电子商务概论(戴建中版)复习纲要--营销专业

电子商务概论复习纲要电子商务概论复习纲要 第一章第一章 电子商务基本概念电子商务基本概念 一 电子商务的发展历程 一 电子商务的发展历程 1 电子商务的发展是伴随着互联网等电子技术的发展而逐步发展起来的 所以互联网是 电子商务发展的技术基础 2 计算机的广泛应用为电子商务的应用提供了基础 网络的普及和成熟为电子商务的发 展提供了应用条件 国际组织和各国政府对电子商务的发展进行规划和推动 为全球电 子商务的发展奠定了良好的环境 二 二 电子商务概念电子商务概念 1 狭义电子商务狭义电子商务 通过使用互联网等电子工具在全球范围内进行的商务贸易活动 2 广义电子商务广义电子商务 通过使用互联网等电子工具 使公司内部 供应商 客户和合作伙 伴之间 利用电子商务共享信息 实现企业间业务流程的电子化 配合企业内部的电子化 生产管理系统 提高企业的生产 库存 流通和资金等各个环节的效率 二者的区别二者的区别 广义电子商务不仅包括企业商务活动中面向外部的业务流程 如网络营 销 电子支付 物流配送等 还包括企业内部的业务流程 如企业资源计划 客户管理关 系 供应链管理 人力资源管理 市场管理 生产管理 研发管理以及财务管理等内容 三 电子商务的特点 三 电子商务的特点 1 以电子流代替实物流 减少人力物力 降低了成本 突破时间空间限制 提高了效率 2 开放性和全球性 为企业创造更多的贸易机会 3 使企业可以以相近的成本进如全球电子化市场 使中小企业有可能拥有和大企业一样 的信息资源 提高了中小企业的竞争力 4 重新定义了传统的流通模式 减少中间环节 使生产者和消费者的直接交易成为可能 在一定程度上改变了整个社会经济运行的方式 5 破除了时空壁垒 提供了丰富的信息资源 为各种社会经济要素的重新组合提供可能 影响社会的经济布局和结构 四 电子商务应用模式 四 电子商务应用模式 1 B2C 模式模式 亚马逊 当当 商品完全通过网络的方式进行交易 对商品的要求 1 低值 不易变质的大众消费品 2 标准化物品 3 个性化 订做 物品 4 不需要物流配送物品 2 B2B 模式模式 阿里巴巴 买麦网 企业与企业之间通过互联网进行产品 服务及信息 的交换 优点 1 买卖双方在网上完成整个业务流程 是企业间的交易减少工作流程和管理费 用 减低企业的经营成本 2 网络的便利及延伸性使企业扩大了活动范围 企 业发展跨地区跨国界更方便 成本更低廉 3 为企业之间的战略合作提供了基 础 3 C2C 模式模式 淘宝 拍拍 销售范围拓展广阔 可以给客户提供无处不在的服务 成本很低 4 B2G 模式 企业与政府管理部门之间的电子商务 如海关报税的平台 国税局和地税局报税平台 影响电子商务成功的要素 互联网技术 电子支付与安全 物流配送 法律法规 信用诚信 网站建设 网络营销 企业要打造适合自己的网站 并开展持久的网络营销工作 五 电子商务成功的要素五 电子商务成功的要素 互联网技术 电子支付与安全 物流配送 法律法规 信用诚信 网站建设 网络营 销 企业要打造适合自己的网站 并开展持久的网络营销工作 第二章第二章 电子商务技术基础电子商务技术基础 一 互联网基本概念 一 互联网基本概念 互联网的定义 互联网的定义 他是全球最大的 开放的 由众多网络互联而成的计算机网络 互联网协议 互联网协议 TCP IP 传输控制协议 互联网络协议 是互联网的基础协议 也是一种计 算机数据打包和寻址的标准方法 常用的通信协议 常用的通信协议 HTTP FTP TELNET NEWS FILE 他们都是基于 TCP IP 网络协议上 的应用层协议 万维网万维网 WWW WORLD WIDE WEB 环球信息网 他是 TCP IP 网络协议上的应用层协议 HTTP 的一个应用 使互联网具备了支持多媒体应用的功能 二 互联网的接入方式 二 互联网的接入方式 1 普通电话拨号上网 普通电话拨号上网 PSTN 接入 接入 这是我国较早的上网方式 也是典型的窄带接入方 式 目前我国农村和偏远地区还在使用这种方式上网 需要调制解调器 猫 MODEM 来实现拨号上网 缺点 上网和打电话只能二选一 网速太慢 2 一线通接入 一线通接入 ISDN 接入 接入 是 20 世纪 80 年代末在国际兴起的新型通信方式 通过 NT 的转换盒可以实现上网和打电话的一起使用 是拨号上网的首选方式 3 ADSL 接入 接入 是不对称数字用户环路的简称 是目前电信系统所称的宽带网 利用市话 铜线进行进行数据信号传输 最常用的宽带接入方式最常用的宽带接入方式 优点 1 线路工作稳定 2 宽带独享 4 有线通 有线通 直接利用有线电视网络进行数据传送 5 局域网接入局域网接入 这种接入方式主要针对小区 个人用户无法自行申请 6 无线接入无线接入 利用无线电波作为信息传输的媒介构成的无限局域网 WLAN 利用无线电技 术取代网线 三种方式 三种方式 1 手机卡上网 2 通过 wifi 3 蓝牙方式上网 展望 不就得将来必定成为主要的宽带网络接入方式 三 三 IP 地址 地址 基本概念基本概念 在 TCP IP 协议中 IP 地址是以二进制数字形式表现出现的 4 个字节 32 个位 为方便记忆被直观的表示为 4 个以圆点隔开的十进制整数 IP 地址 网络号 主机号 A 类网络 第一个字节数值为 0 127 B 类网络 第一个字节数值为 128 191 C 类网络 第一个字节数值为 192 223 四 四 DNS 服务器服务器 域名管理系统 把域名转换为网路可识别的 IP 地址 五 域名五 域名 IP 与域名的关系为 1 对 1 或 1 对多的关系 1 域名的概念域名的概念 组成 1 26 个英文字母 2 0 9 十个数字 3 连词符号 组合规则组合规则 1 不区分英文字母大小写 2 对于一个域名的长度是有一定的限制 2 域名的分类域名的分类 域名后缀可分为域名的机构属性 国家属性 地区属性 前缀可分为一级域名 二级 域名等 3 域名注册 域名注册 流程 1 选择服务商注册 2 域名重查 3 付款 4 域名解析域名解析 将域名指向 IP 地址的过程 由专门的 DNS 完成 六 虚拟空间 六 虚拟空间 1 自建机房 一般是大企业的考虑方法 大多数互联网应用项目不会考虑 2 主机托管 是客户自身拥有一台服务器 并把它放置在 Internet 数据中心的机房 由客户自己进行维护 或者是由其它的签约人进行远程维护 这样企业将自己的服务器放 在电信的专用托管服务器机房 可以享受到中国电信专业服务器托管服务 7 24 小时全天 候值班监控 包括稳定的网络带宽 恒温 防尘 防火 防潮 防静电 托管内容 免费提供一个 IP 地址和标准安全的机房环境和网络环境 免费进行初级硬件服务 24 小时 365 天服务器运行监测 设备由用户提供 体积小于 43 40 20 代理申请其他域名 免费提供独立的页面访问计数器 优势 1 节约成本 2 灵活性好 3 稳定性 4 安全性 5 独享性 第三章第三章 网站建设基础网站建设基础 一 从不同角度理解网站建设的概念从不同角度理解网站建设的概念 计算机技术人员侧重于技术实现手段 企业经营人员应该侧重于营销手段和商业目标 的实现 二 网站应该发挥的作用 网站应该发挥的作用 1 发布信息 2 收集信息 3 与客户互动 4 网上直销 实现交易过程的电子 化 5 网上促销 用网络营销方式支持网下传统营销 6 品牌宣传 三 网站建设的方法网站建设的方法 1 购买 购买现成网站代码 开发时间短 需要专业人员少 小企业和个人网站时 常选用 2 租赁 价格低 比较适用于无法大量投资于电子商务的中小型企业 3 外包 适用于较大型 较专业或个性化的电子商务网站系统 周期长 成本较高 注意与开发商的沟通 将设计图向开发商讲清楚才能将开发商的技术优势与企业电子商务 的需求密切结合 才能提高网站开发的效率 一般应找本地的软件公司开发 利于后期的 的维护 4 自建 公司自建已达到差异化的竞争意识 个性化效果 四 自建网站的技术方法 四 自建网站的技术方法 1 用网页制作工具开发 如 Frontpage Flash Dreamwaves 等 2 用程序设计语言开发 开发比较复杂的网站 如 JSP ASP PHP Java 等 3 用自助网站系统开发 注意 专用网站一般要定制开发 自己建设独立的网站系统和选用第三方贸易平台都是创业可选的适宜网站平台 有条 件可以选用两种平台 1 自建独立的网站系统的好处 1 容易创建自己的品牌 2 容易让客户始时网站流 量少 网络营销得从头开始 2 建站需要耗费一定资金 2 选用大型商贸平台的优点 1 用平台的知名度迅速提高自己的网店人流量 2 减 少店主网络技术瓶颈的烦恼 3 选择平台系统提供的支付手段 使买卖双方增加信任度 五 网站类型 网站类型 1 门户网站 国家级的门户网站有新浪 搜狐 网易等 注意 1 不要做小而全的网站 而要做某一领域的专业网站 2 要注意扩大信息量 门户网站靠的是信息量取胜 不断更新的信息量可 以提高客户的忠诚度 另外也会更多的给搜索影擎的收录机会 收益方式 广告收入 产品销售 付费阅读文章 付费下载软件等 2 百科网站 注意 书上所讲需要注意的内容同门户网站的基本相同 收益方式 主要靠建立在该行业的权威性 从而招募代理商 也可通过在主要词 条中加入链接本公司官网的方式提高购买行为 但链接切记不可太多 广告收入 3 论坛网站 实时性 互动性 论坛的管理 收益方式 论坛网站本身无收益可言 主要宣传公司产品 获得产品销售收入 4 分类信息网站 方便生活工作 忌网站内容大而杂 收益方式 收费信息展示位 一般信息的发布是免费的 但为了了让人容易找到 将信息置顶 客户需付费 广告收入 5 贸易平台网站 B2B B2C C2C 这里不再做详细介绍 注意 中小站长做贸易平台网站时 要注意细分行业 做某一小领域的专业网站 收益方式 主要靠收取网点租赁费 买卖交易费用 会员注册费用 前置位子竞 价费 广告费 6 交友网站 收益方式 会费收入 线下活动收入 7 社区互动网站 收益方式 广告收入 8 购物网站 六 网站建设的流程 六 网站建设的流程 1 网站技术制作 程序设计 2 网站内容准备 包括文字 图片 栏目 3 申请域名 租用网站空间 应注意选用同时兼容电信和网通的双线空间 4 用 FTP 软件将网站程序上传到服务器网站空间 5 网站功能测试 6 网站内容发布 网站正式运营 7 网站推广宣传 增加访问流量 提高其在搜索引擎上的排名 8 通过网络营销方法搜索潜在客户信息 9 与客户在线联系 反馈信息 洽谈业务 10 网站内容经常更新 做好日常护理工作 1 6 是一次性工作 7 10 是长期工作 第四章第四章 网站运营网站运营 一 网站的运营需要哪些准备 网站的运营需要哪些准备 1 网站运营首先需要人员 2 需要网站配备先进的支付手段 3 需要良好的物流配送模式 4 需要热情周到的服务 5 需要充分利用网站的特点来进行积分促销活动 6 需要网站安全措施 二 域名起名应遵循的原则 域名起名应遵循的原则 1 用企业名称的汉语拼音作为域名 2 用企业名称相应的英文名作为域名 3 用企业名称的缩写作为域名 4 用汉语拼音的谐音形式给企业注册域名 5 以中英文结合的形式给企业注册域名 6 在企业名称前后加上与网络相关的前缀和后缀 7 用与企业名不同但有相关性的词或词组作为域名 8 不要注册其他公司拥有的独特商标名和国际知名企业的商标名 三 虚拟空间的好坏 所要考察的各项指标 虚拟空间的好坏 所要考察的各项指标 1 空间大小 2 支持脚本和组件 3 数据库支持 4 CPU 占用率 5 月流量 6 最大连接数 IIS 连接数 7 带宽限制 8 单线 双线空间 9 售后服务 五 网站建设分为哪两个阶段 其内容分别是什么 网站建设分为哪两个阶段 其内容分别是什么 答 网站建设分为技术建设阶段和商务建设阶段 技术建设阶段一般由计算机专业人士 完成 其内容包括下列项目的设置与处理 程序设计语言和数据库的选择 网站运行速度 网页程序所占空间大小 不同平台的兼容性问题 用户界面的有好问题 加密问题 病毒 防范问题 数据安全问题 版本平滑升级等 商务建设阶段由网站经营者完成 其内容包 括网站栏目设置 网站功能选择 内容编辑和更新 网站陈列 网站点击率的统计和提高 用户浏览质量的改进 与客户在线交流 反馈信息处理 网站推广 网络营销 图片处理 软件的使用和营销软件的使用等 六 网站盈利模式是什么 有哪些方式和手段 六 网站盈利模式是什么 有哪些方式和手段 网站盈利模式是网站为了实现盈利而采用的方式和手段 如果没有清楚的盈利模式 很多 人都不会大力去投资做这个网站 盈利模式归纳起来有三种 1 增值服务 免费的基础 上收增值服务费 如腾讯的 QQ 是免费的 但你要开通 QQ 会员 黄钻 蓝钻等 就需要 收费了 博客中收 VIP 服务的费用 比如付费阅读 VIP 内部资料付费等等均是如此 2 销售产品 这是一种比较传统的盈利模式 做一个网站 通过推广获得流量 把网站上的产品销售 出去 大多利用这种模式的公司都是传统行业及服务 这种形式赚钱是离不开产品 不管 虚拟产品还是实物产品 说白了就是销售产品赚钱 3 广告收入 但是经过技术的变革 大数据的加入 广告盈利模式变的越来越人性化了 比如百度广告联盟 通过大数据分析 用户搜索的 cookie 值来调用广告的内容 增加广告的点击率 并且可以跟踪用户的浏览器 对品牌推广和老用户的浏览比起传统的广告而言 效果明显比传统广告效果要好 第五章评网站估第五章评网站估 技术标准技术标准 1 多种在线沟通方式 1 即时沟通方式 2 表单 3 留言单 4 电子邮件 5 专用在 线客服 6 点击呼叫电话 2 网站打开所需时间 3 导航性 4 站内搜索 网页超过 1000 页 时 应该做站内搜索引擎系统 5 在线支付 6 常见问题解答 7 网站界面 8 网站代码正确 性 1 兼容性 2 网页链接 3 代码 bug 运营标准运营标准 1 网站排名 2 网站 PR 值 PR 4 说明网站质量很好 3 网页链接数 搜 索引擎收录数 搜索引擎反向连接情况 4 客户粘度 页面浏览数 停留时间 流量注册比 提 袋率 订单转换率 跳出率 网站维护 网站内容及时更新 对客户及时回复 一般 4 小时内回复 最长不超过 24 网站 bug 及时修改 最好有镜像 防止服务器故障 病毒防范及时 数据每天备份 网站评估工具网站评估工具 1 浏览量评测 2 站长之家 第六章第六章 网络营销网络营销 6 1 搜索引擎 搜索引擎 Google Yahoo Bing 三大引擎占据市场份额前三位 其中谷歌稳居市场 龙头地位 在我国 百度与谷歌占据市场份额前两位 达到 90 以上份额 其他较知名的 搜索引擎如搜狗 搜索 有道 必应 中搜等总共占到 10 左右的份额 6 1 1 搜索引擎的分类 计算机自动搜索型 人工分类目录型 邮件营销方法邮件营销方法 技术条件 人员配备 列表选用 主题与内容 发送频次 操作技巧 满足垃圾邮件的条件满足垃圾邮件的条件 正文中没有公司名称和地址 使用捏造的会有地址 主题与内容不符 无法取消订阅 虚拟社区营销方法虚拟社区营销方法 虚拟社区又称在线社区或电子社区 作为社区在虚拟世界的对应物 虚 拟社区为有着相同爱好 经历或者专业相近 业务相关的网络用户提供提供一个聚会场所 方便他们相互交流和分享经验 网络广告的类型网络广告的类型 新型广告类型 基本广告类型 其他广告形式 提高网络广告效果的方法提高网络广告效果的方法 网页上方比下方效果好 广告面积越大越好 经常更换图片 采用合适的语句 将广 告链接到目的页面 适当运用动画图片 不可忽视纯文字作用 病毒性营销的特点病毒性营销的特点 有吸引力的 病原体 成几何倍数的传播速度 高效率的接受 更 新速度快 交换链接的概念交换链接的概念 交换链接也称互惠连接 互换链接 友情链接等 具有一定互补优势的网 站之间的简单合作形式 即分别在自己的网站上放置对方的网站的 logo 或网站名称 并设 置对方网站的超连接 使得用户可以从合作网站中发现自己的网站 达到互相推广的目的 交换链接有图片和文字链接两种主要方式 交换链接的作用主要表现在一下交换链接的作用主要表现在一下 5 个方面个方面 获得访问量 增加用户浏览时的印象 在搜索 引擎排名中增加优势 通过合作网站的推荐增加访问者的可信度 可以获得潜在的品牌价 值 第七章电子支付第七章电子支付 电子货币的含义 电子货币的含义 严格定义 严格定义 消费者向电子货币的发行者支付传统货币 而发行者把与传统货币的相等价 值 以电子形式存储在消费者持有的电子设备中 电子货币的功能 电子货币的功能 1 结算功能 代替现金 直接用于消费 2 储蓄功能 可以存款取款 3 兑现功能 可以兑换为货币 4 消费贷款功能 电子货币具有的优点电子货币具有的优点 1 携带轻便 2 计数方便 3 安全性很好 即便丢失也可以立即挂 失 4 流通快 5 便于监督统计 电子货币的主要形式 电子货币的主要形式 1 只能卡形式的支付卡 主要用于网下的支付 2 数字方式的货币文 件 主要用于网上的支付 银行卡概念银行卡概念 银行卡是有银行发行 供客户办理存取款业务的新型服务工具的总称 银行 卡包括信用卡 支票卡 制动出纳机卡 记账卡等 常见的银行卡一般分为两种常见的银行卡一般分为两种 借记卡和贷记卡 借记卡是储蓄卡 其过程是先存款后消费 贷记卡是信用卡 其过程是先消费后还款 银行卡功能 银行卡功能 1 综合账户 一卡多能 2 异地存取 方便快捷 3 转账汇款 实时到 账 4 全面整合电子银行 金融服务跨越时空 5 链接投资理财服务 更显价值 6 服 务日常生活 虚拟货币 虚拟货币 现在流行的虚拟货币大致分为两类 第一类是游戏币 第二类是门户网站或者 即时通信工具服务商发行的专用货币 用于够买本网站内的服务 网上银行业务介绍网上银行业务介绍 1 基本网上银行业务 2 网上投资 3 网上购物 4 个人理财助理 5 企 业银行 6 其他金融服务 第三方支付平台的概念 第三方支付平台的概念 第三方电子支付平台是属于第三方的服务中介机构 完成第三方 担保支付的功能 知名支付平台 知名支付平台 1 支付宝 2 财富通 3 安付通 4 首信易支付 第三方支付平台的盈利方式第三方支付平台的盈利方式 1 银行的手续费和汇款费 2 根据交易的总额来抽取一定的 费用 3 与物流公司合作来收取一定的费用 4 收取电子商务公司使用第三方支付平台的 使用费 5 第三方支付平台中账户资金以存款的形式保存 银行按协议支付利息 第八章 电子商务安全第八章 电子商务安全 电子商务安全可分两大部分电子商务安全可分两大部分 计算机网络安全和商务交易安全 计算机网络安全计算机网络安全 计算机网络安全包括计算机网络设备安全 计算机网络系统安全 数 据库安全等 其特征是针对计算机网络本身可能存在的安全问题 实施网络安全增强方案 以保证计算机网络自身的安全性为目标 商务交易安全 商务交易安全 商务交易安全紧紧围绕传统商务在互联网上应用时产生的各种安全问题 在计算机网络安全的基础上 如何保障电子商务过程的顺利进行 即实现电子商务的保密 性 完整性 可鉴别性 不可伪造性和不可抵赖性 商务交易安全风险商务交易安全风险 窃取信息 篡改信息 身份仿冒 抵赖 病毒网络化 其他安全威胁 电子商务的安全要求电子商务的安全要求 1 有效性 2 机密性 3 完整性 4 可靠性 5 审查能力 电子商务安全技术电子商务安全技术 电子商务的基本安全技术主要有加密技术 认证技术 安全电子商务 交易协议 黑客防范技术 虚拟专网技术和反病毒技术 加密技术 加密技术 数据加密技术作为一项基本技术 是电子商务的基石 是电子商务最基本的信 息安全防范措施 其实质是对信息进行重新编码 从而达到隐藏信息内容 使非法用户无 法获取真实信息的一种技术手段 确保数据的保密性 基于加密 解密所用的密钥是否相同可分为对称加密和非对称加密两类 数字信封 数字信封 使用私密密钥加密技术对要发送的信息进行加密 使用公开密钥加密技术对私 钥进行加密 这种安全技术称为数字信封 认证技术 认证技术 认证技术是防止主动攻击的重要技术 对于开放环境中的各种信息系统的安全 性有重要作用 认证的主要技术是认证的主要技术是 第一 验证信息的发送者是真的 而不是冒充的 此为实体认证 第 二 验证信息的完整性 此为信息认证 1 数字摘要 摘要成为信息的 指纹 以验证信 息是否是 真身 消息摘要解决了信息的完整性问题 2 数字签名 通过数字签名能实 现对原始报文的鉴别与验证 保证报文的完整性 权威性和发送者对所发报文的不可抵赖 性 3 数字证书与 CA 安全电子商务协议安全电子商务协议 1 SSL 安全协议又称 安全套接层协议 是指通信双方在通信前约定 使用的一种协议方法 该方法能够在双方计算机之间建立