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3 15 营销活动方案营销活动方案 1 导读 3 15 营销活动方案 1 一 目的 满足用户合理需求 减少用户抱怨 降低用户投诉 提 高用户满意度 确保不发生 媒体曝光事件 保障市场稳定 确保顺利渡过 xx 年度 3 15 消费者权益 文章内容 装饰团购活动方案 o2o 营销模式都有哪些 模式 alt 文章内容 装饰团购活动方案 o2o 营销模式 都有哪些模式 文章内容 装饰团购活动方案 o2o 营销模式都有哪些 模式 3 15 营销活动方案 1 一 目的 满足用户合理需求 减少 用户抱怨 降低用户投诉 提 高用户满意度 确保不发生媒体 曝光事件 保障市场稳定 确保顺利渡过 xx 年度 3 15 消费者权益保障日 提升上 海 汽车美誉度 二 活动内容 重点用户的排查及处理 定义 1 用户 的背景特殊性 2 用户直接致函 电至新闻媒体 3 用户因同一性故障投诉 800 热线两次以上且问题未 处理 完毕 4 重大责任事件 但迟迟未完全处理完毕 5 服务网点因技术类问题一直未能解决 致电 函我部 要求 处理类 6 保修期内同一辆车单月索赔次数在 3 次以上的 7 三包 期内非正常损坏的同一故障 在二个月内更换 过二次以上的 8 用户将车放置服务站内拒绝维修的 范围 所有上海 汽车用户 级别分类 1 aaa 级用户 定为急需处理 处理周期不得超 过 5 天 2 aa 级用户 定为协商处理 处理周期不得超过 3 天 3 a 级用户 定为协商 稳定和安抚 处理周期不得超 过 2 天 排查 由各大区销售服务经理负责自管辖区的服务网点 跟进 并收集网点填报的 上海 汽车重点用户排查表 销售 服 务经理对网点填报的真实和有效性进行审核后 报大区经理 和协理 同时于 2 月 25 日前统报一次 25 日之后出现的重 点用户另行当日申报 以 e mail 方式申报 本通知将纳入服务站日常考核顶 如逾期不报的 公司 将 根据考核结果给予处罚 售后服务活动的实施 必须督促服务商根据上海 汽车服务 活动进行仔细作 业 达到以下目的 1 作好用户参与活动 的登记工作 完善终端客户档案 2 提前发现重点用户 及时处理 杜绝用户
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