电子门票系统需求分析

景区票务管理系统景区票务管理系统 需求分析说明书需求分析说明书 修订历史记录修订历史记录 日期日期版本版本说明说明作者作者 2012 1 23 创建 2012 2 5 添加内容 需求分析说明书需求分析说明书 1引言引言 XXX 景区位于河南省新乡辉县市西北部太行山腹地沙窑乡境内 距新乡市 75 公里 总面积 64 平方公里 最高海拔 1672 米 年平均气温比山下低 6 度 这里群峰竞秀 层峦叠嶂 沟壑纵横 飞瀑流泉 既有雄强而苍茫的石壁 景观又有妙曼而秀雅的山乡风韵 集雄壮奇幽俊为一体 由中华影视村 郭 亮 清幽山乡 南坪 人间仙境 罗姐寨三个景区组成 被评为国家 AAAA 级 旅游区 国家地质公园 国家森林公园 河南最美景区之一 是著名的影视 写生 休闲避暑 户外运动基地 XXX 景区现在所使用的是售票检票方式是传统的人工模式 不但效率低下 而且也容易有逃票漏票的事情发生 随着 XXX 景区的迅速发展 传统的人工售 票模式已无法满足景区的门票业务 需采用新的技术提高售票 验票率 同时 对景区的门票销售信息 人流信息进行存储 分析 能及时为景区领导反馈一 个准确的财务报表和客流信息报告 2任务描述任务描述 2 12 1 开发意图开发意图 随着 XXX 景区的发展 传统的管理方式已满足不了日益增长的客流量 所 以开发一套适合景区自身情况的门票管理系统很有必要 通过在门票中使用 IC 卡技术和指纹验证的双重方式 来对景区客流进行有效的管理 杜绝逃票现象 发生 同时 景区也即将配备有景区公共交通车辆 杜绝外来车辆进入 方便 景区的交通管理 所以 也需要对持票人的乘坐景区公交提供便利 但是为缓 解无限次的乘坐所带来的压力 所以暂定购买景区门票用户可乘坐景区公交车 的权限为三次 三次后读卡器会自动提示免费乘坐次数已使用完 2 22 2 产品意义产品意义 景区票务管理的人工模式 售票 验票 统计都是人工操作 这远远不适 应现代化管理要求 存在着一些不易解决的问题 1 容易制印假门票 2 无法进行复查 校对 3 出错率高 4 统计 分析 不准确 不及时 5 浪费了大量的人力 物力 财力 6 容易出现坐支门票款或者以票款抵欠款等门票流失现象 7 不易减轻客人在核心景区造成的环保压力 为进一步丰富旅游服务手段 提高旅游服务水平和服务档次 我们建议采 用先进的计算机管理手段和通道控制技术 通过在各进口安装门禁管理系统 在各景点售票处安装配套设施 建立结算汇总中心等 实现计算机实时售票 验票 查询 汇总 统计 报表等各种门票控制和全方位的实时监控及管理功 能 通过开发景区票务管理系统具有如下意义 1 是塑造景区全新形象的切实举措 硬件建设上顺应了现代服务业的潮流 软件环境上融入了现代服务业的品味 用电子门票代替传统的纸印门票 便于收藏 游客倍加珍惜 极具收藏价值 自然能有效地防止乱丢票据对 公共卫生的破坏 2 认票不认人 是严格管理和堵塞漏洞的手段 从而减少因门票的各种流失 而造成的损失 钱款收入纳入计算机管理 日有报表 月有汇总 设备验票 与人工撕票形成鲜明对比 对内对外都给人以管理现代化的感觉 因此 计算机的系统投资 不仅是管理费用 更主要的是经营投入 不亚于高倍 回报的投资 3 公司在售票管理 验票管理上 尤其在处理不同票类 不同情况的设置方 面 已经积累比较丰富的经验 会保证系统长久地顺利运行 4 计算机管理的优势 在于设计规则 不断的变化规则 营销工程中的外销 票 赠票等任何新的票类设计方案 都可以随机应变 一个指令 全局统 一 这是纸票的体制无法适应的 5 精心策划 在景区电子 IC 卡门票上作广告 或利用游客的收藏心理 可以 创造一定的额外收入 充分展示景区的良好形象 3具体需求具体需求 3 1 总体业务需求分析总体业务需求分析 3 1 1 门票类型的需求 根据 XXX 景区的特殊情况 是具有一部分特殊人员有进出景区的需求 具 体分析主要包括以下 景区常住居民进出需求 工作人员因工作需要进出需求 1 2 米以下儿童 70 岁以上老人等 因此对门票类型分为以下三种类型 其中 在所有有价票和无价票中 均有所赠送的景区公交三次免费乘车机会 若使用 完毕需多次使用 可在景区内进行二次充值 门票有价票 免门票 免价票 1 2米儿童 成人票 学生票 老人票 军人票 残疾人票 VIP票 伤残军人票 导游票 其他免价票 针对景区的工作人员或者景区居民 或者未来可能会有的年卡用户 通过 在景区指定的窗口提交有效证件 并提供本人照片将用户的相关资料录入系统 并通过感应卡阅读器 指纹收集器 将持卡人的信息保存在 IC 卡中 并绑定用 户指纹 可设置为每一年为一个激活周期来对长期卡用户在一定时间内携带相 关证件进行用户激活 3 1 2 景区检票需求 当游客进入景区内部的分景区进行检票进入景点 需刷卡进入的同时录入 指纹信息 系统收到录取指纹信息成功后进行闸机放行 否则不予通行 3 1 3 门禁系统游客进门速度需求 游客进门速度直接关系到景区的服务质量问题 综合多方面的因素 设计 的门禁系统游客通行速度不能低于每分钟 30 人 3 1 4 查询统计需求 系统必须就有人性化的查询功能 给工作人员提供足够多但不繁琐的查询 功能 能够尽快满足系统用户的需求 主要包括具体时间的售票统计 客流量 统计 公交充值统计 退票统计 售票员售票统计 收入明细统计 3 1 5 系统角色权限需求 本系统主要的参与角色有 系统管理员 拥有所有权限 售票员 拥有制票 售票 退票的操作权限 财务人员 拥有查看并下载财务统计 财务报表的权限 其他 可根据景区的实际情况 由系统管理员分配相应的权限 3 2 系统功能需求分析系统功能需求分析 3 2 1 售票功能分析 售票员使用系统管理员提供的编号和口令登录售票系统 制售票时售票员 录入相关游客信息 人数 票类型 优惠票种类 所录入数据保存在系统服务 器的数据库中 每日售票操作结束后进行数据结算 统计所售票类 对应人数 金额以及合计总金额 售票员可进行售票数据查询 票类及价格可分为淡季和旺季两个方案 具体数据由系统管理员进行设置 景区所售出的景区门票具有自出售时间内 48 个小时内有效 若超出 48 小 时后门票失效 同时每张门票包含有三次免费乘车机会 超出 48 小时后自动作 废 对确实有退票需要的游客 可进行退票处理 但是需扣除一部分门票制作 成本费用 有价票出售业务处理流程如下 开始 添加普通票人数 输入收款金额 点击确定按钮 屏显 所收金额 找零 金额 制票机制相应张数普通 票 车票 门票 是否存在优惠票 制票机制作相应张数优 惠票 车票 门票 是 结束 否 免价票处理出售业务处理流程如下 开始 到景区接待办办理免票 手续 接待人员录入相关领导 批示和贵宾信息 制票器制出相应张数免 费门票 包含车票 结束 长期卡 员工卡 是针对景区的工作人员和景区内居民的实际需要提出的 长期卡的用户权限并不相同 需系统管理员进行角色权限设置 比如景区工作 人员和景区居民都拥有无限次进出分景区的权限 但是 在旅游旺季 系统管 理员需要设置景区居民长期卡的权限 比如针对特定的时间段内 为方便优先 景区观光游客 景区居民长期卡无法进入指定的分景区 同时对景区居民的长 期卡的免费乘车次数 可以根据实际的需要进行设置 以此来缓解景区内的交 通压力 长期卡的有效期限暂设为一年 也可根据景区实际需要进行有效时限 的设置 待到达有效期后 需持卡人到指定地点携带有效证件进行激活 制作 长期卡流程如下 开始 提供个人有效证件 和照片至办理中心 是否可获得长 期卡 制卡器制作出长期 卡 收取制卡工本费 结束 是 否 3 2 2 验票功能分析 游客进景区各个分景区 都需要通过检票闸机进行检票 闸机检查游客所 持的票是否为合法票 若是 提示输入指纹 若为过期票或者非法票 则闸机 声光提示游客所持的门票不合法 具体流程如下 开始 开始 游客进门验票 游客进门验票 门禁机判断是否有效 票 门禁机判断是否有效 票声光提示非法票 声光提示非法票 结束 结束 声光提示合法票 声光提示合法票 门禁机检验票类 IC卡 射频 卡 键盘输入 直接按指纹 门禁机检验票类 IC卡 射频 卡 键盘输入 直接按指纹 普 通 票 普 通 票 工 作 人 员 工 作 人 员 景 区 居 民 景 区 居 民 折 扣 票 折 扣 票 结束结束结束结束 否 是 3 2 3 景区公交管理系统功能分析 1 在售票的同时 景区门票中已经设定了三次免费乘车和有效期限 免费 次数用完或者超出有效时间 游客再次乘坐景区公交 公交读卡器会有 次数不足或者此卡已失效的提示 2 针对有多次乘坐需求的游客 可对景区公交乘坐次数进行二次充值 具 体金额与次数根据景区管理层协商敲定 3 对景区的单个公交车中的客流量 应该保存后上传系统进行数据统计 为景区管理层提供一个确切的客流数据 方便景区的管理以及景区公交 车辆的调度 公交管理系统设计如下 公交管理系统由五部分组成 1 乘车卡 即非接触式 IC 卡 防止伪造的卡 乘车卡主要分为游客卡 景区居民卡 工作人员卡 景区也可以按照实际需求 自定义景区公交卡 的类型和权限 其中游客卡有景区要求的次数限制 景区居民卡和工作人 员卡可进行充值 但在旅游旺季 系统会对景区居民的公交卡进行权限限 制 比如景区居民在规定的时间段内不能乘坐景区公交车 2 车载机 此设备是装在景区公交车上的收费终端 由它来完成对乘客 IC 卡的次数或者卡内充值金额进行扣除的功能 车载机工作流程设计如下 开始 在车载机进行刷卡 是否黑名单车载机报警 判断卡类型 扣除一次免费乘车次数从卡内扣除固定金额 剩余次数存入卡内剩余金额存入卡内数字显示数字显示 结束 游客卡内部卡 3 数据采集器 数据采集时自动完成车载收费机内黑名单数据的更新 漏 采数据的补采等 4 IC 卡充值系统 采用联机售卡充值的方式 可靠性高 是计算机通过 网络实时和后台数据库连接 5 后台管理系统 后台管理系统是整个公交系统的关键 主要包括四方面 功能 IC 卡管理 包括制卡 发卡 挂失 补卡 查询等功能 读卡器 冲值机管理 包括增删改查等功能 数据管理 包括消费数据统计 工作 量统计 客流量统计 财务报表生成等功能 用户管理 增加和删除用户 为用户授予和回收不同的权限 关于黑名单 黑名单卡有两大来源 一是乘客卡类 如各种伪造卡 欠费卡 非法 卡等等 二是内部管理卡 而内部管理卡特别是车载机的设置卡 由于跟 票价 优惠等敏感参数息息相关 因此如果被恶意使用对景区公司造成的 经济损失会更大 内部管理卡变为黑名单卡有以下几种可能性 1 持卡的员工离职或调离原工作岗位而未上缴管理卡 2 卡片丢失或失窃 3 故障卡未立即回收处理 4 因此景区公司在系统卡的管理上必须十分严格 并建立完善的管 理卡管理制度 车载机在确认合法乘客卡时 其工作流程如下 检查该卡有无黑名单标志 已标记为黑卡 充值金额是否为零 若条 件满足 则车载机发出报警信号 停止交易 没有黑名单标志时 再检查 该卡卡号是否在车载机黑名单记录中出现 若该卡卡号是黑名单卡号 则 进行相应的处理 1 在该卡上作黑名单标志 同时将卡中钱包金额扣减为零 2 车载机发出报警信号 停止交易 3 将该卡卡号从黑名单记录中删除 已不需要 黑名单记录数少 一 在以上两步通过后 开始正常的收费记录 可见 车载机须保留的仅 是 未作标志 的黑名单记录 且在具体交易中黑名单记录数会减少 3 2 4 高安全性需求 1 人员管理 在系统中 通过设置账户权限从而对系统管理员 系统操作 员 售票员 验票员进行管理 不同权限具有不同的操作权限 并通过日志记 录所有的操作 方便进行事后审核 2 网络安全 票务系统通过局域网进行连接 不接入外网 从根本上保证 网络安全 3 系统安全 系统使用两台 PC 构成主 从双机热备选 保证系统稳定运 行和容错 同时采用 UPS 持续供电系统 保证系统运行安全 4 数据安全 票务系统对用户密码 传输中的条码信息通过 DES 算法进行 加密 即使有黑客侵入系统数据库 也能保证关键信息的明文不可见 同时 在数据系统对数据库采用多种备份方式 包括双机热备 定期备份数据表内容 定期将关键数据备份入磁盘三种方式 保障系统数据的安全 3 2 5 硬件需求 门闸机应具有以下功能 1 支持多种输入设备 例如条形码识别器 非接触 IC 卡 指纹识别系 统 键盘输入 2 准确检测进门人数 3 人机界面友好 功能丰富 比如操作指示灯 语音提示 彩色液晶 显示与键盘 4 数据通讯可靠 5 能够检验各种票类 能通过升级软件 验证当前使用的各种票类 3 3 软件功能模块及功能需求软件功能模块及功能需求 3 3 1售票子系统 在售票系统中 主要有下列六个功能方面的需求 售 票 系 统 系统登录模块 现场制票 扎帐处理模块 退票管理 用户密码管理 错票重打模块 扎帐处理模块主要是每天售票结束后处理当日售票数据 并打印出销售报 表提交管理处归档 3 3 2 验票子系统 每天景区开放前 启动验票计算机 如果联机 验票计算机从中心服 务器下载相关的信息 包括票类 交易日期等 同时 将下载的信息和在 本地设置的参数传到门禁机的中心处理器 如果脱机 则从本地下载相关 的验票信息 验票系统判断门票是否是合法门票 对各种类型门票进行处 理 验票系统的各个功能具体模块如下图 验 票 系 统 正常票进门 优惠票