理发店员工规章制度

理发店员工规章制度理发店员工规章制度 div style padding 10px 5px 0px 20px margin 10px 0px 0px 15px 1 美发店员工规章制度 2 发廊员工管理规章制度 3 美发店员工规章制度 4 发廊管理员工规章制度 5 美发店员工管理规章制度 1 1 美发店员工规章制度 一 迟到早退 1 8 30 准时做卫生 晚点按迟到扣除 1 分钟 1 元 2 不可在工作时间在门口工作区吃东西 洗头 10 元 3 个人仪容仪表在 8 30 之前做好 工服 工牌 发型 化妆 一次 10 元 4 9 30 卫生完毕 准时头牌站位 二 卫生 1 9 00 卫生做不完按不合格扣 10 元 不做卫生一次扣 20 元 2 所有的台面卫生标准用面巾纸一擦没有尘土 3 镜面不能有可擦掉的脏物 4 大工椅底做不能有水印 5 所有地方不能有死角 没有反工的机会 6 站完位必须等一时间做末牌卫生 15 分钟或有人接替 发现一次扣 10 元 三 吃饭 1 中午早班先吃饭助理最多不能超过两人或按当时人员比例 特殊情况除外 2 晚饭早班人员工作时间不能吃饭 3 在店内吃饭 20 分钟外出吃饭 40 分钟 4 吃饭或外出在前台签点 四 请假 1 超休一天助理扣 20 元 发型师扣 50 元 2 周六 周日 节假日 1 天抵 3 天 3 重休一天助理扣 20 元 发型师扣 50 元 4 旷工全部不带工资 一天扣 200 元 以后翻倍 旷工三天算自动离职 工资压金不 退 5 工作时间请小时假 每人一天不得超过一次 6 工作时间员工不能烫染头发 早连晚除外 上班做私活一次 100 元 剪发须提前 申请 7 每位员工一个月最多烫染一次 扣相应的成本 五 仪容仪表 1 工服整齐 干净 上衣 裤子 鞋 一件不穿扣除 10 元 2 工牌配戴左上胸 笑脸在上工牌在下 3 女孩要化好淡妆 男孩头发要有饰发品 六 接待 1 站姿挺拔 不靠门 站位不得说话或私有离岗一次 10 元 2 换岗时及时替换 导致空岗一次扣 10 元 站位如没有客人一次 15 分钟 3 接待要来有迎声 走有送声 门岗体现店面的形象 4 鞠躬 45 度要有手式引领 如没有一次扣 10 元 5 洗头短发最少 5 分钟 长发 8 分钟到 10 分钟不够一次扣 10 元 6 技师在顾客的右前方引领洗发并带入位 洗头时必须向顾客介绍自己 带到剪发椅 待客坐下后向顾客介绍发型师让顾客熟悉我们增加点单率 7 员工站位接打电话一次 10 元 如有紧急情况叫同事帮忙站 8 上班时间离开工作区不得超过 10 分钟 超过须提前申请 打电话 去超市 厕所 避免找不到人 七 前台 1 无关人员不得进入前台一次 50 元 2 支用产品必须通过前台私自用新产品一次 20 元 八 言语 说话声音不得过大 不得扎协调会 2 人以上 且谈话与工作无关的事私下传播消极思 想 讲话轻声细语 体现我店面与员工的素质 一次扣 20 元 九 员工外出必须和经理或主管请假 并挂横牌 私自外出一次扣 50 元 超过 1 小时 算旷工 十 杠车工具及设备 1 产品不得浪费 冷烫短发不得超过 1 瓶的 1 3 中发不得超过 2 3 长发一瓶 染 发短发不得超过 1 瓶的 1 3 中发不得超 2 3 长发一瓶 特殊情况提前和经理申请用 完再申请无效超出部分按成本扣除 2 损坏店内设备按价赔偿 如染膏把地面桌面或椅子染色一次最少 100 元 3 干完活及时把杠车及工具收拾干净 一次扣除 10 元 十一 待客 1 接打私人电话不得超过 3 分钟 如超时 1 分钟扣除 1 元 2 招待朋友不得超过 10 分钟 如超进 1 分钟扣除 1 元 十二 服务 1 烫染时助理不得离开客人做私事儿 吃饭 长时间打电话 和同事聊天 要陪同 顾客并聊天 按摩 经理或主管安排除外 2 干活 洗头时必须戴口罩一次 10 元 十三 1 员工要服从领导的各项分配 不得与领导顶撞辱骂 不尊重行为一次 200 元 严重 者开除 2 同事之间不得在工作区打架 打骂 争吵一次 50 元 情节严重扣 100 元或开除 3 休息室一次不得超过 2 人 否则一起挨罚 十四 工作态度 1 每天要带着热情饱满的态度工作 2 不能带着情绪工作 如果不能及时调整 请事假一天或调整好之后再上班 工作 3 情绪话严重常期调整的辞退 2 2 发廊员工管理规章制度 为了创造一支以公司利益至高无上准则 建立高素质 高水平的团队服务于每一位客 户公司制定了以下严格的管理规章制度 望各位员工自觉遵守 一 员工本着互尊互爱 齐心协力 吃苦耐劳 诚实本分的精神 尊重上级 不得越 级打小报告 有何正确的建议或想法书写文字报告交于上级部门 公司将做出合理的 回复 二 服从分配服从管理 不得损毁公司形象 透露公司机密 三 上班不得迟到 早退 矿工 上岗时不得嬉笑打闹 赌博喝酒 睡觉而影响本公 司形象 四 员工上钟实行轮牌制 不得抢牌 挑牌 跳牌 更不准拒客 挑客 五 员工上钟操作必须按照技术流程完成 不得偷工减料 六 卫生实行区域包干制 必须做到整洁清爽 七 认真听取每为客户的建议和投诉 损坏公司财物者照价赔偿 偷盗公司财物者交 于公安部门处理 八 员工服务态度 1 热情接待每为客户 您好 欢迎光临 请 作好积极 主动 热诚 微笑的服 务 2 了解各产品的性能 向客户合理的介绍 工作中 不好意思 请稍等 对不起 走路轻 说话轻 十 员工奖罚规定 1 迟到 早退 每分钟扣罚 1 元 旷工一天扣罚 50 元 请假一天扣除当日工资 未经 批准按旷工处理 2 每三个月进行评选优秀员工 奖励 100 元 条件 必须全勤员工 业绩名列前位 者 无客户投诉者 无拒客者 客户投诉将取消本次上钟业绩 拒客一次扣罚 30 元 3 卫生区域不清洁扣罚 5 元 次 工作完毕后未整理干净者扣罚 5 元 次 4 上岗时不得嬉笑打闹 赌博喝酒 睡觉而影响十一 本公司形象 违者扣罚 10 元 次 5 必须服从分配 服从管理 违者扣罚 30 次 十一 辞职条件 1 员工必须提前一个月提出辞职 以便公司安排 十二 休息时间 大工暂定每月休息 4 天 助理休息 2 天 助理在本公司上班时间超过半年可休息 3 天 公司宗旨 敏锐观察和自我创新 以时尚品质 温馨 潮流为产品风格 以信誉 创 新 完美经营为理念 以包装精美 质量上乘 价格合理 服务优质 信誉良好为追 求目标 3 3 美发店员工规章制度 1 全体员工按照本店编排表 准时上下班 休息 不得迟到 早退 旷工 病 事假 应办理请假手续 2 迟到 早退 每分钟扣罚 1 元 旷工一天罚 50 元 发型师罚 100 元 未经批准按 旷工处理 每月休息两天 周六 日不准请假 休息两天以内每月奖励 50 元 不休 息奖励 100 元 超假每天扣 30 元 发型师扣 50 元 3 上班时严禁在工作场所内吸烟 喝酒 追逐打闹 玩牌 以及做其他与工作无关的 活动 离开工作场所必须要征得主管同意 4 不得私自将本店物品带出本店或赠予他人 有偷窃行为者移交公安局 5 服从上司的工作安排和督导 按照要求完成本职任务 不得在顾客面前顶撞上级 有问题私下解决 6 员工辞职 必须提前一个月提出辞职 以便公司安排 否则押金概不退还 7 工作要认真负责 力求准确无误地完成工作任务 如遇有疑难问题要报告上级 请 示处理 不因自己心情而影响工作质量 因责任心不强或自己的疏忽造成的损失由自 己承担 8 及时处理客人或同事遗留的物品 不得占为己有 如有此行为视为偷窃 9 每一位员工有责任保持本店环境的整齐 清洁 不得随地丢烟头杂物 维护本店正 常秩序 10 全体员工要团结一致 服从分配 团结协作 不拉帮结派 不惹事生非 主动做 好本职工作 11 敬业 积极进取 努力学习专业知识 不断提高技术水平和工作能力 提高服务 质量 12 正在为顾客服务时 不准接打私人电话 不准长时间会客 13 如工作中出现意外情况 上司不在又必须立即解决时 应电话联系或自己妥善处 理 14 有合作精神 做好本职工作的同时 还要为同事创造条件 注重服务质量 使客 人对服务无可挑剔 15 养成节约用电 用水 节约使用产品和易耗品的良好习惯 爱护公物 看到将要 坏的地方立即通知维修 16 工具使用前后必须清理干净 设备用完后 必须放回原处 并清理干净 17 保守本店经营机密 4 4 发廊管理员工规章制度 一 站姿 座姿 仪表 正确的站姿应是 双脚以两肩同宽自然垂直分开 体垂均落在双脚上 肩平 头正 两 眼平视前方挺胸收腹 正确原坐姿是 双脚 拢 双手放置膝盖上左右均可 腰直挺胸 头部不能左右斜 仪 表 要求整洁 每天上班前给人感觉清爽 头发随时应注重打理 服装要求得体 二 微笑 微笑是世上最美丽 最受欢迎的语言 美发业一个好的微笑会给顾客留下深刻印象 是您服务成功的关键 更是您建立消费群体的有力武器 微笑的到位也意味着引导消 费的成功 一般培训是每天让员工站在镜子前练微笑 5 分钟 其次让员工相互对练微 笑 经过半个月后 员工一定会露出满意的笑容 请员工记住 我们不能控制自己的 长相 但我们能控制自己的笑容 三 态度 员工的服务态度是服务中最为关键的一环 没有好的服务态度直接会导致顾客的流失 会让我们整体形象和素质在顾客心中产生不良影响 有这样一句话 我们不能改变天 气 但我们能改变自己的心情 心情因各种原因可能产生不愉快 那么在为顾客服务 时 一定会流露给顾客 也就是说员工的坏心情会直接通过服务转移到顾客身上 那 样态度就谈不上热情 周到了 作为顾客是拿钱来消费 来享受的 一旦态度差 顾 客是我们的上帝 顾客至上 的服务原则体现在什么地方呢 因此要常教育员工不要 把任何不愉快的心情带入发廊 不要把您的不愉快心情 强加于顾客 同事身上 给别 人带来不愉快 要让员工明白热情 良好的态度是我们共同生存之本 四 技能 态度是根的话 那技能即是本 二者缺一不可 技能好与坏也会直接影响业绩 在美 发工作中技能都极为重要 要让每位员工清楚知道他的技能服务环节和发廊发展有着 紧密关系和联系 要让员工知道 发廊是多么需要他 一般培训首先是集中起来统一手 法 技巧进行正规培训 经考试合格后上岗 其次是根据不同特点专门指定人进行有 目的训练 再次是让员工了解 掌握更多的有关信息 把优秀员工送到更先进的地方 去 充电 让员工将掌握的新技术运用到顾客身上 为您产生效益 同时使员工自身 得到了提升 技能提高训练每月可进行理论 实践各考核一次 促使员工不断努力提 高自己的技能 五 接待技巧 不能正确掌握接待技巧 再好的服务 技能等于零 顾客还是不回头 因为不对路 在顾客进门一瞬间 员工就得细致观察顾客心态及档次 员工应站在店内 45 度地方 在顾客进店前应及时把门推开 侧身喊一声 欢迎光临 千万注意不要把顾客的路挡 住 首先是由员工领座 倒茶 随后很小心地问顾客需要什么服务 在服务中要学会 与顾客拉拉家常 问问工作 谈谈他身上的亮点 如眼睛 手表 服装 皮鞋等等 多用赞美 佩服的语气与顾客沟通 在介绍服务时注意运用专业语言 在顾客心中 您是专家 就像病人上医院看病一样 此时您就是最好的医生 当顾客很烦 对您语 言过重时 员工不能露出不满表情 婉转不失体态把话题引向别处 培训员工接待技 巧最好方法是 模拟演练 六 沟通技巧 好的沟通技巧会使您及员工都得到意外的惊喜 一个顾客本只想剪一下头 员工沟通 好顾客很可能改变主意 也许是烫 也许是护发 也许是染 一个普通顾客只要重视 他 沟通到位 也许变为您长期固定的客人 在沟通中一定要给顾客灌输我们这里最 好的东西 包括技术 产品 服务 环境 我们做的将是别人所没有的服务 一定用 肯定 性的语言 不能运用 可能 也许 非肯定语言 让顾客达到 放心 员工 的沟通就到位了 一般培训沟通技巧有几种办法 多让员工看交际艺术 处事艺术 为人艺术 社交艺术等有关方面的书籍 其次带领 鼓励员工多讲 多谈心得 不断 修正 提高员工的沟通能力 需要一定时间 再就是帮员工写出一些基本沟通语言和 方法 让员工与顾客进行沟通 把沟通技巧入到考核员工范畴中去 让员工主动努力 学好沟通技巧 七 自信 树立员工自信 是培训员工重要环节 假如自身就不自信 在给顾客介绍时吞吞吐吐 说不清楚 或者是不敢面对顾客 从而使顾客产生多虑 要敢于面对顾客 具有 我 是最好 我们这最好 我的服务一定会让您满意 心态 那就需要把员工培训成 一个自信人 就需要带领员工参与公益劳动 组织员工进行演讲比赛 唱有斗志 上 进的歌 让每位员工都能组织每天一次的倒会 让每位员工当一天 经理 上班前在 店门外做体操等等均是培养 树立员工自信的好办法 八 真诚关心顾客 当顾客进入店内后 顾客变为客人 员工应象对待亲人一样对等顾客 把客人带进的 物品提包 帽子 大衣等物安排到顾客能看见的地方 让他放心 给他安全感 应是 特别注意的一些小节 在店前备一些公用伞 伞借他后 他会很快奉还 备一点针 线 解决顾客因裂线 掉扣产生的不便 这样员工就能很好为顾客解决尴尬 一定能 在顾客心中留下深刻印象 从而给您带来更大的收益 九 培训员工顾客至上 十不要 1 不要认为有比你顾客还重要的人 2 不要忽视顾客需求 3 不要忘记未来 4 不要害怕重新创业 5 不要永远听信顾客 6 不要认为 顾客至上 很容易做到 7 不要忘了做到 顾客至上 需要时间 8 不要给顾客出难题 9 不要和顾客争执 10 不要忘了顾客永远是对的 十 培训员工 十点 工作原则 做事多一点微笑多一点脑筋活一点嘴巴甜一点效率高一点 说话轻一点肚量大一点仪表美一点行动快一点服务好一点 十一 八条服务标准 客人进门问声好安排落座端饮料 轻声细语问需要主动倾听沟通好 翻查资料供参考产品特点详知道 引导服务最重要下次服务还找我 十二 接待客人九大用语 1 欢迎光临 2 对不起 3 请稍等 4 让您久等了 5 请这边来 6 是 明白了 7 实在不知说什么 8 请原谅 9 谢谢 十三 员工七大服务要求 1 永远保持微笑 2 明白 声音干脆 清楚 亲切 3 动作忙而不乱 随机应变 应付突出事件 4 永远站在顾客立场着想 5 永远不要在客人背后议论客人 6 记住客人的名字 7 和同事之间也要用普通话 5 5 美发店员工管理规章制度 为了加强发廊的纪律管理 增加全体员工的工作积极性充分利用工作时间做好本职工 作提高工作效率和质量特制定一定程度上宽松又严谨的规章制度 以下每扣一分为 5 元 美发店经营管理 1 严格遵守公司所订的作息时间 不准迟到 早退 无故旷工 迟到 早退者每一分 钟扣一元 无故旷工一天扣 20 分 连续旷工三天者当自动离职 公司不作任何工资 培训费的发放 2 发型助理应注重仪表形象 保持发型服装的整洁 服装发型不整洁扣一分 不配带 工牌扣 1 分美发店经营管理 3 助理在无顾客特殊要求下 中式洗头按摩时间得少于 45 分钟 泰式 50 分钟 按摩 60 分钟 普通洗面 40 分钟 不足者每次扣 2 分 如顾客投诉扣 4 6 分 4 助理按轮牌制度工作 不许抢牌 违反者扣 5 分 头 4 6 牌助理必须在前厅等候 迎接客人 缺位者而无充分理由每次扣 1 分 5 助理必须保持良好的站姿 坐姿 按规定轮换站牌 微笑接待顾客并以礼相待 违 者扣 1 分 6 助理必须配合发型师正常工作要求 服从上级的合理调动分配 如有违反视情况扣 13 分美发店经营管理 7 助理之间搞好团结 不得在工作期间争吵或打架 违者扣 540 分 如有恶语中伤顾 客并与顾客发生争吵或打架 扣 10 50 分 情节严重者开除 8 助理不准为客人设计发型 与顾客谈及发型问题只可以做建设性和客人沟通 违反 者扣 2 分 9 助理在上班期间不准看与本职无关的书刊 不准嬉笑 打闹 瞌睡 吃零食 无故 外出等 违反上述每项扣 1 分 10 助理应爱护公物 有偷窃行为 一经发现扣 50 分 严重者开除处理 培训费不予 发放 11 发型助理如需要电烫必须向经理请示批准 如私自要求他人为自己做以上项目 按产品造价扣除成本费并扣 5 分 12 发型助理服务工作完成后 应立即收拾整理所用物品工具 设备及废