物业管理岗工作总结

物业管理岗工作总结物业管理岗工作总结 本文是中国招生考试网 工作总结频道为大家整理的 物业 管理岗工作总结 供大家学习参考 篇一 物业管理岗工作总结 2013年物业管理员工作总结 2013 年度工作总结 时光飞逝 2013 年在汇商物业服务公 司全体员工的忙碌中匆匆而过 回首蛇年 在公司领导的热忱 关怀下 在部门主管的悉心指导下 在公司同事的密切配合与 帮助下 我的各项工作顺利完成 在此感谢各位对我的关心和 帮助 作为一名物业楼层管理员 我的主要工作职责是 对管 辖区乃至整个小区进行日常检查 小区单元门禁卡管理与录入 地面车辆停放月票充值卡管理 空置房及装修房不定期不定时 巡查 业主内部矛盾和纠纷的协调与解决 业主投诉和建议的 正确处理 定期对业主进行回访等 一年以来 我尊敬领导 团结同事 热情服务住户 上班不无故迟到早退 坚持学习 坚持在工作 中找寻乐趣 公司给了我这个成长的平台 使我在工作中不断 的学习 不断的进步 慢慢的提高自身的素质与才能 为了 2014 年工作再上一个新台阶 现将 2013 年主要日常工作和阶 段性工作总结如下 一 日常工作及完成情况 1 协助前台办理日常接待 交房手续 二次装修手续 记录业主来电来访投诉及服务事项 并将协调 处理的结果及时反馈 电话回访业主 调可视对讲机 录入车 卡地面车辆停放月票卡 截止到 2013 年 12 月 30 日录入充值卡 668 张 门禁卡 850 张 截止到 2013 年 12 月 30 日共协助前台 办理交房手续 35 户 二次装修手续 48 户 验房 60 户 跟进小 区二次装修垃圾清运 并一车一照登记记录等业务 2 建立健全业主档案工作 已完善及 更新业主档案 359 户 并持续整理业主档案归档 3 报修情况 全年接待并跟进各类报 修共 163 项 其中日常巡视中发现的实际报修 49 项 业主单位 报修 114 项 根据实际情况对业主报修的内容和问题都进行了 及时跟进处理 并及时建立相关档案 4 信息发布工作 粘贴小区各类通知 单 电话通知业主关于临时停水 停梯等事项 运用电话催费 累计 17 次 尽量做到表述清晰 用词准确 同时对通知内容做 好相关解释工作 5 住户服务意见调查工作 完成日常 工作的同时 积极走进小区业主家中 搜集各类客户对物业管 理过程中的意见及建议 不断提高本人的服务质量及服务水平 在 11 月中旬的时候 协同客服组成员逐户进行 2013 年年度客 户满意度调查 更能进一步深入了解到业主的心声 6 跟进小区工程遗留 业主投诉等事 项 全年本人协调业主的纠纷 28 余起 成功率约 95 未完 成的事项现正在抓紧处理 二 培训学习工作 2013 年 7 月 28 日参加公司组织的 ISO9000 质量体系管理培训 2013 年 11 月 26 日参加 F1 消防演习 等项目培训 三 自我总结和认识 在这一年里 我虽然完成了公司交代 的各项任务 得到领导的褒奖 同事的好评 同事也赢得了业 主对本人工作的认可和服务的满意 但这离不开领导的正确指 导 离不开同事的协助配合 我知道距离一名优秀的专业的物 管员还有差距 客观自我剖析 自身尚存在诸多不足之处 首 先 由于本人性格内向 文化素质不是很高 这就造成本人在 语言表达方式和艺术性处理问题方面 还有很大的提升空间 因此 以后我还要加强理论学习 尤其是有关业务知识的学习 夯实理论基础 积累工作经验 与时俱进的跟上物业管理行业 的发展态势 虚心请教 向能者学习 提高驾驭复杂事务的处 理能力 也恳请各位领导继续批评指正 以待在今后的工作中 进一步加强 物业管理岗工作总结 四 2014 年工作和学习安排 1 认真负责的完成本职工作 在工作 中不断吸取经验教训 不断提高工作效率 2 在以后工作中 我坚决执行 真诚 服务每一天 的服务宗旨 以业主的满意作为工作的最大追求 面对部分业主的牢骚 我们需要耐心解释 充当救火队的角色 做听众 做解说员 用积极热忱的态度投入到工作中 帮助业 主解决生活中的麻烦 3 时刻遵循物业从业人员的服务准则 当好业主的好助手 好管家 认真听取小区住户的需求和建议 了解他们生活中所遇到的困难 对于他们所提出的合理建议与 要求 及时认真的解决力所能及的事情 记录他们的批评建议 报给相关部门 及时跟进 对于住户间的纠纷矛盾 不惧困难 尽量让他们双方满意 4 加强理论知识的学习 了解物业管 理行业的发展态势和对人才要求 虚心请教 总之 通过各种 方法提高自己的理论水平 不断积累工作经验让自己成为一个 合格的物业管理人员 5 积极参加公司组织的各项培训工作 认真学习 不断提高自己的业务水平 今朝花开胜往昔 料得明日花更红 2013 年业已过去 我们满怀信心的迎来 2014 年 新的一年意 味着新的面貌 新的挑战 新的机遇 坚信在公司领导的英明 决策和运筹下 汇商物业公司的明天会更好 做为公司的一份 子 在 2014 的工作中 我将一如既往 竭力做好本职工作 为 公司的发展贡献一份微薄的力量 篇二 物业管理岗工作总结 物业管理人员工作总结 自从 2014 年年底我第一次进入公司到 现在 也已经将近一年的时间了 在这期间 在领导的正确带 领下 在同事们的大力支持和帮助下 我通过虚心学习 兢兢 业业 脚踏实地 较好地履行了工作职责 完成了领导交办的 各项工作任务 2015 年即将过去 回顾一年多来的工作 既有 成绩也有不足 现对自已一年来的工作进行总结 以下是本年 度以来个人工作总结报告 一 自觉加强学习 努力适应 工作 作为刚从校园内走向社会的我是初次接触物业管理工 作的 对物业综合部文员的职责任务也不甚了解 为了尽快适 应新的工作岗位和工作环境 我自入职以来不断勉励自己 自 觉加强学习 虚心求教释惑 不断理清工作思路 总结工作方 法 现已能够胜任本职 一方面 立志于干中学 学中干 不断掌握方法积累经验 通过观察 摸索 查阅资料和实践锻 炼 较快地进入了物业工作状态 另一方面 坚持于问书本 问同事 不断丰富知识掌握技巧 在各级领导和同事的帮助指 导下 从不会到会 从不熟悉到熟悉 我逐渐摸清了工作中的 基本情况 找到了切入点 也把握住了工作重点和难点 二 心系本职工作 认真履行职责 一 认真做好行政方面的 工作 1 按时对本小区进行巡逻检查工作 不定时检查物 业各岗位的仪容仪表 考勤等情况 并对各级领导安排下的工 作及时跟进 保证各项工作的顺利完成 2 协助各级领导维护物业工作各环节 有条不紊的进行 并按照公司各级领导的安排对各个工作环节 进行定期检查 协助公司各级领导根据需要适时调整和完善 3 协助办公室主任做好对外协调工作 比如同环卫 地税 联 通公司等部门的沟通 协调 业务办理等工作 4 根据公 司内部出现的新问题 新情况 依据实用 效力 合适为原则 制定公司内部相关的管理制度 为更好的开展工作做好制定行 文上的规定 二 认真做好后勤方面的工作 1 协助各级领导认真地做好物业综合 部文员本职工作 完成领导交办的各项工作请示单 款项支付 请示单 费用报销单的上报及汇总工作 负责行政日常事务性 工作 确保行政后勤工作有序进行 2 负责文字工作 各 类文件的起草 打印和校对等 按照公司会议记录的格式 整 理会议记录 便于更好的传达上级领导的会议精神 为接下来 的工作提供便利 3 严格执行公司各种档案管理 认真完 成档案的整理工作 并对各类文件及时收集 归档 做到分类 存放 条理清楚 便于查阅 4 负责统计办公用品定期采 购和物品发放 领取等有关管理工作 负责物资管理 采购管 理工作 保证物资的入库及时 准确 5 处理办公室的日 常工作 如员工考勤 每周当值表的统计 文件的打印 复印 等 三 自觉遵守公司相关规章制度 自入职以来 认真遵 守地产及物业公司制定的各项规章制度 工作过程中严格按照 公司的规章制度及标准化流程来执行 对公司机密文件严格保密 虚心接受各级领导的批评和教育 努力改正并付诸于实际 严格 要求自己 不迟到 不早退 不矿工 做事谨慎认真 不懈怠工 作 接人待物礼貌 团结互助 三 工作中吸取的经验和 收获 自 2014 年 10 月底入职一年多以来 完成了一些工 作 取得了一定成绩 总结起来有以下几个方面的经验和收获 一 只有树立服务意识 加强沟通协调 才能把分内的工作 做好 二 只有摆正自己的心态和位置 下足 功夫熟悉基本业务 才能尽快适应新的工作岗位 三 只有主动融入集体 处理好各方面 的关系 才能在新的环境中保持好的工作状态 四 只有坚 持原则落实公司制度 认真履行职责 严格律己 才能做好物 业工作 四 工作中存在的不足 由于刚从校园走向社 会 工作实践比较少 缺乏相关工作经验 自入职以来工作中 存在以下不足 一 工作中还略显稚嫩 岗位意识还有待进 一步提高 由于办公室的工作繁杂 处理事情必须快 精 准 在这方面 我还有不足 比如在作会议记录时 没有抓住重点 记录不全 导致遗漏一些重要内容 二 做事稍显拘谨 有 些工作做得还不够细致 对工作缺少前瞻性 致使自己在工作 中偶尔会遇到手忙脚乱的情况 以致影响自己的工作情绪 五 今后努力的方向 一 今后在工作中还需多向领导 同事 虚心请教 学习 要多与大家进行沟通 认真聆听大家的意见 学会从整体出发 从大趋势 大 格局中去思考 提高自身的工作业务 水平 二 努力提高工作质量 要具备强烈的事业心 高度 的责任感 做到当日事 当日毕 并事后认真进行总结 做到 有计划 有落实 并勇于承认自己的缺点和错误 找出不足 努力克服 三 爱岗敬业 勤劳奉献 严格律己 脚踏实地 从自身做起 做一名称职的物业管理人员 四 要注意培养 自己的综合素质 把政治理论学习和业务学习结合起来 提高 自身的政治素质和业务能力 做到肯干事 敢干事 能干事 会干事 积极主动开展工作 为卡诺岛的明天贡献自己的一份 力量 2016 年 新的一年意味着新的起点 新的机遇 新 的挑战 为此 我将更加勤奋的工作 刻苦的学习 努力提高 自己的文化素质和各种工作技能 为公司贡献自己的青春和微 薄之力 在平凡的工作岗位做出不平凡的业绩 我愿意为我所 从事的事业付出满腔热忱 捧出全部真诚 愿意为我挚爱工作 奉献一切 篇三 物业管理岗工作总结 2015物业项目经理工作总结 物业管理岗工作总结 物业项 目经理工作总结范文一 xxxx年是 xxxx 园区物业部全面建立标准化物业管理体系 着力 提升物业服务品质 打造和谐文明科技园区 建设团结 高效 创 新项目团队的一年 鉴于此 xxxx 项目部在制定 xxxx 年度项目工 作计划时 就以公司提升物业服务品质 建立嵌入式新型物业管理 服务模式的方针为指引 确立项目部全年工作重心 即着重项目部 标准化管理体系的全程推进实施 不断修正 提高 完善 追求 管理服务的持续改进 不断提高顾客满意 xxxx年 xxxx 物业部项目团队在公司领导的关心和支持下 经过 团队成员一年的全程积极努力 在项目工作愿景实施的方法措施 进度推进 质量测控 工作绩效等方面均有出色的体现 具体 1 强化标准化物业管理体系建设 打造成熟高效物业管理团 队 提升物业管理服务品质 1 实施标准化流程管理 保障覆盖全部管理过程 以业主无抱怨 服务无缺憾 管理无盲点 工程无隐患为工 作标准 重点制定 改善了各项管理服务流程 管理制度 作业 指导书 建立了监督管理组织 落实岗位责任制 建立了一套覆盖 各个管理环节 实施有效的管理体系 2 针对项目实际情况 全程交叉培训考核 结合项目部的管理实际 针对新员工多 年轻员工多的特点 为 保障管理服务品质 力争做到员工业务水平专业化 全面化 物业 部年初制定了详细的培训考核方案 通过工程 客服 安全 环境知识的交叉培训考核 使员工物业知识专业化 全面 化 同时整理了一套实用的培训课件 编写了 保安人员应知应 会 客服人员应知应会 3 重视宣传引导工作 赢得业主理解支持 成立了项目部宣传小组 通过宣传栏 电子邮件等形式 积极主 动的向园区 业主公示本公司及xxxx 物业部的工作情况 宣传物业部的工作 及公司的服务 理念 保障畅通的沟通渠道 坚持正确的舆论导向 宣传法律法 规和政府部门的 管理指导信息 并及时向业主提供安全知识 健康常识 天气 预报 租房信息 生活小常识等 赢得了业主对物业管理工作的理解和支持 引 导园区业主积极参与园区建设 4 推行贴心管家服务 建立嵌入式管家模式 成立了贴心管家小组 形象成了项目经理重点跟进 部门经理 分工负责 客服人员跟踪推进的管理模式 更好的为业主提供 贴心服务 每周针对收费情况 分析总结工作经验 及时协调处理 顾客需求 不但使服务品质有所提升 而且成功化解了收费困难 实现了从贴心管家小组成立前的每月收费 80 余万元 到小组成 立后每月 135 万元的飞跃 基本完成了公司的收费指标 5 倡导绿色环保理念 推进垃圾分类工作 垃圾分类工作达标是北京市政府申办2015 奥运会对世界承诺 项目之一 本年初 按照北京市及上地街道办事处的要求 xxxx 物 业部专门成立了垃圾分类领导小组 制定了垃圾分类管理制度及 流程 完善了垃圾分类设施 安排专人负责 细致 系统的进行宣 传 培训 监督 落实 实现了园区生活垃圾减量化 无害化 的管理目标 使垃圾分类工作最终高质量的达到了市政管委的 要求 受到了市 区领导的好评 由于垃圾分类工作的出色 市政 管委拟将我园区列为垃圾分类优秀单位 6 完善档案管理体系 保持原始完整数据 档案管理是物业管理当中的一项重要工作 记录着物业 业主 和管理过程的真实面貌 设置专人跟进收集 整理 更新 建立 了一套完整的档案管理体系和数据库 并保持数据的不断更新 保 证了档案的完整性及可靠性 满足了安全 便捷 快速 详细 真实 完整的档案管理要求 7 跟踪监督管理指导 打造自然和谐美观环境 监督 管理 指导园区绿化 绿植租摆工作 对园区绿化 绿 植实行合理搭配 适时调整 定期防治病虫害 突出特点 达到自然 和谐 美观的效果 做到日常实时检查管理 成功抑制了美国白 蛾在园区的蔓延 8 规范保洁服务过程 满足清洁舒适要求 监督指导园区保洁工作 制定标准操作监督流程 落实分区负责 定期考核制度 有效地调动其积极性 促进内部和谐竞争 提升园 区环境质量 9 积极协助业主工作 赢得业主信赖赞赏 针对业主的一些特殊需求 物业部认真协调办理 主动提供支援 协助业主成功接待全国人大代表参观团两次 全国宣部长参观 团一次 区领导参观调研 5 次 知名企业峰会 6 次 协调处理毗邻 业主矛盾十数次 协助业主内部设施改造十数次 并积极协调配和 保障了 IBM 中国软件基地的延时制冷工作 劳谦君子 天道酬勤 物 业部踏实负责的工作得到了业主的多次赞赏和感谢 10 组织园区文化平台 建设和谐文明园区 xxxx年初 xxxx 物业部就将本年度设定为 xxxx 文化年 xxxx 年 1 月 10 日 xxxx 物业部与园区业主协作 成功举办了 xxxx 之夜新春 联谊会 通过此项活动加深了物业部与业主之间的感情 广大业 主对此给予高度评价 既丰富了园区的文化生活 又提升了物业的 形象 值此辞旧迎新之际 广大业主对 2015xxxx 文化月充满了希 冀并积极参与 目前我们已经收到书法 绘画 散文 诗歌 摄影 创意粘贴等作品 50 余篇 幅 报名参加新年舞会者众 良 好的文氛围有利于物业部与业主之间化解矛盾 建立友谊 团 结协作 共取双赢 目前我物业部正在积极筹备 2015 新春舞会 活动 11 关注消防 安全工作 保障业主生命财产安全 火灾是物业安全管理的最大敌人 一旦发生火灾 业主人身和财 物都会受到严重威胁 为此 我们以安保部为中心以项目经理为 组长 组建园区义务消防组织 实施严格的消防监督管理并将消防 责任分解到各户 向其普及消防知识 在 xxxx 年 11 月 9 日举行 了 xxxx 园区消防演习 提高了物业部员工及业主的消防安全意识 及自救 互救知识 为了保障园区业主的安全 xxxx安保部对保安队伍实行严格培 训 贯彻六防措施 实行群防 群检 群治 以确保万无一失 针 对特别区域实施重点布控 如在自行车场盗窃高发区实行严密布 防 成功抓获盗窃者 3 人 为业主挽回直接经济损失数千元 受到 业主赞誉 由于 xxxx 园区安全管理的出色 因此被海淀区评为社 会治安综合治理先进单位 拾金不昧是中华民族的传统美德 xxxx物业部通过对员工的思 想道德教育 使这一美德在 xxxx 得以发扬 本年度共拾到各类银 行卡 证 30 张 另有多起拾遗物品事件 值得一提的是 A603 财 务人员的不慎 将公司的税务登记证 支票一些重要票据遗失 被 物业部员工拾到 物业部领导知道该物品的重要性 马上派财务及 客服负责人联系该公司负责人 该公司负责人正因物品的丢失而 焦急万分 手捧失而复得并可能造成重大经济损失的财务票据 该 公司负责人充满感激和赞赏 12 关注业主感受 积极协调改善 由于本园区属于新建园区 搬入企业较多 导致蟑螂滋生 广大 业主深受困扰 物业部根据特殊情况 在按计划进行消 杀 灭 蚊蝇鼠蟑的同时 专门安排了一次立体式集中消杀 取得了良好的 效果 由于园区标识不完善 给业主及来访宾客造成了不便 我物业部 主动协调 灵活改善 逐步安装了一些必要标识 得到业主的 2 完善配套设备设施 保障安全稳定运行 营造放心舒适办公 环境 2 1由于 IBM 公司个性化需求 在停止正常制冷的情况下还需 要延时制冷 经物业部与开发企业及相关部门协调 最终顺利为 IBM 公司完成延时制冷服务 2 2因 IBM 公司延时制冷到 11 月 3 日 这给换季检修工作带来 了一定的困难 为了避免影响园区正常供暖 在任务重 时间短 工作量大的情况下 组织工程人员加班加点 牺牲周六日休息时间 圆 满地完成了冬季供暖检修工作 11 月 15 日顺利地为园区正常供 暖 无一投诉发生 2 3自接管 xxxx 项目中水站并投入使用以来 因设备缺陷 经常 出现故障 尤其是在 xxxx 年 10 月份中水设备出现严重故障 使 业主投诉矛盾加大 影响了物业工作的正常进行 物业部经与开发 多次协调 为中水站更换高低区水泵 4 台 电机 2 台 维修水泵 4 台 基本保证了中水设备的正常运行 化解了业主与物业之间的 矛盾 2 4 机房环境改善 机房进行了整体设计 刷漆 使机房分区更 清晰 环境更整洁 管理更标准 2 5针对园区设备多 能源公摊量大 业主交费难等问题 项 目部以园区为家 研究制定全套的节能方案 楼内公共区域及地下 停车场采取多项改进节能措施 不断挖掘节能潜力 如 制定大厅 灯开关时间 由保安值班人员按规定时间开启 项目员工随时检查 随时关闭等方案 有效的控制能源浪费 2 6xxxx物业部在地下二层办公 因地下潮湿 空气不流通 造 成工作人员头晕 关节痛等问题 公司领导知晓后 及时批复材料 由 工程人员自行改造安装新风 保证了空气的流通 改善了物业部的 办公环境 2 7针对业户反映园区内无自行车棚 无处停放自行车的问题 经 项目部多次与开发企业沟通协调 通过项目部的努力 最终开发企 业为 xxxx 建设自行车场 解决了业主无处停放自行车的难题 xxxx年 xxxx 物业部在以项目经理为核心的管理团队带领下 服 务品质有提升 管理方法有创新 文化宣传有成就的基础上 基本 完成了公司的既定目标 然而在项目团队面前仍然存在诸如中 水问题 标识不全 沟通渠道单一等等困难 还需公司总部给予 关注支援 以便使项目管理更加完善 创造企业品牌 以上是xxxx 项目 xxxx 年对物业管理工作的总结 在新的一年里 我们将遵照公司的设计构想 按照项目部的工作计划安排 上下一 心 团结一致 再创佳绩 实现预期的工作目标 同时项目同仁感 谢一年来公司领导的关心与厚爱 请公司领导审阅 物业项目经理工作总结范文二 20 年在公司各级领导的关怀与支持下 在公司项目推行项 目经理责任制的改革浪潮下 都市阳光项目经理部始终贯彻为 业主构筑优质生活的服务理念 遵循品质服务 精细管理的原 则精神 开展各项服务与管理工作 取得了一定的成绩也暴露 出一些不足 现将一年的工作总结汇报如下 一 顺利完成队伍组建 合理整合人力资源 有效开展培训 工作 努力提高凝聚力和战斗力 团队建设从初创期到磨合期 到规范期平稳过渡 20 年3 月 1 日 我受公司领导委派来到都市阳光项目经理 部工作 起初项目立足当地 多渠道开展人员招聘工作 在 4 月下旬交房前基本完成人员组建工作 经过一年的培训 磨合 历练 员工队伍已从动荡走向稳定 项目经理部现有员工 65 人 骨干人员 20 人 骨干人员保有率 85 组织各类员工培训 90 次 培训覆盖率达 100 今年7 月 16 日 由于施工单位的疏漏 傍晚一场大雨造成小 区地下室大量漏水 项目经理部立即启动防汛应急预案 在场 全体员工精诚合作 用沙袋围堰引水 抢险工作至深夜 未造 成任何经济和财产损失 11 月 22 日 小区 15 栋 1 单元下水管 道堵塞 脏水已漫至 201 室户内 由于施工方人手有限 为不 影响售楼部售房 项目经理部立即采取措施 从工程班 保洁 班 维护队抽调人员打扫 经过几小时的疏通 冲洗 户内恢 复原样 这些事例充分反映了员工们的工作积极性和主人翁思 想 9 月份 随着小区 商业 售楼部人员整合完成 一支团 结一心 通力合作 有向心力的团队逐步形成 二 减员增效 节能降耗 增收节支 不断提高收费率 完 成了年度经济指标 1 在收费方面 我项目人员在日常工作中 包括下班时间和 节假日 通过电话 短信告知到上门派发缴费通知单收取再到 下一步邮寄挂号信催收各项费用 积极主动的想办法保证收费 率的提高 11 月收费率已达 95 6 2 在物资采购方面 项目坚持就近 价低 质高的原则发展 当地的供货商家 控制成本支出 3 在减员增效方面 通过外包保洁班组和小区 商业 售楼 部的人员整合及招聘 50 60 人员补充秩序维护队等方法手段 节约人力成本开支约 27 万元 4 在节能降耗方面 通过控制庭院灯 景观灯 单元灯和楼 道灯开启时间 调整地下室日光灯的开启数量 开启一台变压 器减少无功损耗等方法手段 节约能耗开支约 17 万元 5 在节约意识方面 通过培训 在全体员工思想上树立了节 约光荣的意识 今年 6 月通过与施工方的多次协商 顺利接手 其电梯轿厢保护措施 节约开支近万元 今年 7 月 工程班在 地下车库入口处的雨篦子被装修重车压坏后 开动脑筋 利用 废旧钢筋自己动手制作临时雨篦子 既避免了不让业主车辆有 损伤 又节约了成本开支近千元 20 xx年 项目经理部调动全体员工的积极性 群策群力 努 力开展各项增收节支工作 截止 11 月底 经过预估 预计全年 能超额完成了收入 391 38 万元 利润率 4 61 的年度经济指标 三 坚持品质服务 精细管理的宗旨 明晰责任分工 梳理 规范工作流程 逐步提升服务质量和管理水平 从而提高业主 满意度 1 交房手续 装修办理 整改配合等工作流程标准化 从四月下旬开始的集中交房到为业主办理装修手续再到协调 处理业主户内整改问题 项目经理部的客服人员都在疲倦和委 屈中成长 目前客服班组对业主的各项手续办理流程逐步规范 既体现了优质的服务质量又规避了各类风险 截止 12 月初完成 交房 1600 余户 办理装修 1018 户 处理 传递 记录各类整 改单 3000 余张 提供诉求服务 1550 余次 发放各类温馨提示 27 份 发放各类工作联系单 24 份 2 业主户内装修巡检和公共区域 公共设施设备的巡查 保 养常态化 项目经理部工程班坚持日常装修巡检 处理装修违规违纪 损坏公区设施 30 余次 罚款和赔偿收到 6250 余元 同时借鉴 公司其他项目移交的经验 积极配合开发商逐步与各施工单位 办理公共设施设备的移交工作 建立了设施设备台帐 对待千 余台各类设施设备坚持各项巡检制度和保养计划 做到了专人 负责 有检查 有记录 形成常态 全年属我物业服务中心维 修的工作及时率 100 合格率 100 3 突出抓好安防工作的重点化 由于小区所处的地理位置 周边的社会环境较复杂 加之小 区的自身特点注定安防工作是重中之重 一年来 秩序维护队 人员流动较大 但随着各项培训和人员整合的落实 目前队伍 较稳定 在这期间小区经历了各类突发事件 7 起 处置及时妥 当 较好的规避了风险 同时秩序维护队认真总结汲取教训 调整工作岗位设置 尽最大努力做好人防工作 年末随着电子 围栏 西侧大门及行人门禁的逐步到位 消防系统的逐步到位 项目经理部的安全防范及消防安全工作有较大的提高 4 外包单位 维保单位 便民服 服务及驻场维保人员监管 制度化 小区保洁属于外包 大半年来项目经理部坚持质量标准 加 强监管力度 坚持每周两次的专人打分考评 细化量化了质量 标准 分清了工作责任 保证园区的环境卫生达标 另外对绿 化 电梯维保人员和便民服务人员的管理也分派到各班组长一 级 对这些人员的管理日渐规范 同时合作 配合较好 解决 了项目日常的一些困难 日常管理 服务工作规范化 项目管理改革以来 项目经理部员工努力学习 领悟新的管 理办法和上贤下专的企业文化 不断提高自身素质 在明晰了 各班组的责任分工后 各班组长及骨干人员均以身作则 遵守 规章制度 坚持工作标准 狠抓工作执行力 奖勤罚懒 奖优 罚劣 截止 12 月初项目经理部合计罚分 77 分 奖分 57 分 另 外 项目经理部在管理上强调走动式服务 要求管理人员主动 与业主 员工 当地上级行政部门联系沟通 听取意见和建议 不断改进工作方法 随着管理与服务的有效结合 业主的满意 度有了较大的提高 截止 12 月初 项目经理部共收到锦旗两面 感谢信两封 四 审视自我 认清不足之处和明确改进方向 1 个别班组长和员工仍然存在本位主义思想 思考问题有一 定的片面性 不利于团队的和谐和改革的深化 项目经理部下 一步将加强改革意义和实质的培训 着力培养员工的大局意识 责任意识 提高员工的综合素质 2 小区的安全防范工作还有待细化和提高 目前小区的安全 防范形势依然严峻 项目经理部全体员工在思想上还应高度警 惕 在工作中还应查缺补漏 突出人防与技防的有效配合 警 钟长鸣 常抓不懈 3 园区 商业公共区域增收方面还存在不足 在今后的工作 中 项目经理部将继续开拓思路 争取在广告 网络覆盖 特 约服务等方面为企业创收 回顾20 xx 年 都市阳光项目经理部从年初筹建到年中磨合再 到年末逐步成熟 经历了一个不平凡的年头 新的一年即将到 来 我们全体员工将继续精诚团结 协同奋进 努力拼搏 为 公司和项目的发展做出更大更多的贡献 物业项目经理工作总结范文三 本人20 xx 年 10 月到 XX 物业服务处工作至今已有一年多的时 间 一年来 尤其是本人主持 XX 物业服务处日常工作以来 本 人带领全体员工认真贯彻落实公司各项指示精神 规范管理 创新服务 加强收费 无论实在内部管理还是服务收费上都取 得一定成绩 现将一年的工作情况总结如下 一 经营方面 20 xx年 XX 物业服务处以安全工作为基础 经营工作为根本 在各级领导的大力支持下 经过全体员工苦心奋战 在经营方 面有了一定的突破 物业费的收缴有了大幅度提高 物业收缴 率达到 95 经过初步测算 2015 年 XX 物业服务处实现收入超 300 万元 物业服务处的经营能力逐步提高 全年实现安全生 产无事故 员工队伍稳定 无劳动纠纷情况 举措1 认真梳理前期欠费 对可以收缴的部分 落实任务 责任到人 专项收缴 对于刻意回避 恶意拖欠的单位 采用 蹲点守候 见缝插针的方式 并用挂号信寄送催缴通知单 给 拖欠企业增加压力 并取得一定的效果 举措2XX 物业费的收缴采用的是先服务后收费的方式 水电 费也是由公司先垫资给供水供电部门 公司在运行过程中垫出 大量的资金 无形中增加了很多风险 针对这一问题 我认真 分析研究决定执行物业费和水电费都采取提前收缴 并于从今 年第四季度起对新入住的企业执行 并逐步向老客户和大客户 过度 在增加收缴率的同时降低运行风险 举措3 辞退一批在去年年底工作中严重影响员工队伍稳定人 员 举措4 解决前期遗留的员工年假未休问题 经统计前期因各 种原因安保部员工共有一千多小时年假 为了能不增加额外费 用的情况下将这些时间消化掉 本人率先垂范 带领安保班组 2 名管理人员进行顶岗 努力克服天气炎热 身体疲劳等不利 因素 我们甚至连续 48 小时不休息 咬紧牙关坚持一个多月终 于解决这一员工多次提出的问题保证了队伍的稳定 举措5 定期召开班组长和骨干员工会议并积极与员工进行沟 通 及时解决员工提出的诉求 仔细倾听他们的想法 员工在 岗精神状态饱满 不带情绪上岗 二 管理方面 2015年我认真学习公司各项文件并及时贯彻落实 强化内部 管控 建立起一支具有高度责任感和凝聚力的员工队伍 为更 好的推行体系 我们严格按年初审核计划 对现场服务 内部 管控进行内审 并于 2015 年 1 月接受中国质量认证中心的审核 举措1 积极梳理各项管理制度和流程 根据 XX 实际情况 出 台多项管理制度 并严格执行使制度不流于形式 流于表面 举措2 强化外拓资金管理 建立健全内控管理体系 在收 交 支等几个关节点上都有严格管理和监督 举措3 加大成本管理力度 节能降耗降低成本 挖掘潜力 增加外拓 形成自上而下的成本 经营意识 营造全员关注效 益的氛围 举措4 注重用管理人员的自身素养去影响员工 始终以严谨 的工作作风 认真负责的工作态度 勇于奉献的敬业精神 来 对每一个员工产生潜移默化的影响 三 服务方面 20 xx年在服务业主过程中拓宽思路 大胆思维 与管委会 管理公司共同为入园企业提供创新 高效 高附加值的服务 经统计 服务满意率全部达标与 09 年同期相比出现一定增幅 举措1 密切配合管委会提出的提档升级 创新管理的要求做 好管委会领导关注的园区车辆管理 绿化除草等工作 举措2 实行定期沟通回访制 每周五按时时向管委会书面报 告一周运行情况 举措3 着重重关注 IT 企业的经营管理模式 了解他们的服务 现状和特色所在 并将其中特色服务融汇至现有物业服务中来 发挥研发一公司同属电信行业特征 协助为业主提供便捷的电 信移机 转号等业务 20 xx年 是公司三年滚动发展第一年 我将立足岗位 努力 工作 带领 XX 物业服务处全体员工为打造携程物业的品牌做出 自己贡献 物业项目经理工作总结范文四 首先 感谢您们能给我机会xx 物业管理公司工作成长学习的 机会 在我试用期一个月时间里 我主要的工作是环境 人员 制度流程的熟悉了解 通过学习 我熟悉了公司项目的整个操 作流程 工作中 我一直严格要求自己 认真及时做好领导交 代的每一项任务 同时主动为领导分忧及提出好的建议 项目方 面不了解的问题虚心向同事学习请教 不断提高充实自己 希 望能尽早融入到工作中 为公司做出更大的贡献 公司领导的 帮助下全体员工的协作下已工作了 1 个多月 对这段期间的工 作汇报如下 篇四 物业管理岗工作总结 2016基地物业工作总结及工作计划 励精图治谋发展 龙腾虎跃铸辉煌 2016年上半年 是我们 局基地物业挑战与机遇并存的时期 是我们局基地物业科学发 展的时期 是我们局基地物业实施战略的时期 在 做精做强 做大物业品牌 战略思想的指导下 将局物业部并入了物业公 司 对于基地物业部全体员工来说更是一种压力和一种挑战 今年以来 基地物业公司以大局为重 在公司领导和有关部门 的关怀 指导和支持下 全体工作人员团结奋进 顽强拼搏 爱岗敬业 认真履职 圆满完成了基地物业公司各项工作 现 总结如下 一 认真学习 转变作风 努力提高政治业务素质 首先 以转变思想作风 提高行政效能 为契机 认真组织 员工学习 三个代表 重要思想 学习实践科学发展观 学习 党的十七大会议精神 树立正确的理想观 价值观和人生观 特别是广大党员干部 政治思想上永远和党中央保持高度一致 大是大非问题上立场坚定 旗帜鲜明 同时 为了打造一支能 征善战 一专多能的干部员工队伍 组织干部员工学习公司有 关管理制度 学习物业管理理论知识 通过学习 提高了工作 人员综合素质 其次 坚持安全发展 服务为本 认真贯彻局里提出的 安 全稳定 的方针 学习公司制定的 目标管理责任状 深刻领 会 目标管理责任状 的精神内涵 贯彻落实 目标管理责任 状 在实际工作中 严格按照 目标管理责任状 的要求 不 断加大各项工作的管理和监控力度 进一步推行 诚信至上 服务为本 优质取胜 满意为准 的服务理念 尽最大努力为 住户创造现代品质生活条件 以优质满意的服务赢得基地住户 的信誉和公司服务生存发展的空间 二 围绕标准 严抓管理 确保物业维修管理质量 水电维修工作是做好其他物业工作的前提 是我们物业公司 联系职工住户感情的纽带 也是解决各类矛盾在物业管理中的 集中体现 因此 可以说维修的质量及服务的态度直接影响着 基地的稳定 上半年 我们按照 中建三局总部基地水泵房变 频供水系统管理规定 中建三局上门维修服务规定 中建 三局物业管理部维修服务回访规定 中建三局总部基地供水 供电设备检查办法 中建三局基地生活用水管理办法 中 建三局基地用水用电计量管理办法 等制定规定 实行物业维 修精细化管理 并合理地调配有限的人力资源 充分利用网络 资源 建全了网上报修 电话报修等多种服务手段 严把维修 工程质量和进度关 保证了工程质量和安全施工 做到计算准 确 严格把关 有效地将各种维修费用控制在预算范围之内 完成数字电视收视费补贴的统计和发放工作 遇有投诉或问题 及时走访用户并协助住户请省有线电视台维修人员前来检修 提高收视效果 保证了大多数职工和住户的正常收看 并在经 费紧张的情况下 安排水电工专业培训学习 全部结业并持证 上岗 开通服务电话 并安排了专人 24 小时值班 做到了事事 有落实 件件有回音 极大的方便了基地职工住户 对维修服 务态度制定了首问责任制 限时结办制等监督措施 通过开展 系列活动 使服务手段实现科学化 沟通更加顺畅 更加优质 水电班在人员少 任务重的情况下 同心同德 努力完成了各 项维修工作 我们的工作 得到广大主户的一致好评上半年 我们 1 完成水的抢修电话 400 多次 免费服务 280 多次 节 假日 25 多次 2 完成总阀更换 20 多个 水表 10 多块 电表 15 块 改 造下水管道 200 米 疏通下水道 10 家 公共部份 4 处 处理漏 水处 10 多起 改造老化线路 400 米 路灯 20 多个 更换办公 楼及单工宿舍门锁 18 把 物业管理岗工作总结 3 做好院内用水电计划 合理调配现有配电线路 4 加强对水电费的收取 运用局信息平台 电话 张贴 催收单等形式收费 全年共收水电万元 三 发挥作用 恪尽职守 切实做好社区秩序维护 众所周知 基地治安防范及消防工作始终是物业管理中的重 中之重 为能给基地住户提供一个安全舒适的居住环境 我们 多管齐下狠抓了基础治安消防管理工作 一是抓培训和考核 对保安人员定期进行岗位培训 考核 制定了严格的岗位执行标 准 并坚持严格执行了各项工作程序 制定出大院的巡更路线 图 要求保安人员执行规定 提高警惕 巡逻到位 二是抓硬 件建设 配合公司工程部 将巡更系统安装到位 按照公司规 定要求 认真执行使用巡更系统 根据 中建三局总部基地保 安值勤管理规定 的要求 确立了保安工作负责人 对大院各 要害地方安装了监控器 从而使各自职责更加明确 责任分明 三是抓文明执勤 要求保安人员认真巡查 文明执勤 礼貌服 务 四是抓治安防范 在安全保安工作上 始终坚持 预防为 主 主动控制 措施有效 工作扎实 的原则 建立超前防范 体系 基地东门 北门都安装了直秆式门闸 建立健全外来人 员登记管理制度 车辆出入牌证管理制度等一系列措施 办理 车辆出入牌 249 个 完善道路的交通标识牌 并在主干道旁划 分停车线 规范了车辆的停放 进一步加强了车辆管理 按消 防管理制度要求 保安人员安排专人每月定期对灭火器实施专 项检查 确保消防器材处于良好的状态 及时排查隐患 及时整 治隐患 把安全保安苗头消灭在萌芽之中 由于我们的努力 上半年大院没有发生被盗事件 四 完善制度 细化监管 积极做好单职工宿舍管理 单身职工宿舍既是基地单身职工休息 学习 生活的场所 又是反映单身职工素质高低和企业精神文明建设的窗口 针对 过去 单职工宿舍管理比较薄弱 存在缺乏健全管理制度等现 象 我们公司基地委在管理机构上 专门成立了单工楼门栋长 并安排专人管理单职工宿舍的卫生 在宿舍管理制度上 健全 了集体宿舍管理制度及奖惩措施 制定了 中建三局总部基地 单职工宿舍管理办法 办法中对管理内容与形式都做了比较祥 尽的规定 并对宿舍的安全 卫生每月进行严格的检查 发现 问题及时整改 通过以上措施 有效改善了单职工宿舍的面貌 使大家养成讲卫生 爱整洁的良好习惯 提高了员工的生活质 量 五 围绕重点 保护环境 努力完善基地的其他工作 1 白蚁防治工作稳步进行 为了进一步加强基地白蚁灭治工作 保护财产不受危害 园 林绿化树木的正常生长 我们制定了 中建三局总部基地白蚁 防治管理规定 并针对已发现白蚁住房进行全面预防 做到每 月一次主动上门复查 灭治 上半年复查灭治 47 户 回访 32 户 确保了基地无蚁害 2 环境卫生管理明显改观 环境卫生方面 制定了严格的保洁工作程序与巡检制度 由 保洁组长组织安排相关区域的保洁工作 并每天开展巡检整改 工作 经过保洁人员不辞劳苦的付出 基地的环境卫生逐步得 到完善 同时 因应恶劣气候环境 我们开展了专项的大扫除 工作 上半年没有发生因保洁工作不到位而产生一起安全事故 6 月 10 日江城保洁有限公司将全面负责基地大院的保洁工作 基地物业部将严格按照公司的质量检查表进行管理和考核 3 绿化管理再上台阶 为了给住户创造一个优美的生活环境 我们严格落实了绿化管 理措施 配合做好绿化养护管理工作 根据绿化的习性制定绿 化养护计划 定时对绿化施肥及修剪 通过绿化员工的辛勤工 作 基地的绿化生长状况良好 到处呈现出花红叶绿 莺歌燕 舞的美丽景观 使基地的园林化步伐明显加快 上半年 我们物业公司虽然取得了一定的成绩 但是 离基 地领导要求求还存在不少差距 工作中还存在不少问题 我们 决心在今后的工作中百尺竿头更进一步 不断改进和提升我们 的物业管理工作 整体塑造我们的服务形象 下半年 我们将进一步加大五个工作力度 一是进一步加大学习培训力度 重点培训和提高员工的专业 知识水平 提高战斗力和工作执行力 使整个公司工作效率得 到有效提高 二是进一步加大企业文化建设力度 以人为本 员工为本 实行人性化管理 关心和爱护员工 组织各种文化 体育活动 欢迎员工文化生活 稳定员工思想情绪 树立和弘 扬团队意识和团队精神 三是进一步加大科学管理力度 重点 依托物业公司 走出去的 战略 专程其他做得好的同行企业 与老社区去学习 借鉴先进的管理手段 创新我们的物业管理 水平 四是进一步加大安全保卫力度 特别是加强基地大院的 公共环境安全及公共设施安全 力争下半年实现无安全事故 五是进一步加大优质服务力度 教育员工做到召之即来 来之 能战 方便快捷 服务周到 靠我们的服务去赢得广大主户的 良好口碑 篇五 物业管理岗工作总结 2016物业维修总结报告范文 物业维修总结报告范文该怎么写呢 以下是小编为大家收集 的 2 篇物业维修总结报告范文 感兴趣的朋友一起来看看这篇 由资料站为您提供的文章 物业维修总结报告范文1 XX 年的物业服务行业面临很多严峻的挑战 经济效益也不 如往年景气 市场竞争也比较激烈 因此物业维修也有了更高 的要求 为了适应市场要求 我们在集团公司领导的带领下不 断提高工程维修技能 使 xx 市 xx 物业维修在整体工作绩效 专业技能 服务态度 制度规章及外围单位管理等方面有了逐 步明显提升 因此 XX 年是简单而不平凡的一年 为了总结经 验 寻找差距 规划前景 促成 XX 下半年工作再上一个新的台 阶 现将 XX 年半年工作总结如下 一 主要工作汇报 1 完成 xx 楼宇门整修 换锁 消防管道止回阀维修 逛 到漏水维修 2 xx 大厦 商务楼东井盖焊制安装 商务楼下水道疏通 3 安装xx19 24 25 7 及小高层电表集抄表管线 4 安装xx 小区 1 商场 5 户商户供水管道 5 xx 东墙栏杆修补 6 安装xx 公寓太阳能管道 7 xx 小区南墙栏杆更换 8 c4 楼井盖更换 9 安装xx 花园减速带 10 xx小区路灯杆加固 11 xx办公室东栏杆加固 安装围挡铁皮 12 焊制垃圾车三辆 13 xx7 楼排水管修理 14 机械组团楼顶栏杆焊接修理 15 积极参加公司组织的集体活动 认真完成了xx 水系 xxx xx xx 的卫生清理工作 二 日常设备维护保养情况 目前各小区设备保养情况总体还是比较到位的 所有的设 备按照设备保养说明书进行保养 目前都处于良好的工作状态 三 目前存在的问题 1 专业技术水平还比较欠缺 一专都能的水平还达不到 2 工作流程中 规范操作的统一性不强 对外围单位监督 检查工作做得不够细致 3 养护单写的不是很规范 字迹不够工整 4 仓库材料摆放不够规范 东西摆放比较乱 没有贴明显 标签 5 个别工作进度均比计划拖延滞后 维修工作的效率和维 修质量有待提高 6 和各部门工作衔接还不是很完美 四 XX 年 xx 市 xx 物业公司维修工作重点设想 针对以上提到的问题和薄弱环节 XX 下半年对我们 xx 市 xx 物业公司维修工作初步设想主要围绕计划 完善 规范 落 实 等几个方面开展 1 计划 主要对 XX 年的下半年工作做一个计划 月月有 进展 周周有活忙 天天有落实 根据小区实践工作需要进行 合理分配人员 把工作落实到人 责任到人 2 完善 根据公司精细化服务标准的方针 对 xx 市 xx 物 业公司维修部的工作进一步细化 将精细化服务落实到日常工 作的所有阶段和环节 形成一套完整的从工程维修养护单看为 业主服务的满意程度 3 规范 结合标准要求 对上述工作存在的问题以及其它 方面的工作环节进一步规范 一切以标准为规范 一切以业主 满意为目标 包括对外围单位的管理 一切以行业标准为规范 做 到各个工作环节有计划 有制度 有实施 有检查 有改进 并形成相关记录 4 落实 对计划工作一定落实到位 责任到人 提高我们 维修人员的责任心 督查外围单位一定做到定时与不定时相结 合 发现问题 及时解决 促使各项规章制度落实到实处 以上就是我 XX 年上半年工作总结 有不足之处还请领导和 同事们批评指正 最后真诚的期望以后的物业维修工作中 在领导的带领下 在同事的帮助中 齐心协力把 xx 市 xx 物业公司维修工作做到 更完美 争取更上一个台阶 物业维修总结报告范文2 20XX 年是物业公司改革与发展的一年 是进步的一年 是 丰收的一年 这一年里 在公司党委和领导的关心 支持下 我们始终贯彻业主至上的精神 根据我公司的实际情况 在搞 好服务的同时进一步理顺并完善管理工作 按照工程程序化 工作规范化 服务优质化 管理科学