员工考核制度

员工考核制度员工考核制度 一 员工日常考核 为客观地评价员工的日常工作表现 提高公司对员工奖惩的准确性 更好调动 员工的工作积极性 特制定本制度 一 公司以部门为单位进行考核 由领班 包括主任 工程师 对员工每天 工作表现考核评分一次 综合部分由部门主管直接考核 部门主管每 周审核一次 人事部每月汇总一次 公司将根据考核的累积成绩奖惩员 工 二 考核内容 考核以考核标准为依据 内容包括通用部分和业务部分 通用部分包括普通员 工考核通用部分 领班及领班以上职位员工考核通用部分 对普通员工考核的通用部分内容包括 服务意识 仪容仪表 行为举止 考勤 纪律五方面 对领班及领班以上职位员工考核的通用部分内容包括 服务意识 责任心和工 作态度 管理能力 以身作则 表达能力 团结协调 出勤率七方面 业务部分考核以各部门的考核标准为依据 三 评分比例 每天考核满分为 100 分 通用部分占 30 分 业务部分占 70 分 四 奖惩 1 处罚 当天考核扣分 10 至 19 分 扣当月浮动工资 20 当天考核扣分达 20 分 扣当月浮动工资 40 当月考核扣分达 30 分 扣当月浮动工资 20 已扣浮 动工资的不重复扣分 考核实行当天考核连带责任制 1 负连带责任的范围 注 甲 乙 丙类过失见后附的奖励制度 因下列原因之一 员工犯乙类或丙类过失 或因员工过失造成重 大事故 如停水 电 空调 爆水管 重大设备事故 治安消防事故 重大投诉 公司财物重大损失等 该员工直接上级 间接上级直至公司 主领导均应负连带责任 A 应对员工培训的 主管没有培训好 员工工作技能差 B 主管责任心不强 巡查不到位 监管不力 C 主管指导无方或指导不当 D 一天内两个员工重复犯同样错误 2 应负连带责任的按直接责任人平均被扣金额的 30 扣罚 3 管理层级别越高 发现问题时对当事人扣分的分值越高 部门主 管加 1 倍扣分 公司领导 包括人事部检查人员 加 2 倍 扣分 甲 乙 丙类过失分别扣 5 10 20 分不加倍 4 管理层员工如发现并已处理下属的违纪或工作失误 其本人不负 连带责任 2 奖励 符合公司奖励标准的 可以按奖励程序进行奖励 奖励分为即时奖励和每 半年的固定奖励 1 即时奖励 员工有出色表现的 给予部门加分 所有加分可以冲 减被扣分数 也可以填写 奖励建议书 建议公司给予 通报表扬 发奖励金 晋升工资或职位 经人事部核实 公司领导批准后执行 2 半年奖励 公司每半年根据考核 按员工的积累成绩奖励成绩突 出者 A 优秀员工奖 公司结合每半年例行考核奖励成绩突出的 优秀员工 比例约占部门人数 10 除颁发荣誉证书并通 报表扬外 还将给予物质奖励 B 表扬奖 公司每半年对考核成绩较突出的员工 比 例约占部门人数 15 20 给予通报表扬并颁发奖金 C 部门成绩突出的 该部门奖励比例可适当提高 五 考核步骤 1 领班 包括正副主任 工程师 每天对下属员工做考核评分 在员工考核记录表上填写考核分并说明扣分或加分的原 因 2 部门主管每周核定总分并签名 如有不同意 见应在备注栏中说明 3 考核员工记录表要每周交被考核人签名确认 被考核人如有不同意见 也可以在备注栏中说明 4 领班 包括正副主任 工程师 由部门主管 下接考核 5 部门每月汇总考核记录表 于 21 日交人事 部 6 人事部汇总各部门考核的分数并提出奖惩意 见 员工考核标准 普通员工通用部分 30 分 项目工作要求分值考核细则 一 服务意识 主动 热情 对用户要真诚微笑 起立相迎 主动服务 对用户不面带微笑每次扣 1 分 不主动服务每次扣 1 分 见了用户不主动起身每次扣 1 分 文明 礼貌 见到用户或上级领导要面带微笑 主动问好 语言规范 谈吐文雅 举止文明 不主动问好每次扣 1 分 举止不文明 不礼貌每次扣 1 分 语言不规范每次扣 1 分 耐心 周到 为用户服务要问多不烦 事多不 烦 耐心解答 有求必应 对用户的提问不耐烦每次扣 1 分 敷衍用户每次扣 1 分 对用户要求无动于衷每次扣 1 分 二 仪容仪表 服装按职务穿工衣 保持衣冠整洁 不按规定穿工衣每次扣 1 分 衣冠不整每次扣 1 分 无故卷起衣袖或裤脚每次扣 1 分 员工 证 员工证佩戴在左胸口袋上方 保 持水平状态或外面略高 忘记佩戴员工证每次扣 1 分 员工证佩戴不符合要求每次扣 1 分 头发头发梳剪整齐 不做怪发型 男 士头发不盖耳 不遮衣领 不留 鬓发 女士头发不过背 头发梳剪不整齐每次扣 1 分 做怪发型每次扣 1 分 头发盖耳或遮衣领每次扣 1 分 蓬头垢面每次扣 1 分 领带领带束紧摆正 大箭头指向皮带 扣处 领带不束紧摆正每次扣 1 分 大箭头过长或过短每次扣 1 分 鞋袜员工统一穿黑皮鞋 鞋面干净光 亮 鞋带系紧 不穿花袜 不穿黑皮鞋每次扣 1 分 皮鞋不干净每次扣 1 分 不按要求穿袜每次扣 1 分 容貌不留胡须和长指甲 不浓装艳抹 留较长胡须和指甲每次扣 1 分 浓装艳抹每次扣 1 分 仪态不在大庭广众下化妆 挖鼻孔 搔痒 打哈欠 伸懒腰 插裤袋 叉腰抱臂 当众化妆 挖鼻孔 搔痒每次扣 1 分 对人打哈欠 伸懒腰每次扣 1 分 插裤袋或叉腰抱臂每次扣 1 分 三 行为举止 站立站立时挺立自然 眼睛平视 双 臂自然下垂或在体前交叉 站立时东倒西歪每次扣 1 分 手臂叉腰每次扣 1 分 坐立坐立时上身挺直 手自然放在双 膝上 不得前俯后仰或摇腿翘脚 坐立时上身不挺立 左摇右摆 前 俯后仰每次扣 1 分 坐立时摇腿翘脚每次扣 1 分 行走行走时肩平身直 双臂自然下垂 摆动 不左顾右盼或互相拉手 搂腰搭背 对用户和上级领导要 礼让 行走左摇右摆每次扣 1 分 与人搂腰搭背每次扣 1 分 对用户和上级领导不礼让每次扣 1 分 爱护 财物 爱护大厦设施 不损坏公司财物 损坏大厦设施每次扣 1 分 损坏公司财物每次扣 1 分 入室进入上司或用户办公室前要先轻 敲门三下 得到同意后再进入 入室前不敲门随意闯入每次扣 1 分 随意翻动室内物品每次扣 1 分 不得随意翻动室内物品 乘电 梯 乘电梯要文明礼貌 先出后进 禁止在电梯内喧哗 乘电梯不文明礼貌每次扣 1 分 在电梯内喧哗每次扣 1 分 接听 电话 接听电话要在三声响之内接答 先说 您好 某某大厦 要记 清楚电话内容和联络方式 不按礼貌用语接听电话每次扣 1 分 不记清楚电话内容和联络方式每次 扣 1 分 处理 投诉 处理投诉要听清楚 问清楚 记 清楚 跟清楚 复清楚 并及时 向上级领导汇报 不耐心听用户投诉每次扣 1 分 未听清用户投诉内容每次扣 1 分 对用户投诉的问题不做好书面记录 每次扣 1 分 对用户的投诉不及时跟进每次扣 1 分 对用户的投诉不及时回复每次扣 1 分 不及将用户反映的问题向上级领导 汇报每次扣 1 分 服从 安排 服从上级领导的安排 积极配合 公司工作 不服从上领导的工作安排每次扣 1 分 四 考勤 签到上下班要亲自打钟卡 更换工服 后到各部门签到 是否迟到以到 岗时间为准 不得早退 漏打卡每次扣 1 分 漏签到每次扣 1 分 迟到每次扣 1 分 早退每次扣 1 分 交接 班 岗位交接班要准时 不得无故拖 延 交接班要签名 不准时接岗每次扣 1 分 交接班不签名每次扣 1 分 出勤 出力 要积极主动做好工作 不擅离岗 位 出勤不出力 有偷懒现象每次扣 1 分 擅离工作岗位每次扣 1 分 请假请年假 事假必须按公司规定提 前申请的事后须及时交回医院的 病假单并解释原因 请年假 事假不按公司规定提前申 请每次扣 1 分 当月事假超过 3 天每次扣 1 分 外出 活动 积极参加集体活动 做到文明礼 貌 遵守纪律 参加活动不文明礼貌每次扣 1 分 参加活动不守纪律每次扣 1 分 五 纪律 遵守 纪律 遵守公司各项规章制度 遵守制度有偏差 每次扣 2 分 甲类过失每次扣 1 分 乙类过失每次扣 1 分 丙类过失每次扣 1 分 二 抽查考核 除各部门对员工每日考核外 人事部门每周不少于两次对各部门工作进行抽查 抽查内容包括部门办公室环境卫生 员工考核 员工仪容仪表 员工工作状 况 部门工作计划 工作总结 其作用在于帮助 指导 监督各部门工作规范 化 及时发现员工工作中的问题等 部门评比检查评分细则 项目标准内容分值评分细则 准时上下班 按时打钟卡 和签到 8 代打钟卡或代签名 每人次扣 3 分 因迟到早退累计无全勤奖 每人次扣 2 分 无故不参加公司业务培训 每人次扣 2 分 当值无擅自离岗及串岗现 象 4 发现一次不合要求扣 2 分 当值无睡觉 看报纸 吃 零食等 6 发现一次不合要求扣 2 分 考勤 纪律 共 24 分 无严重违反纪律行为 6 发现一次不合要求的扣 3 分 部门有工作例会 每月 2 次 4 无工作例会扣 4 分 每月只有 1 次例会扣 2 分 会议记录不完全扣 2 分 工作记录完整 整洁 便 于查找 5 记录不完整每次扣 1 分 记录脏乱每次扣 1 分 查找不便每次扣 1 分 每周和月度工作计划及实 施内容 4 缺一项扣 2 分 每周总结和月总结 有考 核和培训小结 4 缺一项扣 2 分 部门 工作 共 23 分 按工作程序完成各项任务 6 不按规程工作一项扣 2 分 制服整齐 干净 上班时 间佩戴员工证 5 发现不按规定穿制服 每人次扣 2 分 发现衣冠不整 每人次扣 1 分 发现员工未佩戴员工证 每人次扣 2 分 礼貌用语 无粗言秽语 4 发现一次不合要求扣 2 分 行为举止端庄得体 无随 地吐痰 乱丢垃圾现象 4 发现一次不合要求扣 2 分 上班精神面貌好 立岗姿 态规范 4 发现一次不合要求扣 2 分 礼貌 仪容 仪表 共 25 分 对用户服务热情 耐心周 到 8 遭用户投诉 每人次扣 2 分 办公室物品摆放整齐 6 发现一次不合要求扣 2 分 地面及墙壁整洁 无乱贴 乱画现象 6 发现一次不合要求扣 2 分 内务 共 18 分 办公室下班时 人走灯灭 窗关 门锁 6 发现一次不合要求扣 2 分 员工受公司表扬 包括拾金不昧 好人好事等 每人次加 2 分加分 部门工作成绩突出受公司表扬 每次加 2 分 因工作态度认真受公司表扬 每人次加 5 分 为公司增收节支提合理化建议被采纳 每人次加 5 分 三 员工年度考核 为全面客观地评估公司在职员工的工作情况及综合素质 公司每年两次 年中 年底 对全体员工进行考评 具体实施办法如下 一 考评目的 全面了解公司全体员工半年来的工作和学习 提供人事决策及管理依据 确定 员工培训方向 通过考评 肯定员工所取得的成绩 表扬先进 同时找出工作 和学习中存在的不足 以期改正 达到共同提高的目的 充分调动员工的工作 积极性 使员工以正确的态度和饱满的热情投入到工作和学习中 二 考评内容 考评分两大部分 其一为 年中 年底 工作考核 各部门根据本部员工的实 际工作表现进行科学的考核 考核结果以量化形式给出每位员工的实得分数 其二为理论知识考核 理论知识考核采用闭卷笔试形式进行 考核试题由综合 服务知识题和岗位专业知识题两部分构成 综合服务知识题涵盖服务工作的各 方面 如礼貌知识 行为规范 治安消防知识 公司人事福利制度和其他规章 制度等 年度工作考核成绩占本次考核总分的 70 理论知识考试成绩占考评 总分的 30 三 考评方法 1 为保证考评的公正和民主 公司成立考评领导小组 负责监督 评 估和审批各部门考核结果 领导小组成员 组长由总经理担任 组 员由副总经理 总经理助理 人事经理担任 具体考评工作由人事 部负责 2 各部门的工作考核由部门主管 主任或系统工程师组成考核小组 全面负责本部门员工具体考核工作 3 普通员工的工作考核由所属部门主管负责 部门主任的工作考核由 公司分管领导和部门主管负责 公司总经理负责对副总经理 部门 主管的考核 4 理论知识考核由公司统一组织 考试题目分 A B 卷 为体现公正 公平原则 考核试题在开封之前严格保密 理论知识考核成绩 S 满分为 100 分 其中综合服务知识题目占 50 分 岗位专业知识题占 50 分 四 工作考核步骤 1 员工首先对自已半年来的工作进行总结 写出总结报告 报告包括 半年来成绩及不足 并提出下半年的工作和学习思路 总结报告应 按规定期限交本部门考核小组统一评审 2 各部门考核小组应组织本部门员工召开总结大会 要求每位员工做 会议发言 汇报半年来的工作学习情况 当值员工可委拖他人宣读 个人总结 3 考评小组根据考核标准及员工半年来的实际工作表现 工作总结汇 报情况 客观地为每位员工评分 各部门考核小组将本部门考核结 果整理汇总 于规定期限交公司考评领导小组 五 考评分类 工作考核分普通员工和管理层员工两个层次 理论知识考核中 所有员工综合 知识题目相同 不同员工岗位专业知识题不同 六 考核顺序 每次考评先进行工作考核 各部门工作考核结束后 考核成绩汇总上报考评领 导小组 然后进行理论知识考核 理论知识考核结束后 按照规定的百分比计 算出每位员工的考核总分 七 考评时间 1 年中 年底 工作考核 每年 7 月初 12 月初 开始进行工作考核 人事部向各部门发放考核内容表格及成绩记录表 在规定期限内 各部门将本部门考核结果上报公司考评领导小组 2 理论知识考核 每年 7 月中旬 12 月中旬 进行理论知识考试 考 试结束后由公司统一组织评卷 八 考评总分结构图 工作考核分 M 70 部门考核小组分 考评总分 T 综合知识题 50 分 理论知识考核分 S 30 岗位专业知识题 50 分 九 考评评估 公司考评领导小组将对各部门的考核结果进行综合评估 员工的评估结果分出 优 良 中 差 四个等级 1 评优方法 每次评优按部门员工人数的 10 为标准 即 部门员工人 数 10 评优基数 N 取考核总分的前 N 名为 优 评 优 员工考核总分须在 85 分以上 2 每次考评不规定 良 中 差 的比例数 3 未评上 优 且考评总分在 75 分以上者为 良 考评总分在 75 6 0 分之间者为 中 60 分以下者为 差 4 考评结果为 中 者 将被列为考察对象 公司将针对这部分员工 进行再教育 帮助提高 对考评结果为 差 的员工列为换岗或淘 汰对象 若每年两次考核仍居 差 者 则予以解雇 十 考评范围 已签订劳动合同的员工都参加考评 试用期员工不在考评范围内 十一 考评仲裁 员工若对本部门的考核工作有意见 可直接向公司考评领导小组反映 亦可向 工会反映 员工奖惩制度 为保证公司的各项规章制度贯彻执行 充分调动员工工作的积极性 创造性 实行奖勤罚懒的用人机机制 特制定员工奖惩制度 一 奖励 1 奖励种类 1 颁发奖状 2 通报表扬 3 物质奖励 4 晋升工资或晋级 5 发放奖金 2 奖励条件 1 对改进公司工作 提高服务质量有重大贡献者 2 为用户提供热情 耐心 周到的服务 受到用户表扬者 3 在发明创造 技术改进 节能等方面提出合理化建议 使公司在 管理中取得良好经济效益者 4 在各类报纸 杂志或学术研讨会发表有关物业管理论文者 5 发现事故苗头 及时采取措施 防止重大事故发生者 6 控制开支 节约费用有显著成绩者 7 廉洁奉公 敢于抵制不正之风 事迹突出者 8 见义勇为 舍己救人 或做好人好事 事迹突出者 9 拾金 物 不昧 主动上交者 10 敬业爱岗 工作勤恳 任劳任怨 模范遵守公司 规章制度者 3 奖励程序 凡符合奖励条件者 由所在部门将员工事迹以书面形式报告并填写奖励建 议书呈报人事部 由人事部核实无误后报公司领导批准后实施 二 处分 甲类过失 有不列行为者属甲类过失 1 不按公司规定着装 2 仪表 仪容不整 3 不按公司规定佩戴员工证 4 不使用本岗位礼貌用语 5 不认真填写交接班记录 6 当班时间吃东西 收听广播 看报纸 7 在当值岗位使用公司电话办理私事过 3 分钟 8 在当值岗位上吸烟 9 丢失公司财物 10 私自使用公司长途电话 11 无特殊原因不按时完成上级交办任务 12 工作时间接待私人来访时间超过 15 分钟 13 工作散漫 粗心大意 14 无故不参加公司的业务培训 15 一月内无故迟到 早退 2 次或每次迟到 早退超 过 10 分钟 乙类过失 有下列行为者属乙类过失 1 委托他人或代人打钟卡 2 当班时间睡觉 3 擅离工作岗位 经常迟到或早退 一周达 3 次 4 因服务态度差受到用户投诉时 与用户争辩 吵闹 5 在大厦内变相赌博或从事不道德活动 6 未经批准私自配制大厦内房间钥匙 7 弄虚作假 涂改单据 证明 记录 报假学历 8 私自向外界泄露公司机密资料 9 故意损坏公司或业主财物 10 不服从领导的正确命令并在公共场合顶撞领导 11 超越职权范围或违章操作 造成一定的经济损失 12 工作时间消极怠工 丙类过失 有下列行为者属丙类过失 1 以权谋私 敲诈勒索用户或下属 2 组织及煽动罢工 聚众闹事 3 工作时间酗酒 赌博 打架 4 侮辱 谩骂 恐吓 诬告 威胁他人 造谣惑众 搬