户，采用试用或市场推广的名义快速签约客户，占领市场高地-该类型客户人流大，UV分成可快速消化成本，同时对后续推广较有意义。 2.小客户策略陌生拜访+电话营销模式，组建三人小组，一人电话营销，二人负责当面交流交易。 3.大客户策略见大客户销售文档-16-第七部分运作经营计划酒泉微点生活项目产品的运作经营计划 一、竞品格局分析分析微点生活在本地目前所处的竞争格局，比如我做的是一款吃喝玩乐类服务号，区域定位于肃州区，我会将肃州区所有关于吃喝玩乐类型全部找出来，按照现有市场规模做个优先级排列，锁定几家最NB的对手，因为我是主要针对运营推广，所以我分析竞品的维度聚焦于市场层面，如市场规模大小，地面推广策略，本地社区投放，媒体投放渠道，应用市场上架等几个维度，根据这几个维度制成表格。 二、服务号推广完善服务号的内容，快速吸粉。 每天具体推送什么内容，内容上的安排还是得有逻辑的，不断的重复能让用户记住平台的特质，比如“一条”的正文排版，“北京这些最有名胡同的秘密！，真的万万想不到！”的正文开头部分，从内容运营的角度来说找到重复的元素，正文开头部分，正文结尾部分等，对于传播和留存用户是很重要的。 一篇文章的“保鲜度”一般是3天，过了3天后若平台没有好的文章接力，粉丝直降是毋庸置疑的事。 -17- 三、设备推广方案通过意向客户推送铺设线下活动工具“微点摇摇客设备”和商业WIFI，也可以让商户们体验使用，安装商业路由器，加大宣传力度，提高签单效率。 -18-第八部分财务分析与预测 一、资金需求预测xx年度技术成本工作电脑以及办公设施。 设计建立网站约需5000元；网站维护和更新费用约需3000元/年。 管理成本对管理人员发放的薪金和办公用具主要下发给网站和销售专员，而网站管理和平台管理亦可由办公助理人员兼职，所以在管理开支方面网站预计约5000元/年；创业人员工资由微点生活商务中心协商标准，从经营利润抽取分配。 宣传成本发展前期，网站发布平面或网络广告所产生的费用预计约10000元；市场调研、市场营销所产生的综合费用20000元。 微信公众号认证300元。 合计43300元人民币。 二、资金使用计划xx年度市场调研、市场营销交通食宿等综合费用20000元，建设网站5000元，微信公众号认证300元，广告宣传10000元，网站管理和平台管理3000元，合计38300元。 -19- 三、项目收益预测xx年度1.WIFI、摇一摇联盟广告公司直接在商业WIFI、微点摇摇客等智能硬件设备上投放商家广告，用户每次连接WIFI或者微信摇一摇，即可获得展现广告、点击广告等多种广告返点每个代理商自媒体上每天至少可以投放5-10个广告，每个广告收费300元/天，每天投放5个广告，则自媒体运营收入=300元/天*5个*30天=45000元/月预测今年铺设100个WIFI和摇一摇热点，每个热点平均每天50个用户连接WIFI或者微信摇一摇，每个用户展现3个广告，则广告展现收入=100*50*3*0.05元30天=2.25万元/月2.智慧商家开发收入平台运营商为餐饮、酒店、小区、KTV、商超等商家开发在线下单、在线支付、微信营销、商家吸粉等智慧商家系统，收取技术服务费收益预算平台运营每月开发2个智慧商家系统，每个商家收取3000元服务费，则智慧商家开发收入=2*3000元=6000元/月-20-第九部分风险预测与应对O2O的功能能够解决目前市场所有的需求，O2O平台没商家愿意来入驻，问题有两个 一、O2O平台内容不丰富，让商家觉得太烂； 二、O2O入驻商家少，让未入驻的商家觉得没人气； 三、020平台缺少知名度，无人知晓，缺少曝光度；项目在具体实施中存在以下风险1.运营风险本地商家对产品网站的认同度不够，刚开始项目的运营和产品的投放可能不会博得商户太多的认同，从而使得商户不会盲目地将资金投入，不管是消费者还是商户都是处以了解阶段。 其主要原因在于商户们并不了解这个项目或者说这个产品将资金入驻到平台做广告会对自身产生多大的经济利益及效果。 商户们则担心自己的需求不能得到满意的回报。 归避方法首先加强宣传服务平台的品牌和功能，对初期进行合作的商户尽全力地给予最好的服务，甚至可以给商户安装体验，给于商户的认知和赞同；其次努力获得政府部门或相关单位的认可，得到资源与资金的支持，成为他们扶植的对象。 2.服务号的注册量的不及预期对于O2O来讲，订单转化率是最重要的考核指标，所以日订单量是考