核保人员绩效、评价考核办法

1 核保人员绩效 评价考核办法核保人员绩效 评价考核办法 为加强对核保人员的管理 以奖优罚劣 奖勤罚懒的激 励机制 充分调动员工积极性 使其在各自岗位上更好地发 挥作用 客观公正地反映各岗位人员的工作成效 特制定本 办法 一 考核模式 一 考核模式 车险核保作业中心核保人员考核分两种模式 对直接隶 属总公司车险核保作业中心的人员 采取考核结果和工资 奖励相挂钩的绩效考核办法 对以交流形式在作业中心核保 岗位工作的人员采取考核结果和交流期间工作评价相挂钩 的办法 二 考核内容及指 二 考核内容及指标标 以总公司 车险核保人员考核暂行办法 指标为依据 考核的内容主要包括 核保质量 核保效率 服务评价 其他因子四方面 初级核保人员 授权一级核保权限者 主要考核内容以 执行力 遵守核保政策和核保纪律 保单审核差错情况 和核 保效率 核保任务量和核保时效 为主 以其他因素为辅 中 高级核保人员授权二级及以上权限者 主要考核内容以核保 质量 遵守核保政策和核保纪律 保单审核差错情况 所核保 单赔付率及环比变化 和核保效率 核保工作量 超权限件的 2 处理时效 为主 以其他因素为辅 1 评分标准 初级核保人员评分标准 分值占比 总分值 遵守核保政策和核保纪律50 保单审核差错情况50 核保工作量20 核保时效80 服务评价100 10 其他因子100 核保质量 核保效率30 核保人员考核指标 考核指标 60 2 中 高级核保人员评分标准 分值占比 总分值 遵守核保政策和核保纪律30 保单审核差错情况30 所核保单赔付率及环比变化40 核保工作量20 核保时效80 服务评价100 10 其他因子100 核保效率30 核保人员考核指标 考核指标 核保质量60 分值考核结果 90分以上优秀 80 90分良好 60 80分合格 60分以下不合格 三 考核指 三 考核指标执标执行行项项目目 A 核保质量 1 遵守核保政策和核保纪律情况 执行力考核 1 未经总公司批准擅自承保严禁类业务 2 越级 越权处理 审批业务 3 窜用工号处理 审批业务 4 其他严重违反核保政策和核保纪律情况 3 注 单个核保人员若有以上违规核保行为出现三次 含 以 上的 核保质量 中 遵守核保政策和核保纪律情况 指标得分 计零 未满三次的 每次按总得分的 25 扣减指标得分 2 保单审核差错情况 1 根据审核核保人员提交的投保单考核 2 根据日常保单质量检查及每次抽查保单情况考核 归纳目前经常出现的违规行为 按照违规程度 分为不同等 级违规现象 见下表 差错等级审核内容 1 通过改变车辆使用性质低套保险费率 2 通过改变车辆的核定载客数 载质量低套保险费率 3 改变车辆厂牌型号 降低新车购置价 少收保险费 4 改变客户类型低套保险费率 5 通过其他方式低套保险费率 A 6 未按照总公司相关承保政策 规定违规核保 1 车辆种类未正确选择系统内对应的车种 2 使用不同车系的车辆型号替代实际车型 未少收保险费 3 未出现交强险条例规定的情况 投保短期交强险及退保 交强险 B 4 未按公司规定验车承保 1 客户身份证号 组织机构代码录入不完整 不正确 C 2 客户的联系方式录入不完整 不正确 4 3 规定的特别约定未录入 注 A 单个核保人员违规等级 A 的违规核保行为出现三次 含 以上的 核保质量 中 保单审核差错情况 指标得分计零 未满三次的 每次按总得分的 25 扣减指标得分 B 单个核保人员违规等级 B 的违规核保行为每出现一次 的 核保质量 中 保单审核差错情况 指标扣减总分 20 C 单个核保人员违规等级 C 的违规核保行为每出现一次 的 核保质量 中 保单审核差错情况 指标扣减总分的 10 此 处检查仅指其合理性和完整性 不负责准确性 3 所核保单赔付率及环比变化 基准点赔付率待定 基准 点的对应值为被考核人的基准分 详见下表 考核时点所核保单 年制满期赔付率与基准点相比每降低 1 个百分点 增加 1 分 总 分最多以 35 分为限 考核时点所核保单年制满期赔付率与基准 点相比每增加 1 个百分点 扣减 1 分 直至为零分 基准点赔付率 X 基准分 X 45 35 45 X 50 30 50 X 55 25 55 X 60 20 60 X 65 15 65 X 70 10 70 X 75 5 X 75 0 B 核保效率 1 核保任务量 按处理核保任务的笔数打分 根据作业中心人均核保笔 5 数 确定打分的标准 如下表 核保笔数区间分值 高于平均数20 以上6 高于平均数10 以上5 平均数上下10 内者4 低于平均数10 以上2 低于平均数20 以上0 2 核保时效 业务平均核保周期 根据系统的统计 单 笔业务的平均核保周期 流入时间与流出时间之差 考虑值班 因素 剔除 20 00 8 00 个例 在全公司平均值的 10 之内 得基准分 16 分 高于全公司平均值 10 的 每增加 1 个百分 点 扣减 1 分 直至为零分 低于全公司平均值 10 的 每降 低 2 个百分点 增加 0 5 分 但最多以 8 分为限 C 服务评价 1 下属机构评价 占比 40 2 领导评价 占比 60 评价内容主要包括 工作主动性 团队精神 工作执行能 力及考勤等工作 职场制度纪律执行情况 1 核保人员所在处室的负责人评价占 50 2 作业中心领导评价占 50 D 其他因子 1 若在保单质量检查中被通报违规的相应核保人员当 次工作质量评分中 核保质量 为 0 分 2 若被有效投诉 则视情节严重每件扣总分 10 20 分 6 3 违反廉洁自律或有串通他人损害公司利益者 则视情 节严重每件扣总分 50 100 分 四 考核 四 考核结结果挂果挂钩办钩办法法 以月度 季度 半年度及年度等四个阶段考核 对核保人员每月进行绩效考核 季度 半年度绩效考核 成绩分别为期间各月度绩效考核成绩累计得分的平均分值 年度绩效考核成绩为全年月度绩效考核成绩累计得分的平 均分值及年终一次性考核评分 1 作业中心人员挂钩办法 考核结果与被考核人员的绩效工资挂钩 绩效工资的基数为工资总额的40 根据考核成绩进行 排名 分为A B B B C共5个等级 各等级人数分别占比 10 15 50 15 10 考核成绩为A的 其绩效工资按 基数的130 计算 考核成绩为B 的 其绩效工资按基数的 110 计算 考核成绩为B的 其绩效工资按基数的100 计算 考核成绩为B 的 其绩效工资按基数的90 计算 考核成绩 为C的 其绩效工资按基数的70 计算 2 交流人员挂钩办法 考核结果与交流期间的评价挂钩 对被考核人员每月 季和半年 全年的考核结果及工