酒店营销策划方案

酒店营销策划方案酒店营销策划方案 篇一 酒店营销策划方案 咪依噜大酒店营销策划方案 一 市场分析 1 二 环境分析 1 三 竞争对手分析 1 四 优势分析 1 五 市场定位 2 六 市场营销总策略 2 七 行动计划与执行方案 2 八 提供建议 3 九 全员销售 3 十 维护客户 细节决定成败 3 十一 客户的意见反馈 4 十二 工作要求 风平浪静 训练不出良好的水手 4 十三 培训方面 销售人员必须具备极其良好的素质 5 十四 部门配合 密切合作 主动协调 6 大姚县 位于云南省北部偏西 东邻永仁 元谋县 南与姚 安 牟定县毗邻 西和祥云 宾川县接壤 北临金沙江与永胜 华坪县隔江相望 县人民政府驻金碧镇 南距省城昆明市 270 多公里 离楚雄州府 100 公里 距钢铁工业城市攀枝花市 178 公里 省道南永线贯穿境内 总面积 4146 平方千米 总人口 29 万人 一 市场分析 咪依噜大酒店是一家多元化迅速启动并且发展的企业 是目 前为止的 大姚第一酒店 在众多竞争对手当中可算是脱颖而 出 势头迅猛 业务范围甚广 是各大酒店无法与之媲美的 借助我酒店的多元化 在业务上更可以互补互助 彼此带动 弥补不足 这也是其他酒店无法比拟的 对外宣传可以大造声 势 对内培训可把我酒店的实力及发展前景进行灌输 从而无 论是社会效应还是内部员工的认可都会起到很好的宣传效果 二 环境分析 我县整体环境消费水平并不高 尤其我县是一个以农业为主 体的城市 群众基本消费水平也几乎趋于大众化 如果单纯的 走高端消费路线也不太现实 我酒店所处的地理位置在南永线 上 是攀楚高速的必经之路 这个位置的周围也没有成熟的集 中居民区和商场 我们可以以民族特色 比如原生态左脚舞队 每日在酒店表演 以吸引沿路经过的外埠周边城市经过的潜在 消费群体 而我们周围有很多正在开发的小区 比如核桃产业 文化园等 这样的条件就给我们带来了很大一批的潜在客户 三 竞争对手分析 我酒店周围没有与我类似档次的酒店 只有不少的中小型酒 店 虽然经营能力与规模上不具备与我们竞争的实力 但其以 大众化的消费 也吸引了不少附近的居民和散客 四 优势分析 我酒店是大姚明辉实业有限公司投资新建的第一大酒店 本 酒店星级标准为四星级大酒店 设施齐全 功能齐备 因此在 做细致规划时也应该充分利用我们的品牌效应 充分发挥我们 的巨大内蕴 让消费者对我们的产品不产生怀疑 充分相信我 们提供的是质高的产品 另外 我酒店硬件设施良好 而且有 自己的大规模停车场以及大面积的可用场地 可以吸引更多的 潜在顾客以及用来开发中大型活动来吸引消费者 机会点 1 便利的交通和巨大的潜在客户群 2 一流的硬件设施及已有的高素质工作人员为我们的发展提 供了广阔 的空间 五 市场定位 中高端星级酒店 中端为主高端为辅 六 市场营销总策略 1 大姚人民的四星级酒店 独特的文化是吸引消费者的法宝 先在文化理念上进行定位 虽然是中高端酒店 但是高端为辅 中端为主 但并不意味着 我酒店降质降价 我们所提供给顾客价廉的优质产品和高品位 的服务 决不用低质换低价 这也是我酒店对顾客的尊重 2 立体化宣传 突出本酒店的特性 让消费者从感性上对咪依噜大酒店有一 个认识 让消费者认识到我们提供给他们是一个让他有能力享 受生活的地方 3 采用强势广告宣传 以期引起 轰动效应 作为强势销售 从而引起大量的消费 者注意 建立知名度 宣传途径 报纸 广播电台 市场大屏 幕 宣传彩页 出租车 LED 顶灯广告 七 行动计划与执行方案 1 首先通过黄页或适当的方式整理齐全的客户资料 然后 通过短信平台在节日 休息日 特别的节日向所有的客户送去 祝福问候 2 了解客户公司及个人的相关资料 在亲情上给客户以关 心 如 在生日时 邮寄生日卡 3 经常走动拜访 使销售员在客户心中的地位逐渐清晰化 客户对销售员及酒店的能力 环境得以认可 4 投其所好 学习各方面知识 培养自己的特长 来培养 与客户之间的感情 寻找共同兴趣 共同爱好 5 定期对大客户进行宴请 向客户介绍酒店的变化 6 综合性会议 根据淡旺季 一会一议 让客户真正感受 到酒店与其合作的真诚态度 7 整理会议客户的资料 将全年会议消费总额达到一定数 量的客户 可以采取赠送场地 住房等优惠政策 吸引客户带 来更多的消费 8 重要客人 会议代表 公司总经理 政府领导等 VIP 客人 到店 各岗位实行 VIP 服务标准 并致欢迎信 卡 等服务 如 大型企业会议 有贵宾 重要领导 参加 酒店相关负责人可在酒 店门口迎接贵宾到店 9 酒店的忠诚客户到店 需要在前台电脑备注中 如酒店系 统可以操作 清楚的记录客人的姓名 喜好 习惯等要求 体现 细节服务 赢得客户的心 赢得 长久支持 八 提供建议 1 将一些房间设为特价房 以方便接待低端客户所需求 也为酒店补充大量房间空缺 2 可否在酒店设旅游中巴或金龙旅游车对旅游团队或会议 人员短途接送 因为我酒店地处位置在顾客没有车的情况下极 为不便 基本上打不到出租车 3 建立短信平台 将我酒店的一些相关信息及政策发布给 顾客 因我酒店客源结构相对比较分散 所以利用短信平台会 更直接方便一些 利用短信平台 向所有商务客户发送消息 出差住宿入住本酒店 可报销当天在本县来酒店途中的交通费 打车费等 在入住前出据 仅限当天来酒店路途上的相应车辆 票据 4 零点用餐 开发周边消费者 让更多客户了解到酒店的消费情况 利用 广告电子屏 短信平台等手段 向所有的客户发布餐饮的相关 优惠政策 并给予用餐客户当天入住七折优惠 或可享受会员折 扣 5 利用资源再生 各大政府部门 机关单位等 无论是入住 餐饮 会议方面 是给予酒店最大支持的 可以给予他们的职工 子女 亲属在 酒店消费给予尽可能的优惠 6 对等消费 针对一些广告媒体 可采用对等消费的办法 进行宣传 发 布招聘等相关酒店的信息 如 云南广播电视报楚雄版 大姚 金点子广告等 让这些单位将我们酒店的代金券 代金卡等 对 等的 送给他们的客户 以增加客户流动量 促进客户来消费 扩大人脉 增加人气 九 全员销售 酒店每位员工都是酒店的义务推销员 从上到下都要树立全 员销售意识 一可提高酒店整体收入 二可使员工认识到酒店的 兴衰与员工是密不可分的 酒店兴我荣 酒店衰我耻 三可发现 销售人才 给所有员工发挥的空间 只要把员工的积极性 主 动性调动起来 建立完善的 健全的激励制度 将会产生意想 不到的效果 十 维护客户 细节决定成败 就目前的市场情况来看 我酒店的地理位置虽然在南永沿线 也是攀楚高速的必经之路 可是这个位置的周围没有成熟的集 中居民区和商场 交通也不够便利 客户群体比较分散 大姚 又没有什么著名的景点 几乎没有什么旅游团队 除非有什么 政府组织的大型盛会 比如 孔子文化节 核桃美食节 等 所以 这些外在的环境是我们无法改变的 可变的是我们的服 务 我们只能尽量的维护好准客户 并想办法挖掘新客户 可 维护客户不仅仅是打个拜访电话 或者是登门拜访一下 而是 要真心诚意的与客户交朋友 把他们当朋友 当家人 想他们 之所想 急他们之所急 了解客户所需 让客户真正感受到 我们是真心提供其服务的 也就是运用信任营销 所以 我们 一定 必须做好客户的维护工作 这需要从两方面着手 一方面与参观或入住过酒店的客户 保持不间断的沟通 联系 通过每次的沟通了解客户需要 消 费心理 认真检查并分析 客户不到酒店入住 召开会议的原 因 并且要做好详细的记录 以确定是我们硬件还是软件的问 题 以方便酒店进行合理改进 迎合客户需求 酒店营销部要 建立客户资料库 档案 包括 政府 驻军部队 商务公司 散 客 餐饮客人等 每位营销人员收纳 整理自己负责的客户资 料 统一备份到酒店保存 要求对所接待过的所有客户 都要 逐一建立客户档案资料 详细资料 单位名称 地址 电话 联系人 客人的特殊要求 生日等 在酒店领导的支持下 将 客户的入住资料整理好 计划在淡季赠房 根据入住率 调整入 住价格 或是在入住时赠送牛奶 果盘等服务 如得到会议信 息 及时在会议举办前一 两个月做好相关工作 联系并拜访 客户 同客户进行有效的沟通 以优质的服务赢得客户 使客 户举办会议时 首选我酒店 十一 客户的意见反馈 填写客户意见反馈 目的在于发现问题 随时掌握客户对酒 店各营业场所的满意程度 只有发现问题 才能及时解决问题 客户有哪些意见或更好的建议为我们所用 被投诉的部门应该 针对问题首先深刻认识 然后认真整改 不流于形式化 让客 户真正感受到酒店时刻在改变 时刻给客户新鲜感 如果不能 正确认识及看待客户提出的问题 将造成某种问题存在的恶性 循环 不利于酒店的经营 发展 意见解决方式 一般情况由本部门负责人对其问题 进行了 解 调查 并由营销部经理 大堂副理 房务部经理 餐饮部 经理或是相关部门人员出面处理 协调解决 特殊情况由主管副 总经理出面处理 本着实事求是 客观公司的态度 不损害客 户的利益 不损害酒店的利益为前提的原则 达到客户满意为 目的 圆满解决客户提出的相关意见 要使顾客选择我们 我 们就必须善于站在顾客的立场去考虑问题 解决问题 理解服务 预测服务 设计服务 提供服务 并且不断改进服务 十二 工作要求 风平浪静 训练不出良好的水手 1 每人每月都要有外出拜访客户的数量 20 30 家 其中必 须有 10 15 家新客户 外出时必须先登记出访时间 返回后上 交完整的销售访问报告 2 每天拨打 15 30 个客户电话 寻找新客户 与以往老客户 取得联系 拜访客户 进行面对面沟通 详述酒店概况及优势 3 规模大的公司 先电话拜访 沟通预约后 再登门拜访 否则 没有预约 不会被接见 浪费时间 规模小的公司采取陌 生拜访 上门直接与其沟通 4 通过老客户介绍新客户 做延伸销售 挖掘潜在客户 5 与外埠酒店销售 建立关系 通过资源共享 开发本省 市客户来此地旅游 以带动酒店客户 6 拜访老客户时 穿着职业正装 配带好酒店店标 带好酒 店宣传资料 篇二 酒店营销策划书 酒店营销策划书 随着全球经济一体化进程的加快 市场竟争日趋激烈 由于 独特与新颖 特色酒店能够形成一种轰动效应 却呈现出明显 的生命周期 因为地域化的不足 所形成的特色无法和酒店所 在地的城市精神有机融合 品牌化力量受到削弱 由于体系化 的不足 特色缺乏强有力的支撑系统 功能的影响力受到限制 因此 特色极易被模仿和复制 随着同质竞争者的不断出现和 顾客的消费疲劳 特色成为一种共性 产品便走到了它的生命 周期 因而酒店要想在激烈的市场竞争中占有一席之地 首先要对 营销环境进行市场调查和分析 与竞争对手进行比较 其次要 确保产品的质量 合理运用营销策略 最后要不断学习更新新 的营销战略 完善售后服务 二 目标市场和市场定位 1 目标市场 高质量的消费对象 由于具有鲜明的文化特色与个性特征 除少部分的猎奇者以 外 吸引来的消费者绝大多数是对生活有较高品位的客人 体 味特色 感受氛围成为他们购买酒店产品的重要动机 酒店实 际上成为爱好相同 兴趣接近 具有共同语言的人群集聚地 人们到此消费 除满足基本的生理需求外 更注重精神上的享 受与共鸣 2 市场定位 时尚特色酒店 打造金华地区首家精品特色 酒店 独特性 新颖性 文化性是特色酒店生存与发展的基础 酒 店的文化取材可以古今中外 包罗万象 凡是人类文明的结晶 均可成为选择的目标 而我们的硬件设施则必须追求 时尚 个性 舒适 通过引入独特的自然 文化资源以及现代科技成 果赋予酒店外型 氛围或者服务产品某种与传统酒店相区别 能够给消费者带来独特感受的酒店 三 市场营销战略 作为酒店经营者既要研究符合和突出我酒店特色的内部促销 手段 更要一切以顾客为中心 从市场出发 在专业化地细分 市场的前提下 制定科学的营销策略 以便有针对性地开发市 场 所以我们在酒店开业前期筹备阶段 应围绕以下几方面进 行工作 1 产品 或服务 创新是成功营销的出发点 需要我们做的就是深入研究和挖掘客户的需求 推出适应消 费市场的产品 使酒店产品能满足客户多元化的需求 如何设 计和包装我们的产品是我们需要考虑得 2 整合的媒体宣传 人们无时无刻不受着媒体的影响 报纸 电视 广播 杂志 等 都是我们酒店进入市场很好的推销途径 借助现代化的传 播手段 酒店可以迅速地在更大的范围内提高知名度 扩大影 响力 3 活动策划 庆典活动和节假等活动策划是我们开业之初促销的最佳形式 如酒店可以开展各类文化活动 康体活动 展览活动等 这样 可以集中宣传国际 展示国际形象 树立国际品牌 4 企业形象 在酒店全面实行 MI 理念识别系统 企业文化的建立 精神 标语 口号 理念识别牌及企业歌曲项目的设计制作等 VI 视 觉识别系统 统一的标志 标准字 企业造型 应用系统如包 装 办公用品 服装 广告宣传字画书 招聘词语版面及企业 简介等 BI 活动识别系统 市场调研 促销 员工手册等项目 的规划设计 5 全员营销 作为酒店经营来说 我们的全员营销不仅仅定位在酒店全体 人员 达到利益最大化 至于酒店全员营销就需要我们的酒店 管理者加大对一线员工的培训力度 有效地开发培养人才 建 立合理的人才结构 稳定员工队伍 减少不必要的流动 并在 酒店内部形成良好的竞争激励机制 使每位员工能积极地服务 客人 达到恰到好处的促销 6 政府社区是我们成功打响本色品牌的保证 首先是因为政府有其特殊职能 具有强大的影响力和组织力 所以是我们不得不公关的对象 要经常性地与政府和社区的有 关领导保持密切联系 要借助政府和社区的力量发展自身 壮 大自身 据了解 2008 年义乌有 40 个重点项目工程 投资金额 多数在千万以上 工程单位有 2 3 属于政府部门 7 网络联合 随着现代科技在酒店业的广泛应用 网络营销已经成为了上 升速度最快的营销手段 也是最有效 最经济 最便捷的促销 手段 因而酒店在开业前期必须确定有良好传播渠道的网络公 司进行合作 初步估计为 携程 E LONG 西安钻石 南京 金双喜等 8 旅游开发商和代理商 四 行动方案 VIP 卡的制作及实施 方案一 VIP 卡的制作及实施 为了加强国际酒店整体的促销力度 营销部和财务部配合 计划在 2008 年 8 月前 开始发放 国际酒店 贵宾卡 现将具 体方案策划如下 1 贵宾卡的形式 1 1 普通 VIP 卡 称 VIP 卡 享受住房 餐饮及指定消费的优惠 1 2 签字卡 称 SIGN 卡 除普通 VIP 卡的待遇外 享受权限人签单挂帐权利 2 贵宾卡的发放范围 2 1VIP 卡 2 1 1 营销部主管以上人员及各部门经理有权对潜在客户发放 VIP 卡 2 2 SIGN 卡 除普通 VIP 卡的条款外 签字卡的客户仅对有公司 单位财务 信誉担保或有储值金支付的客户发放 3 贵宾卡的申领程序 3 1 凡符合 VIP 申领范围的消费者 须填写 本色酒店 VIP 卡 申领表 3 2 营销部专人负责发放 经办人须严格审定 VIP 申领人的申 领条件 将 申领表 作为 VIP 客户的档案存档 3 3 须经得权限批准人在 申领表 上签字后 方可发放 3 4 如申领 SIGN 卡 除符合上述条款外 还应填写 国际酒 店信用户口申请书 经财务部审核 营销经理 财务经理签字 后 方可发行 篇三 关于新开张酒店营销策划方案 关于新开张酒店营销策划方案 第一章 目标 一 明确目标市场及经营目标 1 目标市场 销售对象 首先致力于本酒店所属地区附近 来回车程在十五分钟以内 的 a 散客 通过广告信息知道 了解本酒店或随机选择而 前来入住的自来客 以及通过亲戚朋友介绍来的个人或家庭入 住客人 因酒店规模和档次所限 该类型客户一般属于中下等 收入人群 b 商务散客 附近各企业 公司 工厂所接待或邀请的有生 意洽谈 来往的需入住本酒店的客人 c 商务会议 旅行团体 各企业 公司 工厂负责人或组织 者 建议或组织安排员工或管理层前来入住 开会的客人 以 及旅行社所带来的旅行住宿团体客人 2 经营目标 a 走中端消费企业路线 让客人感到物美价廉 b 通过做好品质 赢得口碑 形成自己的特色品牌 c 成为远近闻名的商务酒店 让前来消费的人有一种身份的 象征 d 向会员制消费方向经营 让公司有稳定客源 e 发展成为酒店连锁店 二 销售额目标 2011 本年度 1 年度完成明细 一