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文档简介

电梯困人应急预案电梯困人应急预案 演练时间 2018 年 1 月 12 日星期五下午 3 点 10 分 地点 天森国际花都 组织者 天森物业公司秩序部 工程部 客服部 电梯维保单位 东立电梯维保公司 演练目的 掌握 电梯应急救援预案 检验管理处员工对突发事件 的应急处理能力 电梯突发故障时 及时安全解救轿厢内被乘客 增强员工安全管理服务意识 规范突发事件的应急处理流程 演习过程 3 点 10 分 有我物业工程部刘万年装扮被困人员在 B11 楼二单元 16 层轿厢内 3 点 11 分被困人员通过五方对讲报警监控中心 监控 中心值班人员立即呼叫秩序巡逻员周发兵前去查看 确认被困楼层 位置 并向客服中心汇报人员郑梅问题 立即呼叫工程人员张大宝 确定被困位置 联系维保公司维修人员 迅速到场 秩序人员周发兵到达被困楼层位置 不断和被困人员交谈安抚 以 缓解被困人员精神压力 工程部王金生携带机房钥匙和相关救援所需物品到达现场 在故 障电梯前迅速设置 电梯故障 标识牌 禁止其他人员靠近电梯 张大宝携带钥匙打开电梯机房门 做好紧急 救援准备 3 点 18 分维保人员陈翠旭到场后迅速制定解决方案 迅速到电梯机房将电梯停电 拆下抱闸护罩 由维保人员陈翠旭和 靡伟盘车 将电梯盘车到标准楼层位置 3 点 25 乘客安全救出 3 点 50 分电梯故障排除 恢复运行 3 到 55 分演练结束 总结 此次演习 员工反映还算比较迅速 从监控室人员第一时间 接通报警电话 呼叫巡逻秩序员 及时联系客服中心 调配有关人 员配合 时间上把握的比较好 也符合演习要求 但也发现诸多问 题如下 在今后的演习中要加以排除 1 乘客被困后 秩序员对乘客的解释和安抚工作不够耐心 要尽 量告知乘客不要着急 正在解救 交谈要间断性 长时间说话 引起被困人员疲劳 2 在解救过程中 员工互相之间的通话声音太响 杂乱 造成周 围其他乘客的
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