王家荣-平衡计分卡(BSC)的具体运用

电话营销专家电话营销专家 王家荣王家荣 整理整理 电话营销培训电话营销培训 XinXin100 COM 欢迎交流欢迎交流 平衡计分卡平衡计分卡 BSC BSC 的具体运用的具体运用 发布日期 2005 2 21 2002 年 4 月联想集团贯彻实施 自由联想 互通互联 战略 强势介入移动通信领域 2002 财年联想 移动过市场关 过技术关 过管理关首战告捷 手机销量达 xx 多万台 令业界瞩目 2003 财年联想移动确 立年度目标 销量规划直指 xx 万台 2006 财年联想移动成为国内一流 国际著名的手机厂商 应该 来说 美好前景蓝图已经规划 成败与否取决于团队的执行能力 而一个团队的执行能力 取决于是否能将 战略目标分解成可操作的战术动作 然后以脚踏实地的务实精神和不达目的誓不罢休的毅力 不折不扣地贯 彻落实 其中构建与公司经营发展状态相适应的业绩管理体系则是将战略目标分解成可操作的战术动作关键 的节点 所以 我们得思考这样一个战略性的问题 我们需要一种什么样价值导向的业绩管理体系 以保障 公司的中 长期战略能有效实现 保障公司具有可持续发展所需的竞争力 是纯粹依靠手机业务拉动增 长来实现呢 还是仅仅依靠强化内部管理业务流程 是依靠赶时髦的搞资金运作 资本运作和品牌运作呢 还是依靠提倡 亦虚亦实 的企业文化 答案无疑是否定的 因为同仁们内心深处都有这样的共识 我们不 仅 2002 财年要过得好 2003 财年 2004 财年 要过得更好 直至我们的愿景目标完全达成 因而 我们 必须构建这样一种价值导向的业绩管理体系 它能及时有效反映公司综合经营状况 使业绩评价趋于平衡和 完善 利于公司中 长期平衡稳健发展 惟有如此 公司方能 长治久安 我们方能 美梦成真 于是 一个能将公司策略变为行动方案的架构 平衡计分卡 BSC 业绩管理体系来到了我们身边 事实上 平衡计分卡 BSC 一点也不神秘 它是一个具有多维角度的绩效衡量模式 即通过四个层 面 财务 客户 内部流程及员工学习与成长能力来实施策略管理 其最大的价值功能在于能保持财务指标 与非财务指标之间的平衡 长期目标与短期目标之间的平衡 内部衡量与外部衡量之间的平衡 成果与成果 的执行动因之间的平衡 管理业绩与经营业绩之间的平衡等 很早以前 集团 CEO 元庆就提出了广为人知的 木桶理论 木桶理论原理是 一个木桶的盛水量是由组成木桶的最短的木板决定的 要想提高木桶的盛 水能力首先要加高木桶的短板 一个企业要不断提高自己的管理能力 就要不断地加高短板 否则公司的发 展就会面临危险的境地 核心意思强调的也是企业要均衡发展的理念 电话营销专家电话营销专家 王家荣王家荣 整理整理 电话营销培训电话营销培训 XinXin100 COM 欢迎交流欢迎交流 下面我们从三个方面来探讨 平衡计分卡 BSC 业绩管理体系在公司的具体运用 第一方面 平衡计分卡 BSC 为什么能保障公司业绩管理体系的稳健性和平衡性 平衡记分卡从 四个不同的视角 提供了一种考察价值创造的战略方法 1 财务视角 其目标是解决 股东如何看待我们 这一类问题 表明我们的努力是否对企业的经济收 益产生了积极的作用 因此财务方面是其他三个方面的出发点和归宿 财务指标包括销售额 利润额 资产 利用率等 2 客户视角 其目标是解决 顾客如何看待我们 这一类问题 通过顾客的眼睛来看我们公司 从时 间 交货周期 质量 服务和成本几个方面关注市场份额以及顾客的需求和满意程度 客户方面体现了公 司对外界变化的反映 客户指标包括送货准时率 客户满意度 产品退货率 合同取消数等 3 内部运作流程视角 其目标是解决 我们擅长什么 这一类问题 关注公司内部效率 如生产率 生产周期 成本 合格品率 新产品开发速度 出勤率等 内部过程是公司改善经营业绩的重点 4 学习和成长 其目标是解决 我们是在进步吗 这一类问题 如员工士气 员工满意度 平均培训 时间 再培训投资和关键员工流失率等 平衡记分卡的特点是始终把战略和愿景放在其变化和管理过程中的核心地位 通过清楚地定义战略 始 终如一地进行组织沟通 并将其与变化驱动因素联系起来 构建 以战略为核心的开放型闭环组织结构 使财务 客户 内部流程和学习与成长四因素互动互联 浑然一体 利用平衡记分卡 我们就可以测量自己 的公司如何为当前以及未来的顾客创造价值了 在保持对财务业绩关注的同时 它清楚地表明了卓越而长期 的价值和竞争业绩的驱动因素 财务 客户 内部流程和学习与成长四个方面的因果关系 员工的素质决定产品质量 销售渠道等 产 品 服务质量决定顾客满意度和忠诚度 顾客满意度和忠诚度及产品 服务质量等决定财务状况和市场份额 电话营销专家电话营销专家 王家荣王家荣 整理整理 电话营销培训电话营销培训 XinXin100 COM 欢迎交流欢迎交流 第二方面 平衡计分卡 BSC 怎样来保障公司业绩管理体系的稳健性和平衡性 平衡计分卡 BSC 业绩管理包含三个层面 公司整体 部门和员工 因此 作为一个完整的业绩管理方案 三个层面 联系密切 缺一不可 另外 公司的战略目标是否清晰是业绩管理体系建设的一个重要前提 没有目标的企 业首先考虑的不是如何考核 而是自己的方向和计划 围绕平衡记分卡的建立流程 其实施过程大致可分为四个阶段 并构成循环 1 确定战略愿景 1 澄清愿景 2 取得一致 2 沟通和链接 1 沟通和培训 2 确定目标 3 绩效和激励挂钩 3 规划并设定指标 1 设定指标 2 制定行动计划 3 分配资源 4 设定里程碑 4 反馈和学习 1 明确共同的愿景 2 信息反馈 3 战略评审和学习 第三方面 平衡计分卡 BSC 保障公司业绩管理体系的稳健性和平衡性的具体运用 应该说 公 司的远景目标已相当明确 2006 财年成为国内一流 国际著名的手机厂商 同时 为实现此战略目标和 愿景 公司也已对 2002 财年至 2006 财年的目标分阶段做了具体部署 因而 我们工作所有的思路和出发点 都必须紧紧围绕一个中心 公司愿景和战略 下面具体来谈谈 2003 财年 平衡计分卡 BSC 在保障公司业绩管理体系的稳健性和平衡性方面的运 用 一 指导思想和设计原则 公司在 落地生根 健体强身 苦练内功 决胜创新 联想移动公司 2003 财年规划目标策略 中明 确指出 我们要强化执行力度 利用平衡记分卡的方式进行绩效考核 要把 2003 财年的目标分解到 各个部门 各个部门也要把部门的目标分解到每一个员工身上 做到人人肩上背指标 公司指标大家挑的企 电话营销专家电话营销专家 王家荣王家荣 整理整理 电话营销培训电话营销培训 XinXin100 COM 欢迎交流欢迎交流 业氛围 每个部门 每个员工在每个季度 每个月甚至每一天都要把指标拿出来 对照审视 看看指标完成 的怎么样 要不要调整自己的目标 要不要改进实施的策略 同时 我们在工作中要建立和形成一种互为客 户关系的部门间协作配合关系 同时 我们会建立一套以平衡记分卡为基础的科学的绩效评价体系 来监督 推进和考核各部门 每个员工的指标完成情况 试行业务单元的模式 按事业部或利润 成本 费用中心方 式进行管理评价 我们也要建立公平 公正 合情 合理的激励机制 多劳多得 形成一种绩效优先的企业 文化 根据公司的讲话精神并结合绩效考评的普遍原则 我们制订了 2003 财年考核的基本指导思想 一 以考核促发展 使业绩管理评价体系成为反映公司和部门经营管理绩效的指南针和风向标 二 代表 GMO 以考核为手段推动各部门关键能力的不断提高 三 应用平衡计分卡 BSC 构建公司和部门绩效考评的基本架构 四 建立和形成一种互为客户关系的部门间协作配合关系 五 按业务单元的模式 以事业部或利润 成本 费用中心方式构建业绩管理评价体系 同时 为了使指导思想能在部门工作中得到贯彻落实 我们相应制订了考核指标设计的基本原则 SMART 原则 一 Specific 目标必须尽可能具体 缩小范围 二 Measurable 目标达到与否尽可能有衡量标准和尺度 三 Attainable 目标设定必须是通过努力可达到的 四 Relevant 体现其客观要求与其他任务的关联性 五 Time able 计划目标的完成程度必须与时间相关联 电话营销专家电话营销专家 王家荣王家荣 整理整理 电话营销培训电话营销培训 XinXin100 COM 欢迎交流欢迎交流 现在举几个例子来说明指导思想和指标设计基本原则的应用 1 反映公司和部门经营管理绩效的指南针和风向标 销售量 额 毛利等 2 互为客户关系的部门间协作配合关系 内部满意度 IQC 批次合格率等 3 事业部或利润 成本 费用中心的体现 1 事业部或利润中心 如产品部的准事业部制 考核毛利 责任利润 产品运作成功率和自研产品销量等 2 成本中心 如制造部的单台制造成本 资材部的采购 成本等 3 费用中心 如各部门的部门预算执行比等 4 SMART 原则的应用 以体现其客观要求与其他任务的关联性为例 如 资材部考核指标中的 IQC 批次 合格率 存货周转天数和存货削价准备金相互之间就具有极强的关联性 二 工作机制和组织保障 有了好的指导思想和符合实际的设计原则 我们还得构建有效的工作机制和组织保障 以使业绩考核真 正转变为事前业绩计划 事中过程监控和事后结果考核三位一体的系统性考核 一 工作机制和流程 第一阶段 事前业绩计划 1 数据管理库 采集和积累 02Q3 Q4 的历史 数据及同行业和兄弟公司的相关标准 以便业绩计划具有可比性和科学性 2 目标管理法 MBO 同 各部门一起协商制定考核的内容 目标值及权重等 使考核具有现实性和可操作性 第二阶段 事中过程监 控 1 每月沟通会 2 重大项目的推动 3 实时沟通 第三阶段 事后结果考核 1 考核值的汇总 统计和结果分析 2 面谈沟通 二 组织保障 1 固定工作小组 由经营管理部 综合部和财务部等相关人员组成 2 Team 工 作小组 由固定工作小组成员和业务部门相关人员联合组成 主要用以解决一些跨部门运作的考核指标 如 存货周转天数 涉及资材部 产品部 技服部等相关部门 电话营销专家电话营销专家 王家荣王家荣 整理整理 电话营销培训电话营销培训 XinXin100 COM 欢迎交流欢迎交流 三 平衡计分卡 BSC 的具体应用 一 基本架构 根据平衡计分卡的基本原理 我们从满意度指标 财务指标 关键能力指标及业务进 展评估等四个维度来构建公司和部门的业绩管理体系 二 重点考核关注点 20 80 原则告诉我们 公司 80 的绩效来自于 20 的主要工作指标 因此 在 通盘考虑影响公司经营成果因素的基础上 我们必须突出各部门考核重点关注点 三 岗位平衡计分卡的设置 根据平衡计分卡所提供的架构 我们通过对公司年度规划目标进行纵横 向的分解 就使得公司年度目标与部门年度目标高度一致 已初步具备可执行性 公司 P 值考核主要围绕 此层面展开 紧接着 部门将部门 2003 财年年度目标根据员工岗位定位和职责再次细化目标 责 权 利落实到人 公司 Q 值考核主要围绕此层面展开 如表三所示 因此 我们要深深明白 公司的愿景和战 略 包括年度目标 不是 水中月 镜中花 而是与你朝夕相伴 如影相随 它已经通过 平衡计分卡 BSC 这个工具渗透到你日常工作中去了 综上所述 平衡计分卡 BSC 业绩管理体系的四个因素相辅相成 缺一不可 套用一句时髦的话 财务 客户 内部流程 学习与成长 一个都不能少 莫道雄关真如铁 而今迈步从头跃 让 我们携起手来 以百折不挠的毅力 朝着公司规划的愿景和目标不断奋勇迈进 在家创业 时尚名表招淘宝网络代理商在家创业 时尚名表招淘宝网络代理商 联系联系 QQ 亲 以下是零风险的创业机会 请您能花 5 分中时间仔细了解 1 不受地域限制 无须存货 无资金压力及风险 无能您是在中国的任何一个城市 都可以在网络上代理销售我们的产品 你无须自己存货 我们可以从我们的产品仓库帮你发货 您只需把你的顾客地址告诉我们就可以了 2 无需专业技术 只要你每天有上网的时间都可以做 您只要有一个淘宝帐号 我们可以帮你装修网店及提供推广的技术指导 你只要每天挂上 QQ 及旺旺接受客户咨询及订单就可以了 当你收到客户的货款后 直接安排我们给客户 发货就行了 电话营销专家电话营销专家 王家荣王家荣 整理整理 电话营销培训电话营销培训 XinXin100 COM 欢迎交流欢迎交流 3 收入丰厚 加盟我们的客户新手一般第一个月的收入都有 1000 左右 爱学习 了解网店经营的一般的三个月内能达到有上万元的月收入 4 高回报 我们是正规做出口厂品的厂家 我们的货出品有的几十元到海外 在网上零售都是几百元 的 回报非常丰厚 下面我们的产品及产品报价单 5 免加盟费 零风险 加盟我们的网店代理分销商 只需交 600 元加盟保证金 当代销 20 块产品后 公司将退还 其 600 元的加盟保证金 只要您有成功梦想 有成功的激情 我们相信 你一定能成功 同时也请你相信 我们将 是你成功路上的一名最好的伙伴 如需要了解 请咨询 QQ 本公司是专业从事名牌手表批发的专业网络供应商 在香港有实体店面 致力于为广大