日本公司接待礼仪

公司接待礼仪公司接待礼仪 接待日本人注意的是细节 在工作的每个细节体现对于客人的尊重 是日 本的方式 1 1 流程和时间流程和时间 把接待的流程和时间要跟客人讲清楚 比如什么时候去酒店或者机场接他 大概什么时候到公司 会议需要多久 参观需要多久 吃午饭需要多久 返 回客户的酒店需要多久 在酒店迎接的时间 地点要事先约好 提早一点到 如果不认识对方 带上接机牌之类的方便找到你 注意装束 事先和司机做 好沟通 比如司机的手机号码 约好客人到门口后 你一打手机就开车到门 口来接 路上不要超速 不要鸣号 到公司几分钟前通知其他接待人员到门 口迎接等等 2 2 坐车坐车 坐车的时候要主随客便 让客人自己休息 一般客人如果有兴趣回问一些周 边区域的一般性的问题 只要做到他问什么你回答什么就可以了 3 3 引导引导 引导时 要在客人前两三步斜着身子向前走 自己则和别人擦着身子过去或 沿 着有门和电梯的一侧走 遇到走廊拐角处或楼梯时 要 放馒脚步 回头对 客人说 请拄这边走 脚底下稍加小心 等等 客人携带伪东西多时 要帮着拿 分别介绍一些要点 1 来 电 梯 时 引引 导导 客客 人人 乘乘 电电 梯梯 时时 先先 要要 问问 您您 到到 几几 楼楼 然然 后后 站站 在在 旁旁 边边 打打 开开 请请 客客 人人 先先 上上 自自 已已 后后 上上 并 按 到 目 的 地 那 一 层 楼 的 按 钮 从 电 梯 里 下 来 时 要 请 客 人 先 下 2 进 舍 客 室 时 门 是 向 里 开 的 时 候 自 己 先 进 去 从 内 侧 拉 着 门 把 手 招 呼 客 入 请 到 这 儿 来 向 外 开 门 时 在 门 前 伸 手 开 门 把 着 外 侧 把 手 让 客 人 先 进 入 室 内 然 后 说 请 把 东 西 放 在 这 儿 请 把 大 衣 辖 在 这 儿 等 等 3 坐 在 会 客 宣 时 要 请 客 人 坐 在 上 首 的 椅 子 上 即 房 间 的 里 面 离 人 口 处 最 远 的 或 是 那 个 房 间 最 安 稳 舒 适 的 地 方 与 此 相 反 的 就 是 末 座 儿 是 公 司 这 卜 一 方 面 的 人 坐 的 地 方 客 人 坐 下 后 g 腿 请 在 这 儿 稍 锋 一 等 4 4 交交 换换 名名 片片 N O 1 有 名 片 可 以 交 换 的 情 况 下 那 么 整 个 过 程 是 这 样 的 第 一 步 递 名 片 一 边 鞠 躬 双 手 拿 名 片 递 给 对 方 一 边 做 自 我 介 绍 N O 2 另 外 一 种 情 况 就 是 当 还 是 个 小 角 色 小 的 没 有 名 片 或 者 是 正 好 在 这 眼 上 名 片 没 有 了 那 么 这 时 候 就 要 以 及 其 恭 敬 的 态 度 以 万 分 抱 歉 的 语 气 说 今 名 刺 切 第 二 步 接 受 名 片 在 接 到 对 方 递 来 的 名 片 时 要 说 然 后 把 接 来 的 名 片 放 在 桌 子 上 按 座 位 一 一 对 齐 第 三 步 小 细 节 N O 1 倒 茶 将 茶 放 在 客 人 的 右 手 边 拿 起 来 方 便 然 后 说 声 茶 N O 2 询 问 客 户 习 惯 尤 其 是 在 看 到 会 议 桌 上 没 有 烟 灰 缸 时 更 应 该 问 一 句 吸 以 避 免 到 时 候 客 户 想 吸 烟 而 没 有 烟 灰 缸 的 尴 尬 第 四 步 寒 暄 语 例 如 忙 恐 入 在 百 忙 之 中 打 扰 您 很 不 好 意 思 世 話 承 蒙 关 照 足 労 申 訳 让 您 特 地 跑 一 很 趟 实 在 很 抱 歉 第 五 步 切 入 主 题 在 寒 暄 语 结 束 之 后 便 该 切 入 正 题 了 关 于 切 入 正 题 可 能 会 有 正 式 和 非 正 式 两 种 N O 1 正 式 的 早 速 本 題 入 早 速 用 件 入 N O 2 非 正 式 的 一 般 是 寒 暄 着 就 进 入 正 题 了 比 如 说 実 5 5 会会 议议 1 准 备 绿 茶 不 过 最 好 是 小 瓶 的 矿 泉 水 吃 饭 喝 酒 的 话 准 备 冰 啤 酒 黄 酒 和 白 酒 前 两 个 日 本 人 爱 喝 的 又 便 宜 2 会 议 桌 上 比 较 严 肃 而 且 对 所 有 的 问 题 都 会 做 记 录 可 以 经 常 反 问 的 方 式 抓 住 机 会 问 一 些 想 了 解 的 信 息 抓 住 一 个 很 重 要 的 机 会 获 取 最 大 信 息 3 对 价 格 之 类 重 要 性 信 息 如 果 不 能 确 定 最 好 跟 客 人 说 以 后 写 邮 件 最 终 确 认 只 是 个 参 考 答 案 日 本 客 人 做 事 情 都 很 仔 细 都 会 严 格 记 录 你 所 谈 的 所 以 一 定 要 给 自 己 退 路 4 会 议 结 束 时 用 语 N O 1 有 别 的 理 由 而 想 结 束 会 议 时 例 如 話 今 日 時 会 議 入 別 用 事 私 失 礼 N O 2 商 谈 愉 快 达 成 友 好 的 合 作 关 系 后 例 如 縁 今 後 願 N O 3 对 对 方 的 拜 访 表 示 感 谢 之 情 本 日 足 労 6 6 饮食饮食 1 按照日本人的风俗 饮酒是重要的礼仪 客人在主人为其斟酒后 要马上 接过酒瓶给主人斟酒 相互斟酒才能表示主客之间的平等与友谊 2 斟茶时 日本人的礼貌习惯是以斟至八成满为最恭敬客人 3 中饭的时候 只要环境舒服 饭菜干净就可以了 不用点太好的 尽量做 到简单化 日本人都是很超负荷工作的人群 所以他们比较习惯工作餐的 方式 比如面条的是不错的选择 如果认为要意思意思 可以请吃海鲜之 类的 没有必要点太贵的东西吃 晚饭的话稍微可以放松一些 有时候大 鱼大肉倒是会有一些负面的影响 有以下几种方式供朋友们参考 A 实在忙的话 就出去买 KFC 或者麦当劳 送到办公室里 日本人还是比 较喜 欢吃这些的 B 去外面吃 最好去日本料理 吃起来没什么讲究 往嘴里塞就是了 C 必须要出去吃 但附近又没有日本料理店 怎么办 那还有两种选择 一是去高档的中餐厅或酒店 一是去服务好的咖啡厅去吃 不要大鱼大 肉 尽量点清淡一些的高档菜 可尝试当地特色菜 7 7 其它注意事项其它注意事项 A 给他用的椅子 桌子 电话 茶杯 烟灰港等等一定要确保干净 光亮 B 日本人喜欢行鞠躬礼 主要是见面 打招呼 被介绍到 以及离开的时候 最好也还个鞠躬礼 但不必和他们做的一样标准 弯腰成 90 度 点个头也 可以 C 日本客户邀请你出去吃饭喝酒 那是很认可的或者是对几天下来的接待表 示感谢 最好答应下