《阿里巴巴电子商务网上零售应用专员证书》教学大纲.docVIP

阿里巴巴电子商务网上零售应用专员证书 教学大纲 课程编号 TB001 编 写 人 审 定 人 完成日期 2007 年 9 月 12 日 版本编号 1 0 一 课程说明 1 教学目的及任务 帮助学习者掌握网上零售的基础知识 掌握网上购物的基本流程 以及开 设 并管理网店的基本技能 2 学习准备 掌握基本的互联网操作及图片处理技能 包括搜索 收发 Email 打字 简 单做图等 3 教学时数分配表 编号编号内容要点内容要点学时数学时数 1 网上零售的行业背景及发展趋势 1 2 淘宝的商业模式及特点 1 3 淘宝的网上购物 2 4 网上开店 准备入门 2 5 网上开店的基本流程 2 6 网上店铺经营管理 4 7 网店物流 1 8 网上店铺推广及营销 2 9 交易安全 1 合计 16 4 使用教材 阿里巴巴电子商务认证网上零售课程 5 推荐参考书目 在淘宝网开店 让你的网店尽人皆知 作者 carrielover 宇航出版社 在淘宝网开店 店物流高手包赢天下 作者 岚姐姐 风信花 宇航出版社 在淘宝网开店 拍出赚钱好照片 作者 脸盆妹妹 christinawu 双螺旋 宇航出版社 6 教学方法与手段 首先依据教学大纲结合真实案例进行讲解 而后通过小组讨论和网上实践 等 协助学习者完成实践任务以达到掌握的目的 二 课程内容 第 1 章 网上零售的行业背景及发展趋势 教学目标 了解网上零售的行业背景及发展趋势 教学重点 网上零售业的特点及与传统零售业的区别 网上零售业的未来发展 教学难点 网上零售业的特点及与传统零售业的区别 讲授内容 1 1 网上零售的定义 1 2 网上零售的特点 1 3 网上零售的商业模式及其代表 1 3 1 网上零售的商业模式类型 1 3 2 网上零售的典型性案例 1 4 中国网上零售业的规模及现状 1 4 1 2001 2006 年中国网络购物市场交易额规模 1 4 2 2001 2006 年中国网络购物市场总体用户规模及增长 1 4 3 2006 年中国网络购物用户属性特点 1 5 美国网上零售业的现状及发展 1 5 1 目前美国网上零售的规模及现状 1 5 2 未来美国网上零售的发展趋势 1 6 中国网上零售的发展趋势及对未来的影响 1 6 1 中国网上零售的发展趋势 1 6 2 中国网上零售的发展对世界的影响 实践学习 第 2 章 淘宝的商业模式及特点 教学目标 了解淘宝的商业模式及特点 掌握淘宝网站的基本功能 教学重点 淘宝网与其他网上零售网站的区别 淘宝网的基本功能及其立体商圈 教学难点 淘宝网与其他网上零售网站的区别 淘宝网的基本功能及立体商圈 讲授内容 2 1 淘宝的商业模式 2 2 淘宝的历史及企业文化 2 3 关于淘宝 2 3 1 淘宝的交易流程 2 3 2 淘宝的交易规模 2 3 3 淘宝的基本功能 2 3 4 淘宝网的立体商圈的三大业态 实践学习 上网浏览并熟悉淘宝网的基本架构 功能及立体商圈的业态形式 第 3 章 淘宝的网上购物 教学目标 了解网上购物的基本概念及流程 掌握网上购物的基本技巧 教学重点 网上购物的基本概念及流程 教学难点 支付宝注册 如何出价竞拍 荷兰拍 交易评价 讲授内容 3 1 网上购物的基本概念 3 1 1 网上购物的定义 3 1 1 网上购物的优势 3 1 1 网上购物的障碍 3 2 网上购物的基本流程 3 2 1 注册 3 2 1 1 淘宝会员注册 3 2 1 2 支付宝注册 3 2 1 3 支付宝注册对于买家及卖家的好处 3 2 1 4 注册后信息的补充及修改 3 2 2 搜索及浏览宝贝 3 2 2 1 搜索的几种方式 3 2 2 2 浏览宝贝和查看宝贝详情 3 2 2 2 收藏宝贝及收藏店铺 3 2 3 联络卖家 3 2 3 1 联络卖家的几种方式 3 2 4 出价及付款 3 2 4 1 出价的几种方式 3 2 4 2 拍卖的几种方式 3 2 4 3 单件商品的竞拍 3 2 4 4 荷兰拍 3 2 4 5 付款给支付宝 3 2 4 6 通过支付宝的交易流程 3 2 5 收货及评价 3 2 5 1 收货确认 3 2 5 2 交易评价 3 2 5 3 淘宝的评价计分体系 实践学习 1 上网购买一件商品 尝试完整的交易流程 2 尝试网上拍卖购买一件商品 第 4 章 网上开店 准备入门 教学目标 了解网上开店前的基本准备工作 掌握利用科学分析手段确定网店定位 教学重点 网上开店的市场分析及定位 进货渠道及货品的选择 教学难点 店铺定位 货源选择 讲授内容 4 1 网上店铺的概念 4 2 网上开店的优势 4 3 网上开店的基本物质准备 4 4 网上开店的基本知识及技能 4 4 1 网上开店的基本技能 4 4 2 网上开店的专业知识 4 4 3 网上开店的安全知识 4 4 4 网上开店的物流知识 4 4 5 网上开店的心态准备 4 5 网上开店的市场分析及定位 4 5 1 网上开店的市场现状及前景分析 4 5 2 产品定位 4 5 3 店铺定位 4 5 4 SWOT 分析优劣 4 6 进货渠道及货品的选择 4 6 1 网店进货的基本渠道 4 6 2 网店货品的选择 4 7 商品定价策略 4 7 1 商品定价的基本原理 4 7 2 网店商品如何定价 实践学习 确定一个网上开店项目 并利用 SWOT 原理对其进行客观 全面的分析 第 5 章 网上开店的基本流程 教学目标 了解网上开店的基本流程 掌握如何发布商品和开设店铺 教学重点 发布宝贝 开设店铺 教学难点 宝贝属性设置 宝贝详情描述 推荐宝贝的使用 使用淘宝助理批量发布 讲授内容 5 1 申请支付宝实名认证 5 1 1 个人实名认证 5 1 2 商家实名认证 5 2 发布商品 5 2 1 发布入口 5 2 2 商品属性 5 2 3 商品信息设置 包括宝贝标题 宝贝图片 宝贝价格 宝贝详情等 5 2 4 商品发布成功 5 2 5 使用淘宝助理批量发布商品 5 2 5 了解淘宝的商品发布规则 5 3 开设店铺 5 3 1 基本设置 5 3 2 宝贝分类 5 3 3 推荐宝贝 5 3 4 友情链接 5 3 5 店铺留言 5 3 6 店铺风格 5 3 7 网店初步建立 5 3 8 淘宝商城店铺的开设 5 4 应用工具 5 4 1 阿里旺旺 5 4 2 支付宝 5 4 3 淘宝助理 5 4 4 阿里软件网店版 实践学习 1 尝试发布一件商品 2 根据自己的定位 尝试开设一家网上店铺 第 6 章 网上店铺经营管理 教学目标 了解网店的基本日常管理 掌握对商品 交易 财务 库存及客户资源等的系 统管理 教学重点 商品管理 店铺日常管理 网店交易管理 网店物流发货 教学难点 部分功能的使用细节 库存管理 专业化管理 讲授内容 6 1 商品管理 6 1 1 店铺分类 6 1 2 仓库宝贝管理 6 1 3 在线商品的管理 编辑和推荐 6 1 4 商品的定时发布 6 2 网店交易管理 6 2 1 售出宝贝的管理 6 2 2 支付宝交易的管理 6 2 3 完成交易收款评价 6 2 4 处理投诉与举报 6 3 帐务管理 6 3 1 网店经营的成本意识 6 3 2 日常台帐管理 6 3 3 利润核算 6 4 库存管理 6 4 1 预测库存的简单办法 6 4 2 清理库存的有效办法 6 4 3 库存管理的基本原则 6 5 专业化管理 6 5 1 专业软件管理 6 5 2 自制 EXCEL 系统管理 6 6 网店客户关系管理 6 6 1 客户关系管理的定义 6 6 2 利用阿里软件网店版有效管理客户资源 实践学习 对自己的网店进行全面管理 第 7 章 网店物流 教学目标 了解基本的网店打包发货环节 掌握分辨及选择物流方式的基本方法 并能在 控制成本的基础上规范物流发货环节 教学重点 网店打包发货环节 教学难点 运费模板设置 成本控制 讲授内容 7 1 物流对于网店经营的重要性 7 2 商品包装 7 2 1 基本的包装材料 7 2 2 基本的包装技巧 7 3 物流方式 7 3 1 物流方式的优劣比较 7 3 2 物流方式的选择 7 3 3 支付宝推荐物流 7 4 运费模板设置 7 5 国际物流 7 6 物流成本的控制 7 7 物流的延伸 7 7 1 物流中的营销意识 7 7 2 物流中的客服意识 7 7 3 物流中的品牌意识 实践学习 尝试为自己的商品设置运费模板 第 8 章 网上店铺推广及营销 教学目标 了解网上店铺推广与营销的基本方式 掌握如何有效推广及促进一家网店销售 的有效方法 教学重点 网上店铺的推广 网上店铺的营销手段 教学难点 网上店铺的推广 网上店铺的营销手段 讲授内容 8 1 网上店铺的推广 8 1 1 推广的意义 8 1 2 主要的几种网店推广方式 8 2 网上店铺的营销手段 8 2 1 利用页面有效吸引客户 8 2 2 利用有效的促销手段促进销售 8 3 店铺营销的延伸 感情营销 8 3 1 感情营销的意义和作用 8 3 2 如何在网店中运用感情营销 实践学习 为某一家网店提供一个可行的推广营销方案 第 9 章 交易安全及风险管理 教学目标 了解网络交易的安全及风险管理的基本