管家式物业管理服务方案

小管家式物业管理服务方案小管家式物业管理服务方案 一 一 小管家的服务理念小管家的服务理念 1 1 贴近服务贴近服务 小管家服务组向业主提供家居生活所需要的基本服务 我们不拒 绝琐碎的 但却是必需的业主要求 2 2 一对一服务一对一服务 小管家服务是建立在信任与关爱的基础上 我们将客户作为良师 益友来对待 3 3 一站式服务一站式服务 小管家的服务不仅重视结果 也重视过程 我们将让客户获得完 美的服务体验 二 二 小管家机构设置及工作职责小管家机构设置及工作职责 物业小管家是物业公司提供服务与业主享受服务之间的一座桥梁 业 主的所有合理要求都可以交给物业公司的小管家服务组来打理 通过一对一 和一站式的服务 小管家服务组完成服务的过程 业主检验服务的结果 业 主不用担心在不同部门推诿而导致无人处理的情况 无论是工程质量 环境 设备 服务态度 日常物业服务等 小管家必须跟踪整个服务过程 并与业 主保持沟通 针对业主的要求随时增减服务内容 针对美好时光具体情况 每 100 户业主配一个管家 管家的手机 24 小时开 机 他所服务的业主若有任何事情可以随时与他联系 再由这位管家将工作分 配到其他部门执行完成 小管家将每一户业主建立服务档案 对每一户业主家 庭成员都熟悉了解 采用统一制服 并佩戴具有服务意识的襟章 以统一格式 树立管家服务形象 小管家岗位职责如下小管家岗位职责如下 1 遵循 尊重客户 让客户满意 的服务宗旨 主动征询客户意见按程序处 理并及时予以反馈 2 提供小管家服务范围内的各种服务 并追踪服务效果 3 与客户建立一对一的服务模式 建立信任和关爱关系 4 负责客户回访工作 积极收集客户建议 分析客户需求 提出服务改进 方案 5 负责物业管理费及管理处各项费用的收缴工作 6 负责收集客户资料 建立准确 完整的客户档案 7 负责机动车停车位的租赁 并建立管理范围内的车辆档案 8 负责社区文化活动的组织策划和实施工作 9 负责对业主进行国家有关房地产 物业管理的法律 法规 政策的宣传 10 组织 协调 配合其他部门保证对客服务工作的圆满完成 11 负责协助业主办理入住 装修等相关手续 12 负责特色增值服务的开展 13 负责各种遗留问题的跟踪解决 三 小管家服务内容三 小管家服务内容 一 家居维修服务 1 空置房维护服务 2 户内灯具 家具及门窗维修服务 3 可提供厨具 卫生洁具 给 排水系统维修服务 4 可提供户内疏通下水服务等 5 汽车洗车服务 6 常年家庭绿化 花草养护服务 二 家居清洁服务 1 根据用户需要 进行家具定期和不定期保养 2 可提供空调 抽油烟机清洗服务 3 可提供蚊虫 蟑螂消杀服务 三 亲情服务 1 节假日 特殊日期可提供代订鲜花咨询服务 2 代购业主临时需要的零星物品 细则待定 3 可提供婚庆 祝寿代请专业文艺演出服务 4 可提供生日蛋糕代定咨询服务 5 定期组织体检 保健护理服务 详细规定待定 6 可提供物品 小件 寄存服务 四 个性化服务 1 可提供代缴话费服务 2 业主出门时 提供代养宠物 代浇花木服务 3 可提供代定奶品服务 4 可提供代订报纸 刊物服务 5 可提供代请搬家服务 6 可提供房屋出租服务 二手房交易服务等 五 通折卡服务 办理入住手续时免费为亚新业主发放 使业主在上千个商家 享受真正的 贵宾礼遇 同时引进最新 数码生活 概念 彰显亚新品牌与时俱进的领先魅 力 1 通折卡 简介 通折卡 包括一张卡 还有一本彩色印刷的 包括千家加盟商家名 址和详细数码增值内容的册子 通折卡 的特点 最新数码科技 区分各类小打小闹的传统 联合打 折卡 增值内容都有实物零售 享受优惠实实在在 横跨行业众多 严格 甄选信誉商家 商家数量巨大 优惠含金量高 实现 幸福生活从美好时 光开始 2 通折卡 服务商家范围 餐饮 酒吧 茶社 美容美体 健身 保健按摩 洗浴 娱乐休闲 体育用品 医药医疗保健 珠宝首饰 工艺美术品 图书 文化艺术教育 摄像摄影 旅行社 服装服饰 汽车服务 保险咨询 音像制品 食品 家庭布艺 洗涤 装饰装修 通讯网络等服务覆盖全郑州的上千家最好的 场所及机构 四 小管家物业服务承诺四 小管家物业服务承诺 1 专职客户 小管家 向所有客户提供专业化服务 2 服务热线 24 小时值班 3 客户满意率为 98 4 维修服务实行 四三 制 即突发事件 3 分钟到场 小问题 30 分钟内解决 大问题 3 小时内完成 疑难问题 3 天内给予圆满答复 5 客户 小管家 每两月走访一遍客户 每季度组织一次客户恳谈会 6 实行 一站式 的服务方式 即小管家受理服务信息负责跟进到底直到业主 满意为止 10