《十二次微笑》教案

第 1 页 共 8 页 十二次微笑十二次微笑 教案教案 十二次微笑 这篇课文写的是在一次飞行的旅 途中发生在空姐和乘客之间的故事 空姐的疏忽带来 了乘客的不满 但空姐所表现出的真诚的歉意 一次 次的微笑服务 最终还是打动了乘客的心 换来了乘 客的理解和信任 说明了精诚所至 金石为开 人与 人之间只要真诚相待 就没有化解不了的矛盾 解不 开的结 知识与能力 1 有感情地朗读课文 理解课文内容 体会文 章所表达的思想感情 感受空姐的真诚服务 2 感悟语言的形式和表达方法 过程与方法 引导学生抓住重点词语或句子反复朗读 边读边 思考 边读边体会空姐和乘客的心情 同时进行角色 体验 感受微笑的巨大力量 情感态度价值观 从一位乘客对空姐的感情变化中 感受空姐微笑 真诚的服务所带来的理解和信任 结合上下文 理解人物情绪变化的原因和文章所 第 2 页 共 8 页 表达的思想感情 懂得是空姐的诚意换来了乘客的原谅和理解 1 师 同学们 在生活中 在哪些地方 你见 到过服务员的微笑服务 师 今天 我们共同学习发生在飞机上的一个 微笑服务 的故事 2 书写课题 齐读课题 1 课件出示思考题 明确要求 课件出示 思考 找出故事发生的时间 地点 人物 简单的说一说故事的经过 发生 经过 结果 2 师生共同完成思考题 A 完成思考题一 师生共同填写 学生在书上 用 标出 课件出示 时间 地点 人物 与 B 完成思考题二 指名学生说一说故事的经过 3 教师小结 空姐的疏忽带来了乘客的不满 但 空姐所表现出的真诚的歉意 十二次的微笑服务 最 第 3 页 共 8 页 终还是打动了乘客的心 换来了乘客的表扬 学习 1 3 自然段 感悟第一处微笑 过渡 飞机马上就要起飞了 突然有位乘客向他 们招手示意 请看大屏幕 课件出示 一位空姐走了过去 面带微笑地问 先生 我能为您做点什么 乘客说 请给我一杯水 我要吃药 空姐很有礼貌地说 先生 为了您的安全 请 稍等片刻 等飞机升空平稳飞行后 我立刻把水给您 送来 好吗 1 齐读句子 边读边想 从空姐和乘客的对话 中你能体会出什么 2 生答 3 小结 学习第 4 自然段 感悟第二处微笑 1 师 乘客得到水了吗 乘客为什么没有得到水 请 同学们默读课文第四自然段 2 师 乘客为什么没有得到水 此时 空姐会怎 么做 怎么说 找出句子 3 课件出示 她小心翼翼地把水送到那位乘客 跟前 面带微笑地说 先生 实在对不起 由于我的 疏忽 延误了您吃药的时间 非常抱歉 第 4 页 共 8 页 A 自由朗读 B 你能体会空姐的心情吗 C 空姐感到非常抱歉 她是怎么做的 找出重 要词语 D 小心翼翼是什么意思吗 你怎么知道的 知道翼翼是什么意思吗 课件出示 小心翼翼 翼翼 严肃谨慎 小心翼翼 形容严肃文诚的样子 小心翼翼 形容举动谨慎小心 一点也不敢疏忽 小心翼翼 形容空姐在乘客面前小心谨慎 一 点儿不敢疏忽的样子 E 空姐为什么不大大方方 而是要小心翼翼地 把水送到乘客跟前 4 师 空姐小心翼翼地把水送到乘客面前 向 他道歉 乘客接受道歉了吗 课件出示 那位乘客抬起右手 指着手表说 怎么回事 有你这样服务的吗 你看看 都过了多久 了 A 学生勾画句子 指名说一说 B 你能体会乘客的心情吗 5 分角色读对话 第 5 页 共 8 页 学习第 5 自然段 感悟第三处微笑 1 看大屏幕 课件出示 接下来的旅途中 空姐为了补偿自己 的过失 每次去客舱给乘客服务时 都会特意走到那 位乘客面前 面带微笑地询问他是否需要水 或者别 的什么帮助 过失 过失 A 读句子 B 从空姐的做法中你体会到她的服务怎么样 C 从哪些词语可以感受呢 空姐为什么要这样做 用 文中的话回答 D 请同学们在补偿过失下面画个小圆圈 补偿 还可以换成哪个词语呢 E 文中为什么不用 弥补 而用 补偿 呢 F 空姐每次都会特意走到那位乘客面前 那位 乘客是指谁 换成 他 可以吗 我们读一读 课件出示 接下来的旅途中 空姐为了补偿自己 的过失 每次去客舱给乘客服务时 都会特意走到他 面前 面带微笑地询问他是否需要水 或者别的什么 帮助 师 我们说话也要注意用词准确 2 空姐这么周到 可是乘客的态度呢 第 6 页 共 8 页 3 小结 虽然空姐服务热情周到 但是乘客也 不肯原谅她 而且还要留言本 空姐会是什么样的心 情 学习第 7 自然段 感悟第十二次微笑 课件出示 空姐虽然心里很委屈 但还是很有礼 貌地把留言本交给乘客 并面带微笑地说 先生 请允许我再次向您表示真诚的歉意 无论您提出什么 意见 我都将欣然接受 1 自由朗读 2 引导学生体会空姐的心情 A 空姐是什么样的心情 B 同学们再读一读 读的时候注意 虽然 但还是 的用法 虽然 但还是 这组关联词和平时的 说法有什么不一样 我们把它去掉后读一读 课件出示 空姐虽然心里很委屈 但 是很有礼 貌地把留言本交给乘客 你们觉得用哪个好呢 这个 还 表现出了空姐 的真诚 3 小结 学习第 8 自然段 体会乘客的留言 1 默读 8 自然段 思考 第 7 页 共 8 页 A 乘客写的是什么 B 理解运用惊奇 惊奇是什么意思 能用它说一句话吗 为什么 惊奇 2 体会留言 过渡 空姐惊奇地发现乘客写的是一封热情洋溢 的表扬信 A 用 画出乘客的留言 B 指名朗读 C 体会乘客为什么将投诉信改成表扬信 空姐 十二次微笑 课文并没有把十二次都写出 来 而是有选择的写了故事发生时的微笑 道歉时的 微笑 最后写了第十二次真诚的微笑 避免了叙述的 流水账 现象 例如同学们写日记 就不能把一天 里所有事儿都写下来 要有选择的写 选有趣的 难 忘的有代表性的事儿来写 明白了吗 1 今天我们学习了 十二次微笑 一课 它讲 述了在飞机上 空姐用十