图书管理者创先争优工作总结

第 1 页 共 3 页 图书管理者创先争优工作总结图书管理者创先争优工作总结 范文 创先争优活动是推动基层党组织和党员立足本职 工作发挥先锋模范作用的重要举措 是深入学习实践 科学发展观的延续 高校图书馆作为一所大学的文化 象征 是体现整个大学文化内涵 引领高校文化时尚 的关键所在 理应成为深人开展创先争优活动的前沿 阵地 面对高校读者趋于多元化 个性化需求的特点 图书馆须结合创先争优活动的具体要求 积极转变服 务理念和服务方式 努力优化服务品质 力求为读者 营造良好的学习氛围 一 转变服务理念 以读者为先 图书馆作为一个服务部门 向读者提供服务是实 现其价值的主要途径 而图书馆工作人员具备相应的 服务理念是实现该价值的前提 图书馆传统的工作理 念是侧重于对图书的收藏与管理 重书而非重人 这 与图书馆的现代价值理念极不相称 实现图书馆的工 作重心从书向人位移 从重视收藏 管理图书向重视 读者 重视图书利用转移 从重视馆藏到重视服务转 变 关键是要树立以读者为先的服务理念 结合创先 争优 图书馆在服务工作中就是要时刻想读者之所想 第 2 页 共 3 页 急读者之所急 在任何细微的地方都要体现以读者为 先 为读者着想 为读者提供便利 快捷 准确的服 务 满足他们对文献信息的需求 作为一名流通部的图书馆工作人员 我牢固树立 了以读者为先的服务理念 且以实际行动来诠释这一 理念 当读者有疑问或需要帮忙时 即使我在忙着 我也会立即停下手边的事 正视读者 认真听他们把 话讲完 然后给予指导或帮忙查找 这虽是微不足道 的小事 但我认为这正是以读者为先的体现 哪怕他 只问你一句话 作为工作人员也不能只顾忙自己的 漫不经心 似听非听 一定要快速把注意力转移到读 者身上 务必要让读者感觉到工作人员对他的尊重 每当见到读者那种焦急之神因自己的及时帮助而得到 缓解时 一种为读者服务的成就感便会油然而生 二 优化服务品质 以服务唯优 首先 服务始于细 从细节出发 提供细致周到 的服务 是提升图书馆在读者心目中形象的基础 在 流通部几年的工作中 我都尽可能的做到细 首先是 室内卫生细 这包括阅览桌的清理 书架的清洁 地 面的清扫等 尽量为读者提供干净 明亮 整洁的阅 览环境 使读者一进入阅览室就有一种清新 舒适的 感觉 这对激发读者求知欲望 缓解身心疲劳 保持 第 3 页 共 3 页 身心健康等都起到非常重要的作用 其次是对读者的 解答细 对于读者的疑问 我总是耐心细致的解答 比如当读者找错了楼层或架位时 我会详细告知其正 确的方位 有的读者说不会用电脑检索 我不会用 问问别人 或 自己去试 之类的话搪塞过去 而 是细致耐心的教他们如何使用检索系统 也就是说 对于读者服务 只要是服务范围内的事情 工作人员 尽可能的把服务纵向延伸一点 少一些含糊 多一份 细致 如此 对于消除读者的紧张情绪 为读者节约 时间 提高其利用图书资源的效率是很有意义的 对 图书馆的工作人员来说 不能眼高手低 应从身边的 小