深圳市星级公交线路考核评定指标和评分办法---深圳市交通运输委员会

附件 1 深圳市星级公交线路考核评定指标和评分办法深圳市星级公交线路考核评定指标和评分办法 考评目 标 考评 内容 考评指标 指标内容 分 值 评分标准及办法 1 成立安全委员会或领 导小组 达 标 2 逐级设立安全管理机 构 达 标 有关机构的设置和人员 的任命有文件明确规定 不符合不得评为星级公 交线路 1 建立安全 管理组织机 构 配备岗 位人员 落 实岗位责任 制 3 每条公交线路配备专 职安全管理人员 2 有关职务设置和人员的 任命有文件明确规定 符合的得 2 分 一 高 度重 视安 全生 产工 作 2 成立创建 星级公交线 路机构 指 定创建星级 公交线路负 责人 4 能够贯彻落实有关星 级公交线路要求 培育本 企业星级公交线路 2 有关机构的设置和人员 的任命有文件明确规定 有专项的培训记录 含 培训讲义或记要 从业 人员培训签到记录等 符合的得 2 分 3 安全生产 操作规程 5 符合 广东省道路旅 客运输企业安全生产管理 考核标准 达 标 不符合不得评为星级公 交线路 6 主要领导 分管领导 和其他领导安全责任明确 达 标 7 建立安全生产目标管 理体系 逐级签订安全目 标责任书 达 标 8 逐级建立安全责任追 究制 出现问题能按规定 严肃追究 达 标 4 安全生产 责任制度 9 制订相关应急预案 达 标 1 有关责任分工有文件 规定 2 按规定签订了安全生 产责任书 3 事故和违章处理有按 照 四不放过 要求处理 的记录 4 不符合不得评为星级 公交线路 10 对线路的安全监督检 查每月不少于 1 次 达 标 11 对重点部位 人员 路段进行重点检查 达 标 12 分析线路交通事故 违章统计报表 达 标 13 及时纠正不安全因素 达 标 5 安全生产 监督检查制 度和安全事 故隐患消除 制度 14 限期整改事故隐患 达 标 1 有每月检查记录表 事故分析 每案单独 违章分析 按月度 2 各项安全隐患整改要 有结果 并有责任人签 字 3 不符合不得评为星级 公交线路 一 安全营 运零事 故 25 分 二 有 健全 的安 全生 产管 理制 度 6 驾驶员管 理制度 15 驾驶员必须具有与驾 驶员车辆相应的 机动车 2 符合的得 2 分 驾驶证 和 营业性道路 运输驾驶员从业资格证 16 应建立驾驶员出车前 问询 告知制度 并记录 在 行车手册 当中 3 1 有关制度健全的 得 1 分 2 每日记录完整的 得 2 分 17 司机连续工作时间不 得超过 8 小时 3 1 每日驾驶员排班表符 合劳动时间要求 符合 得 1 分 2 排班表和发班记录相 符 符合得 2 分 7 车辆安全 生产管理制 度 18 建立车辆维护保养制 度 安全路检路查制度 达 标 1 有车辆维保制度 责 任追究制度文件 2 按规定落实保修制度 车辆维修 保养 检测 记录及车辆安全技术档 案记录完整 3 不符合不得评为星级 公交线路 19 对发生人员现场死亡 的事故 企业应在接报 1 小时内向企业注册地交通 主管部门报告 达 标 二 有 健全 的安 全生 产管 理制 度 8 事故统计 报告处理制 度 20 申报企业事故统计月 报表 年报表 以及当年 事故与去年同期相比情况 必须完整 并按规定时间 报交通主管部门 达 标 不符合不得评为星级公 交线路 21 购买了法定的车辆商 业保险 达 标 不符合不得评为星级公 交线路 9 车辆的各 项商业保险 完备 22 保险加分 2 1 所有车辆的第三者责 任险保额 100 万 车以 上的 得 1 分 2 购买承运人责任险的 得 1 分 23 安委会 领导小组 会议每季 1 次 企业安全 例会每月 1 次 驾驶员安 全会议每月不少于 1 次 达 标 有文件明确规定的安全 例会制度 并有完整的 会议记录 不符合不得 评为星级公交线路 24 对安全管理人员和驾 驶员进行脱产培训教育 每年每人受教育时间不少 于 16 小时 1 文件明确规定有专人负 责从业人员培训工作 并有培训计划 符合的 得 1 分 一 安全营 运零事 故 25 分 三 有 效落 实管 理责 任 10 交通法规 和安全行车 的教育工作 25 培训教育实行专业授1 参加培训人员必须签到 课与现场操作相结合的方 式集中进行 符合的得 1 分 26 培训教育主要内容包 括安全法规 规章制度 操作规程 职业道德等 3 1 印发了 司乘手册 和 行车操作手册 各 得 1 分 2 其他教案齐全得 1 分 27 对发生行车事故 司 乘人员应以最快的方式将 发生事故的车号 班次 时间 地点 受损情况 救助要求 事故原因等向 交警和企业报告 达 标 不符合不得评为星级公 交线路 28 事故发生后 司乘人 员应采取措施排除险情 尽力抢救受伤人员 认真 保护事故现场 防止事故 蔓延扩大 达 标 不符合不得评为星级公 交线路 11 有交通事 故处理程序 和交通安全 奖励规定 29 企业相关人员应迅速 赶赴现场 协助处理善后 事宜 发生人员死亡事故 企业相关负责人应迅速到 场 1 符合的得 1 分 11 有交通事 故处理程序 和交通安全 奖励规定 30 设立有交通安全奖励 基金 至少每季度实施一 次评比和奖励 5 1 有文件明确规定建立 基金的 得 1 分 2 有季度评比 奖励文 件的 得 2 分 3 有实施基金奖励记录 的 获奖人签字 得 2 分 31 年度责任事故频率 事故死亡率 事故伤人率 符合与市交通局签订的安 全事故责任书中标准 达 标 不符合不得评为星级公 交线路 一 安全营 运零事 故 25 分 三 有 效落 实管 理责 任 12 有效控制 事故发生 32 全年责任事故死亡人 数小于 0 5 人 责任事故 死亡人数 事故死亡人数 事故分担责任 达 标 不符合不得评为星级公 交线路 33 线路服务管理规章制 度 服务质量目标责任书 达 标 不符合不得评为星级公 交线路 34 各岗位职责健全 分 工明确 1 文件明确 责任书齐全 符合的得 1 分 二 服务质 量零投 诉 36 分 四 司 乘人 员礼 貌待 客 热情 服务 13 建立有车 辆营运服务 标准和考核 制度行为规 范 35 制订季度 半年 全 年服务工作计划 实施方 案 指导和推进服务管 1 符合的得 1 分 理工作 36 按季度 半年 全年 进行服务工作总结 1 符合的得 1 分 14 有完整的 行车记录 37 每日记录车辆营运情 况 有行车手册且每天有 司乘人员的工作记录及签 字 5 1 每车配备了行车手册 得 1 分 2 有每日车辆和证件交 接记录 得 1 分 3 有每天 三检 记录 得 1 分 4 有服务质量问题记录 得 1 分 5 每天当班司乘及调度 员签字齐全 得 1 分 38 建立司乘人员服务规 则 1 有 行车操作指导书 符合的得 1 分 39 当班司乘人员禁止带 耳机 看书报 打瞌睡 吸烟 与人闲谈 1 符合的得 1 分 40 照顾好 六种人 1 符合的得 1 分 41 做好车厢内的疏导工 作 1 符合的得 1 分 15 司乘人员 提供优质服 务 42 司乘人员使用文明用 语 服务热情 衣着整洁 举止端庄并能人性化服务 1 符合的得 1 分 16 文明乘车 规范停靠 43 健全驾驶员操作规则 主要包括 车停稳后开 门 关好门后起步 做到 起步停车平稳 转弯驾驶 平顺 不开带病车 不开 斗气车等 3 1 有 行车操作指导书 得 1 分 2 有培训记录和培训合 格的上岗证 得 1 分 3 有检查和整改记录 得 1 分 44 建立投诉处理制度 达 标 不符合不得评为星级公 交线路 45 建立服务质量管理机 构 指定有投诉处理责任 人 达 标 不符合不得评为星级公 交线路 46 投诉处理及时率达到 100 5 符合的得 5 分 17 投诉受理 及时 处理 责任落实 47 年度内出现月服务投 诉率超过行业平均数 并 排在前 20 名内 降序排 列 达 标 不符合不得评为星级公 交线路 二 服务质 量零投 四 司 乘人 员礼 18 有理投诉 率低 48 发生有理投诉情况 5 无发生有理投诉得 5 分 发生 1 次扣 1 分 3 次 以上的 1 次扣 2 分 扣分不受分值限制 49 没有发生被报纸曝光 或投诉且经查证属实的恶 性服务质量事件 达 标 不符合不得评为星级公 交线路 貌待 客 热情 服务 50 年度内出现月有理投 诉率超过行业平均数 并 排在前 20 名内 降序排 列 达 标 不符合不得评为星级公 交线路 19 公共交通 服务综合评 分达标 51 当年度深圳市公共交 通服务满意度普查中服务 综合得分达标 达 标 1 线路评分满 90 分 含 90 分 方可评五 星 2 线路评分满 85 分 含 85 分 方可评四 星 3 线路评分满 80 分 含 80 分 方可评三 星 诉 36 分 五 服 务质 量评 价达 标 20 行业内监 督 52 公共交通监督员考核 达标 10 1 日常检查 符合的得 10 分 2 每 1 台次不符合要求 扣 1 分 53 100 与线路从业人 员签订劳动用工合同 达 标 不符合不得评为星级公 交线路 21 与线路从 业人员签订 劳动用工合 同 54 线路从业人员 100 持有劳动合同 达 标 不符合不得评为星级公 交线路 22 依法为线 路从业人员 购买社会保 险 55 符合相关规定 达 标 不符合不得评为星级公 交线路 六 用 工手 续合 法 23 劳资管理 规范 56 劳资规定清晰 员工 培训到位 3 1 有明确的劳资管理文 件和规定 主要包括 工资管理 劳动合同及 人事管理 劳动纪律等 得 1 分 2 有关规定 100 印发 与公司员工 有签收记 录表 得 1 分 3 有入职劳资知识培训 记录 得 1 分 24 未发生劳 动争议案件 57 劳动争议案件发生率 为零 2 违反 1 次扣 1 分 发 生 5 人以上群体性劳动 争议案件的 不得评为 星级公交线路 三 劳资和 谐零纠 纷 7 分 七 劳 资关 系融 洽 25 未发生人 58 上访事件发生率为零 2 违反 1 次扣 1 分 发 员上访事件 生 5 人以上集体上访事 件的 不得评为星级公 交线路 26 未发生停 驶 罢驶事 件 59 未发生罢驶事件 达 标 不符合不得评为星级公 交线路 27 线路从业 人员未发生 刑事治安案 件 60 线路从业人员在工作 期间有涉嫌犯罪的行为的 不得评为星级公交线路 达 标 不符合不得评为星级公 交线路 61 制定应急预案 应急 预案健全 达 标 不符合不得评为星级公 交线路 62 及时上报突发事件 达 标 不符合不得评为星级公 交线路 八 突 发事 件处 理 28 有应急预 案 并及时 处置上报突 发事件 63 落实事件处置 达 标 不符合不得评为星级公 交线路 29 严格按批 文核定的线 路行驶 64 不按核定线路营运 擅自设置 A B 线或区间 线不得评为星级公交线路 达 标 不符合不得评为星级公 交线路 65 年度内出现月营运违 章率超过行业平均数 且 排在前 20 名内 降序排 列 达 标 不符合不得评为星级公 交线路 30 驾驶员严 格遵守交通 法规 文明 驾驶 按核 定的站点停 靠 排队进 出站 66 营运违章处理及时率 100 3 及时率 100 的 得 2 分 及时率 90 以上 的 得 1 分 31 执行票价 规定 67 按核定票价收费 严 格执行市交通局有关优惠 乘车的规定 达 标 不符合不得评为星级公 交线路 68 按照服务承诺制定科 学合理的调度计划 3 车辆的日排班表符合公 示的服务承诺 得 3 分 四 营运秩 序零违 章 12 分 九 依 法 依规 营运 32 按规定的 线路运行间 隔 线路服 务时间营运 69 发车间隔不低于服务 承诺 非归因于经营者原 因除外 6 车辆发班记录与排班表 相符 违反 1 次 扣 1 分 符合得 5 分 扣 分不设上限 33 配备符合 规定的公交 车辆 70 按照 深圳市公共汽 车车型配置与相关技术要 求 试行 和 深圳市 空调公共汽车服务指导规 范 配备车辆 达 标 不符合不得评为星级公 交线路 五 车容环 境零扣 分 20 分 十 车 容环 境良 好 34 按规定配 备先进服务 设施 71 按主管部门规定安装 电子线路牌 深圳通等服 务设施 达 标 不符合不得评为星级公 交线路 72 配备有效的助残设施 2 符合得 2 分 35 车辆达到 八无两有 要求 线路 车辆每月检 查 洁净达 标率达 95 以上 73 车队洁净达标率不低 于 95 9 1 符合得 9 分 2 低于 95 的 每次扣 1 分 3 列入前五名被通报