公路收费班组工作总结示本3篇

第 1 页 共 13 页 公路收费班组工作总结示本公路收费班组工作总结示本 3 3 篇篇 公路收费班组工作总结示范文本 3 篇 班组强则企业兴 班组弱则企业衰 班组是公路 收费站的基层细胞 班组建设就是以基层小团队的管 理形式出现 结合各班组自身特点 制定计划 开展各 种活动 以提高班组队员的团队意识和合作能力 并帮 助班组成员建立正确的团体价值观 本文是 xx 为大 家整理的公路收费班组的工作总结示范文本 仅供参 考 公路收费班组工作总结示范文本篇一 xx 年是我们晋城西收费站运营通车的第二年 也是我站由摸索到规范运营的转型期 具有特殊的意 义 在一年的工作中 我们收费二班在领导的统一领 导部署下 以建管处开展精细化管理为契机 结合 求实 尚德 和谐 进取的公司精神 不断总结经验 教训 取得了很好的成绩 也发现了一些问题 现将 一年的工作体会报告如下 第一 保畅通 重安全 提高班组业务能力 作为高速公路的第一线 保证车道畅通 确保通 行安全 一直是收费站 也是每个收费班组最关注的 问题 大家都知道 我们晋城西收费站是晋城市的西 第 2 页 共 13 页 大门 连接贯通着环绕晋城市的几条重要高速公路 车流量大而且通行时间集中 很容易出现通行拥堵 因此 我们班一直是以保畅通 重安全为工作重心 采取了多种方法 实现通行工作的顺利完成 提高班组成员的业务能力 我们收费三班在过去 的一年里针对发卡收费操作流程 点钞点卡 突发事 件应急处理预案等方面 在备勤期间 进行了专门的 讨论和学习 例如 针对突发事件处理 我们在学习 正规操作流程只外 每周就实际情况 进行班组通报 针对实际工作出现的特殊事件处理办法 进行规范 统一处理措施 使每一位班组成员的业务水平得到提 升 针对车流量较大情况 我们在上班期间多设置一 机动人员 对拥堵车道或机器故障车道进行疏导指挥 交 接班时 要求每一位成员首先检查打印机 票据是否 正常 在开始上班 确保系统机器不出现故障 减少 作废票 卡票数量 积极参加公司举办的礼仪操 点钞点卡比赛和站 上的业务培训考核 通过培训和交流 一来巩固了微 笑服务礼仪 点钞点卡技能 及发卡收费操作流程 二来通过交流观摩 认真汲取别人的经验 提高点钞 点卡能力 和操作水平 确保在实际收费工作中能够 快速准确的找零和完成操作 保证收费工作的准确无 第 3 页 共 13 页 误 第二 抓细节 重管理 提高班组纪律 保证收费工作的顺利进行 纪律是至关重要的 一个班组必须团结协作才能更好的完成工作 在过去 的一年里 我们班针对班组纪律有以下增补 严禁未通知班长随意脱岗 在离岗时 除通知班 长外 要告知离岗原因 并通知相邻岗亭人员 特殊事件处理 机器故障等情况在处理过后 要 向班长报告处理原因及程序 就细节方面 我们也做 了严明规定 上岗队列要整齐 着装要统一 上岗期间姿势端正 礼仪服务手势规范 语言标 准 严格深化微笑服务 岗亭内设备摆放整洁 窗口干净 弃票箱随时清 理 车道不得出现废弃纸张或垃圾 保证岗上卫生 针对司乘人员的提问 要尽量详尽简明 不清楚 时 要道歉 态度温和 第三 促团结 重交流 增进班组和谐氛围 众所周知 收费工作单调枯燥 压力很大 我班 在保证工作顺利完成的同时 也开展了各种活动 缓 解大家的工作压力 增进班组成员的感情和协作能力 同时 通过和其他班组的交流 提高认识 扩宽视野 第 4 页 共 13 页 实现共同进步 例如 我们班成员积极参与了公司举 办的五四篮球 羽毛球比赛 普通话演讲 提高业务 能力的同时丰富大家的业余生活 增进班组和谐进取 的工作氛围 第四 创新风 重学习 落实精神文明建设 在过去的一年里 我们班积极响应公司和站上的 指示 围绕求实 尚德 和谐 进取的公司精神 深 化落实十种理念 十种人的公司风尚 紧抓班组的精 神建设 注重树立大家不怕苦不怕累 勇于奉献的品 质 通过研读公司文件 学习先进人物事迹 培养班 组以路为业 以站为家的工作理念 并在党的十八大 召开期间 认真学习党的十八大精神 了解国家建设 的现状及未来发展目标 更好的认识自身工作的重要 性 提高了班组成员的思想认识 深化了和畅通达 心路相融的精神内涵 明白了 我们的工作虽然平凡 却关系着国家的交通命脉 影响着经济建设跨越转型 的国家大局 第五 我们通过一年的工作也发现了一些问题 希望能和大家做一些交流 首先 仍然是公司提倡的微笑服务活动 在实际 工作中 通过近一年的时间 我们发现微笑服务转变 了以往高速公路的收费模式 由强行硬性的征收 变 第 5 页 共 13 页 成了司乘同公路单位的协作 注重服务 体现了高速 公路新的服务本质 转变了工作重心 实现了由为国 家征费向服务司乘的转变 在高速公路行业激烈的竞 争中 好的地理位置 好的服务同等重要 我们经常 能发现一些司乘在闲聊时说 你们这儿的服务态度很 不错 甚至能发现很多经常走着一线的熟客 都开始 主动向我们问好 打手势 微笑 这证明了微笑服务 的必要性 但 面对与日俱增的车流量 如何深化微 笑服务 却是我们还没有深刻认识到的问题 除了更 严格的规范用语 手势 还有什么方法能够进一步深 化微笑服务 是一直困扰我们班组的大问题 在我们看来 微笑服务是一个切入点 转变了司 乘人员同高速公路工作者的关系 深化微笑服务就是 整体提高高速公路的服务质量 而不是单一指微笑一 个方面 在改善司乘和高速公路人员关系的基础上 进一步促进和完善公路运营服务 继续深化精细化管 理才是重心 其次 应对突发事件处理 我们收费员也面临着 良莠不齐的现象 有人应急能力强 而有的则比较弱 就像木桶原理一样 一短则全短 严重影响着工作完 成进度 希望 在新的一年里 能够加强业务培训 真正实现我站业务水平的整体提高 第 6 页 共 13 页 第六 新的一年 我们班组也制定了新的工作目 标 继续深化微笑服务 探索提高服务质量 严格规 范礼仪手势 用语 紧抓班组纪律 加强班组协作能力 督促班组人员业务学习 树立应急意识 提高应 急处理能力 新的一年 新的开始 希望我们班组的工作在新 的工作中取得更好的成绩 认真贯彻站上的指示 为 提高我站的服务能力贡献 自己的力量 公路收费班组工作总结示范文本篇二 时光如梭 xx 年很快就要过去了 即将迎来崭 新的 xx 年 在这新旧交错的季节里 我内心不禁感 慨万千 回首过去的一年 首先要衷心的感谢站领导 在工作上给我指明了正确的方向 其次要感谢同事们 在平时的工作中给了我大力的支持 让我有信心和动 力做好班组的各项工作 我们收费一班 一共 14 名员工 我们是一个团 结的队伍 我们是一个优秀的集体 是一个努力团队 我们在一起一同为了一个目标而努力 就是要把收费 工作给做好 努力成为最优秀的班集体 我们坚决拥 护站领导 认真的完成领导交办的各项工作和任务 第 7 页 共 13 页 遵守国家法律法规和公司以及站部制定的各项规章制 度 在收费征收工作中做到应征不免 应免不征 认 真履行岗位职责 尽心尽责完成本职工作 对今年的工作经过一番思考 现在从以下几个方 面对这一年的工作进行总结 这一年我们班从文明服 务 岗上纪律 收费业务 打击逃费的车辆 文明创 建 员工思想动态 等方面为重点展开工作的 一 文明服务 收费站是最能体现优质文明服务的地方 我们是 窗口单位 我们每天服务于广大的司乘朋友 我们的 一言一行 一举一动随时随地的展现高速公路的形象 关于优质的文明服务 站部也非常重视 对每一个手 势 每一个动作 文明用语 微笑服务 落实到个人 要求每一名员工都能自觉按到要求做好 我们雷锋班 每一名员工首先从思想上都能高度重视 都能按照公 司及站部的要求严格要求自己 从迎宾手势微笑服务 唱收唱付转身目送 我们在文明服务上热情与真心 以诚待人 用最真诚的微笑和最衷心的祝福 送给南 来北往的司乘人员 我们的优质服务的到了广大司乘 人员的高度认可 不仅每天都有司乘人员当面称赞 还多次收到感谢信 以及 96777 表扬 在站部也多次 被授予先进班组的光荣称号 对于这些我们并没有满 第 8 页 共 13 页 足 我们要求做的更好 要让每一位过往的司乘朋友 都称赞我们的服务的好 给他们留下最美好的印象 二 岗上纪律 班组对岗上要求是非常严格的 首先认真学习各 项规章制度 收费员百分制考核办法 以准军事化的 标准严格要求 其次从小事做起 从细节抓起 杜绝 岗上各类违纪违规现象的发生 不做与工作无关的事 情 三 收费业务 收费业务技能是每一个收费员都应该熟悉掌握的 收费业务的好坏直接影响收费工作的顺利开展 我们 在收费业务方面认真学习 刻苦专研 学习各类收费 业务知识 熟悉掌握各类收费征收政策 努力提高特 情处理能力 保证收费道口的畅通 不仅如此我班还 每月定期带领组员练习点钞 点卡 还出关于收费的 业务试卷 通过多种形式多种方法努力提高大家的收 费业务技能 四 打击逃费的车辆 班组今年对利用各种方法逃费的车辆进行的严厉 的打击 为公司减少经济损失 特别是今年增加绿色 通道 绿色通道的意义是什么 总的一句话为了就 是稳定物价 稳定消费价格总水平 保障人民群众最 第 9 页 共 13 页 基本的生活 但在今年的查验的过程中发现很多不法 司机受利益的驱使假冒绿色通道偷逃通行费 如果不 认真的检查 不认真的把关 就会被那些弄虚作假的 车辆 蒙混过关 有司乘之机 也会一传十 十传百 会有更多的司机弄虚作假 冒充绿色通道 这对我们 正常通行费的征收会有很大的损失 而且会严重影响 正常的市场秩序 打乱正常供求关系 造成不正当的 竞争等众多不利之处 给国家造成重大的难以估量的 损失 所以对绿色通道的检查就要格外的认真 严格 的把关 在今年打击这类车辆应该说还是取得了一定 的成绩 狠狠的打击了偷逃通行费车辆的嚣张气焰 在今后的工作中我也会带领大家努力钻研业务 刻苦 学习 发现新的问题 杜绝利用各种方法逃费的现象 发生 为高速公路通行费正常征收做出贡献 五 文明创建 班组文明创建工作一直以来都进行的有声有色 从 xx 年一开站到现在就把文明创建工作放在重要的 位置 我们先后开展了 虎凤蝶行动 义买报纸活动 长期关爱脑瘫儿童 看望孤寡老人和家庭困难的人 为灾区儿童捐书 看望了明心幼儿园患有自闭症的小 朋友们等等 今年我们依旧多次看望了我们长期资助 脑瘫儿童王鹏小朋友给他送去了我们的爱心 我们的 第 10 页 共 13 页 爱心的活动得到了社会的广泛好评 被东方卫报 扬 子晚报 金陵晚报多家媒体多次报道 我们的爱心活 动让更多的人知道了宁杭高速 知道南京站有这么一 个雷锋班 一个光荣而又优秀的集体 文明创建活动 我们雷锋班还会一如既往做下去 我们的爱心奉献也 会一直延续下去 尽我们最大的努力去帮助需要帮助 的人 五 员工思想动态 我始终认为班长是为班组员工服务的 一方面 我以身作则 按照各项规章制度 高标准的要求他们 对一切违规操作 不合理操作及时纠正制止 严格控 制 另一方面 关心爱护班组成员 满足他们提出的 合理要求 平时也多和班组员工聊聊天 多组织班组 集体活动 通过良好的沟通 了解员工的思想动态 团结互助 先人后己 同舟共济 共度难关 创造班 组有一个和谐的气氛 和班组员工共同努力把各项工 作给完成好 一个人的力量是渺小的 但集体的力量 是无限巨大的 而我的工作就是发现每一名员工的优 点 发挥他们的潜力 带好这个优秀的团队 调动起 每一名员工的工作积极性 把大家都凝聚到一起 齐 心协力勇攀高峰 班组员工也深深知道这一点 一切 以班组利益为重 第 11 页 共 13 页 xx 年班组在全体员工的共同努力下取得一定的 成绩 但也存在着许多不足之处 这需要我们去总结 去探讨 去改正 xx 年即将来临我会严格要求自己 以身作则 带领全班员工带领我们雷锋班有计划 有 目标把各项工作给完成好 为高速公路事业添砖加瓦 公路收费班组工作总结示范文本篇三 xx 年是 公路发展中的一年 回顾一年来的工 作 感受很多 收获很多 这其中包涵了上级领导的 培养 教育 同事们的帮助 关心 也包涵了自己辛 勤耕耘 不懈努力的辛酸 一年来 自己始终坚持老 老实实做人 实实在在做事这一宗旨 做到做事不贪 大 做人不计小 认真履行自己的本职工作 由于工 作经验的欠缺 我在实践中暴露出了一些问题 虽然 因此碰了不少壁 但相应地 也得到了不少的磨砺机 会 这些机会对我来说都是实际而有效的 班长作为员工中的一个代表 一定是最优秀的员 工 他的各方面素质决定了他对整个班集体的影响程 度 时刻保持一个良好的心态 对于班长来说是区别 普通员工的根本所在 为此 班长应不断提高自身素 质 积累工作经验 善于利用自己的优点 长处去吸 引周围的人 影响周围的人 把自己好的行为好的方 第 12 页 共 13 页 法淋漓尽致地表现出来 各方面都起到表率作用 全 体班组人员在我的带领下 都能认真履行本职工作 发挥每位同事的作用形成一个有效的整体 虽然我在 平时的工作中认认真真一丝不苟 但是我始终把安全 放在第一位 只有保证了安全才能使工作正常地开展 抓好安全的同时也不放松劳动纪律 班组每个人员都 要严格遵守劳动纪律和各项规章制度 并形成相互监 督机制 在监督好别人之前先监督好自己 做好表率 作用 在过去的一年中有了不可或缺的经验 现在的我 工作起来明显会感觉较之以往更加的顺手 效率自然 就高了 熟悉国家法律 法规和有关收费政策 在处 理特别事件中能沉着冷静 尽量做到机智 灵活 反 应迅速 保持收费广场车道畅通 其实所谓事倍功半 所谓厚积薄发 就是每天都要尽可能地累积进步 哪 怕只是几处微不足道的细节 天长日久下来