电子商务创业比赛策划

麻花玻璃屋网店麻花玻璃屋网店项项目运目运营营方案方案 参参赛赛学生学生 孙孙孟孟轲轲 程田田程田田 柴柴胜胜男男 谷谷钰钰成成 指指导导教教师师 王萍萍王萍萍 作品日期作品日期 2016年年4月月3日日 1 目目录录 一 网店概要 4 一 投资安排 4 二 网店基本情况 4 三 网店宗旨 4 二 网店管理 6 三 市场概况分析 7 一 淘宝店铺的市场分析 7 二 玻璃制品的市场分析 7 四 竞争分析 12 五 风险分析 13 一 风险因素 13 二 如何应对风险因素 14 六 网店的主要发展战略目标和阶段目标 17 一 主要发展战略目标 17 二 阶段目标 17 七 网店经营的主要产品 18 一 原厂进货 18 二 产品类目介绍 18 八 营销策略 19 一 促销和市场渗透 19 二 用户会员制 19 三 产品结构优化 19 四 口碑营销 20 五 博客推广模式 20 六 网店用品宣传策划方案 20 七 目前主要销售策略 21 九 网店的经营 23 2 一 关于管理工作 23 二 关于店铺 23 三 关于团队 24 四 关于运营 24 五 关于推广 24 六 关于采购 25 七 关于销售 25 八 关于物流 25 九 关于订单 25 十 关于财务 26 十一 关于技术 26 十二 关于产品制作 商品上架 26 十三 目前店铺的基本情况 26 3 一 网店概要一 网店概要 一 投 一 投资资安排安排 分类 项目 费用 元 月 总计 元 店铺保证金 押金 1000 永久 固定投入费用 无 无 7560 60 基本费用 淘宝旺铺 500 线上推广费用 直通车 6000 流动资金 货物周转费用 二 网店基本情况 二 网店基本情况 麻花玻璃屋淘宝店铺是一家专门从事玻璃制品零售及批发的网上专卖店 其 中主要销售餐饮玻璃制品和生活工艺品 随着生活水平的不断提高 日用玻璃行业作为与人民日常生活关系最为密切 的行业之一 时至今日仍然保持着旺盛的生命力 表现在市场需求不断增长 技 术进步不断涌现 产业结构不断升级等方面 日用玻璃行业具有资本密集 技 术 密集和劳动力密集的特点 随着社会节能环保意识的增强和行业生产技术水 平的 提高 日用玻璃行业逐步向轻量化 环保化 节能化方向发展 麻花玻璃屋淘宝店铺可以说是一家非常具有潜力的店铺 三 网店宗旨 三 网店宗旨 项目秉着多样化 优质化以及顾客至上的理念 为每一位来到麻花玻璃屋的 顾客 提供最新最乐观的咨询服务 店铺的服务宗旨是 1 为顾客提供多样化 优质化 高质量的产品 2 为顾客提供有保障的产品品质 3 为顾客提供诚信服务 产品的实物效果如效果图所示 假一陪十 而 且还注明具体细节的描述 4 为顾客提供良好的售后服务 让顾客在麻花玻璃屋开心购物 用最低4 的价格买到质量最优的产品 5 为您提供各类创意家居生活玻璃用品 是个性 简约 时尚的完美融 合 创意的灵感来源于我们对于日常生活细微处的敏锐 洞察 在琳琅满目的商品 中 最迷人的正是让人大呼过瘾的创意 我们相信唯有 充满idea的玻璃制品 最是让人深深著迷 我们给您实用 体贴 幽默的创意商 品 为您生活带来奇妙 的惊喜 用心的体会 你会发现生活真美 麻花玻璃屋 生活有我 爱家 爱生 活 我们店采用跟踪服务的方式 向消费者发邮件询问 产品使用情况 参加抽奖 活动 征求他们的建议与意见 完善服务 没有自己喜欢 的款式 那么可以自己 动手设计 将设计构想告诉我们 甚至可以将已经购买 的产品按照自己的想法加 以改造 或者加上自己的印记 成就感将油然而生 我网 店接到订单后将在第一 时间与消费者联系确定发货时间 5 二 网店管理二 网店管理 1 负责负责人 人 孙孙孟孟轲轲 2 经营团队经营团队 孙孙孟孟轲轲 策划店 策划店铺铺运运营营管理 管理 程田田 客服及店程田田 客服及店铺铺装修管理 装修管理 柴柴胜胜男 男 订单订单与物流与物流发货处发货处理 理 谷谷钰钰成 店成 店铺铺推广与推广与产产品研品研发发及售后服及售后服务务 孙孙孟孟轲轲曾曾经经参加江参加江苏苏省市省市场营销场营销技能大技能大赛赛主要主要负责负责策划策划这这一一块块 在店 在店铺铺策划策划 运运营这营这方面有一定的基方面有一定的基础础 程甜甜曾程甜甜曾经经参加参加过过江江苏苏省省电电子商子商务务技能大技能大赛赛主要主要负责负责店店铺铺装修以及店装修以及店标标 logo和网店和网店Banner 商品商品SEO优优化化这这一一块块 都具有一定的基 都具有一定的基础础 其他两位同学都是具有其他两位同学都是具有电电商商这这一方面一方面长处长处的同学 店的同学 店铺铺人人员员安排任其安排任其长处进长处进 行工作安排 使其更好的行工作安排 使其更好的发挥发挥自己的能力 将店自己的能力 将店铺铺运运营营的更好 的更好 3 团队团队精神精神 团结团结 敬 敬业业 奉献 奉献 创创新新 一个 一个项项目想取得成功 只有融入目想取得成功 只有融入团队团队 只有 只有 与与团队团队一起一起奋奋斗 才能斗 才能实现实现个人价个人价值值的最大化 才能成就自己的卓越 的最大化 才能成就自己的卓越 坚坚守自守自 己己 的本分工作 的本分工作 团队团队才能才能发发展更好 奉献是一种精神 是展更好 奉献是一种精神 是对对自己事自己事业业的不求回的不求回报报 的的 爱爱好和全身心的付出 任何好和全身心的付出 任何项项目都只有不断的目都只有不断的创创新才会新才会经经久不衰 久不衰 6 三 市三 市场场概况分析概况分析 一 淘宝店 一 淘宝店铺铺的市的市场场分析分析 1 网络购物发展迅速 随着互联网的广泛普及 网络购物作为一种新的消费模式正在迅速发展 2013年7月 中国互联网信息中心 CNNIC 发布的 第32次中国互联网发展 状况统计报告 显示 截止2013年6月底 我国网名规模达到了5 91亿 较 2012年底增加2656万人 互联网普及率达44 1 较2012年底提升了2 0个百 分点 2012年12月到2013年6月 在这半年的时间内 中国网名在购物的应 用上占各类网络应用的45 9 比2012年12月增长了11 9 这些数据显示 了网名群体的庞大 预示了网络购物的持续升温 这给商家带来了巨大的市 场空 间 网络店铺 2 巨大的商机 首先 简单介绍一下 双十一 双十一 即 11 月 11 日 由于日期 特殊 因此又被称为光棍节 而大型的电子网站一般会利用这一天来进行一 些大 规模的打折促销活动 以提高销售额度 电商选择 双十一 促销是为了错开线 下促销的周期 国庆 圣诞 元旦都是实体店促销的时间节点 于是从国庆假 期 后至圣诞节前实体店会形成促销的真空期 但是为了完成销售任务 商家必 须提 前在 11 月发力 据华商网 2013 年 11 月 12 日在网上发表的文章 淘宝销售 额 350 18 亿 引领各大电商角逐双十一 显示 2012 年 双十一 支付宝销 售额为 191 亿 2013 年双十一促销的支付宝总销售额为 350 18 亿元 2014 年双十一淘宝销售额571亿 2015年淘宝天猫双十一销售额逼近900亿 营业 额 成交额接近2014两倍 从双十一这一天巨大的销售额来看 网络店铺具有 巨大的商机 这必定刺激部分商家的神经 更加关注网络店铺 二 玻璃制品的市 二 玻璃制品的市场场分析分析 1 玻璃简介 玻璃是以石英眂 纯碱 石灰石 长石以及碎玻璃等为主要原料经高温熔融 7 凝固而成的固体物质 玻璃制造有着悠久的历史 公元 前1500年 埃及人用 眂 芯 法制出了最早的玻璃包装容器 公元3世纪罗马人建 立了规模庞大的玻璃工 厂 19世纪中叶 欧洲率先使用蓄热室池炉熔制玻璃 并 发明了半机械化玻璃 制品成形方法 20世纪后 玻璃工业进入了机械化和自 动化生产时代 计算机 技术在当今已广泛应用于玻璃工业生产 虽然有着悠久的发展历史 日用玻璃行业作为与人民日 常生活关系最为密切 的工业行业之一 时至今日仍然保持着旺盛的生命力 表现在市场需求不断增长 技术进步不断涌现 产业结构不断升级等方面 日用玻 璃行业具有资本密集 技 术密集和劳动力密集的特点 随着社会节能环保意识的 增强和行业生产技术水平 的提高 日用玻璃行业逐步向轻量化 环保化 节能化方 向发展 2 市场调查 我国日用玻璃行业经历了不同的发展阶段 建国初期 国内日用玻璃行业几 乎全部采用手工生产 技术落后 产量极低 上世纪70年 代 国内日用玻璃行 业开始普遍采用窑炉和自动成型设备生产 年产量达10 0万吨左右 改革开放至 上世纪90年代末 通过引进和借鉴国外先进技术和设备 我国日用玻璃行业得 到了很大发展 但也存在低水平重复建设 产能过剩 产 品销路不畅等问题 一 批日用玻璃企业因亏损先后关停甚至破产 步入21世纪 后 受国内经济快速增 长和国际产业加速向中国转移等因素的驱动 我国的日 用玻璃行业 特别是符合 绿色 安全理念的玻璃包装容器行业以及与现代生活方 式密切相关的玻璃器皿行 业进入高速发展时期 体现在行业收入和利润规模不断 增长 产品的品质和档次 不断提升 与国际先进企业的技术差距不断缩小 以山 东华鹏 广东华兴 安徽 德力等为代表的民族企业开始崛起和壮大 产业整合方 兴未艾等 我国现已发展 成为世界日用玻璃制品生产大国 从对外贸易角度来看 目前中国已成为全球日用玻璃第 一大出口国 2009 年联合国商品贸易组织对部分国家出口统计数据显示 中国日用玻璃出口总额当 年已占到世界出口总量的三分之一 稳居世界第一位 根据中国日用玻璃协会的 统计 我国日用玻璃器皿与玻璃包装容器出口额在2013 年已经突破59亿美元 出口量超过280万吨 表3 1和3 2分别为2012年和2013年 国内日用玻璃器皿 与玻璃包装容器进出口统计 8 表3 1 2012 年国内日用玻璃器皿与玻璃包装容器进出口统计 表3 2 2013 年 1 9 月国内日用玻璃器皿与玻璃包装容器进出口统计 我国日用玻璃行业 特别是日用玻璃器皿和玻璃瓶罐行业 近10年来经历 了市场需求高速增长带来的快速发展 根据国家统计局统计 2013年 我国规 模以上日用玻璃器皿及玻璃包装容器生产企业共890家 实现销售收入1 364 亿 元 利润总额90亿元 总产量约2 361万吨 与2004年相比 10年间行业产量 规模增长了2倍 行业销售收入和利润总额规模分别增长了5 1倍和12 2倍 行 业收入年均复合增长率高达20 图3 1为2004 2013年全国日用玻璃器皿及玻 璃包装容器历年的产量 图3 2为2004 2013年全国日用玻璃器皿及玻璃包装容 器行业规模以上企业收入和利润总额 9 图3 1 2004 2013 年全国日用玻璃器皿及玻璃包装容器历年产量 万吨 图3 2 2004 2013 年全国日用玻璃器皿及玻璃包装容器行业规模以上企业收入和利润总额 3 发展前景 中国日用玻璃协会 日用玻璃行业 十二五 发展规划指导意见 中提出 至2015年 国内规模以上日用玻璃生产企业 涵盖玻璃包装容器 玻璃器皿 玻璃保温容器等日用玻璃各子行业 工业总产值要达到2 200亿元左右 总产 量 将达到3 000万吨左右 据此估算 十二五 期间我国日用玻璃器皿和玻璃瓶 罐市场规模将年增长14 左右 企业产量年增长8 左右 在国内居民收增长和城镇化驱动下 随着社会对食品药品安全和环保问题的 日益关注 酒店餐饮 食品饮料等行业的快速增长 我国的日用玻璃行业 特 别 符合符合绿绿色 安全理念色 安全理念 是的玻璃包装容器行业以及与现代生活方式密切相关的 玻璃器皿行业将会呈现持续增长 根据中国日用玻璃协会预计 至2015年 国 内日用玻璃器皿和玻璃包装市场总体规模将达到2 200亿元以上 年增长14 左 右 近年来 受中国巨大的消费增长潜力 丰富的原材料 低廉的劳动力成本吸 引 一些国际日用玻璃产业巨头在中国设立了生产基地 带动了国内同行业 企业10 加快技术进步和规模扩张 同时 国际诸多商业企业 如 希尔顿 沃尔玛 麦德 龙 家乐福 宜家等星级酒店和卖场纷纷将对中国的日 用玻璃器皿采购纳入其全 球供应链体系 可口可乐 百事可乐 亨氏等诸多国外食 品饮料企业在国内设厂 也拉动了对国内玻璃包装的采购 上述都为国内有实力 的日用玻璃制品生产企业 带来了难得的发展机遇 因此 玻璃行业在我国未来的发展前景是十分广阔和富 有多样化的 11 四 竞争分析 1 有无行业垄断 无行业垄断 2 主要竞争对手情况 从店铺实力 产品情况 种类 价位 特点 包装 营销 市场占率等 等方面对类似商品网店进行了调查 他们在一些商品的选 择 上有明显的失误 我们曾经对一些消费人群进行了深入的调研 他们对产品 的要 求很孤傲也很特别 因为现在出现很多商家刷单情况 部分买家看其店铺商 品有 大量的好评而进行盲目的选购 导致选购商品质量没达到预期的构想 部分 买家 在网上购买商品不太习惯用货比三家的方法 花多了钱还买不到好的商品经 过了 这些深入的了解 我相信非常有利于我们网店的发展 目前这些网店的产品 种类 还可以 价位偏高一些 包装一般 没有什么自己的个性特点 对我们很有利 3 麻花玻璃屋部分商品相对于其他店铺来说价格低 质量好 薄利多销 4 店铺厂家直销 成本低 5 店铺产品种类齐全 消费人群广 6 麻花玻璃屋宝贝描述 卖家服务 物流服务评分高于大部分同行卖家 7 麻花玻璃屋拥有极好口碑 玻璃制品易碎 我店破损包赔 让买家放心 购买 8 麻花玻璃屋店内产品绿色环保卫生 可二次利用 符合国家绿色主题 9 商品DIY 有助于吸引消费者眼球 产品种类繁多 价位低廉 包装精 致 有自己的个性特点 为客户提供个性化的服务 多方面满足客户要求 在 线 咨询帮助客户了解我们的产品 麻花玻璃屋特色商品优于其他店铺商品 12 五 风险分析 一 一 风险风险因素因素 1 资资源 原材料源 原材料 供供应应商 商 风险风险 麻花玻璃屋玻璃制品都是麻花玻璃屋玻璃制品都是经过经过店主精心挑店主精心挑选选的 将的 将为顾为顾客奉献最好 最精 客奉献最好 最精 最美的商品 本着提供最最美的商品 本着提供最经济经济 最方便的服 最方便的服务务初衷 主要是初衷 主要是选选好原材料的供好原材料的供应应 商 商 建立良好的供求关系 就能建立良好的供求关系 就能够够拿到第一手的流行拿到第一手的流行货货品 保品 保证证网上网上销销售的低价售的低价 位 位 2 进货进货的的风险风险 1 货货源源过过于于单单一不是一不是顾顾客所喜客所喜欢欢的的样样式 式 2 在厂商 在厂商进货进货 货货物出物出现质现质量量问题问题 而无法 而无法进进行退行退换换 3 进货进货人人员员工作失工作失误误 4 采 采购预测购预测不准 超出不准 超出预预算 算 5 运 运货货途中出途中出现现意外 意外 发发生生车祸车祸造乘人造乘人员伤员伤亡 亡 3 市市场场不确定性不确定性风险风险 市市场场占有率是衡量企占有率是衡量企业发业发展成功的一个重要点 展成功的一个重要点 电电子商子商务务企企业业的大部分的大部分资资金金 用于商品的采用于商品的采购购 库库存等 商品的数量完全需要根据市存等 商品的数量完全需要根据市场场份份额额 销销售量来确定售量来确定 通通过过市市场规场规模 模 现现状 状 趋势趋势 网 网络络消消费费者的需求 状况 价格的定价 者的需求 状况 价格的定价 营销营销手段手段 促促销销活活动动 商品的采 商品的采购购 库库存管理 安全存管理 安全库库存量等方面分析目存量等方面分析目标标市市场场的的选择选择 4 研研发风险发风险 自己喜自己喜欢样欢样式和品种式和品种顾顾客未必喜客未必喜欢欢 品种 品种 规规格不格不齐齐全 全 产产品品过过于于单单一会造一会造 成一些成一些产产品品积压积压 使企 使企业业的的资资金金处处于于经济经济危机 店危机 店铺铺不能及不能及时时推出新推出新鲜产鲜产品 品 样样 式式过过于老旧 店于老旧 店铺铺研研发发人才流失 人才流失 5 生生产产不确定性不确定性风险风险 商品商品质质量是关系到企量是关系到企业业生存的关生存的关键键所在 所在 质质量的量的优优劣是提高企劣是提高企业业信誉的一个信誉的一个 重要因素 由一个消重要因素 由一个消费费者至少能影响身者至少能影响身边边至少至少20个消个消费费者的者的连锁连锁反映可以看反映可以看 到到 质质量量对顾对顾客的重要性 商品出客的重要性 商品出现质现质量量问题问题 商家 商家应负应负承担的承担的责责任任 6 成本控制成本控制风险风险 主要从主要从资资金的投入 商品的成本分析 期金的投入 商品的成本分析 期间费间费用 商品的用 商品的销销售利售利润润 预测现预测现 金流量表 金流量表 预测预测利利润润表 表 预测资产负债预测资产负债表 主表 主营业务营业务利利润润率 率 总资产总资产利利润润表 表 成成 本本费费用利用利润润率等方面分析店率等方面分析店铺铺的的财务财务状况 状况 13 7 资金链的风险 1 买家退货积压的商品不能卖出而不能得到货款 2 产品不能更新 顾客失去购买欲望 使店铺资金流失 3 工人工资不能如期解决 8 竞争风险 竞争激烈的时代需要明确竞争者的各种状况 主要从技 术 商品的价格 服 务等方面与竞争者比较制定竞争策略 明确自己的优势 与不足之处 以便更好地 适应时代的发展 9 交易安全的风险 1 网络的信息数据传输使数据被窃取或破坏 运输途 中损坏或者纸箱包 装不完整 2 包装人员工作疏忽 次品发送 3 次品退回 不能与厂商更换 10 政策风险 在21世纪的今天 电子商务的发展已成为信息时代经济 活动的技术手段和方 法 并进入Internet最广阔的应用领域 经济危机也会给 我们带来风险 市场变 幻莫测 淘宝也会做出决策来应对市场的风起云涌 预 测淘宝的宏观和微观政 策 11 管理风险 含人事 人员流动 关键雇员依赖 投资是一项经营人才的业务 在开始我们构建一支有直 接技术与经验的管理 队伍 为公司制定切实可行的决策 执行最有效率的任 务 并邀请具有各专业技 术及管理经验的人员加入 并担任重要职务 由于人员 的流动性 因而需要一个 合理的雇员聘用准则 营造可持续发展的和谐环境 控 制突发事件 12 破产风险 由于市场竞争越发激烈 企业缺乏管理经验 管理素质 低下 企业经营方式 单一 市场并不能完全接受我们的产品 产品滞销于网 店 这样破产的风险就会 很大 只有赢取顾客的购买欲望 产品与众不同 那样我 们才能在市场上有一席 之地 二 如何 二 如何应对风险应对风险因素因素 1 资源的风险 14 麻花玻璃屋的商品都是店铺服务人员精心挑选的 将为 顾客奉献最好 最精 最美的商品 本着提供最经济 最方便的服务初衷 主要 是选好原材料的供应商 建立良好的供求关系 就能够拿到第一手的流行货品 保证网上销售的低价位 2 进货的风险 商品上架为年度最新款 保持住经典款 进货时与厂商 协商好 质量不过关 的商品能给与退货或者进行更换 工作人员在采购货物 时需进行多次审核货物质 量 以免出现次品 还要浪费时间进行调货 工作人员在 采购货物需多次核对进 货单避免采购货物数量错误 超出预算 运货人员应把 人身安全放在第一位 时 刻保持清醒头脑 3 市场不确定性风险 市场占有率是衡量企业发展成功的一个重要点 需要工 作人员认真研究商品的市 场占有率避免过量挪用店铺大部分资金 阻碍店铺日后 正常运营发展 需要准确 的市场数据分析来稳点店铺的正常运营与发展 选择正 确的市场是店铺发展的重 要基础 4 研发风险 要与时俱进 跟得上市场潮流 不能盲目研发新产品 根 据消费者人群的需 要与喜好去研发新产品 产品研发要规格数量齐全避免 缺货断货状况发生 不能 等着厂商的研发让店铺处于被动运营状态 及时推陈出 新 永藏镇店至宝经典商 品 并且要挖掘与培养店铺研发人才 别人的千好万好 不如自己拥有的好 5 生产不确定性风险 严格要求与厂家的生产协议 毕竟商品质量是关系到企 业生存的关键所在 质量的优劣是提高企业信誉的一个重要因素 只有商品 的质量不断的上升店铺才 会有发展进步的机会 才能够吸引住大批的消费者 培 养出情感型客户 一传十 十传百 这样店铺的信誉与知名度才会得到上升与推广 百分百保证商品的质量 过关 一旦商品出现质量问题 商家应负承担的责任 要向买家道歉 并给予 赔偿 6 成本控制风险 分析店铺的财务状况 根据财务状况来推算出店铺的店 铺的资金投入 与厂商建 立长久的合作关系控制成本的风险 以达到商品利益最 大化 还要与包装商建立 长久的合作关系 总之把商品的成本控制到最低 才能 使得商品利益最大化 让15 店铺获得更多的利润 7 资金链的风险 与厂商建立一定的协议 买家退货积压的商品卖不出去 要允许退回 及时更 新产品 保证顾客的需要 必要时向银行申请贷款 绝不 能亏欠工人工资 一旦 亏欠工人工资 工人的工作热情势必会受到影响 从而 影响到整个店铺质量的正 常运营 8 竞争风险 明确竞争者的各种状况 一定要推出店铺的优势 做到 人有我优 人优我新 努 力走在时代的前沿 9 交易安全的风险 优化网络环境 保证网络环境的安全 包装工作人员包 装完工后需要认真检 查包装产品完整度 与厂家建立建立相关协议 买家次 品退回可与厂家更换或退 回 10 政策风险 预测淘宝的宏观和微观政策 用正确的方式方法对待经 济危机 淘宝政策的推出 有利于店铺发展 同时也有阻碍店铺发展的政策 我们 要积极的应对淘宝政策 用句老话说上有政策下有对策 但一定要用正确的方式 方法否则有可能把店铺推 向危险的地带 11 管理风险 含人事 人员流动 关键雇员依赖 上文以对管理风险做出应对方法 12 破产风险 需要店铺管理者不断地积极学习与进取 广纳管理人才 提高管理人员素质 企业经营方式多方向发展 与市场俱进 只有赢取顾客的购买欲望 产品与众不 同 那样我们才能在市场上有一席之地 16 六 网店的主要六 网店的主要发发展展战战略目略目标标和和阶阶段目段目标标 一 主要 一 主要发发展展战战略目略目标标 让让网上网上购购物物变变得更得更简单简单 更高效 更可信和更能被不同的人群接受 更高效 更可信和更能被不同的人群接受 让让我我们们 的客的客户户尽情的享受快尽情的享受快乐乐 简单简单生活 付出一片真情 生活 付出一片真情 获获得更多信任 精得更多信任 精诚团结诚团结 客客户户至上 每月主推几款商品推至上 每月主推几款商品推销销 1 走社会潮流前沿路 走社会潮流前沿路线线 不能落后于其他店 不能落后于其他店铺铺 2 走可持 走可持续发续发展展战战略 培养情感性客略 培养情感性客户户 3 研 研发发新新产产品 及品 及时时更新更新产产品 品 创创新新创优创优 二 二 阶阶段目段目标标 寻寻找合适自己网店的找合适自己网店的货货源保源保质质保量 慢慢深入市保量 慢慢深入市场场 开 开发发客客户户 为为了提了提 升自己店升自己店铺铺的人气 在开店初期 的人气 在开店初期 应应适当地适当地进进行行营销营销推广 但只限于网推广 但只限于网络络上是上是 不不 够够的 要网上网下多种渠道一起推广 的 要网上网下多种渠道一起推广 第一个第一个阶阶段 市段 市场调场调研 分析研 分析问问卷 了解客卷 了解客户户需求 需求 第二个第二个阶阶段 确定段 确定优质货优质货源 开源 开发发客客户户 第二个第二个阶阶段 段 实实体店开体店开张张 淘宝网开店 淘宝网开店 维护维护 第三个第三个阶阶段 宣段 宣传传推广 推广 第四个第四个阶阶段 网店段 网店发发展成展成实实体店体店进进入正入正轨轨运运营营 第五个第五个阶阶段 开段 开发发自己的网站 向唯品会看自己的网站 向唯品会看齐齐 一家做特 一家做特卖卖的网站 品牌 的网站 品牌 第六个第六个阶阶段 将网店做大做段 将网店做大做强强做大以及做大以及发发展国内分店 展国内分店 终终极目极目标标 利用网店做成一个遍布全球的 利用网店做成一个遍布全球的连锁连锁 商店商店 即在全国各地都 即在全国各地都设设 有我有我们们的的货仓货仓 都能及 都能及时时快捷的将客快捷的将客户户的的订单订单准确的送到指定地点 准确的送到指定地点 17 七 网店七 网店经营经营的主要的主要产产品品 一 原厂 一 原厂进货进货 在当地玻璃制品厂在当地玻璃制品厂进货进货 网上批 网上批发发和零售 我和零售 我们们店店铺铺采取因地制宜方式 由采取因地制宜方式 由 于当地有于当地有许许多玻璃制品厂 所以多玻璃制品厂 所以货货源充足 能源充足 能够够挑挑选选出当下比出当下比较时较时尚潮流的尚潮流的 玻璃玻璃 制品 更重要的是制品 更重要的是实实用化 能用化 能够让顾够让顾客客买买的放心 用的舒心 采取网上批的放心 用的舒心 采取网上批发发和和 零零 售是非常明智售是非常明智选择选择 二 二 产产品品类类目介目介绍绍 产产品品类类目目 喜品喜品类类 喜密瓶喜密瓶 蜡蜡烛烛台台 喜糖瓶喜糖瓶 饮饮品品类类 酸奶瓶酸奶瓶 饮饮料瓶料瓶 布丁瓶布丁瓶 厨房厨房类类 调调味瓶味瓶 麻油瓶麻油瓶 橄橄榄榄油瓶油瓶 酒瓶酒瓶类类 保健酒瓶保健酒瓶 葡萄酒瓶葡萄酒瓶 高档酒瓶高档酒瓶 普通酒瓶普通酒瓶 居家居家类类 储储物罐物罐 玻璃茶具玻璃茶具 饮饮料瓶料瓶 工工艺艺瓶瓶 食品食品类类 酱酱菜瓶菜瓶 蜂蜜瓶蜂蜜瓶 罐罐头头瓶瓶 果果酱酱瓶瓶 18 八 八 营销营销策略策略 一 促 一 促销销和市和市场场渗透渗透 1 主要促 主要促销销方式 送小礼品 根据价格可方式 送小礼品 根据价格可选择选择免除一部分运免除一部分运费费等 尽最等 尽最 大努力大努力让让客客户满户满意 意 2 付款方式 支付宝 网 付款方式 支付宝 网银银 货货到付款等多种方式并存提高用到付款等多种方式并存提高用户户体体验验感 感 来促来促进销进销售 售 3 广告 广告 公关策略 媒体公关策略 媒体评评估 在一些大型的估 在一些大型的视频视频网站上添加广告 在淘网站上添加广告 在淘 宝首宝首页页添加广告 在百度添加广告 在百度贴贴吧吧发发帖子宣帖子宣传传策划方案 策划方案 二 用 二 用户户会会员员制制 会会员员制度制度虽虽已已陈陈旧 但它却是一个旧 但它却是一个营销营销网店的核心部分 是网店与会网店的核心部分 是网店与会员员交流 交流 交易的交易的纽带纽带 会 会员员制度能否成功运作是制度能否成功运作是检验检验一个一个营销营销网店成功的网店成功的标标准 从准 从We b2 0 角度角度设计设计会会员员制度 活制度 活跃跃用用户户 增 增进进交互 激励消交互 激励消费费 黏着用 黏着用户户 1 用 用户户主主动动性 性 让让用用户户体体验验很自然 很自由 用很自然 很自由 用户户可以随意可以随意浏览产浏览产品 品 并并对产对产品品发发表自己的看法和表自己的看法和评论评论 2 用 用户户互互动动性 在网店上性 在网店上设设立一个新立一个新栏栏目 提供目 提供给给用用户间户间交流 探交流 探讨讨 推荐好有推荐好有创创意的生活用品 意的生活用品 3 用 用户户激励性 网店上激励性 网店上设设立一种立一种积积分制 用分制 用户户在网店所有行在网店所有行为为都可以作都可以作 为积为积分的分的标标准 如 用准 如 用户对产户对产品品发发表表评论评论 主 主动动把自己的保养方法分享把自己的保养方法分享给给其他其他 用用 户户 购买产购买产品等等 品等等 积积分可以分可以为为用用户带户带来的好来的好处处 划分会 划分会员员等等级级 特 特别节别节日享日享 受受 优优惠或特价 打折 免惠或特价 打折 免费赠费赠品等 品等 三 三 产产品品结结构构优优化化 1 产产品展示友好全面 把品展示友好全面 把产产品友好的 全面的 清晰的展示品友好的 全面的 清晰的展示给给用用户户 给给 用用户户交易前留下良好的第一印象 网店因交易前留下良好的第一印象 网店因为为自身的自身的产产品体系多 从而品体系多 从而导导致网致网 店整店整 体感体感觉觉比比较烦较烦乱 乱 现现在我在我们们将将产产品划分成品划分成详细详细的体系 也就是把的体系 也就是把产产品品详细归详细归 类类 每个系列下面多少个每个系列下面多少个 种种产产品品 2 产产品展示以用品展示以用户为导户为导向 把所有的向 把所有的产产品拆开 按照用品拆开 按照用户户目目标标群划分 群划分 19 也就是以用户为导向 让用户第一时间找到适合自己的 产品 3 产品展示智能化 增设产品和知识搜索框 方便用户 使用 四 口碑 四 口碑营销营销 利用用户的宣传 推广我们的网店和产品 用户推荐一 个用户可以获得一定的积 分和优惠 口碑是最好的营销方式 用户可以推广线上和 线下的口碑宣传 其中 线上的方式有 把我们的网址或产品页地址通过QQ MS N 电子邮件等方式发送给 自己的网友 朋友 线下的方式就是通过电话 短信和口 头把我们的网店名称 产品名称介绍给自己的家人和朋友 五 博客推广模式 五 博客推广模式 充分利用各大门户博客宣传自己的产品和网店 可不要 小看这个博客 有的 博客栏目每天在线用户几百万人 六 网店用品宣 六 网店用品宣传传策划方案策划方案 1 折价促销 由于网上销售商品不能给人全面 直观的 印象 也不可试 用 触摸等原因 再加上配送成本和付款方式和复杂性 造成网上购物和订货和 积极性下降 而幅度比较大的折扣可以促使消费进行网 上购物的尝试并做出购买 决定 2 赠品促销 赠品促销和优点是可以提升你的知名度 可以鼓励人们经 常访问网店以获得更多的优惠信息 还能根据消费者索 取赠品的热情程度而总结 分析营销效果和产品本身的反应情况等 但千万要注意 不要选择次品 劣质品作 为赠品 这样做只会起到适得其反的作用 3 限期供应 限期供应 对消费者总是具有诱惑 像 特 价只剩2天 这样的促销口号 但 限期供应 要真实 否则最终失去 消费者信任 4 多与其他网店建立友情链接 俗话说多个朋友多条路 在网上可以说 是多个链接多个窗口 大家通过交换店铺链接 可以形 成一个小的网络 能增进 彼此的影响力 尤其是当有人上了首页推荐的时候 你 就更是跟着沾光了 而当 你也很厉害的时候 别人也能托你的福了 我们将会和 兄弟网店联手 比如消费20 者在我们网店买东西 我们将赠送兄弟网店提供的小礼 品 反之 消费者在兄弟 网店买东西 兄弟网店也将会赠送我们麻花玻璃屋小店 赠送的小礼品 其目的是 宣传我们小店的商品 5 利用网络以外的宣传方式 你在网上开店铺了 你的 家人知道么 你 的同学 你的朋友知道么 一定要在第一时间告诉他们 因为你告诉了100个人 每个人还会告诉更多的人 一传十 十传百 会有无数的 人短时间就知道你开店 铺了 去校友贴吧里留言 让同学们和你分享开店的喜悦 同时达到推广的效果 七 目前主要 七 目前主要销销售策略售策略 1 店铺内要有一款市场需求量大 薄利多销的产品 销 售量高才能让店 铺曝光的机会 从而带动其他产品的出售 例如 图8 7 1 图图8 7 1 2 不同季节主推不同款式 冬季主推耐高温玻璃杯 夏 季主推冷饮杯 啤酒杯 发光玻璃杯给人一种清爽的感觉 3 及时推出新宝贝 推陈出新并且要保留店铺镇店宝 贝以达到既吸引新 客户还不让老客户流失的效果 4 针对不同人群制定出不同销售方案 5 用 包邮 的方式吸引住广大消费者眼球 表面上看似 包邮 实际商 品售价 产品本金 邮费 邮费隐形的算在了售价里 比 如说顾客购买三件包邮 产品 实际上算是付了三份隐形邮费 6 服务态度一定要好 例如顾客买的多 送一些价格低 的产品 尽可能21 让其成为情感型顾客 买家收到货后 一些产品出现破 损或质量问题 一定要耐 心为其解决 补发或者退款 22 九 网店的九 网店的经营经营 一 关于管理工作 一 关于管理工作 1 执执行店行店铺铺完成既定完成既定业绩业绩目目标标 2 控制店 控制店铺铺ROI 即运 即运营营成本与成本与销销售售业绩业绩比例或投比例或投资资回回报报率 运率 运营营成本成本 包括广告包括广告费费 免 免邮费邮费 打折促 打折促销销等 目前是做到等 目前是做到1 3以下以下为为不及格 不及格 1 3以上以上 为为及格 及格 1 4以上以上为为良好 良好 1 5以上以上为优为优秀 秀 3 公司 公司组织组织同事每月至少同事每月至少办办一次活一次活动动 可以是聚餐 也可以是出去玩 可以是聚餐 也可以是出去玩 或者或者K歌都可 目地在于增加歌都可 目地在于增加团队团队的凝聚力 的凝聚力 4 每周本部 每周本部门门开一次大会 主要回开一次大会 主要回顾顾两方面 一个是从工作方面 如两方面 一个是从工作方面 如业业 绩进绩进展 展 专业专业技技术术能力提高等 另一方面主要从价能力提高等 另一方面主要从价值观值观方面 方面 5 每日 每周 每月的 每日 每周 每月的总结总结和和计计划 划 实时检查实时检查每一个每一个过过程 程 6 关注店 关注店铺铺每天的每天的订单额订单额 付款 付款额额 付款率 每日店 付款率 每日店铺铺流量 独立流量 独立IP 每独立每独立IP贡贡献献值值 广告消 广告消费费 7 店 店铺铺每月活每月活动动投放主投放主题题 投放 投放时间时间 投放运 投放运营营成本 投放效果 成本 投放效果 带带来来 的流量 的流量 转转化率 化率 ROI等整体等整体评评估 估 8 同行 同行竞竞争争对对手数据 手数据 业绩业绩 动态动态 新品 新品 热销产热销产品等 品等 9 本部 本部门门内部同事内部同事间间技技术术交流 目前一方面增交流 目前一方面增进团队进团队凝聚力 另一方面凝聚力 另一方面 专业专业技技术术的提高 的提高 10 店 店铺铺交流区 店交流区 店铺邮铺邮件件问题问题回复 回复 二 关于店 二 关于店铺铺 1 每日收 每日收订订 订单订单数 客数 客单单数 付款 付款率 店数 付款 付款率 店铺浏览铺浏览量 宝量 宝贝贝收藏收藏 量都需要一定的量都需要一定的统计记录统计记录 2 当日店 当日店铺铺咨咨询询数 成交数 成交订单订单数 成交率 数 成交率 统计统计 3 客服聊天 客服聊天记录记录10条条检查检查 服 服务质务质量量检查检查 4 店 店铺铺交流区回复 有效的交流区回复 有效的创创造良好店造良好店铺铺形象 形象 23 三 关于 三 关于团队团队 1 每天分析日报 同时也分析其它运营同事的数据 并做总结 2 关心身边同事生活 工作状况 给予相应的帮助和指导 3 每月组织活动 保证让每个同事都有机会参与 4