新城礼宾员工作技巧培训

精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 1 14 新城礼宾员工作技巧培训新城礼宾员工作技巧培训 新城礼宾员工作技巧培训提要 保安员执勤时与对方 发生纠纷的处理 a 由于按规定执勤 对方不理解无理取闹 的 首先要保持冷静 b 对方态度蛮横 不讲理的 执勤 保安要克制 避免和对方发生冲突 更多精品 客服 新城礼宾员工作技巧培训 保安员辨别盘查可疑人员 a 执勤时要集中精力 注意观察 b 当与对方保持 20 米左右距离时 要注意观察对方面 部表情及行动 c 观察对方行为是否诡秘 是否藏有凶器 d 盘问时对方神色是否慌张 答话是否流利 e 检查证件是否伪造 证件是否有疑点 f 衣着是否整洁 有无血迹 泥点 是否打赤脚 是 否有伤 g 所携带的物品是否与身份相符 h 检查对方时最好二人以上 与对方保持一定的距离 防止对方突然袭击 保安员执勤时与对方发生纠纷的处理 a 由于按规定执勤 对方不理解无理取闹的 首先要 保持冷静 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 2 14 b 对方态度蛮横 不讲理的 执勤保安要克制 避免 和对方发生冲突 防止矛盾激化 c 耐心解释 使对方明白不是在刁难 争取对方理解 d 对方不听劝阻 胡搅蛮缠 甚至恶言伤人或动手打 人的 要及时通知组长 分队长 制止矛盾激化 不得与 对方打架 并将肇事者抓获扭送公安机关 3 对个人的携带物品出入管区的管理 a 对管理服务区的业主 员工 客户及业务人员所携 带的提包 箱 厂家物品等物资 要求主动出示厂家签发 的业主 厂家 出货物资放行条或购物发票 接受保安员的 检查 b 认真检查物单是否相符 单据是否过期 单据是否 伪造 确认相符后方予放行 4 车辆出货物资管理 a 对驶出管理服务区的车辆 执勤保安员均要认真检 查车辆是否载有货物 b 对载有货物的车辆 要求驾驶员自觉出示公司签发 停放证 c 认真检查停放证是否过期 单据是否伪造 确认物 单相符 方可放行 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 3 14 d 对停放证不符或没停放证的个人或车辆的处理方法 e 对没有停放证或停放证不符的个人或车辆 值班保 安员应先登记其个人或驾驶员的有效证件 核实后放行 f 情节恶劣的 立即通知领班 报告保安部主管 经理 5 盗窃案件的处理 盗窃分子正在作案 应立即当场抓获 连同证物送交 公安机关处理 失主仍在现场的也要一起到公安机关作证 6 现门窗被撬 a 及时通知组长 队友 对发案地点进行包围布控 以防犯罪分子逃离 b 保护作案现场 不能让人触摸现场痕迹和移动现场 的遗留物品 及时向公安机关报告 c 及时通知业主到场 d 对重大可疑被窃现场 可将事主和目击者反映的情 况向公安机关作详细的报告 e 对可疑人员可采取暗中监视或设法约束住 交给公 安机关处理 7 发现人员被撞 记下肈事车的车牌号码 车型或颜色 司机容貌 防 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 4 14 止肈事司机逃跑 a 如有逃跑 应拦车追击并向上级报告 b 抢救受伤者 如受伤人员有生命危险的应设法立即 送往附近的医院抢救或拨打 120 叫救护车 并打 122 电话 向公安交警部门报警 8 发现车辆碰撞 当场发现车辆碰撞应拦截肇事车辆 记下肈事车的车 牌号码 车型或颜色 司机容貌 防止肈事司机逃跑 及时通知被撞车辆的车主到场 由双方协商不成 报 公安交警部门处理 c 保护出事现场 防止有人破坏现场 盗窃 或哄抢 出事财物 d 公安交管部门人员到场后 将目击情况如实反映 e 详细做好值班记录 9 临时车的进出场工作流程及防止闸杆被撞的处理 A 车辆压到地感后按出卡键 出卡后闸杆自动升起 车辆入场 出场时 刷卡后读卡机会提示收费多少元 后 收卡再升起闸标车辆出场 B 如何操作才能有效防止道闸标被撞 正常情况下 注意来住行人及非机动车辆的通行 同时入场时 示意司 机稍停 待闸杆完全起后再进场 出场时 值班员应示意 司机稍停待闸杆升起后再出这样就可以防止道闸杆被撞 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 5 14 9 高空抛物的处理 A 发现有高空抛物现象 应迅速辨认抛物方向 楼层 号码 位置 B 迅速向保安部或管理处报告 并派人看管好抛下的 物品 证物 如所抛的物品砸坏公共设施 车辆等 应用 线圈围起来 并拍照 c 伤 亡 者 应将伤员送就近医院并立即报警 10 抢劫的处理 A 接报后迅速赶住发案现场 制止犯罪和抓获劫匪 B 向目击者问清劫匪人数 年龄 性别 面型 发式 衣着等明显特征和逃跑的方向 c 如劫匪逃离现场 边追边用对讲机说明罪犯逃离方 向并向其他队员及保安部 保安中队 报告 D 发现罪犯在逃 应大声呼叫路面群众予以阻拦 E 果罪犯坐车逃走的 可拦截机动车辆追堵或向 110 报警 或向派出所报警 F 做好自身防范工作 既要抓获罪犯 又要保证自己 的人身安全 应多人或多带人围堵 G 保护抢劫现场 劫匪遗留的作案工具 凶器等不要 用手触摸 不要让无关人员进入现场 H 访问目击群众 收集发生劫案的情况 提供给公安 机关 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 6 14 I 事主或在场群众如有受伤 要立即截车送医院抢救 并迅速报告公安机关 j 要求事主一起到派出所报案 11 醉酒的处理 A 班时 对认识的醉酒汉在岗上纠缠时应好言相劝 促其离开岗位 必要时通知其单位领导或其家属 B 对不认识的醉酒汉应相机行事 不要与其争吵论理 c 现醉酒汉闯入公共场所大发酒疯 打人骂人 毁坏 公私财物 应立即报告派出所处理 D 酒汉在岗上不听约束 手舞足蹈的 新城礼宾员工作技巧培训提要 保安员执勤时与 对方发生纠纷的处理 a 由于按规定执勤 对方不理解无理 取闹的 首先要保持冷静 b 对方态度蛮横 不讲理的 执勤保安要克制 避免和对方发生冲突 更多精品 客服 谩骂值班员或行人 引来群众围观 妨碍交通和治安秩序 应及时报告派出所 强行将其约束到酒醒 12 煤气泄露的处理 A 现煤气泄露 不准在现场使用对讲机 严禁按门铃 打电话等一切能冒火花的工具 B 所有能打开的窗户轻轻推开 疏散气体 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 7 14 c 知队友或设备工迅速关闭煤气总阀或分闸 D 轻敲门呼唤业主 若业主无应答时 在感觉气味疏 淡时 或带上防毒面具 在保证自身安全的情况下由隔壁 的窗户爬入 或破门入内救人 E 现有人昏迷 应及时抢救 尽快护送中毒者到就近 医院 F 知上级领导到场 通知煤气公司负责人到场 G 配合有关部门查明原因 了解情况 13 哄抢财物的处理 A 现群众集体哄抢事件 应大声说明哄抢国家 集体 或个人财产是侵犯公私财物的违法行为 告诉现场群众不 要盲目受骗上当 B 速将发生群众哄抢事件的时间 地点 参与人数等 具体情况报告当地公安机关 c 公安机关提供带头哄抢的人员和被哄抢物资的情况 同时协助公安机关清点现场物资 弄清哄抢损失的财物 14 聚众打架斗殴的处理 A 即劝阻打斗 劝散围观人群和收缴打斗用的凶器 如有打伤人或毁坏台 椅 器具等报告公安机关处理 B 保持中立态度 尽量保护自己人身安全 c 双方不听制止 事态继续发展 场面难以控制 应 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 8 14 迅速报告公安机关 如有重伤者送医院抢救 D 助公安机关勘查打斗现场 收缴各种打架斗殴工具 辨认为首分子 15 纠纷的处理 A 时劝止 并向上级或办公室报告 B 细询问双方 弄清情况 向双方当事人询问纠纷发 生的原因和经过 并了解在场其他人员 分清是非 c 服教育 疏导调解 也可单独疏导 认为矛盾不大 可进行全面公开调解 D 集双方当事人开调解会 讲明调解的内容和目的 提出调解纠纷的见解和看法 E 求当事人进行讨论 争取互谅互让 如双方意见一 致 即覆行调解协议书 双方签字 F 双方执着 调解无效 交公安机关处理 16 劳资纠纷 上访告状 罢工的处理 A 速报告上级领导和公安机关 B 组织人员及时赶往现场劝止 避免矛盾激化 c 了解事态原因 做好群众的宣传教育工作 劝散围 观群众 D 协助公安机关及有关部门做好调解工作 I 封锁楼梯口 等公安机关派员调查 17 爆炸的处理 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 9 14 A 可能发生爆炸物品 如炸弹或炸药包等 应设法切 断引爆装置 并报告上级公安机关处理 B 法立即疏散人群和转移贵重物品 包括易燃 易腐 蚀物品 c 群众指证投诉爆炸物的可疑人员 扭送给公安机关 处理 D 可疑爆炸现场或地点 进行全面清查 并报告公安 机关处理 18 遇到犯罪分子偷盗或抢劫处置方法 A 保持镇静 设法制服罪犯 发出信号 召集附按时 完成保安员和群众支援 B 对逃跑的罪犯 要看清人数 衣着 面貌 身体特 征 所用交通工具及特征 及时报告公安部门和保卫部门 c 有固定现场的 要保护好现场 没有固定现场的 保存好犯罪分子遗留的物品 特别是作案工具 要避免破 坏指纹痕迹 19 执勤中发现客户斗殴处置方法 A 劝阻斗殴双方离开现场 如能确认属违反治安管理 规定或犯罪行为 应及时报告公安机关或将行为人扭送公 安机关处理 B 警惕 防止坏人利用混乱之机 进行破坏活动或偷 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 10 14 窃活动 c 劝阻围观群众离开 确侃侃安区域内的正常治安秩 序 20 对醉酒滋事或精神病人冯入目标的处置办法 A 进行劝阻或拦阻 让其离开保安目标区域 B 及时通知醉酒者和精神病人的家属或工作单位 由 他们领回 或采取控制和监护措施 c 如有危害保安目标或危害社会安全的行为时可将其 强制送到公安部门处理 21 台风暴雨 水浸的处理 1 台风暴雨来临之前 A 张帖警示通告 提醒各厂家 业主 住户 各单位 进出员工做好防范工作 B 检查楼宇立面 通知联络各住户关好窗户 搬离放 在阳台上的花盆 杂物 c 检查各天台 楼顶 地面排水沟 发现堵塞 及时 通知水工组 清洁工予以疏通 D 搬离或固定地面 天台 楼顶易被台风吹走的吹倒 的的物品 E 楼宇四周停泊的车辆及时疏导至车辆空阔地带 F 频危建筑及时配合管理处给予加固 G 通知保安员备好雨具 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 11 14 H 对一些不稳的道路标识牌予以加固 I 对保安员执勤用具 对讲机 道闸开关等予以保护 以防淋雨损坏 2 台风暴雨袭击时 A 通知所有保安员注意安全 巡逻保安员不要站在楼 宇下 如需要户外作业时戴好头盔 B 提醒过往的业主 小区员工注意安全 勿在户外逗 留 c 对一些要掉落的不安全的物品 必要时用绳子拉开 警戒线 D 严密监视 严防不法分子趁火打劫 E 台风过后 组织人员检查公共设施损毁情况并做好 统计 清理垃圾 3 水浸的处理 A 组织抢险突击队 负责装填运送沙包 B 及时通知业主储备食用水 c 在地库出入口开口处堵成道沙包墙并派人看护 D 保护一切因水浸后易遭破坏的重要公共设施 如电 梯等电力系统 E 发现有水浸入电梯井 强弱电井 应及时通知电梯工 和电工关闭电梯 切断电源 处理电井房水浸问题 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 12 14 F 水浸过后 搬离所有沙包 打扫卫生 2 新城礼宾员工作技巧培训提要 保安员执勤时与 对方发生纠纷的处理 a 由于按规定执勤 对方不理解无理 取闹的 首先要保持冷静 b 对方态度蛮横 不讲理的 执勤保安要克制 避免和对方发生冲突 更多精品 客服 2 紧急避险的处理 1 急避险行为 是以损害一个较小的合法权益来保全 与其相关的另一个较大的合法权益 2 紧急避险必须具备以下三项 A 保护合法权益 B 正在面临的危险 c 在不得已的情况下才能施行紧急避险 不能超过必 要限度 23 保安员在执勤时 如遇住户 单位 房内渗出浓 烟 映出火苗或有较浓的煤气味时 恰房门紧锁 闭 室 内无人应答 又联系不到业主 A 保安员应立即报告保安部和管理处 并致电派出所 B 力争找到突破口 与邻居说清楚 取得邻居的同意 在保自身证安全的前提下 谨慎地从邻居的阳台口爬入 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 13 14 c 需要破门进入救助时 报告派出所民警 由派出所 民警授权 D 如住户内无人时 应保证两名以上队员在场 E 及时与业主 住户联系 24 保安员在执勤时 如发现有人轻生 自杀时 A 迅速报告上级领导 B 应立即到场劝解 向对方晓之以理 谈家庭等方式 分散其注意力 c 安排人员从后面迂回 寻机将事主救出 D 如有条件应迅速铺设垫子 25 凶杀案件的处理 A 到报警后 迅速赶到现场 单独或多人将凶手抓获 B 即向派出所报警 如现场有生命危险的立即送往就 近医院抢救 c 罪犯分子已逃跑 应立即用对讲机通知岗位保安员 设法阻拦 封锁各路口 D 争即要抓获罪犯 又要保护好自己的人身安全 E 护现场 直到公安人员到来 F 解知情人 犯罪特征 面貌 衣着 等向公安人员 提供证据 G 助公安机关处理善后工作 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 14 14 26 电梯困人的处理程序 A 消防中心接到电梯应急电话或保安员