电子商务部日常工作流程

电电 子子 商商 务务 部部 日日 常常 工工 作作 流流 程程 目目 录录 第一节 销售出库 4 第二节 财务退款 5 第三节 售后赔偿金 6 第四节 收款与对账 7 第五节 推广费申请与报销 8 相关说明相关说明 1 为了加强管理 完善各项工作流程 促进公司发展壮大 提高经济效益 根据公司 的需求 特制订本流程操作细则 2 公司全体员工都必须遵守 遵守公司的规章流程制度及各项决定 3 公司通过发挥全体员工的积极性 团结性和提高全体员工的技术 管理 经营水平 不断完善公司的经营 管理体系 实行多种形式的责任制 不断壮大公司实力和提高经济 效益 4 公司提倡全体员工刻苦学习科学技术文化知识 努力提高员工的素质和水平 造就 一支思想和业务过硬的员工队伍 5 公司鼓励员工发挥才能 多作贡献 6 公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会 鼓励员工积极向上 7 公司倡导员工团结互助 同舟共济 发扬集体合作和集体创造精神 8 希望部门与部门之间能互相帮助 互相谅解 一切以公司利益为首要 一 销售出库 流程图一 销售出库 流程图 1 电商销售单据 白色 电商 红色 客户 黄色 财务 绿色 仓 电 子 商 务 部5 推广员推广店铺 提高店铺流量 促成 订单 4 客服在线服务解答 客户 引导客户下单 3 美工根据计划方案 设计优化 以提高订 单转换率和公司形象 6 产品编辑完成产品 上架 并定期对产品 进行修改与优化 1 运营经理制定运营 计划 并协调各个岗 位工作 2 店长执行与落实 客 户 下 单 电 商 部 审 核 订 单 电 商 部 系 统 制 单 仓 库 制 单 出 库 有 库 存 电 商 验 货 电 商 部 打 包 并 发 货 无 库 存 告 知 采 购 采 购 订 货 仓 库 入 库 有库 存 电商 验货 客 服 回 访 二 次 营 销 库 2 仓库出库单据 白色 仓库 红色 财务 黄色 电商 绿色 仓 库 二 财务退款 流程图二 财务退款 流程图 1 退货并退款类型 退货并退款类型 2 不退货仅退款类型 不退货仅退款类型 仓库回仓单据 白色 仓库 红色 财务 黄色 电商 绿色 仓库 注 退款的时效性对店铺有所影响 所以建议财务能在第一时间处注 退款的时效性对店铺有所影响 所以建议财务能在第一时间处 客 户 申 请 退 款 电 商 审 核 沟 通 客 户 寄 回 货 品 电 商 收 货 检 查 确 认 无 误 回 仓 仓 库 回 仓 入 库 电 商 告 知 财 务 财 务 审 核 退 款 完 成 客 户 申 请 退 款 商 品 未 出 仓 电 商 告 知 财 务 仓 库 回 仓 入 库 财 务 审 核 退 款 完 成 商 品 仅 出 仓 未 寄 出 完 成 财 务 审 核 退 款 电 商 告 知 财 务 理完成退款操作 理完成退款操作 3 售后赔偿金申请与对账 流程图售后赔偿金申请与对账 流程图 为了更好服务于我们的客户 对客户造成的损失将进行赔偿 售后赔偿金主要用于 漏发 错发与商品破损 瑕疵 以及邮费差 额返还等过失造成的售后问题赔偿 注 初次先申请一笔 注 初次先申请一笔 500 元 后期可根据销量适当提高 元 后期可根据销量适当提高 电商做 电商做 好记录报表 报表如下表好记录报表 报表如下表 1 举例记录 举例记录 每使用完毕交报表与凭证财 每使用完毕交报表与凭证财 务部 财务部审核无误后再申请下一笔费用 务部 财务部审核无误后再申请下一笔费用 表表 1 售后赔偿报表 示例 售后赔偿报表 示例 售后赔偿报表售后赔偿报表 店铺店铺订单号订单号是否需回仓是否需回仓赔偿原因赔偿原因赔偿金额赔偿金额 天猫不需要快递过程碎100 元 淘宝 C 店不需要商品瑕疵5 元 另 用文件夹保存好相关图片凭证 如 产品破碎照片 申 请 费 用 借 款 用 于 售 后 赔 偿 电 商 记 录 报 表 电 商 保 留 凭 证 费 用 用 完 交 报 表 与 凭 证 财 务 审 核 对 账 确 认 无 误 清 款 完 成 4 收款与对账 流程图收款与对账 流程图 1 收款流程图 收款流程图 注 关闭所有支出功能 确保资金只进不出 只能提现对应银行卡 注 关闭所有支出功能 确保资金只进不出 只能提现对应银行卡 2 对账流程图 对账流程图 1 销售额与库存核对流程图 销售额与库存核对流程图 网 店 管 家 出 库 明 细 进 入 支 付 宝 提 现 操 作 核 对 银 行 到 账 确 认 无 误 完 成 奶 粉 纸 尿 裤 用 品 类 奶 粉 纸 尿 裤 用 品 类 公 司 E R P 系 统 出 库 明 细 网 店 管 家 退 款 明 细 公 司 E R P 系 统 回 仓 明 细 注 网店管家的数据与公司注 网店管家的数据与公司 ERP 系统的数据必须对应 系统的数据必须对应 销售额计算方式 销售额 出库总金额 退款总金额销售额计算方式 销售额 出库总金额 退款总金额 五 推广费申请与报销 流程图五 推广费申请与报销 流程图 1 推广费申请流程图 推广费申请流程图 2 推广费报销流程图 推广费报销流程图 推 广 费 的 借 款 单 填 写 推广支持 美工支持 审批 编辑支持 采购支持 门店支持 部 门 经 理 审 批 总 经 理 副 经 理 审 批 财 务 审 核 打 款 活 动 执 行 活 动 报 告 推 广 费 的 报 销 单