物业公司各部门主管岗位考核内容

各物业子各物业子公司公司经理 主管级经理 主管级岗岗位位绩绩效效考核内容考核内容 1 11 1 物业经理岗位绩效考核表 年度 参照物业经理岗位绩效考核表 年度 参照 目标责任书目标责任书 1 21 2 客服部主管月度绩效考核内容客服部主管月度绩效考核内容 项目项目序号序号考核项目考核项目基准目标基准目标分值分值 1 业主诉求受理及时率 回访率 100 每月根据受理登记清单 及回访记录进行检查 5 2 物业管理费收缴率月费 用收缴比率 90 季度收费率 95 月费用收缴比率 90 季度收费率 95 20 3 有效投诉处理及时率及 投诉处理满意度 按投诉处理上门 电话回访 100 达到及时处理 95 满意度 10 4 周 月度非常态化 关 键 重点工作 计划工 作完成情况 100 完成周月度工作计划 按周例会 月度总结 重 点工作未完成扣 10 分 项 扣完 20 分为止 20 5 各项资料存档完好率培训资料 商户档案 质量记录文件 按要求存档 5 6 走动式办公执行情况 1 走动式办公责任制跟进到底 环境 含标示标牌 工程问题按要求在工作日志 环境巡查表记录 每 日下班前交给前台下单 并跟进问题的整改 2 要求每天做三件客户关怀的事情 记录工作日志 物业经理负责核实 10 KPI 8 5 8 营造文化氛围 按公司计划举办文化活动 业主 商户能积极响应 反应良好 6 1 表率性以身作则 从严要求自己 起到模范及表率作用 2 2 客户服务意识能以客户服务为己任 始终被客户所信任 3 3 出勤率遵守公司相关考勤制度 3 工作态 度 10 4 团队精神 除完成自己的本职工作 还能不计较个人得失 积极 协助其他部门和同事共同达成工作目标 能与下属共 同营造有效工作的团队 2 项目项目序号序号考核项目考核项目基准目标基准目标分值分值 1 策划力 具有成功策划本部门职责范围内相关方案或活动 并 达到预期目标的能力 1 2 培训能力总是能给予下属必要的培训和指导 1 3 应急处理能力 处理突发事件沉着冷静 符合法律规定 获得业户满 意 1 4 问题解决能力善于总结 灵活应变 及时解决问题 1 工作能 力 5 5 协作对部门或他人的工作请求从无怨言 牢骚 畏难 1 1 季度客户收缴率超过 91 每超过 1 个百分点加 2 分 2 业主表扬锦旗绩效加 3 分 面 表扬信加 1 分 封 3 提出建议 服务中心有采纳的 每项加 1 分 加分项 4 其他有特殊贡献的 视情况加分 但需领导批示 1 31 3工程工程部主管部主管月度月度绩绩效考核效考核内容内容 项目项目序号序号考核项目考核项目基准目标基准目标分值分值 1 业主对工程服务 综合满 意率 95 每月由客服部根据当月完成的维修单 进行 5 的抽查 对结果进行考核 15 2 有效报修处理及时率 100 无因服务态度引起的投诉 其他投诉扣除 2 分 次 5 KPI 8 5 3 维修完成率 每月公共区域完成率不低于 95 按当月前台发单量计 算 10 项目项目序号序号考核项目考核项目基准目标基准目标分值分值 4 维修返修率 3 每超过 1 扣除 2 分 扣完为止 此项只针对 工程部维修项目进行考核 5 5 设备设施保养 巡查计划 执行率 每月 25 日前提交设备设施保养 巡查计划 按保养 巡查计划严格执行 周检发现问题每项扣除 2 分 扣 完为止 10 6 非预期性的停水 停电 全年不超过 5 次 没有无故停水 停电现象 每次扣 除 2 分 5 7 周 月度非常态化 关键 重点工作 计划工作完 成情况 100 完成周月度工作计划 按周例会 月度总结 重 点工作未完成扣 10 分 项 20 8 走动式办公执行情况 1 走动式办公责任制跟进到底 对责任楼栋进行巡查 环境 含标示标牌 工程问题按要求在工作日志 环 境巡查表记录 每日下班前交给前台下单 10 9 物料管理 物料管理账目清晰 账 物相符 符合公司物料管理 规定 5 1 表率性以身作则 从严要求自己 起到模范及表率作用 2 2 服务意识能以客户服务为己任 始终被客户所信任 2 3 出勤率遵守公司相关考勤制度 3 工作态 度 10 4 团队精神 除完成自己的本职工作 能不计较个人得失 积极协 助其他部门和同事共同达成工作目标 能与下属共同 营造有效工作的团队 3 1 计划力具有根据部门目标制订合理工作计划的能力 1 2 培训能力总是能给予下属必要的培训和指导 1 3 应急处理能力 处理突发事件沉着冷静 获得业主满意 1 工作能 力 5 4 创新力 具有经常提出可操作性建议和意见 尤其是能耗节约 及新技术应用方面 的能力 1 项目项目序号序号考核项目考核项目基准目标基准目标分值分值 5 协作对部门或他人的工作请求从无怨言 畏难从不发牢骚 1 1 业主表扬锦旗绩效加 3 分 面 表扬信加 1 分 封 2 提出建议 服务中心有采纳的 每项加 1 分 3 其他有特殊贡献的 视情况加分 但需领导批示 1 41 4 环境部主管月度绩效考核内容环境部主管月度绩效考核内容 项目项目序号序号考核项目考核项目基准目标基准目标分值分值 1 商户顾客对保洁绿化 工作满意度 业主对保洁绿化 工作满意度 保洁 绿化率 95 以前台每月满意度调查数据为 准 15 2 现场保洁达标率 每日保洁达标率不低于 95 保洁严重不到位 一次扣 除 5 分 15 3 绿化养护完好率 绿化养护完好率不低于 98 低于则每次扣 1 分 10 4 商户顾客投诉每月不超过 1 次 超过一次扣 2 分 10 5 周 月度非常态化 关键 重点工作 计划工作完 成情况 100 完成周月度工作计划 按周例会 月度总结 重 点工作未完成扣 10 分 项 15 6 垃圾清运及时率垃圾要每日及时清运 发现有垃圾堆积时一次扣 3 分 15 KPI 85 7 人员专业培训合格率培训达标率 100 5 1 表率性以身作则 从严要求自己 起到模范及表率作用 2 工作态度 10 2 服务意识能以客户服务为己任 始终被客户所信任 2 项目项目序号序号考核项目考核项目基准目标基准目标分值分值 3 出勤率遵守公司相关考勤制度 2 4 原则性坚持原则 从严管理 2 5 工作效率 任何工作都按时保质 保量完成 且从无怨言 无牢 骚 2 1 计划力具有根据部门目标制订合理工作计划的能力 1 2 培训能力总是能给予下属必要的培训和指导 2 3 执行力 具有正确理解上级意图 并有效实施工作计划的能力 1 4 协作对部门或他人的工作请求从无怨言 畏难从不发牢骚 1 1 提出建议 服务中心有采纳的 每项加 1 分 工作能力 5 2 其他有特殊贡献的 视情况加分 但需领导批示 1 51 5 安全部主管月度绩效考核内容安全部主管月度绩效考核内容 项目项目序号序号考核项目考核项目基准目标基准目标分值分值 1 消防安全设施完好率 业主对保洁绿化 工作满意度 消防安全设施完好率不低于 99 低于一次扣 3 分 15 2 责任治安事件 责任火灾 事故 发生率 每年无责任性事故 发生一次扣 15 分 15 KPI 85 3 停车费收缴率 每月收缴费用不得低于各子公司的目标费用 低于则 10 项目项目序号序号考核项目考核项目基准目标基准目标分值分值 每次扣 2 5 分 4 商户顾客投诉每月不超过 1 次 超过一次扣 2 分 10 5 周 月度非常态化 关键 重点工作 计划工作完 成情况 100 完成周月度工作计划 按周例会 月度总结 重 点工作未完成扣 10 分 项 15 6 各类文档及记录完整率 安全及消防的各类登记表记录要完整 无漏记或不全 发现一次扣 3 5 分 15 7 人员专业培训合格率培训达标率 100 5 1 表率性以身作则 从严要求自己 起到模范及表率作用 2 2 服务意识能以客户服务为己任 始终被客户所信任 2 3 出勤率遵守公司相关考勤制度 2 4 原则性坚持原则 从严管理 2 工作态度 10 5 工作效率 任何工作都按时保质 保量完成 且从无怨言