网通分公司客服中心主任先进事迹

第 1 页 共 6 页 网通分公司客服中心主任先进事迹网通分公司客服中心主任先进事迹 她热爱自己的事业 爱得执著 她热爱自己的岗 位 爱得热烈 她热爱自己的顾客 爱得真诚 她用 爱编织了自己的七彩人生与壮丽事业 她就是中国网 通市分公司客户服务中心主任 共产党员 像其她普通女工一样 并没有跌宕起伏的传奇人 生 可她的身后却镶嵌着一串闪光的脚印 3 月 身 为共产党员 已近不惑之年的为追求人生和事业的最 高境界 排除各种阻力参与竞岗 终以优异的答辩和 崇高的威信脱颖而出 担任了客户服务中心主任职务 客服中心是公司的窗口单位 担负着城区 5 万余部固 话 小灵通业务受理及费用收取 计费系统管理 话 费清欠和全市投诉等重要任务 而且在 20 名员工中 仅女员工就占 19 人 给的管理提出了许多新课题 开弓没有回头箭 面对繁重的任务和肩负的责任 没 有气馁 她坚定的信念是 结合自身业务性质 在遵 循公司多年凝聚的 诚信铸就品牌 服务编织未来 的企业文化理念的基础上 只要在服务上高起点定位 大胆优化创新 并且用新的视觉正确处理好继承与创 新的关系 就没有攻不破的难关 没有过不去的火焰 第 2 页 共 6 页 山 就能为公司的经营管理营造出一片新的天地 所谓服务 简单地说无非就是收费与交费 解答 与提问 并且同顾客建立起一种互信关系 但却认为 伴随着信息时代的到来和同类行业服务质量的普遍提 高 服务对象和内容的概念也发生了质的变化 只有 延伸服务 特色服务和超值服务 才能真正赢得客户 信赖 让客户满意 在客户服务中心 每月下旬是收 费高峰期 营业厅几乎天天出现拥挤交费现象 很多 客户表现出不耐烦情绪 甚至发着牢骚扬长而去 在 绞尽脑汁提高办事效率的同时 急顾客所急 安排专 人给顾客送开水和报刊 让他们耐心等待 还给老年 人准备了花镜 主动替他们交费和传递单据 每逢雨 雪天气 都是打着雨伞 挨个将那些老人和残疾者搀 扶到路边的公交车上 一年四季从不间断 一声问候 殷殷嘱托 似缕缕春风 如涓涓细流 润透了顾客的 心田 有位顾客对前来营业室征求意见的公司领导说 在明水城区所有的服务单位中 这里是最棒的 简直 挑不出一点毛病 去年秋天 市医药公司办理虚拟网 后 有位老人从节省话费出发 欲将城区外儿子的电 话入网 按规定不属自身业务范围 可却想 凡是公 司的业务就是自己的职责 并且即刻与济南市公司和 本公司有关人员联系 当天就使其入了网 老人倍受 第 3 页 共 6 页 感动 办手续时激动得直喊 好闺女 有天晚上加 班 近九点时 一位老人突然闯进营业室 说家里电 话坏了 外地的女儿有急事等着回电话 问能否立即 派人前去维修 按理应第二天受理 外面又风雨交加 可见到老人心急如焚 腿脚也不大方便后 在与有关 人员取得联系的同时 又冒雨将老人送到通往宿舍的 街口上 老人进门后发现 维修人员已先他一步赶到 了家里 见此情景 老人被感动得一夜未眠 第二天 一早就给报社送去了表扬稿 据统计 全年 服务中 心类似的服务达 900 余次 为了减少投诉率 今年以 来 从创新和扩大服务内涵着眼 让营业员在办理有 关业务时 向顾客耐心讲解通讯器材的使用 维护和 故障排除知识 并且保持热线联系 收到了事半功倍 的效果 仅前两个月 与往年同比 各类业务投诉率 就降低了近 50 作为经验 公司在各科室进行了推 广 为了大局 甘受委屈 认为这是一种奉献精 神 更是一种爱的方式 事实也是如此 真情有时换 来的并不是微笑 而是荆棘 但却时刻牢记 客户是 上帝 客户永远都是对的 的服务理念 总是让那些 爱挑剔的顾客满意而归 去年 有位中年妇女来交话 费 怀疑话费记多了 张口就骂 从营业室一直骂到 第 4 页 共 6 页 街上 前后骂了半个小时 尽管心中不太舒服 但还 是好言相劝 待对方情绪稳定后 通过耐心解释和查 找原因 终于让对方心服口服地如数交了话费 还有 一位老年妇女 直到营业员出据了清单都不承认所交 话费 同样恶语伤人 为了大局 依然耐着性子 按 对方怀疑的号码当面挨个核对 在事实面前 对方不 仅承认错误 还与成了好朋友 因习以为常 这样的 情况都记不清有多少了 为此 她得到了公司授予的 头名 委屈奖 一花独秀不是春 万花竞放春满园 在实践中深 知 一个人的力量有限 只有调动大家的积极性 形 成一只铁拳 才能战胜困难完成任务 制度约束不可 或缺 关心爱护和心灵沟通才是真正的动力源泉 时 时处处都在用真情感化着她的姐妹们 凡员工生病和 老人住院 她必带着礼品前去看望 员工们哪里遇到 困难 哪里必有她的身影 只要有想不开的事 她都 千方百计帮她们去解疙瘩 尤其是姐妹们的生日 每 到这一天 她都要献上一束鲜花 并且在早班会上集 体唱一首 生日快乐 歌 常常把姐妹们感动得热泪 盈眶 春风化雨 她收获的是金秋一样的回报 有位 客户因有手机 执意要拆除家庭固话 按说应立刻办 理 可值班营业员却从公司利益出发 耐心讲解 无 第 5 页 共 6 页 绳小灵通 与固话关联交费的优势 顾客终于被感化 了 当即办理了此种业务 并在营业室意见簿上填写 了 一流的员工铸就一流的服务水平 我真正体验到 了上帝的美好感觉 的留言 服务中心为此受到了公 司的通报表扬 话费清欠 全部由姐妹们利用休班时 间骑摩托车和自行车义务收缴 风里一身土 雨天一 身泥 还经常挨白眼 吃闭门羹 可她们返回后向说 的第一句话不是吃了多少苦 遭了多少难 受了多少 委屈 而是自己收了多少欠费 透过笑脸 细心的洞 察到的却是姐妹们藏在心底的酸楚与泪水 夜晚值班 从实际出发 经常安排家务事少的姐妹值班 但也经 常受到姐妹们 为啥不让我值班 我干得不好吗 的 质问 每次都被问得张口结舌 只有内情人才知道 值班是没有加班费的 天道酬勤 真诚的爱换来的是闪光的荣誉 客 户服务中心被省经贸委 省总工会 团省委 省质量 管理协会评为 山东省用户满意服务明星班组 本 人也被评为 山东省用户满意服务明星 称号 她被 授予 济南市公司十大杰出女职工 山东网通先 进女职工 等荣誉称号 她所带领的客服中心支部被 市公司党委评为 优秀团队 初她被济南网通评为 先进工作者 工会 先进女职工 市优秀共产 第 6 页 共 6 页 党员 沿着平凡的足迹去探索她人生的历程 我们