盛大游戏式管理体系

盛大游戏式管理体系 做项目赚经验值升级盛大游戏式管理体系 做项目赚经验值升级 以网络游戏起家的盛大 在员工管理方面也引入了游戏的 精髓 在劳资纠纷不断上演 的 2010 年 盛大的模式似乎有其可借鉴的道理 李远 化名 是盛大的一名普通员工 根据他的综合情况 刚入职时被评定为 30 职级 S D30 月工资是 5000 块钱 对应的起始经验值是 2 万点 岗位经验值是 1000 点 今后 他在盛大工作的每一天 只要完成本职工作 就会自动增加经验值 2 点 这样获得从 SD30 晋升到 SD31 所需要的 500 点需要 250 个工作日 大概是 1 年的时间 但事实上 仅仅 8 个月 李远就依靠做项目提前拿到了这 500 点 而基本的薪酬也由 5000 块钱涨到了 5250 块钱 增加的经验值还以奖金形式获得了奖赏 这样一套薪酬管理 体系 在盛大被叫做游戏式管理体系 我们通过这样一个体系 总共有 700 多个项目立项并完成 在整个 2009 年 盛大人 均晋升的级别数达到了 1 62 个级别 薪酬则上升了 14 其中晋升最快的员工有 16 个级 别 用薪酬来对应的话 至少涨了一倍以上 盛大集团 HR 副总裁张瑾表示 实现晋升实现晋升 自我管理是否会与传统的直线领导形成矛盾 这套系统形成自我发展和晋升的职业发展模式 让公司从管理角度做到了人力资源 的最优化配置 张瑾称 经过两年实施 目前盛大包括 经验值系统 核心在内的游戏 式管理已经日趋完善 作为游戏起家的盛大 这套管理体系和游戏颇有关联 就在两年多前 面临日益庞大的架构和员工 盛大管理者突发奇想 为什么网游能带 给网民很大的满足感 而即使是 500 强企业的员工也很难满足 能不能将游戏的管理方式运用到企业管理中 为企业创造更大的价值呢 张瑾说起 游戏式管理的初衷 据悉 每个体系中的盛大员工 都会看到一个类似游戏界面的管理系统 其中会有一 些类似游戏的补气 加血和角色等级的柱状条 其代表的是和这个员工的薪酬体系挂钩的 一系列重要数据 这其中 最重要的就是经验值 因为这直接与员工的薪酬挂钩 在这个体系中 还 有一个升级助手 可以清楚地测算自己晋升到下一级需要的经验值 还可以查询到五险一 金 包括出差的补贴等等一系列的福利 每个员工都可以看到自己过去的成长 以及未来 5 级所对应的经验值 张瑾表示 在韬睿惠悦中国公司高管薪酬负责人方晔看来 即便是世界一流的人力资源管理体系 也很难做到公开透明 其实这套管理体系背后对人力资源管理者提出了很高的要求和水 平 虽然表面只是自我晋级等现象 但是如果没有各个系统的支持 这套体系很难有效运 转 然而 自我管理是否会与传统的直线领导形成矛盾 使后者弱化 这套管理系统背后 对管理者提出的要求并非像 游戏 那么轻松 两条径两条径 额外项目和岗位职责之间如何平衡 许多像李远一样的盛大员工并不需要苦熬日子等待晋升 他们的经验值获得快速增加 的一个重要途径就是做 项目 员工获取经验值的渠道是两大类 一类是岗位经验值 另一类是项目经验值 前者是 员工每天完成工作的奖励 同时也起到考核的作用 甚至可能被代扣 而项目经验值则是额 外的工作 一般来说是只奖不罚 在盛大 有一个名词很被员工推崇 就叫 立项 常常可以看到一个员工带着很 多的中层在做项目 他们会自发的去协调 这样一种方式 让所有盛大的中高层都可以看 到我们盛大员工的才能 也帮助人力资源部做了很多盘点工作 熊立表示 如果做不到主动 立项 盛大员工还有一个选择就是做 任务 游戏爱好者都知 道 很多游戏为了吸引玩家 往往会设定许多的任务 让玩家通过完成一个个任务获得经 验值 张瑾告诉记者 盛大有一个任务系统平台 里面有各种各样的任务 你接受工作 完成任务 就可以获得相应的经验值 据悉 根据 2009 年的统计 从游戏式管理体系中所有盛大员工的点值来看 最终的比 例是 5 6 25 其中 5 的部分是岗位经验值 6 25 是项目经验值 其中 大概有 25 获得 了 86 的项目经验值 将近 50 的人获得了 99 的岗位经验值 盛大网络游戏式管理体系负责人熊立博士介绍 2009 年 仅在第 3 第 4 两个季度 盛大员工通过该系统自我晋升的人数接近 2000 人 这 2000 人的晋升都没有经过领导的批 准 然而 在员工将成长的机会把握在自己手中时 却产生了一个新的隐忧 很可能一个 员工做好自己部门工作的事情 还不如参加其他项目的收益高 这个系统本质上来讲更鼓励什么 更鼓励做好本职工作 还是做好更多的立项项目 一位资深媒体管理人士如是发问 中国人力资源开发研究会秘书长 中国人力资源开发 常务副主编李震也认为 项 目和岗位职责之间如何处理 如何衡量哪些工作是本职工作 哪些是员工额外贡献 这是 这个系统的一个难点 颠覆之后颠覆之后 系统能否保持公平 员工保持新鲜感 这种对传统管理方式颠覆的模式 受到关注的同时也面临着很多质疑 获得经验值就有机会实现职级晋升 薪酬上涨 这个机会对每个员工都是一致的 然 而 是否一个勤勤恳恳的扫地阿姨 就可以凭借多年的努力获得经验值的一上涨呢 张瑾的 回答是否定的 这个职位的职级可能只到 SD5 也就是说达到 5 级之后将不再上升 熊立表示 不同工种 同样的工作年限也可能有不同的职级 比如 HR 经理和产品研 发经理职位相似 但产品研发的经理对公司的贡献可能更高 因此对应的职级段可能是 50 到 55 而 HR 经理可能只是 40 到 45 如何合理地设立不同职级之间的分值 跨度等 都是这个系统隐藏在表面之后更具挑 战的部分 设计这条职级曲线的时候 分值配置 岗位评价 内部竞聘 特殊提拔等一系 列的问题 都必须公开公正 这一系统的一个管理难度在于 人力资源和每个层级的管理水平都必须适应这一企业 管理体系 要把所有的东西量化到员工的经验值里去 这里做的协调 平衡的工作很多 包括人力资源部门和管理者之间的关系 如何与整个体系配合起来 需要协调各方面的 关系 这个科学决策过程难度相当大 不仅要适应体系 还要做更多的沟通 李震如是 说 HR 经理人 杂志执行主编刘兴阳指出 目前这套系统主要强调的还是利益导向 和 员工个人的薪酬 职位 职称等利益挂钩 如何把利益导向向价值导向引导 通过这套系 统让员工知道我工作的意义在哪里 从而自动自发的完成工作 是这一系统需要进一步解 决的事 事实上 此前携程曾推出一个财富积分计划 尽管没有盛大这套游戏式管理体系完善 但思无异 我们公司到了第三年 它的激励性有一个明显的下降 对于一个高速发展 的公司而言 新的管理体系第一年大家可能觉得很新鲜 但长期来看 是否依然使系统保 持相对的公平 员工保持新鲜感 是摆在管理者面前的挑战 携程旅行网 www minglu5 com 人力资源高级总监施琦如是说 游戏式管理要点游戏式管理要点 1 面临日益庞大的架构和员工 盛大管理者突发奇想 为什么网游能带给网民很大的 满足感 而即使是 500 强企业的员工也很难满足 2 陈天桥对传统管理方式进行颠覆 让员工获取经验值达到自我发展和晋升的管理模 式 3 自我管理是否会与传统的直线领导形成矛盾 使后者弱化 这套管理系统背后对管 理者提出的要求并非像 游戏 那么轻松 陈天桥是一个推崇公平的人 但过去几年 这个问题却总让他感到困扰 每到企业给员工发放奖金和审核晋升的时候 作为盛大网络发展有限公司的董事长兼 CEO 陈天桥都感到痛苦和煎熬 生怕出现不公平 为什么盛大能够管理好 300 万付费的用户 但管理 2000 多名发薪水的员工却那么困 难 这个问题在困扰陈天桥及盛大管理者的同时 也引发对 游戏管理玩家 的思考 在网络游戏中 玩家练级的目的是为了升级 每级之间有明确的分值 只要修够了分 值 玩家就能自动升级而不需要任何人来批准 玩家付出时间 金钱 游戏仅仅给他们虚 拟的成就感 他们就很满足 在这种机制下 即使几百万玩家同时在线 一切依然井然有 序 而在企业中 考核员工的权利掌握在各级管理者手中 大多数员工很难明确知道怎样 做才能获得晋升和加薪 而没有一套量化的标准 公开公平的问题同时困扰着员工和管理 者 这种目标的不确定性与员工的主观意愿相互错位 从而难以激励员工为企业做出更多 贡献 即便员工付出了努力 企业支付了工资 但实际效果却并非双方都感到满意 盛大管理者意识到 在本质上 企业管理者如何鼓励员工为公司贡献的问题 其实与 网游设计者考虑如何吸引玩家参与的情境十分相似 无非是将机制设计者所希望参与者做 的 与参与者自己希望去做的融合起来 这样才能形成一个激励相容的机制 2007 年 9 月 陈天桥提出了以 人性 乐趣 和谐 为核心价值观的 游戏式管理 的概 念 要求盛大管理者 像管理游戏一样管理公司 像服务用户一样服务员工 在随后的两年多时间 盛大利用自身的 IT 技术优势 围绕 游戏式管理 做了大量 后台技术支持工作 通过调整组织构架 建设信息化系统 设立数学模型和完善绩效考核 体系 目前 盛大这套 游戏式管理 体系已日臻成熟 游戏规则游戏规则 在传统的人力资源管理体系当中 企业每年都会做绩效考核和评估 而员工和管理者 都会碰到这样或那样的问题 有员工会想 我在评估之前犯了一个很小的错误 这会不会影响了我的晋升呢 还有 员工会考虑 我是专业技术人员 不懂管理 升不成管理人员就只能埋头苦干么 而管理 者会觉得头疼 这么多岗位工种 我怎样考核评估才能真实全面地反映员工所做的贡献呢 而这些困惑与难题 盛大 游戏式管理体系 通过全方位的量化考核体系来解决 一切 由数据来说话 盛大 游戏式管理 的核心规则是 所有员工都像游戏中的人物一样拥有一个经验值 员工平时的表现和工作业绩 都通过经验值来记录 员工像游戏角色一样 通过 练级 提 升经验值获取晋升和加薪机会 而经验值分为 岗位经验值 和 项目经验值 两部分 前者就像游戏里面一般的打怪升 级 只要不犯错误 经验值即随时间的推移自然增长 后者类似游戏里面的 做任务 做 副本 以项目为单位拿到更多的经验值 另外 员工在经验值的获取和积累上有相当大的主动性 盛大有 明码标价 的项目招 标体系 员工在日常任务之外 如果有能力和愿意再额外承担一些工作 就会获得额外的 经验值 通过 游戏式管理 仅 2009 年 盛大总共设立近 700 个项目 这些立项不仅全部完 成 而且相应给员工发放出 350 万点项目经验值 全年下来 员工人均晋升 1 62 个职级 人均薪酬上升了 14 其中晋升最快的员工升了 16 个职级 对应薪酬上涨超过一倍 双梯发展模式双梯发展模式 现代企业的组织架构越来越复杂 大多数员工对自身在企业中所处的位置和发展路径 缺少一个清晰的认识 盛大要通过 游戏式管理 实现员工的自我管理 首先要解决的是员 工自我定位和发展路径的问题 也就是说 员工必须明白 自己在企业中所处的位置 发 展的方向以及到达不同目标的距离 盛大为员工设立的是一种双梯发展模式 这种模式划分为 1 到 100 的职级 在盛大被 称为 SD 职级 双梯 是指的并行的专业岗位序列和管理岗位序列 这种 双梯 发展路径 对所有员工都是公开的 不管是专业岗位序列还是管理岗位序列 每个盛大员工都可以自 主选择发展方向 双梯发展模式的特点是把专业岗位序列和管理岗位序列之间的通道完全打开 管理岗 位序列的员工也有对应的专业岗位职级 而每一个岗位 都有一个对应的 SD 职级 在这套职级体系的基础上 盛大通过经验值来记录员工在这个体系上的成长 每一个 SD 职级 都有一个对应的经验值 相邻两个 SD 职级之间的经验值存在一定的差值 在经 验值和经验值差值的设定上 盛大经历了一个反复推算过程 最后采用的函数类似人的生 长过程 刚开始时增长非常快 但是慢慢随着发展过程当中碰到瓶颈和难度 两个 SD 职 级之间的经验值跨度逐渐加大 玩过游戏的人都知道 比如第一级升到第二级需要 100 的积分 但第二级升到第三级 就需要 200 的积分 根据自己的 SD 职级 每位盛大员工都清楚自己的经验值 以及升到 上一级所需要的经验值 如何获得经验值如何获得经验值 通过职位体系 盛大员工清楚了自己在公司架构中所处的位置 需要奋斗的方向和努 力的程度 那么员工怎样才能获得更多经验值呢 盛大员工主要通过两大类途径获得经验值 一类是岗位经验值 另一类是项目经验值 岗位经验值是盛大员工每天完成日常工作的回报 任何员工只要完成本职岗位的工作 每年获得的岗位经验值足以使自己往上晋升一个职级 比如 SD30 职级升到 SD31 职级需 要 1000 点岗位经验值 而 SD30 职级的日步伐值为 4 点 按照一年 250 个工作日计算 正 常工作一年就可以晋升一级 岗位经验值并非只升不降 如果日常工作做不好也会被扣罚 这种扣罚和传统的考核 差别在于就是一事一议 做得好直接奖 做得不好的直接扣 如果员工的经验值被扣发到 下一个 SD 职级的话 工资也会相应降低到下一 SD 职级水平 项目经验值则是员工在完成本职工作的基础上 通过更多地完成项目或工作而获取的 经验值 一套好的体系是会让优秀员工有脱颖而出的机会 能力强的员工在做好本职工作的同 时 有余力参与更多的项目 发挥更多的能力 从而获得额外的项目经验值 更快地晋级 和加薪 在盛大 游戏式管理体系 中 项目经验值的获得有好几种方式 1 做项目 有两种具体方式 一是通过承接公司或者部门发出的项目来获得经验值 二是员工可以带上自己的想法和团队 告诉项目评估委员会自己能为公司做些什么 立项 并完成后 同样可以获得项目经验值 2 做任务 这种方式是专门针对新员工设置的 在盛大的内部管理平台上 有任务发 布系统 可以发布和认领各种各样的任务 有的是公司需要员工做的 比如公司招标需要 完成的 有的是公司其他员工求助的任务 接受并完成任务的人 就可以获得相应的项目 经验值 3 KM 星钻馆 盛大还鼓励员工把自己的知识或技能分享 在盛大的内部管理平台上 有专门的 KM 知识管理 系统 员工可以在 KM 星钻馆里发表文章 让同事来分享 如 果某篇文章 为阅读者带来了有益的帮助 阅读者就会以赠花的形式表示认可和感谢 每 5 朵花的出现就会给文章发布者添加 1 颗星 每 5 颗星就能转换为 1 颗钻石 而星 钻会 使文章发布者获得相应的项目经验值 4 经验达人计划 这一计划与 KM 星钻馆相似 不同之处在于是员工的工作经验分享 目的是加强员工之间的工作经验交流和促进共同提高 这一计划也采取的是星 钻方式奖 励项目经验值 管理者的全新体验管理者的全新体验 对于管理者而言 经验值的出现无疑减少了管理的复杂性 有助于管理者推进工作 员工在干好本职工作的同时 会寻求更多获得项目经验值的机会 盛大网络人力资源副总裁张瑾是 2009 年 6 月加盟盛大的 在联想工作了 11 年的她也 是第一次接触到 游戏式管理 一件小事让她认识到 游戏式管理 对工作的促进作用 张瑾当时想做一个校园招聘的网站 由于人力资源部门没有网页设计和艺术方面的专 业人才 初稿出来后陈天桥觉得不好看 他告诉张瑾 说这个地方颜色应该怎么样 这个 地方形式应该要怎么样 张瑾听得是一头雾水 张瑾一度想外包找人设计 不过有同事告诉她 可以通过公司管理平台 发布一个项 目经验值任务 看集团内部是否有人能完成 当天是周五 下班前 张瑾尝试性地在系统 平台上发布了这项任务 没有想到 当她周一上班打开电脑 一个特别漂亮的招聘网站就 出现在她眼前 张瑾现在都对这个网站的设计赞叹不已 这是我用过的最好用的招聘网站 张瑾没想到的是 盛大游戏公司 3 位年轻人在她发布任务后很快就点击认领 并利用 周末两天时间加班 做出了一个既专业又漂亮的网站 这个网站很快就通过了集团的审核 张瑾的工作得到顺利的推进 而这 3 位年轻人也获得了相应的项目经验值 作为人力资源管理的专业人士 张瑾仍叹服这套管理系统的创新性 这套系统给员工 提供了一个很好的舞台 不仅能极大地调动员工积极性 发现员工潜能 让员工自我快速 成长 还能让公司从管理的角度做到资源的最优配置 而 游戏式管理 更受员工欢迎的地方 在于它开放式管理背后有着非常严格的体系管 理 员工任何工作中的成绩和挫折都能被记录下来 同时通过网络可以方便地得到查询 这满足了 80 后 90 后员工对工作中自由 民主 公平的诉求 让员工把成长的权力握在 自己的手里 没有争议的薪酬晋升没有争议的薪酬晋升 经验值的获得让员工储备晋级加薪的资本 但在盛大的 游戏式管理 体系中 并非是 经验值达到后就实时晋级和加薪 这是为什么呢 由于大多数员工都是领取月薪 如果实时晋级加薪 必然会引起薪酬计算的混乱 盛 大网络采取的是季度考核制度 每季度对员工经验值进行考核计算 符合条件的就自动晋 级加薪 在盛大 这是任何人无法阻挡的 但是对于一些跨级别的重要晋升 即使晋级对象经验值足够 也必须通过专门的考评 委员会把关 比如从资深技术员晋升为研究员 从资深研究员晋升为专家 从经理晋升为 副总监等 考评委员会会根据晋级对象技能或管理经验上的欠缺 设定具体任务或制定培 训计划 帮助晋级对象获得相应的技能或资历 从而晋级 考评委员会的存在 并不是破坏 游戏式管理 的员工自我管理功能 而是对其更有效 的监管和控制 同时确保晋级员工在新岗位的胜任能力 对于岗位经验值和项目经验值 盛大有个总体控制 两者总的加值是受员工的薪酬成 长比例限制的 据盛大网络人力资源部副总监熊立博士介绍 2009 年 盛大集团总的岗位 经验值和项目经验值的比例是 5 6 25 每年年底 盛大都会发放年终奖 盛大年终奖的计算非常简单 是以年终奖总量除以 岗位经验值总量得出一个年终奖基数 任何员工都可以根据自己本年度获得岗位经验值的 绝对值 计算出自己的年终奖数量 也许有人纳闷 都以岗位经验值计算 那些获得项目经验值多的员工贡献不是没能体 现么 其实这是个认识误区 获得项目经验值多的员工 会得到晋级 晋级后的岗位经验 值自然比以前多 全年下来他们的岗位经验值也相应获得增长 年终奖中他们的贡献自然 得到了体现 以 2009 年为例 在盛大所有发放的项目经验值中 按分布计算 99 的项目经验值 是由接近 50 的员工获得的 86 是由 25 的员工获得 这并非说项目经验值仅有利于部 分员工 因为项目经验值是放在一起的 对所有员工来说都是机会 只要有能力做项目 大家都是公平公开的竞争 为更好理解 盛大游戏式管理 中的员工绩效考评体系 这里以一个员工的成长为例 24 岁的李辉毕业于华东理工大学 2009 年 1 月进入盛大游戏公司工作 他的初始职 级是 SD30 月工资是 5000 元钱 这个职级的起始经验值是 2 万点 岗位经验值是 1000 点 这名员工在 2009 年 1 月参与了一个大型游戏项目的设计工作 同时他还在公司的任务系统 当中接受了一个网站设计任务 2009 年 3 月 李辉完成了网站设计任务 获得 50 点的经 验值 2009 年 4 月 李辉在 KM 星钻馆发表了一篇游戏设计的文章 很快就有同事学习跟 帖 4 月底的时候 因为日常工作出色 李辉获得了 20 点的奖励 到了 6 月底 公司进行第二季度考核的时候 虽然李辉在 1 月开始参与的大型游戏项 目结项了 但他的经验值加总起来仍不够 21000 点 因此职级和薪酬仍然没有变化 进入 7 月 李辉因工作疏忽犯错而被扣除 15 点经验值 到 9 月份的时候 因为他在 4 月发表的文章获得了很多同事的赠花 获得了 10 点的奖励 在当