电商部部门及各岗位工作职责

岗位工作职责岗位工作职责 一 部门职责一 部门职责 部门名称 部门名称 电商部 服务对象 服务对象 顾客 直接上级 直接上级 营销中心 下属部门 下属部门 无 部门性质 部门性质 网络销售 推广 管理权限 管理权限 受营销中心委托 行使对公司产品网络销售的管理和实施 承担执 行公司规章制度 管理制度 工作指令的义务 管理职能 管理职能 负责公司产品网络销售及管理相关事务的管理和实施的专职管理部 门 对所承担的工作负责 主要职责 主要职责 1 负责网店日常维护 优化店铺与商品排名 2 负责网络站内站外推广工作 策划店铺促销活动方案 3 负责站内流量分析 制定主推款和关键词 分析数据 4 负责官网的维护与修改 5 负责网店装修 改版 上架 图片拍摄与平面处理 6 负责在线客服 和售后服务 7 负责物流准时准款的发货 8 负责网络正常运营及管理 二 电商部编制 二 电商部编制 电商部经理 1 人 推广人员 1 人 美工 1 人 在线客服 2 人 其他职位 视实际工作需要增减 三 电商部各岗位职务说明三 电商部各岗位职务说明 一一 电商部经理职责权限电商部经理职责权限 职务名称 职务名称 电商部经理 直接上级 直接上级 营销总监 直接下级 直接下级 推广 美工 在线客服 职责权限 职责权限 行使对产品网络销售及管理的整体把控 审核权和对线上服装市场销售 信息的搜集和分析 管理责任 管理责任 对电商部工作职责履行和工作任务完成情况负主要责任 具体工作职责 具体工作职责 1 负责了解线上服装产品流行趋势 及时做好网店的整体布局与规划 以增加店铺 的竞争力 根据年度 季度和月度的销售计划制定相对应的营销策划方案及推广 方案 并细化工作 以量化绩效指标执行 2 负责网店改版 上架 下架 销售 售后的管理方案 3 负责网店日常维护优化店铺与商品排名 4 负责站内流量分析制定主推与滞销处理方案 5 负责官网的维护与修改 6 负责制定并完善客户关系管理及相关服务工作要求 建立老顾客群 帮派 掌柜 说等与客户互动 整理分类不同级别的老顾客 并对顾客做出相应的维护 分析 在客户关系处理中的问题 提出有效改善意见 对店里贵宾顾客做不定期的回仿 逢 营销活动或节日向老顾客发以祝福 实时监督老顾客同比增长数据 7 负责协调整体部分内外的关系 8 对全盘运营结果导向负责 9 完成上级交代的其他突发事项 二 电商部推广人员职责权限 二 电商部推广人员职责权限 职位名称 职位名称 电商部推广 直接上级 直接上级 电商部经理 直接下级 直接下级 无 职责权限 职责权限 受电商部经理委托 行使对公司网络推广的实施 承担执行公司规章制度 管 理制度 工作指令的义务 管理责任 管理责任 对电商部网络推广工作职责履行和工作任务完成情况负主要责任 具体工作职责 具体工作职责 1 负责问答平台维护 在百度知道 谷歌问答 搜搜问问上搜 索相关问题 每日动 建立问题 并予以回答 2 负责论坛的推广及维护 按照要求编辑帖子 在公司指定的论坛上进行发帖和跟 帖 符合品牌气质 争强品牌美誉度和知名度 便于传播宣传 3 负责每日百度贴吧维护 及时对百度贴吧已建问题进行跟帖 保证公司自建贴在 首页 4 负责站内推广工作如直通车 淘宝客 钻石展位等 5 负责店铺标准优化 标题优化 6 完成上级交代的其他突发事项 三三 客服职责权限客服职责权限 职务名称 职务名称 客服 直接上级 直接上级 电商部经理 职责权限 职责权限 根据季度开发规划和每月时间进度表 进行款式设计 并对本人设计的 款式负主要责任 工作职责 工作职责 1 通过阿里旺旺和客户沟通 解答客户提出的各种问题 达成交易 2 负责收集客户信息 了解并分析客户需求 规划客户服务方案 3 负责进行有效的客户管理和沟通 4 负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员 5 定期或不定期进行客户回访 以检查客户关系维护的情况 6 负责发展维护良好的客户关系 7 负责组织公司产品的售后服务工作 8 建立客户档案 质量跟踪记录等售后服务信息管理系统 9 负责及时跟踪货品发货动向 及时与用户沟通 避免用户不满意 10 通过阿里旺旺和客户沟通 解答客户提出的各种问题 达成交易 四 美工职责权限 四 美工职责权限 职务名称 职务名称 美工 直接上级 直接上级 电商部经理 职责权限 职责权限 受公司委托 行使对公司广告及旗下网站的设计 修改 美化等管理与 制作权限 并承担执行公司规章制度 管理规程和工作指令的义务 工作职责 工作职责 1 根据不同商品选择不同的布局 环境来进行对商品实物图的拍摄 2 根据不同商品结合营销部编写的文案 把商品实物图与针对性的文案结合 制作 出具有较强竞争力的商品描述 3 利用稳定性强的相册进行对拍摄图片的存储管理 做好相应的备份措施 4 根据需要对商品图片进行一定的美化 或者特效 如统一写好 促销 新品上 架 清仓特卖 等字样 5 针对不同节假日的促销活动进行整体网店气氛营告设计 6 结合节日特点进行文案策划 7 对节日主推商品的图片进行美化处理 8 对节日促销活动送出的礼品进