物业.保安部工作标准

北京仲量联行物业管理服务有限公司 管理处管理处 保安部工作标准汇编保安部工作标准汇编 目录 1 0 内保值班人员工作标准 1 固定岗位 1 设备间 1 2 0 保安工作检查标准 2 固定岗 2 巡逻岗 2 监控岗 3 3 0 外保人员值岗工作标准 4 大厦前广场车辆入口岗 4 大厦前广场车辆出口岗 4 大厦地下车库入口岗 5 大厦地下车库出口岗 5 大厦前停车场岗 5 大厦后停车场岗 6 大厦自行车库岗 6 大厦 A B 座 2 号临时通道岗 6 大厦巡视岗 7 大厦地下车库岗位 7 大厦电梯工值岗 7 大厦内客户租区内值岗 8 4 0 工作检查标准 9 北京仲量联行物业管理服务有限公司 1 1 01 0内保值班人员工作标准内保值班人员工作标准 内保岗位工作内容执行标准 大厦一层 大堂正门 岗位 1 严守大堂 大门 防止无关人员入内 2 负责大厦的宾客来访登记 对身份不明 形迹可疑 衣冠不整者 不准其 进入本大厦负责维护大堂秩序 3 客人手提物品进入大堂 要主动上前帮助 不得不理 不睬 4 主动为客人开门集提供拉车门服务 并向客人问好 5 严防易燃易爆 剧毒物品进入大厦内 特殊情况报告 管理处处理 6 负责监护大堂设备 设施 协助保洁员维护大堂的卫 生 7 站姿要端正 不准斜肩搭背 服装要整洁 注意仪容 仪表 8 不得随意脱岗 离岗 交接班要准时 不准迟到 早 退 9 指挥大堂外车辆要使用文明用语 不许态度蛮横 以 免激化矛盾 固 定 岗 位 A B 座 三层客 梯厅岗位 1 给租户指引乘梯路线 为客户提供叫梯服务 2 控制无关人员及推销人员 施工人员进入楼层 3 禁止运送货物人员乘坐高低区客梯运送货物 4 周六 日节日期间做好三层前台及客户进入的登记工作 5 使用礼貌用语接听客户来电 消 防 中 控 室 岗 位 1 正确操作消防中控设备 熟练掌握消防专项业务技能 2 明确消防监控目的 熟悉被监控区域情况 3 做好各项设备运行记录 使其始终处于正常状态 4 定期对操作设备进行保养与检查 确保设备正常运行 5 注意与保安部及各部门之间的相互配合与协作 6 完成保安部交办的各项工作 7 详细跟进每日工作内容并详细记录 设 备 间 监 控 室 岗 位 1 正确操作监控设备 熟练掌握监控专项业务技能 明确 监控目的 熟悉被监控区域情况 用挑剔的眼光去发现 和捕捉日常情况 2 认真通过监控设备监视大厦各出入口 尽职尽责 及时 发现可疑人 可疑情况 并及时上报 3 做好各项设备运行记录 使其始终处于正常状态 4 定期对操作设备进行保养与检查 确保设备正常运行 5 认真做好录像查控记录并进行保存 北京仲量联行物业管理服务有限公司 2 2 02 0保安工作检查标准保安工作检查标准 序 号 内容工作标准备注 着 装 仪 表 A 统一着装 配戴胸卡 B 举止文明 大方 端庄 C 精神饱满 仪容整洁 工 作 纪 律 A 服从管理 听从指挥 廉洁奉公 B 按照交接班 坚守岗位 忠于职守 严格执行岗 位责任制度 C 禁止喝酒 吸烟 吃东西 嘻笑 打闹 会客 看书报 D 讲原则 讲方法 文明当值 工 作 态 度 A 微笑服务 B 态度和蔼 礼貌待人 文明用语 C 主动 热情 认真 耐心 周到 勤快 服 务 质 量 A 保证管辖区域的良好秩序 B 工作环境整洁 各种表格 记录完好 C 不因工作失职 出现一起被盗 被抢等治安刑事 案件 1 固 定 岗 工 作 能 力 A 熟练掌握大厦租户的基本情况 包括姓名 楼座 号 B 正确填写各种表格记录 C 熟练掌握对讲 报警 监控 电子门 锁等设施 设备的使用 着 装 仪 表 A 统一着装 佩戴胸卡 B 举止文明 大方端庄 C 精神饱满 仪容整洁 工 作 纪 律 A 服从管理 听从指挥 廉洁奉公 B 按时交接班 坚守岗位 忠于职守 严格执行岗 位责任制度 C 禁止喝酒 吸烟 吃东西 嘻笑 打闹 会客 看书报 D 讲原则 讲方法 文明当值 2 巡 逻 岗 工 作 态 度 A 微笑服务 B 态度和蔼 礼貌待人 文明用语 C 主动 热情 认真 耐心 周到 勤快 北京仲量联行物业管理服务有限公司 3 服 务 质 量 A 大厦无可疑人员 大厦内无可疑气味 大厦内无 超时装修 B 设备 设施有问题及时汇报 发现问题及时处理 有记录 有汇报 C 认真负责 不因工作失职而出现盗窃案件 火灾 事故 D 不出现一起与租户争吵 打架事件 E 接到报警 不超过 3 分钟必须赶到现场 同时报 告领导 巡 逻 岗 工 作 能 力 A 熟练掌握大厦的基本情况 包括楼宇结构各种设 施 设备的具体位置 应知应会的及重点防范部 位的情况 B 善于发现 分析 处理各种安全隐患 如突发事 件有较强的分析 判断 处理问题的能力 C 了解大厦内租户的基本情况 着 装 仪 表 A 统一着装 配戴胸卡 B 举止文明 大方 端庄 C 精神饱满 仪容整洁 工 作 纪 律 A 服从管理 听从指挥 廉洁奉公 B 按时交接班 坚守岗位 忠于职守 严格执行岗 位责任制度 C 禁止喝酒 吸烟 吃东西 嘻笑 打闹 会客 看书报 D 讲原则 讲方法 文明当值 工 作 态 度 A 微笑服务 B 态度和蔼 礼貌待人 文明用语 C 主动 热情 认真 耐心 周到 勤快 服 务 质 量 A 监控记录必须完整清晰 B 档案存放整齐划一 C 监控室卫生干净整洁 D 监控设备操作熟练准确 E 监控范围了如指掌 3 监 控 岗 工 作 能 力 A 熟悉大厦所有监控点位情况 B 熟练掌握监控设备的使用方法 C 熟练掌握操作规程 D 迅速 准确填写各类表格记录 北京仲量联行物业管理服务有限公司 4 3 03 0外保人员值岗工作标准外保人员值岗工作标准 内容工作标准 大 厦 前 广 场 车 辆 入 口 岗 1 本岗位要求做好车辆入场时的指挥及引导工作 控制检查车道上一切 情况保证车道畅通 不准行人在车道内行走 以免发生交通事故 2 严禁非机动车辆在车道内通行及停放 规定 5 吨以上大型载货车辆禁 止进入 3 严禁杜绝机动车辆乱停乱放情况发生 禁止任何车辆逆 行进出入大厦前车场 禁止非机动车辆在前广场停放 并告知 其将车辆停放于指定区域内 4 做好广场车位内所有交通设施设备的看管及看护工作 在早晚高峰期 时段要求值岗人员做到疏导进口车辆进入 保证大厦内客户车辆出入 畅通 5 熟知前车场车位数量及车位停放情况 协助前车场岗位做好车辆停放 工作 6 如有执法车辆进入立即放行 让其进入停放置指定地点及车位 并及 时上报当班队长并做好当班记录 7 此岗位在夜间要做好公司内部班车看护工作 阻止并清除无关人员及 发放小广告 小商 小贩占用我大厦车道 要做到发现一起清除一起 保证大厦车辆入口进出畅通 8 客户车辆进入时值岗人员需持敬礼手势 9 每日各班值岗人员对当班事件详细记录 与接班人员详细交接并跟进 为完成或正在进行的一切工作 大 厦 前 广 场 车 辆 出 口 岗 1 本岗位要求做好车辆出场车辆及进入地下车库车辆的指挥及引导工作 控制检查车道上一切情况保证车道畅通 不准行人在车道内行走 以 免发生交通事故 2 严禁杜绝机动车辆乱停乱放情况发生 禁止任何车辆逆行进出入我大 厦亲车场区域 禁止非机动车辆载前广场通行及停放 并告知其将车 辆停放于指定区域内 3 做好广场车位内所有交通设施设备的看管及看护工作 保证设备正常 运行 4 在早晚高峰期时要求值岗人员做到疏导车场内车辆出行畅通 并协调 大厦出口车辆及远洋新干线出车道车辆出行 5 熟知前车场车位数量级车位停放情况 协助前车场岗位做好车辆停放 工作 6 如有执法车辆进入立即放行 让其进入停放于置指定地点及车位 并 及时上报当班队长并做好当班记录 7 阻止并清除无关人员及发放小广告 小商 小贩占用我大厦车道 尤 其是南银大厦区域护栏处不得停放占用任何车辆 保证出口车辆出行 畅通 8 每日各班值岗人员对当班事件详细记录 与接班人员详细交接并跟进 为完成或正在进行的一切工作 北京仲量联行物业管理服务有限公司 5 大厦地下车库入口岗 1 本岗位要求做好入库车辆的指挥及引导工作 并详细记录所有入库机 动车辆时间及车牌号码以便查找 2 严禁超高超重车辆进入地下车库 地下车库入口限高为 2 米 严禁非 机动车辆 行人 施工人员 搬运货物车辆及在下行车道内停留 禁 止任何车辆逆行行驶 以免发生交通事故 3 做好收费记费设备及车位显示器的看管及看护 保证设备运行正常 如设备出现问题 应立即上报当班班长内保领班及工程技术人员到达 现场进行处理 4 每日各班值岗人员对当班事件详细记录 与接班人员详细交接并跟进 为完成或正在进行的一切工作 大厦地下车库出口岗 1 本岗位要求做好车辆出库时的指挥及引导工作 并详细记录所有出库 机动车辆时间及车牌号码 2 如有载货车辆必须收取出门条并与以核对 核对完毕无误后给与放行 指示 如运送货物车辆超高超重存在安全隐患应立即停止其运行 停 止车道旁进行处理工作 3 严禁非机动车辆 行人 施工人员 搬运货物车辆及人员在下行车道 内停留 以免发生交通事故 4 禁止任何车辆逆行行驶 禁止任何车辆停放于大厦地下车库出口处堵 塞地下车库出口 5 每日各班值岗人员对当班事件详细记录 与接班人员详细交接并跟进 为完成或正在进行的一切工作 大 厦 前 停 车 场 岗 1 本岗位要求熟知前车场车位数量及车位停放情况 前车场岗位做好车 辆停放工作 给与进入车辆引导指挥服务进入停车位停放 严禁任何 未办理前广场停车证或未持有停车证车辆停放 看房租户 执法车辆 除外 如有临时停放及访客车辆告知其停放置地下车库 并指引车辆 顺行行驶至地下车库入口处 2 如有执法车辆进入立即放行 让其进入停放于置指定地点及车位 并 及时上报当班队长并做好当班记录 3 禁止非机动车辆载前广场停放 并告知其将车辆停放于指定区域内 严禁杜绝机动车辆乱停乱放情况发生 禁止一切车辆逆行行使 4 值岗人员在车辆入位前将车位内反光桶及车位防护链打开 使用标准 明确手势引导车辆进入车位 并做好停放车辆看管看护工作 5 做好前车场车位内所有交通设施设备的看管及看护工作 保证设施正 常使用 6 在晚高峰时段前为避免车辆出行较多益发生损坏交通设施事件 值岗 人员应晚高峰时段到来前将车位反光桶及防护链收回 放置固定区域 以便车辆出行 7 如发现停放车辆有车窗 车门未关闭或物品遗留现象 应及时保护现 场上报班长内保领班到现场进行处理工作 8 每日各班值岗人员对当班事件详细记录 与接班人员详细交接并跟进 为完成或正在进行的一切工作 北京仲量联行物业管理服务有限公司 6 大厦后停车场岗 1 本岗位要求熟知后车场车位数量及车位停放情况 做好后车场岗位车 辆停放工作 严禁任何未办理后广场停车证或未持有停车证车辆停放 看房租户 执法车辆除外 如有临时停放及访客车辆告知其停放 置地下车库 并指引车辆顺行行驶至地下车库入口处 2 如有执法车辆进入立即放行 让其进入停放于置指定地点及车位 并 及时上报当班队长并做好当班记录 3 禁止非机动车辆载前广场停放 并告知其将车辆停放于指定区域内 严禁杜绝机动车辆乱停乱放情况发生 禁止一切车辆逆行行使 4 做好后车场车位内所有交通设施设备的看管及看护工作 保证设施正 常使用防止丢失损坏 5 如发现停放车辆有车窗 车门未关闭或物品遗留现象 应及时保护现 场上报班长内保领班到现场进行处理工作 6 每日各班值岗人员对当班事件详细记录 与接班人员详细交接并跟进 为完成或正在进行的一切工作 大厦自行车库岗 1 本岗位要求熟知自行车库内每日车辆停放情况 2 值岗人员每日将自行车库已存车辆进行摆放整齐 做到长期停放车辆 与临时停放车辆分开摆放工作 严禁在消防设施设备处停放摆放物品 及车辆 3 详细记录车辆进出入时间 公司名称 车牌号及存储车辆数量工作 做到存车时领取车牌 取车时将车牌换回 4 如客户有自行车牌有丢失损坏情况 要告知其到保安部办理自行车牌 补办手续及认领工作 5 每日各班值岗人员对当班事件详细记录 与接班人员详细交接并跟进 为完成或正在进行的一切工作 大厦 A B 座 2 号临时通道岗 1 本岗位要求做好进出入人员的详细登记 检查进入人员是否持有我物 业公司所办理的出入证件 如租户未持有或未办理出入证件 需告知 其尽快到相关部门办理出入证件并做好进入记录 2 对所有物品出门进行详细核对出门凭证 出门条 核对完毕无误后方 可放行 如有客户及施工单位需运送货物进入大厦时 本岗位人员应根 据货物规格 大小 种类 数量要求其对所进入指定路线的通道进行成 品保护工作并办理持有电梯申请单 3 如有在运送货物不慎将大厦内设施设备损坏事件发生时 值岗人员必 须保证损坏物品当事人在现场 并保护现场及时上报当班班长或内保 领班到现场进行处理 4 对在大厦内施工装修单位人员及进出入货物需严格检查 5 对长期未办理出入证件 闲杂人员 可疑人员 发放小广告促销人员 必须做到不得让其进入工作 6 夜间值岗视为重中之重 严格控制进出入人员及货物 保证大厦夜间 正常出入秩序 如有未持有物业公司开据的出货单出门条或租户公司 开据的证明不得让其出入任何物品及货物 7 每日各班值岗人员对当班事件详细记录 与接班人员详细交接并跟进 为完成或正在进行的一切工作 北京仲量联行物业管理服务有限公司 7 大厦巡视岗 1 本岗位要求做到熟知大厦整体结构方位及重点设备区域情况 2 配合各岗位及当班班长工作 巡视时检查大厦内各个区域尤其是各施 工楼层施工现场情况是否正常 对大厦外围及重点机房需加大力度巡 视检查 3 如巡视时发现任何异常情况必须立即向当班班长吉内保领班上报到现 场进行处理并做好记录 4 每日各班值岗人员对当班事件详细记录 与接班人员详细交接并跟进 为完成或正在进行的一切工作 大厦地下车库岗位 1 本岗位要求做到熟知地下 B1 B2 B3 层车库所有车位数量及位置情况 2 指引指挥进出入车库车辆出入 给进入车辆指引驶入车位 3 给运送货物车辆指引至卸货区域停放 严禁机动车辆在非机动车停放 区乱停乱放 所进入车辆入已办理临时停车证或长期停车证必须让其 对号停放 4 如访客车辆或未办理车证临时停放车辆需告知其驶入访客停车区域按 进入时间进行计时收费 5 每日各班次值岗人员在交接班完毕后必须检查本岗位楼层所有交通设 施设备是否完好情况 并进行设备设施交接 6 如值岗时发生机动车辆不慎将大厦内交通设施设备损坏事件发生时 必须保证损坏物品当事人在现场 并保护现场及时上报当班班长或内 保领班到现场进行处理 7 每日各班值岗人员对当班事件详细记录 与接班人员详细交接并跟进 为完成或正在进行的一切工作 大厦电梯工值岗 1 本岗位要求值岗电梯工必须在国家有关部门考核培训并通过持有电梯 使用操作证 2 掌握熟知操作电梯相关知识 按规定控制操作电梯保护好电梯内外成 品 如客户或施工单位需使用电梯必须持有管业部开据的电梯使用单 方可使用电梯运送货物 如未办理立即让其到 B 座 5 层管业部补办 3 运送货物前电梯轿厢内必须做好内部保护 对超大 超重物品进行核 实是否可以适用电梯 如不确定可上报班长或内保领班及工程专业人 员到现场察看确认 4 如在运送货物时将大厦电梯内侧或外侧损坏划伤时 必须确保损坏物 品当事人在现场 并保护现场及时上报班长或内保领班到达现场进行 处理 5 如电梯工值梯时电梯发生任何异常情况时 应立即上报班长及内保领 班工程专业人员到达现场检查 6 值岗人员将每日电梯使用单存放收好下岗时交于班长 每日各班值岗 人员对当班事件详细记录 与接班人员详细交接并跟进为完成或正在 进行的一切工作 北京仲量联行物业管理服务有限公司 8 大厦内客户租区