电子商务概论期末总结

一 名词解释 1 物联网 通过射频识别 RFID 红外感应器 全球定位系统 激光扫描器等信息传感设 备 按约定的协议 将任何物品通过有线与无线方式与互联网连接 进行通信和信息交换 以实现智能化识别 定位 跟踪 监控和管理的一种网络 2 病毒性营销 也可称为病毒式营销 已经成为一种独特营销方法 通过用户的口碑传播 使信息像病毒一样扩散 利用快速复制的方式传向数以千计 数以百万计的受众 通过别 人为你宣传 实现 营销杠杆 的作用 病毒性营销既可以被看作是一种网络营销方法 也可以被认为是一种网络营销思想 即通过提供对受众认为有价值的信息和服务 利用受 众之间的主动传播来实现网络营销信息传递的目的 3 电子支付 是指单位或个人通过电子终端 直接或间接向银行业金融机构发出支付指令 实现货币支付和资金转移的行为 电子支付过程中 货币债权以数字信息的方式被持有 处理 接收 由电子支付工具发起实现货币债权的转移 4 网络服务器 是一台可被网络用户访问的计算机 它可为网络用户提供各种资源 并负 责管理这些资源 协调网络用户对这些资源的访问 服务器是局域网的核心 网络中可共 享的资源大多集中在服务器中 如大容量磁盘 高速打印机 网络数据库等 通过服务器 同域网上的用户可以共享文件 共享数据库 共享外部设备等 5 移动支付 是指移动用户使用移动终端 通常是手机 对消费者的商品或服务进行账务 支付的一种服务方式 它成为对现有支付业务的又一大增值补充 由移动运营商 支付服 务商 应用提供商 系统集成商 商家和终端用户等来构成一个支付链条 6 第三方支付平台 是指一些和各大银行签约 具备一定实力和信誉保障的第三方独立机 构 在银行监管下提供交易支持平台 它采用规范的连接器 在商家和银行之间建立连接 从而解决买家 卖家 银行之间的货币支付 资金清算和统计查询等问题 7 网络营销 是以现代营销理论为基础 借助互联网 计算机通信和数字交互式媒体 运 用新的营销理念 新的营销模式 新的营销渠道和新的营销策略 以达到开拓市场 增加 盈利为目标的经营过程 网络营销是电子商务在营销过程中的运用 是营销领域的电子化 8 网络广告 又被称作在线广告 互联网广告等 它是指利用计算机网络作为广告媒体 采用相关的电子多媒体技术设计制作 并通过计算机网络传播的广告形式 从信息技术的 角度看 网络广告的传播内容是通过数字技术进行艺术加工和处理的信息 社会广告活动 主体通过互联网传播广告信息 从而使人们对其产品 服务或观念等产生认同和接受 并 诱导人们的兴趣和行为 以达到推销其产品 服务和观念的目的 经过近十年的发展 网 络广告已经衍生出多种类型 大致包括 旗帜广告 按钮广告 弹出广告 游动广告 游 戏广告 文字广告 视频广告等 9 供应链 是指由原材料和零部件供应商 产品的制造商 分销商和零售商到最终用户组 成的价值增值链 分成内部供应链和外部供应链两种 内部供应链由采购 制造 分销等 部门组成 外部供应链包括原材料和零配件供应商 制造商 销售商和最终用户 10 电子支票 是一种借鉴纸张支票转移支付的优点 利用数字传递将钱款从一个账户转移 到另一个账户的电子付款形式 比起前几种电子支付工具 电子支票的出现和开发是较晚 的 电子支票使得买方不必使用写在纸上的支票 而是用写在屏幕上的支票进行支付活动 电子支票几乎和纸质支票有着同样的功能 电子支票既适合个人付款 也适合企业之间的 大额资金转账 故而可能是最有效率的电子支付手段 二 简答题 1 第三方物流的优势有哪些 1 提供高质量的专业服务 第三方物流可以提供很专业的服务 由于第三方物流公司 在信息网络以及配送节点上具有资源优势 这使得他们在提高顾客满意度上具有独到优势 2 提高物流配送的效率 由于货物运输量大 第三方物流可以构建大的物流网络 有利 于合理地使用和调剂设施 设备 人员 有利于选择合理的运输路线 缩短物流距离 有 利于进行合理的车辆配载 提高车辆的装载和利用效率 3 节约成本 第三方物流由于为众多的生产厂家和销售企业服务 因此运输量大 而且 轻重商品均有 无论用铁路或用水路运输 均可按流向合装 而且实行轻重配装 在运输 价格上可获得优惠 4 提供延伸服务 第三方物流还可以提供延伸服务 使物流服务功能系列化 2 计算机网络的功能有哪些 1 数据通信 2 资源共享 3 信息集中和综合处理 4 分布式处理 5 提高系统的可靠性和可用性 3 网络广告的制定步骤 确立网络广告目标 确定网络广告预算 广告信息决策 网络广告媒体资源选择 4 简述内联网 外联网和互联网的区别 1 在操作权限上 互联网提供的服务基本上对用户没有权限控制或很少控制 而内联网 和外联网对权限的控制是很严的 2 在内容上 互联网提供信息的页面以静态为主 而内联网和外联网提供的信息内容大 部分与数据库有关 即提供的信息内容是动态的 随着底层数据库的变化而变化 3 在服务对象方面 互联网服务的对象是全世界用户 而内联网服务的对象是企业员工 外联网服务的对象是贸易伙伴的员工 4 在联结方式上 互联网强调各个组织网站之间的连接 无交易的企业 消费者都是它 的业务范围 外联网强调各个企业间的联结 业务范围包括交易伙伴 合作对象 相关公 司 销售商店以及主要客户 内联网强调企业内部各部门的连接 业务范围仅限于企业内 5 防火墙的功能有哪些 保护易受攻击的服务 控制对特殊站点的访问 集中化的安全管理 检测外来黑客攻击的行动 对网络访问进行日志记录和统计 6 电子支付的构成有哪些 客户 客户开户行 商家 商家开户行 支付网关 银行专用网 CA 认证中心 7 简述电子商务与物流的关系 1 物流是电子商务的重要组成部分 2 物流是实现电子商务的保证 3 物流保证生产的顺利进 行 4 物流服务于商流 5 物流是实现以 顾客为中心 理念的根本保证 8 遭遇网络诈骗后的应对策略 1 搜集 保留诈骗证据 及时采取措施尽可能保留交易过程中的一切资料 诈骗证据包 括合同 聊天记录 往来邮件 汇款凭证 账号信息 发货凭证 联系方式等 2 及时报警 及时到当地公安局报警 并将公安机关的立案证明 受理案件回执 或者 法院的立案通知书签字盖章的复印件提供给相关交易平台 如阿里巴巴 3 进行投诉 可到相关交易平台进行投诉 例如阿里巴巴网中国站上就设有诚信论坛 受骗客户发贴投诉 写明事情发生经过 网站相关服务人员将会联系对方要求其对此事作 出合理解释 如果对方不能合理解释 则可能会被取消账号 在阿里巴巴上永远留下差评 并供其他会员搜索和浏览 9 网络营销的特点 虚拟的经营方式 无存货的经营形式 低成本 无时间限制的全天候经营 跨越地域界 限的经营范围 客户参与产品研制 形成互动 10 网上直接调查包括哪些 Web 网站调查法 电子邮件法 随机抽样法 计算机辅助访问法 专题讨论法 3 问答题 1 电子商务在供应链管理中的价值有哪些 电子商务对现代供应链管理的影响是非常深远的 它不仅改变了商品交易的形式 同时也改 变了物流 信息流和资金流 供应链组织运作的很多方面都发生了深刻的变化 从而大大扩 展了物流管理活动的领域具体来说 它具有以下一些优势 1 有利于保持现有的客户关系 2 有利于保持现有业务增长 3 有利于开拓新的客户核心业务 4 有利于提高服务质量 5 有利于分享有用信息 2 电子商务的效益主要有哪些方面 1 抢占市场 扩大销售 电子商务为企业打开国际市场开辟了一条营销的虚拟通道 为企 业向世界各地的潜在客户宣传自己的产品与服务提供了新的手段 2 获得广告收入 任何一个网站都是一个传播媒体 都具有潜在的广告价值 当网站有了 一定的知名度后 就可以承接网络广告业务 3 减少库存积压 降低成本 企业可以通过互联网在全球市场寻求价廉物美的商品 通过 批量订货或网上招标大幅度地降低采购成本 杜绝采购人员拿回扣的现象 4 收取会员费 企业通过第三方电子商务平台参与电子商务交易 必须注册为网站的会员 每年要交纳一定的会员费 才能享受网站提供的各种服务 5 竞价排名 企业为了促进产品的销售 都希望在 B2B 网站的信息搜索中将自己的排名 靠前 而网站在确保信息准确的基础上 根据会员交费的不同对排名顺序作相应的调整 6 提供增值服务 一些大型门户网站和 B2B 网站通过增值服务来扩大收入 如替企业建 站服务 产品行情资讯服务 企业认证 在线支付结算 会展 培训等 3 试论述网络市场调查的程序 1 确定目标 确定目标明确调查什么问题 通过调查要达到什么样的目的 例如产品的市 场占有率 客户的满意度 企业形象 客户购物习惯等 2 制定计划 一个系统 有效的调查计划需考虑一下问题 信息来源 调查方式 调查时 间 结果反馈 3 收集信息 可以在问卷设置递交按钮 被调查者只要点击 其信息就直接进入相关的数 据库中 4 分析信息 分析信息是对收集的信息进行筛选 整理之后 运用定量 定性的方式进行 研究 5 陈述结论 在对调查信息充分分析的基础上 对调查的问题作出结论 向企业领导和相 关职能部门提出解决现有问题的建设性意见或对未来市场动态作出预测 6 作出决策 在提出的解决方案得到决策部门批准后 依据调查结论 对现有的营销计划 进行修改 重新制定科学 可行的网络营销计划 直至下一次市场调查 4 试论述电子商务交易风险识别 1 从信息内容辨别真伪 如果公司介绍太简单 求购意图不明显 地址也写得很模糊 预留的公司网站是虚假地址或者并非诚信通会员统一的格式 通常情况下 就有可能是虚 假的信息 2 查询企业信用记录 通常情况下 阿里巴巴的会员可以将信息发布方的公司名称输入到 阿里巴巴企业信用数据库 查询信息发布方的信用记录 在阿里巴巴的企业信用数据库中 可以查询到很多信用不良的企业被投诉的记录 这些记录 可以帮助用户判定信息发布方 的诚信程度 3 从论坛搜索相关信息 阿里巴巴论坛是网商交流信息的园地 其中不少揭露网络诈骗分 子的信息 如果发现有网上发帖子揭露该企业的不诚信行为 那么与该企业进行商业贸易 的风险性就比较大 4 查询诚信指数及评价 如果信息发布方是诚信通会员 准确了解该企业的诚信程度就 比较方便了 这是因为阿里巴巴诚信通会员都是通过了第三方认证的 同时用户可以查看 该企业作为诚信通会员的诚信通档案 诚信通档案记录了企业的诚信指数及其他客户的评 价 可以借以综合判断与该企业进行贸易时的风险程度 5 企业自营物流的优势与缺点 企业自营物流的主要优势 增强对企业各个经营环节的控制能力 可以合理地规划管理流程 提高物流作业效率 减少流通费用 可以使原材料和零配件采购 配送以及生产支持从战略上一体化 实现准时采购 增加 批次 减少批量 调控库存 减少资金占用 降低整个供应链的运行成本 很多企业有不少企业内部的秘密 自营物流可以使企业保证自己的信息安全 避免内部 物流与外部物流交叉过多造成企业机密的流失 企业自营物流的主要缺点 增加了企业投资负担 削弱了企业抵御市场风险的能力 企业配送效率低下 管理难于控制 规模有限 物流配送的专业化程度非常低 成本较高 无法进行准确的效益评估 6 电子商务中消费者权利的内容有哪些 1 消费者的知情权 消费者权益保护法 第 8 条规定 消费者享有知悉其购买 使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利 知悉商品或者服务的真实内容 是消费者 决定消费的前提 消费者需要了解的与商品或服务有关的信息主要包括三个方面 商品或者服务的基本情况 包括商品的名称 注册商标 产地 生产者名称 服务的内 容 规格 费用等 商品的技术指标 包括用途 性能 规格 等级 所含成分 使用方法 使用说明书 检验合格证明等 商品或者服务的价格及商品的售后服务情况 2 消费者的公平交易权 公平交易权是指消费者在交易中有权获得公平的交易条件 经营 者不能利用其优势地位将明显不公平的条件强加于消费者 在某些电子商务活动中 经营 者可能以电子格式条