物业管理中心年终工作总结

物业管理中心年终工作总结物业管理中心年终工作总结 物业管理中心年终工作总结 目录 一 中心概况二 生产安全 三 服务与管理 四 人力培训 五 党建工作 六 存在问题 七 明年工作重点 20 xx 年物业管理中心紧密围绕创建 国际一流 东方地球 物理公司的发展目标 在库尔勒基地管理处的领导下 以 夯实基础 规范管理 提升服务 确保安全 维护稳定 为工作思路 开展物业管理服务工作 受到基地用户的欢 迎和好评 现将一年来主要工作汇报如下 一 中心概况 物业管理中心共下设五个班组 即动力站 供热站 维修 队 环卫绿化队和楼宇管理站 全年员工 包括临时季节工 总人数为 193 人 其中在职 职工 51 人 再就业 87 人 临时用工 54 人 中专以上学历 20 人 管理范围 整个基地院区的正常供暖 供电 供水 院区 环卫绿化和业主服务 供暖面积 19 8 万 M2 绿化面积 26 5 万 M2 服务用户 1000 余户 物业管理中心共有设备 113 台套 其中消防 12 台套 供热 33 台套 供电 55 台套 供水 6 台套 车辆 6 台套 空调 9 台套 电梯 2 台套 二 安全生产 物业管理中心设备多 特种岗位多 危险源多 高空 触 电 高温 压力容器 机械伤害等 生产现场复杂 安全 工作难度大 为确保安全生产 06 年中心安全工作着重坚持预防为主 防治结合 群防群治的原则 通过安全教育 增强员工的 安全意识和自我防护能力 06 年中心共进行安全规章制度 学习宣贯 4 次 并多次组织全员学习 东方公司 HSE 隐患 管理办法 等一系列安全法规文件 积极开展以 学习研 究消防法规 改进现场消防管理 为活动主题的安全生产 月活动 以法规为指导 对照生产现场 细化管理方案 审察消防设置 配置 日常管理的遗漏和不足 印发学习 消防安全教育读本两册 物业中心安全生产月活动资料 和 中华人民共和国消防法及释义 通过以上多种安全教 育活动 中心全体员工在安全意识上有了质的转变 要我 安全 我要安全 我会安全 在 3 月中旬 6 月下旬公司 HSE 部对中心重点要害部位进行 了安全检查 检查中各生产现场和要害部位基础工作扎实 管理规范 受到了检查组的一致好评 11 月初 在供暖前期组织供热站全体员工参加了供暖专题 安全教育 人均安全教育时间 6 课时 主要内容 案例分 析 锅炉的安全操作与运行 现场安全注意事项等 在中心各工作现场开展每周自检自查 查找工作现场存在 的各类隐患 截至 11 月中旬共识别各类隐患 125 条 其中 治理隐患 122 条 上报隐患 3 条 正在处理当中 整理现 场消防管理方案 4 个 确保了全年人员设备无重大伤害 通过以上活动的开展 有效的促进了中心安全管理工作 员工安全意识普遍提高 班组管理制度逐步完善 最重要 的是违规作业 违章操作现象逐渐减少 全年未发生一起 责任事故 三 服务与管理 1 服务方面 20 xx 年中心在以往物业服务的基础上 要求从根本上完善 服务流程 提高服务服务质量 推行 24100 一站式服务 承诺 即 24 小时值班 10 分钟出现场 零投诉的服务理念 关注每一件申报服务 服务从申报电话开始 关注每一个 作业程序 质量源于精细 关注服务结果 回访也是服务 的一项主要内容 了解用户对服务质量 价格 及时性 服务 方案的满意度 并详细制定了物业值班的工作流程 图和回访流程图 物业值班员工作流程图 用户 物业值班员 维修人员 填写派工单 备料 上门服务 用户签认 回复维修详情 回访 记录报修信息 派工 物业值班回访流程图 派完 工成 维修人员 物业值班员 用户 报修 用户建议汇总表 处理 意见 建议 问题 制定具体措施 中心领导 电登 话门 回访 听取用户意见 建议 解决问题 汇报 反馈问题 意见 截至 11 月中旬 中心共受理申报服务 1618 件 回访率 100 满意率达到了 98 随着服务的深入 除了继续保持创建 品牌外 中心在 细节管理上逐步推进实施 如比较科学地解决了供暖供需 平衡问题 采暖季采用室外温度与院区布点监测相结合调 整供暖的办法 取得了良好效果 一方面在供热站设室内 外温度计各一组 便于对比 进行测量 同时由客服中心 每天定时向动力站提供第二天的天气预报 便于供热站根 据当天天气及未来天气预测趋势及时调整锅炉运行状态 保证供暖质量 另一方面在院区供暖末梢设立了 20 个温度 检测点 用户室内设温度计 每天由客服中心定时询查并 记录 将当天的信息反馈给供热站 以便根据供暖实际需 要及时调整锅炉运行状态 这样不仅使锅炉能够比较科学 运行 供暖质量得到提高 而且有了量化指标 暖网外网由原来维修队维护 现移交供热统一进行维护 通过几个月的运行 在维修质量上有了很大的改观 对于 在冬季供暖期间 便于对锅炉运行 管网的跑冒滴漏时时 监测 也便于班组的经营管理 目前 中心物业服务正按照 程序从简 质量从优 内强 素质 外塑形象 的总体要求 坚持 咨询快答 申报快 到 有求必应 有诺必现 的服务方针 进一步以 238 为桥梁 加强沟通 为建立和谐的客服关系而努力 2 管理方面 20 xx 年中心的各班组管理已经趋于规范 各项规章制度 操作规范 各岗位工种的作业指导书及各类工作程序也较 为健全 如供热站的 紧急停炉 四步法 热泵操作 六步法 动力站 现场用电 三级配电 两极保护 原则 院区突然停电应急 六措施 等便于操作执行的 工序作业书 这些指导书和程序在规范操作 提高效率方 面正逐步发挥积极作用 建立健全各类规章制度的同时 中心加强对各种工作的监 管 狠抓设备的安全运转 保证生产 加强各项基础数据 的统计工作 尤其动力站对院区施工接电计量及住户计量 器具的管理 严格控制跑冒漏现象的存在 加强对日常基 础工作的考核工作 加强环节监控维护 抓好人员管理 做好单机 或系统 核算和成本管理工作 06 年物业中心坚持节能降耗 努力降低成本 每名员工都 能自觉地节约每一滴水 每一度电 每一斤煤 力争少花 钱 多办事 我们所花的每一分钱都是一线的利润 要用 好手中的每一分钱 已成为中心全体员工的共识 中心还积极倡导和推动以班组为单位的岗位挖潜节能活动 开展 7 个 QC 小组立项活动 内容涉及节能节电 环保 工 艺改进等多方面 降低成本消耗 控制能源流失 预计将 节能成本 6 万元左右 力争不超过处下达的年经营指标 此外中心注重员工的参与管理意识的培养 将多项管理工 作直接交于普通员工去做 并鼓励他们独立完成 做到了 很好的效果 四 人力培训 为了更好的提高员工整体素质和服务水平 20 xx 年年初 中心制定了详细的员工培训计划并认真组织实施 截至 11 月中旬 中心共送出外部培训 14 人次 学习内容 主要以 HSE 学习 物业管理 司炉工培训及班组长学习为 主 学习人员全部取得合格证书 除了将员工送出去培训 外 中心积极开展各类内部培训活动 如在 5 月开展的班 组长培训活动 实施培养技术骨干计划 人人可参加 人 人可争取 员工学习积极性大幅提高 中心共有 20 人参加 了此次班组长学习 通过这项工作的开展 将会鼓励广大 员工钻研技术 进一步激发他们对新技术 新设备 新知 识的学习热情 形成全员爱学习 求进步的良好风尚 此 外 中心一直坚持对新员工进行上岗培训 截至 11 月中旬 中心共有 85 名新员工参加了中心各班组组织的岗前培训 中心在今年的人员培训方面鼓励创新 创效 从不同类型 不同层次的人才实际和需求出发 建立各具特色的绩效考 核机制 切实做到送出一个 带出一批 影响一片 保持 员工队伍的生机与活力 五 党建工作 中心党支部共有党员 9 名 4 个党员责任区 20 xx 年培养 入党积极分子 4 名 20 xx 年在处党委的正确领导下 我支部紧紧围绕处党委的 工作部署 积极开展学习邓小平理论 三个代表 重要思 想的教育活动 健全组织 完善支部基础资料 发挥党员 主观能动性 以情感凝聚人 发挥党员带头作用 攻坚在 前 充分发挥党支部的协调作用 形成以支部为核心的团 队建设风格 以 党建带动青年建设 为主线 加强支部 党的建设 在支部全体党员的共同努力下 较好地完成了 支部的各项工作任务 1 加强政治理论学习活动 尤其学习东方公司党委下发的 党支部工作五项制度 塔里木经理部纪委下发的 14 篇 中石油纪委典型材料学习 我支部坚持以永保党员先进性 加强党性教育 时刻牢记党的宗旨 思想上 认识上始终 与党中央保持一致为教育思路 紧紧围绕处党委的工作部 署 积极组织党员学习 三个代表 的重要思想 发动党 员在争先创优的活动中发挥先锋模范作用 2 加强支部党的建设 坚持 三会一课 制度 过好支部 生活 积极参加处党委组织的各类政治活动 今年支部活 动 30 次 为加强支部的组织建设 我支部一直把党员发展 作为一项加强支部党建的重要工作来抓 年初就制定了培 养计划 本着积极慎重的态度 挑选出四名同志作为重点 发展对象 在 9 月底开展以普及党员群众党建知识为目的的知识竞赛 活动 通过这次活动 使广大员工进一步了解我们的党 积极投入到我们党的队伍中来 在党支部的工作中 我支部始终把学习贯彻 三个代表 的重要思想 作为教育党员 提高队伍战斗力的工作思路 中心党支部带领全体党员系统学习 党章 深刻体会 八 荣八耻 内涵 夯实先进性学习所取得的成果 真正发挥 一个党员一面旗 党员先锋岗示范作用 结合中心支部的 工作 中心通过板报 70 版 悬挂横幅 50 幅 等形式 引领中心全体员工了解国内 行业内每阶段的重大实事 紧跟时代的步伐 营造一个积极向上的氛围 在党支部战 斗堡垒这一核心带领下 全体党员先锋模范作用带动下 我支部在 20 xx 年较好地完成了各项工作任务 六 存在问题 20 xx 年中心工作虽然取得了良好的开端 但与处领导提出 的精细化管理与运作的要求还有很大差距 突出的表现在 整个中心工作的计划不够详尽 执行力度不够 造成计划 与生产脱节 产生了一些不必要的浪费 这反应出中心管 理层对计划工作执行力在某一级落实不到位 检查不到位 今后中心要加强执行力检查力度 并注意阶段性总结 七 07 年工作重点 07 年中心将开展以下