物业6月月度会议纪要

精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 1 13 物业物业 6 6 月月度会议纪要月月度会议纪要 物业管理是指物业管理企业接受业主 业主委员会或 者其他组织的委托 对物业进行维护 修缮 管理 对物业 区域内的公共秩序 交通 消防 环境卫生 绿化等事项 提供协助管理 服务的有偿活动 下文是物业 6 月月度会 议纪要 欢迎阅读 物业 6 月月度会议纪要一 参加者 XXX 地点 XXX 时间 8 月 19 日 10 00 12 10 议题 1 物业费交费问题 物业张旭经理同意物业费按照季度缴纳 每一季度末 缴纳一次物业费 停车管理费问题 物业要求更多的时间以调研周围地区的停车收费问题 因此 业主代表要求在调研结果出来之前 缓缴停车管理 费 并要求物业保证不会再出现阻拦持有旧车证的业主车 辆进出的现象 物业同意缓缴停车管理费 并作出了不阻 拦业主车辆的承诺 海底捞员工入住问题 经过物业和出租房屋的业主 海底捞经理协商 海底 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 2 13 捞人员将在今年 9 月底租房合同到期后退出国风北京 业 主代表基本同意再等待一段时间 广大业主也要拭目以待 小区业主出入智能化问题 业主代表倡议 小区大门安装智能化门卡装置 方便 小区业主出入 并将小区业主和访客以及无关人员区分开 物业表示将调研此问题 车库出入智能化问题 物业建议 每个固定车位将安装车位锁 以防止固定 车位被占用的问题 业主代表考虑此种做法可能会增加业 主停车的困难和时间 双方决定将广泛征求广大业主的意 见后再行决定 另外 业主代表建议 车库出入口应该有电子抬杆系 统 以加强车库停车安全并防止乱停车的问题 物业将调 研后决定 消防栓问题 经协商 物业将根据每单元装修完成情况 逐渐将缺 失的消防设备安装到位 并保证在今年年底之前将全部的 消防设备补齐 首开集团 广告牌问题 业主代表将草拟 关于此问题致首开集团的函 并征 求业主签名 并和首开集团协商解决 在 10 月 1 日物权法 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 3 13 实施以后 如果还没有解决此问题 将通过法律途径解决 电梯问题 经协商 每单元两部电梯将分为货梯和客梯 客梯将 拆除护板 并禁止货运和宠物入内 保安问题 业主代表对于保安问题的改进作出了肯定 但也指出 了仍然存在很多问题 例如保安没有受到必要的培训 保 安人手严重不足导致保安人员长期超时工作而导致工作质 量低下等问题 物业公司也承认上述问题 并表示继续整 改 如果有必要 在年底和现保安公司合同期满后 将考 虑更换保安公司 10 自行车停放问题 业主代表和物业探讨了利用现有的自行车车库 并雇 人专门看管车辆 有偿 的做法 将在广泛收集业主意见后 决定是否实施 11 文明养犬问题 业主和物业将通过各种手段 宣传文明养犬 没有形成决定的问题 将在下一次物业和业主代表会 议上讨论并解决 请各位业主 从今天起 自行安排时间到物业公司缴 纳物业管理费 可以按季度缴纳 停车管理费暂缓缴纳 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 4 13 等待通知 物业 6 月月度会议纪要二 时间 20XX 年 9 月 1 日 晚 20 00 22 00 地点 XXX 人员 XXX 一 8 月份工作计划完成情况 1 完成部分楼道灯改声控灯 制作安装完成大部分交通指示标识 安装部分减速板 检查维修部分墙面漏水情况 不尽如人意 投诉较多 修复道闸系统 未完成 修复更新休闲椅 修复庭院灯 移交时损坏 300 盏 已修复 230 盏 修理单元门 进展较顺利 下一步准备解决拉电闸就 能开门的问题 部门单元门更换难听的提示音问题 修理中央花园花架 10 添置垃圾桶 继续进行灭蚊喷药 清理部分单元 卫生做的不好的工人 地下车库保洁 修剪草坪 人手和技 术存在问题 9 月准备外包 11 保安培训 12 车管推进 架空 地下登记情况较好 露天进展滞 后 目前还有 20 多户拒不登记也不愿交费 少数称已交多 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 5 13 年车费给新城 13 检查地下车库喷淋装置 14 客户服务理念培训 规范专管员巡查报告 二 9 月份工作计划 1 C 区花架刷桐油 继续检修更换庭院灯 清洗蓄水池 我们小区蓄水池已经 2 年多没有清洗了 按规定应一年清洗一次 届时会利用白天时间停水清洗 会提前通知 水管破裂维修处主干路面的恢复 B5 B6 间路面整平 中央花园水塘换水 继续灭鼠灭蚊 绿地除杂草 剪枝 清洗 B4 处地垫 10 冲洗主环形车道油污迹 11 绿色植物补种 作为全国园林城市受检单位之一 迎检 12 配合派出所做好小区外籍人士登记工作 13 车辆管理 重点在车位引导 规范停车方面 14 护管队员培训检查 15 清理野狗 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 6 13 16 清理楼道自行车 17 消防技能训练 18 清查出租户 19 组织中秋赏月活动 0 各区专管员家访 1 配合区环保局做好绿色社区档案资料填报工作 2 筹备十一期间花卉展 三 通报小区现有设施设备运行情况 1 智能系统 移交时中控室两台电脑主机无法开机运行 摄像头清 晰度不高 看人或者看车牌号比较模糊 大门出入口车辆 管理系统已瘫痪 无法修复 部门单元门门框已轻度腐烂 A 区背景音乐由于布线等原因导致音量很小 水泵房移交时多层供水控制器损坏 水压不稳定 现 已修复 现场有一套 华特水消毒处理仪 一直未投入使 用 准备研究清楚后使用 水池两年未清洗 准备今年清 洗一次 庭院灯 草坪灯 围墙灯 移交时已损坏 300 多盏 现已更换 230 盏 B 区中心花园庭院灯线路损坏 现已修复 A 区中心部位 别墅区 ABC 围墙 C 区中心部位线路老化 短路暂时还没有维修 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 7 13 可视对讲 移交时 B5 C4 B4 4 B2 1 联网通讯线路 短路导致无法正常开启单元门 现已修复 健身器材移交时 B1 架空层漫步机轴承损坏 现已修 复 休闲椅 移交时 AB 区休闲椅木条腐烂变形 现已部分 更换 并准备继续增加 10 套 业委会建议降低长条形椅子 的高度 便于老人家坐 道路 移交时小区多处地面破损 现大部门修复 并 在 B2 架空层前新增加三个台阶 在 B5 一单元门口加宽了 台阶 电梯 电梯机房内 B5 B6 开发商已安装了空调 但 B2 B3 电梯机房内无空调 是电风扇 如果电梯长时间在 高温条件下工作又不能有效散热 很容易造成电路保护启 动 造成电梯停止运行 更严重时会导致电路烧毁 目前 电梯报警铃声不能传递到中控室或外面 地下车库 B2 B3 地下车库道闸不能使用 供暖期间 渗水严重 排水泵 3 台坏了 2 台 B5 B6 地下车库渗水严 重 无法使用 B5 排水泵 1 台 B6 排水泵 2 台均已损坏 10 邮政设施 AB 区报箱已经锈蚀 有 40 多个箱锁缺 失或损坏 由于锁不好配 目前只更换了 20 处 11 其他设施 E4 E5 之间的井盖移交时破损 3 块 现 已修复 C6 后面自行车棚左边已损坏 部门单元门牌号没 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 8 13 有安装 中心花园花架现已霉变 腐烂并有火烧过的痕迹 物业 6 月月度会议纪要三 0XX 年 3 月 3 日 9 00 22 30 公司 2 月份月度会议在舟山玉兰花园会议室召开 舟山公司总经理刘玲玲 总经理助理李敏 各部门 物业 服务中心相关人员共计 60 人参加了会议 会议由公司总经理刘玲玲主持 会议开始前播放了 鹰之重生 视频 各项目负责人分别作 20XX 年度亲情服 务和园区服务的主题汇报 物业部负责人解读了园区服务 十必做 标准手册 二十必查 指导手册标准 20XX 版 二十触点 服务标准指导手册 20XX 版 会议还审议确定 了各项目园区收入指标 期间插播了 面对巨人 经典励志 视频 以及业主电子信息档案增加部分的内容 公司领导对 园区服务和亲情服务实施内容以及相关标准手册等进行了 点评和阐述 最后公司总经理刘玲玲对会议进行了总结 现将会议主要内容纪要如下 一 会议要点及重点任务布置 正视当前现状 严抓内部工作品质和对外服务品质 品质关乎企业生死 品质领先 进步 则企业生 品质 失控 退步 则企业亡 当前 公司各级员工必须正视现 状 从内部工作细节抓起 从客户意见抓起 不断反思改 进 确保第一品级服务 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 9 13 会议重申 各项工作要取得实效 关键在于提高执行 力 对于集团下达的各项指标 按期 按量 保质地完成 各项节点任务 各级员工 尤其是各级管理者 务必认真 执行 1 增强忧患意识 增强紧迫感 保持公司稳健经营 会议重申 20XX 年公司新增 3000 万元的经营指标 非 绿城拓展指标达 60 万 m2 这是对我们整个公司团队综合能 力的重大考验 公司各级管理者及基层员工要对公司当前 所处的各项经营指标和拓展指标保持清醒的认识 既要有 危机意识和忧患意识 增强紧迫感 从关系公司生存的界 面 直面问题 想方设法 更要坚定信心 对外对内保持 良好的精神面貌和工作状态 在扎实做好原有工作各项常 规性基本工作的同时 将以上两项指标作为各项工作的主 线 将指标层层分解 通过绩效考核 激发所有员工的工 作激情 认真落实踏实工作 进一步强化会议制度建设 规范会议标准 提升会议 服务品质 如何做好外部服务 就是让业主有好的服务体验好 而好的服务是则来自每一位一线员工发自内心 真诚的想 为业主做好服务的心态和决心 怎么样让一线员工 每一 位管理者背后的一线员工来支持管理者的想法 认准他们 好的服务理念 那就需要我们服务好一线员工 做好我们 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 10 13 的内部服务 综合管理部作为各项会议的主责部门 需进 一步完善会议标准化的工作流程 建立针对大型会议及常 规性会议的会务工作流程清单 在标准执行过程中 须做 深 做透每一项会议服务内容 同时 要积极创新 做出 亮点并将其推广乃至成为新的会议标准化内容 从而实现 会议服务标准的动态化升级 心存感恩 积极为业主营造优质服务品质 关心业主从点点滴滴做起 从细微处着手 感恩我们 的业主 用感恩的心 投入更多的服务 回报业主 变抱 怨为感恩 变得到为给予 变一次为终生 强调服务的及 时性 多跟业主接触 了解他们真实的服务需求 服务要 做到全覆盖 及早规划今年的园区活动 各园区要根据自 身的特点 针对性的开展活动项目 结合重大活动 如世界杯 做好物业服务的营销 对基础数据要充分的了解 核实和分析 然后再在此 基础上提出方案 确保可行性和可操作性 如消防日的宣 传 更多的是要让业主知道遇到火警火灾的时候如何逃生 怎样自救互助 春节年货展活动必须要做 但方案要周密 前期调查 准备要充分 谁去整合资源 谁去落实 谁来监督 谁来 评估 春节便民活动 要结合舟山人的习俗 像八仙桌的借 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 11 13 用 提供肉和鸡的烧煮 贡品摆放的示意图等 要提供业 主想做但又不便做的服务 婚庆服务 更多的可以考虑园区相关通道的布置 喜 庆的水牌 单元门的装饰 电梯的布置 迎亲小分队等 使业主感受到住在我们服务的小区有面子 有档次 乔迁服务 集团有统一的要求和规定 但是舟山公司 和各园区 应该想能否提供更多的内容 更丰富的创新 做到服务专属和服务普通型相结合 孕妇服务 要结合各 园区的实际情况 但我们可以向孕妇提供有关的书籍 这 真正能使业主感受到实用 贴心 梅雨季防霉 要告知业主如何防霉的知识 园区如何 给予帮助 有没有集中的晾晒点 还要关注到业主晾晒衣 物的标识 活动不是为做而做 搞形式主义 要创造一种惊喜 绝不能老套而庸俗 服务无处不在 如下雨时 我们作为 服务提供者 应该做什么 通知有晾晒衣物的业主 关注 业主房子和车子的窗户是否关好 户外的电瓶车能不能提 供防雨布等等 二 重点项目的工作要求 1 舟山东沙度假村 度假村蕴含着丰富而独特的内涵和价值 具有巨大的 创造空间 也富有挑战性 公司需要汇集智慧 积极主动 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 12 13 地与海南清水湾联系 深入研究度假服务产品 要在现有 园区服务体系内容的基础上 丰富生活服务内容 提高休 闲娱乐 餐饮等个性化服务内容 并充分借助 舟山玉兰花园重视儿童的需求 儿童是业主中特别需 要呵护的人群 必须注意强化对儿童的服务 针对儿童的 需求 目前 舟山玉兰花园除持续实施好 海豚计划 活 动外 要开展个性化的水上运动活动 可联动商家 通过 冠名等方式进行组织开展 资源整合 在园区内硬装 软装 极优的情况下 可以联动少儿培训机构 解决广大年轻业 主的儿童教育培训困难 真正将服务落到实处 会议强调 公司全体员工必须清醒地认识到服务品质 对公司生存发展的重要意义 切实提升品质管控能力 确 保公司品质在舟山行业的领先地位 品质的领先离不开持 之以恒的学习 学习能力是企业的真正竞争力 公司要向 一切优秀者学习 学习先进经验 构筑业主生活品质 要 前去考察学习 推进业主档案电子化 在条件具备的项目 开办教育培训机构 舟山东沙度假