电销呼叫中心人员及薪资建议书

呼叫中心人员薪酬及招募方案呼叫中心人员薪酬及招募方案 人员编制 20 名 组长 2 名 正式员工 6 名 实习生 6 名 兼职实习生 12 名 每班六人 轮流上岗 所以只计 6 人 特别说明 前期可以考虑除组长外 全部使用实习生 待业务相对稳定后 再转正部分学生 一 薪资方案 1 组长 4000 5000 元每月 团队管理提成 2 正式员工 2500 3000 元每月 提成 3 实习生 1800 2000 元每月 提成 4 兼职实习生 10 15 元八小时 工时高些可以实施考核工资 5 考虑到新成立的公司 知名度不高 业务梯队建设尚起步 个人建 议薪资应往上靠些 这样 在人员招募方面才有相对竞争力 二 人员招募 1 组长与正式员工可交由网络招聘组完成 下单后约半个月内应该可 以完成任务 2 实习生可交由学生招聘组完成 下单后约二十天左右应该可以完成 任务 3 因考虑到住宿问题 只能在广州地区推行招聘事宜 实习生目标对 象为中技或专科学生 三 需配合事宜 1 提供公司介绍 业务基本情况介绍 可以准确宣传 2 尽快落实员工薪酬方案 以方便招募介绍 3 工作配合人的确定 在人员招募方面对哪位负责 四 存在困难 1 宣传的困难 如何美化用人单位 如何打动学生选择我们公司 需 在公司宣传及业务说明美化 2 流失率问题 因新公司 如没有良好的激励制度 及稳定的工作氛 围 人员的流失率会比较大 3 广州本地学生 会增加流失率 以上 请杨总审核 2012 年 10 月 19 日 以下为陈巍建议 金融类电销岗位招聘分析及建议金融类电销岗位招聘分析及建议 鉴于目前大小金融企业比较混乱 电销岗位一直也是招聘难度较大的岗位 以下是本人针对此岗位在广州做的一些市场调查 1 薪资方面 销售在金融行业的薪资跨度非常大 提成是关键 在此我不 做赘述了 我这边主要调查底薪 一般的金融电销的底薪也从 1500 3500 元不 等 同时还分有责任制的 无责任制的 保底制的 过往是责任制底薪居多 但是近两年来 此种薪酬制度已经渐渐被无责任制及保底制所取代 现在市场 上的大部门是后两种以及改进后的阶段责任制底薪 即是每月底薪与业绩层级 挂钩 2 流失率方面 在金融行业 销售人员的流失率是非常高的 一般在 20 左右 其中保险类的销售流失率超过了 30 个别保险公司甚至超过了 50 原因主要有三点 一是大部分初步接触金融销售的人员认为此行业工资高 对 行业期望值高 但往往在 3 到 6 个月内业绩不佳的情况下丧失热情 二是现今 金融行业门槛降低 相当一部分的人员在企业销售人少短缺的情况下被廉价破 格吸收 再经过一轮优胜劣汰残酷淘汰 三是行业压力 高落差工资 悬殊的 对比以及高强度的工作给予人金融销售巨大的压力 但是管理岗位稀缺使得大 部分将长期处于这种环境之中的销售人员逐渐流失 3 招聘方面 电销的招聘难度是在我这两年的实践中是显而易见 而要会 粤语的电销人员则更是难上加难 不可否认 在各大招聘网站上求职意向最多 就是就销售岗位 而这也恰恰给我们的招聘带来了很大工作量 包括筛选 电 话面试 到场反馈等等 同时销售人员选择面非常广 一天能接到不少的面试 通知 成为了影响到场率的重要不确定因素 另外就是一般有过销售经验或者 做过电销的求职者大多数不愿意 重蹈覆辙 而实习生在市面上早已成为各大 呼叫中心疯抢的香饽饽 目前一般金融类电销岗位的要求 1 中专或以上学历 工作经验不限 具备纯正及流利粤语 具基础或 以上英语口语及听写能力 及具相关经验者为佳 2 具有工作热情 性格乐观 勇于尝试思维敏捷 3 工作认真 责任心强 具备良好的服务态度 有耐心 4 具有金融行业或电话销售工作经验者优先考虑 根据以上调查结合此呼叫中心的实际情况 本人有以下几点建议 1 人员配置方面 建议尽量多采用正式员工 严格控制实习生及兼职数量 3 5 名 基于为 20 人左右的呼叫中心 可设置 2 3 名业务组长 进行良性竞争 2 薪酬待遇方面 目前市场上电销专员多为无责任底薪 约在 2000 左右 金融类非保险行业达到 3000 以上也不少见 组长底薪一般为 4000 6000 外加 团队提成 至于提成方式则由企业自主安排 在此无专业建议 3 招聘与流失方面 在市面上来说 一般小型的 品牌影响力较小 工资 不突出 以及需要流利粤语的呼叫中心是十分难招聘及留住人员的 同时 大 部分的呼叫中心是不包住宿 这也直接导致从外地招聘批量实习生的计划难以 实施 因此 针对此类呼叫中心 我建议 不低于行业水平的底薪与提成 带薪培训的同时为员工做好职业生涯规划 做好员工关怀 控制加班 适当降低粤语要求 即口音不严重亦可 以上 是本人的分析及建议 希望对您有所帮助 附上几家金融类企业的薪资调查 中美联泰大都会 试用期底薪 2000 转正后 2500 2800 平均月薪 6000 左 右 月薪上万员工比例约 13