街道四项优化服务措施和四大效能惩戒制度【可编辑版】

街道四项优化服务措施和四大效能惩戒街道四项优化服务措施和四大效能惩戒 制度制度 可编辑版可编辑版 导读 街道四项优化服务措施和四大效能惩戒制度街道四项 优化服务措施和四大效能惩戒制度 效能追究制度 一 违反首 问负责制 一次性告知制 同岗替代制 办事预约制 的 给予 诫勉教育或效 北村街道加强机关作风建设制作工作人员去向栏提高服务效 能 街道四项优化服务措施和四大效能惩戒制度街道四项优化服 务措施和四大效能惩戒制度 效能追究制度 一 违反首问负责 制 一次性告知制 同岗替代制 办事预约制 的 给予诫勉教 育或效能告诫 二 因业务不熟悉而违反机关效能建设有关规定的 第一次 给予 待岗学习一个星期 经单位组织考试合格后再上岗 第二 次给予调整 工作岗位 三 故意刁难服务对象或吃 拿 卡 要 报的 给予效能 告 诫 情节严重的移送纪检监察机关处理 四 凡是所辖办 站 单位 人员一月内 2 人次以上或一 年内累 计 5 人次以上 受到效能告诫处理的 要对办 站负 责人进行告诫 被诉待岗制度 一 机关工作人员在办理公务 为服务对象 提供服务或履行其他 工作职责中 因服务态度不好 办事效率 低下等违反机关效能建设规 定的行为被群众投诉 调查后事实 清楚的 一月内被投诉三次以上 的 一律待岗 二 被诉待岗人员在待岗期间 必须按机关正常上下班时间 到单 位认真学习党的政策 国家法律法规和机关效能建设的有 关文件 规 定 并认真检讨自己在工作中的存在问题 三 待岗期为 15 天 待岗期满后 经群众评议 组织考评 合格 后 视情节恢复原工作 重新安排工作岗位或辞退 群众评议要有服 务对象代表和单位工作人员代表参加 第1 页共 7 页 四 待岗期间 一律停发岗位考核奖金 效能违规教育制度 一 效能违规教育制度是对本委工作人员 因违反效能建设有关规 定情节较轻 不够追究党纪 政纪责任 的纪律教育制度 二 效能违规教育采用行政告诫制度 具体分为口头告诫和 书面 告诫两种形式 一 口头告诫适用范围 1 在执行服务承诺制中出现违诺 现象 情节较轻能够及时纠正 的 2 首问 责任人没有履行 首问 责任 3 在规定期限内无特殊原因 没有联系反馈预约人的 4 违反一次性告知制 同岗替代制 情节较轻的 二 书面告诫适用范围凡不执行或违反效能建设有关制度 规 定 受到投诉 举报 造成不良影响 情况属实的 三 行政告诫的程序 1 效能办或投诉中心根据调查情况提 出行政告诫建议提交效能建 设领导小组审定 2 口头告诫的由当事人到效能办直接接受口头告诫 3 书面告诫由效能办负责填写 告诫通知书 由效能领导 小组 主要领导签发后 当面送达被告诫人 并告知所在办 站负责人 由 所在办 站对被告诫人进行帮 教 被告诫人收到 告诫通知书 后 7 日内 须将书面检查交所 在办 站负责人审查签字后 送交效能办 4 凡受到行政告诫两次的 取消当年度评先资格 失职追究制度 一 失职追究的对象 街道机关全体工作人 员 第2 页共 7 页 二 失职追究的内容 1 诫免提醒类 告诫 书面检查 通报批评 取消评先资格 2 组织处理类 调离 停职 免职 降职 3 纪律处分类 按照 中国共产党纪律处分条例 等有关 规定办理 三 失职追究的运用 1 不认真贯彻执行党的路线 方针政 策和国家的法律法规以及上 级的命令 决定 情节轻微的给予诫勉谈话 告诫 书面检查或通报 批评 情 节较重的给予调离 停职 免职或党纪政纪处分 2 因长期疏于管理或不敢大胆管理 造成所辖部门和人员 违规违 纪群众意见较大 反映强烈的 追究当事人及有关领导 责任 情节轻 微的 给予通报批评 取消评先资格 情节较重的 给予调离 免 职 降职或党纪政纪处分 3 对配偶 子女发生违规违纪行为知情不报或知情不管的 领导干 部 一经发现查实给予告诫 书面检查 故意包庇 纵 容的 视其情 节给予党纪 政纪处分或报上级纪检监察机关处 理 4 在行政执法中徇私舞弊 利用职权为自己或他人谋取私 利 吃拿卡要 接受 红包 接受对公正执行公务有影响 的宴请 参与用公款支付的高消费娱乐活动 经查证属实 情 节轻微的给予通 报批评 取消评先资格 情节较重的给予免职 降职或党纪 政纪处 分 第3 页共 7 页 5 所辖部门和人员发生的问题不报告 不及时认真组织查处 或查 处不到位造成小问题酿成大问题的 追究当事人 部门领 导责任 情 节轻微的给予书面检查 通报批评 情节较重的给予调离 停职 免 职或党纪政纪处分 6 办事拖拉 作风生硬 态度粗暴 故意刁难 不按时限 要求 办理公务 效能低下贻误工作 评议中群众意见较大 情节轻微的给 予告诫 书面检查 通报批评 情节较重的给 予调离 停职 免职或 党纪政纪处分 7 在公务活动和向社会服务承诺中不负责任或不正确履行自 己的 职责 造成不良影响 损害街道形象或被效能投诉经查证 属实的 情 节轻微给予告诫 或通报批评情节较重的给予停职 免职或党纪 政 纪处分 办事预约制一 在办公室楼道设置工作人员去向牌 各办设 置办事预约登记 本 二 群众到机关办事找不到经办人员时 把需办的事宜和联 系地 址 电话等写在登记本上或打电话联系 page 与负责经 办的人员预约办事 三 经办人员看到预约留言或接收到预约办事电话后 能直 接办 理的事项要马上办 并及时告知预约人 不能立即办理的 事 要在规 定时限内与预约人联系 把有关情况及时反馈给预 约人 四 对因故不能到岗 位 的人员 要指定替代人员负责履 行其 职责 无法替代的 有关人员要耐心向办事人解释清楚 并让其对办 理的事项进行预约 尽力方便群众办事 第4 页共 7 页 五 各办要把办理预约的有关情况登记在册 建立档案备查 首 问负责制一 首问责任人是指在本机关范围内第一个接待 来电 来访 来 信 来函或其他有关人员 以下简称办事人 询问的机关工作人员 二 实行首问负责制 要求机关全体工作人员必须熟悉本办 站 工作职能和办事程序 明确自己的岗位职责 了解机关各办 站的基 本岗位职责 强化职业道德意识 树立为群众 基层服 务的思想 加 强业务学习 提高业务能力和水平 做到内增素 质 外树形象 三 首问责任人的责任和义务 办事人到机关办事 对于有要求 办理的事项 首问责任人根 据不同的情况应当承担下列责任和义务 1 属于首问责任人职 责范围内能够解决的应当及时 在规定办事 时限内 办理或一 次性告知有关办事程序 要求等 热情耐心地解答 有关询问 2 属于本办 站职责范围内的 但有关责任人外出开会 出 差 公休 病假等暂不在岗位或联系不上的 首问责任人应当 负责填写 办事登记表 或以其它形式将办事人的单位 姓名 联系电话及拟 办事项内容 留言等负责转交责任人或本部门负 责人 责任人应尽快 与办事人联系 3 不属于本办 站职责范围内的 但属于本机关内责任单位 职责 范围内的 首问责任人应主动告知办事人联系的职能办 站或单位 当经办 站或单位无人时 应告知相应的联系电话 4 不属于本机关职责范围内的 首问责任人应当耐心解释 并尽 自己所知给予指导和帮助 第5 页共 7 页 5 首问责任人在接待办事人时应文明礼貌 热情服务 使用 文明 用语 不得敷衍 应付 推诿 四 各级领导要注重树立典型 结合年终绩效考评 对能模 范遵 守首问制在工作中涌现出来的好人好事和先进典型给予表 彰奖励 五 执行首问负责制 对存在问题和违纪的人和事要给予严 肃处 理 有下列情节者经查属实按 效能追究制度 有关规定处理 1 首问责任人未及时将办事人拟办的事项移交给有关责任人 有 关责任人到岗后未及时与办事人联系 延误办事人办事 造成不良影 响的 2 对办事人要求办理或咨询事项推诿扯皮或有意刁难 态度 恶劣 的 3 屡次违反首问负责制的规定 经批评教育不认真改正的 同岗 替代制一 机关各办 站应根据其职能要求 实行定人 定岗 定责 二 定岗工作人员应明确清楚自己担负的工作任务 恪尽职 守 严格遵守办公制度和请销假等制度 积极主动地做好本职 工作 不得 无故迟到 早退 缺勤 随意替 换班 三 定岗人员和因工作或特殊情况需离岗外出 应在办理有 关审 批手续并在单位指定接岗人员到位后方能离岗 四 单位指定代岗人员必须熟悉了解其所代岗位的业务职责 不 能随意让无关人员或不熟悉业务人员替代 五 离岗人员应主动向代岗人员交代岗位工作及待办事项 办理 交接班手续 代岗人员必须切实认真履行岗位职责 第6 页共 7 页 六 未履行同岗替代责任的 按效能建设有关奖惩规定处理 一次 性告知制 1 各办 站 单位 工作人员对前来办事的