前台年终工作总结精选

前台年终工作总结精选前台年终工作总结精选 前台人员需要接受行政经理工作安排并协助人事文员作好 行政部其他工作 下面是为您精心整理的前台年终工作总结精 选 前台年终工作总结精选 1 年在不经意间已从身边滑过 回首这一年 我收 获了很多也积累了不少的工作经验 在领导的带领下以及同事 的帮助下 我尽职尽责地完成自己的本职工作 作为公司一名 前台文员 我深知自己工作的重要性 因此工作期间不断完善 自己的工作能力 力求做到更好 现把这一年来的工作情况总 结如下 一 对待工作一丝不苟一 对待工作一丝不苟 前台文员日常的工作内容琐碎且无趣 这就需要我踏实且 谨慎完成工作 尽量减少产生麻烦 记得有一次制作到访人员 表的时候 粗心填错了日期 对公司后续的审核造成了许多不 必要的麻烦 经过这次失误之后 我吸取了教训 在以后的工 作中更加仔细地完成每一项任务 二 尽心尽责 无怨无悔二 尽心尽责 无怨无悔 认真做好本职工作和临时性工作 正规 规范的管理各类 表格 同时为了解除上级的后顾之忧 在 的直接领导下 积极主动的做好日常内务工作 1 1 耐心细致地做好日常工作 耐心细致地做好日常工作 负责来电的接听以及咨询 工作 认真记录重要事项并及时传达给相关区域主管 不遗漏 延误 负责来访客户的接待工作 保持良好的礼节礼貌 负责各 种文件的分类存档及每天收发公司邮件 2 2 文件管理工作 文件管理工作 随时制作各类表格 文档等 同时完 成领导及各位主管交待打印 扫描 复印的文件等 对于主管 完成的各种检查报告 培训记录 会议记录等已及时进行分类 归档 以便查阅和管理 3 3 员工档案整理工作 员工档案整理工作 将在职员工和离职员工档案进行 分类存档 每月新增报盘之后及时整理新员工档案并及时更新 存档 三 不足之处三 不足之处 在这一年的工作中 我一直严格要求自己 认真及时做好 领导布置的各项工作 对于工作中遇到的问题虚心向领导和同 事请教 不断提高充实自己 我现在已经能够较好地处理本岗 位的日常工作及其他一些相关工作 当然 工作中也存在不少 问题 如做事不够细心 填写报表时没有仔细核对 缺乏积极 主动性 只是为了完成工作而工作 工作不是很扎实 忙碌于 日常小事 工作没有上升到一定高度 四 四 年工作计划 年工作计划 除了会改正上述的不足之处外 我还会更加努力 在 年做到以下要求 1 1 积极做好日常保障工作 积极做好日常保障工作 维护好办公室的干净整洁 工作 做好各类邮件的收发工作 认真 按时 高效率做 地做好领导交办的其它临时性工作 2 2 提高个人修养和工作能力 提高个人修养和工作能力 继续加强学习公司的文 化理念及系统培训 多向领导和同事学习工作经验好的方法 快速提升自身素质 更好的服务于本职工作 加强与人的沟 通协作能力 年已经过去 年我将严格要求自己用心 做好每一项工作任务 虽然我还有一些经验上的不足和能力 上的欠缺 但我相信努力就会有收获 只要公司之间彼此多份 理解与沟通 相互配合 相信 的明天会更好 前台年终工作总结精选 2 年已经成为过去 回首走过的路 感慨自己过去 一年过得还算充实 有趣 下面是我的工作总结 一 作不推诿 负责到底 一 作不推诿 负责到底 不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实 保证公司各项 工作的连惯性 使工作在一个良性的状态下进行 大大提高了 我们的工作效率和服务质量 每周在前台提出一个服务口号 如 微笑 问候 规范 等 我们根据平时成绩到月底进行奖惩 使前台的服务有了较大的提高 得到了广大业主的认可 二 加强培训 提高业务水平二 加强培训 提高业务水平 物业管理行业是一个法制不健全的行业 而且涉及范围广 专业知识对于搞物业管理者来说很重要 但物业管理理论尚不 成熟 实践中缺乏经验 市场环境逐步形成 步入正轨还需一 段很长的时间 这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地 学习 学习该行业的法律法规及动态 对于搞好我们的工作是 很有益处的 前台是与业主打交道最直接的部门 员工的素质 高低代表着企业的形象 所以我们一直不断地搞好员工培训 提高我们的整体服务水平 我们培训的主要内容有 1 1 规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉 规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉 物业管理首先是一个服务行业 接待业主来访 我们做到热情物业管理首先是一个服务行业 接待业主来访 我们做到热情 周到 微笑服务 态度和蔼 这样即使业主带着情绪来 我们周到 微笑服务 态度和蔼 这样即使业主带着情绪来 我们 的周到服务也会让其消减一些 以使我们解决业主的问题这方的周到服务也会让其消减一些 以使我们解决业主的问题这方 面面 2 2 提高专业技能除了礼仪培训以外 专业知识的培训是提高专业技能除了礼仪培训以外 专业知识的培训是 主要的 主要的 主要是结合 物业管理条例 物业管理企业收费 管理办法 等污染法规 学习相关法律知识 从法律上解决实 际当中遇到的问题 三 负责组织活动三 负责组织活动 丰富社区文化物业最需要体现人性化的管理 开展形式多 样 丰富有趣的社区文化活动 是物业公司与业主交流沟通的 桥梁 我们前台员工在今年策划组织了大量的社区文化活动 如一些晚会 游园活动 短途的旅游及各类棋类比赛等 得到 了全体业主的认可 我们克服困难 广开思路 合理利用园区 的资源有偿收费开展活动 四 不辞辛苦 入户进行满意度调查 四 不辞辛苦 入户进行满意度调查 根据计划安排 年 月开始进行满意度调查 工作 同时重新登记业主的联系电话 我们会将业主的最新联 系电话重新输入业主资料中 前台年终工作总结精选 3 飞逝而过 在这一年中 我们 美容院共接 待顾客 x 人次 下面是我对于 年度工作的总结 一 日常工作内容一 日常工作内容 1 1 转接电话 准确的转接来访者电话 委婉对待骚扰电话 转接电话 准确的转接来访者电话 委婉对待骚扰电话 提高工作效率提高工作效率 2 2 来访人员接待及指引 配合人事部门做好应聘者信息登来访人员接待及指引 配合人事部门做好应聘者信息登 记记 3 3 通讯录更新 鉴于公司人员调动较大 以及新增人员较通讯录更新 鉴于公司人员调动较大 以及新增人员较 多 通讯录不能及时更改 影响各部门之间以及客户与公司之多 通讯录不能及时更改 影响各部门之间以及客户与公司之 间沟通 间沟通 所以要做好跟进工作 及时更新通讯录 而且在以后 工作中经常和各部门沟通联系 便于及时得到正确信息 4 4 考勤记录 为新来员工登记录入指纹 做好考勤补充记考勤记录 为新来员工登记录入指纹 做好考勤补充记 录录 5 5 记录每天的值日情况 并做好前台以及贵宾室的清洁记录每天的值日情况 并做好前台以及贵宾室的清洁 6 6 每天定时开启每天定时开启 ledled 大屏 并检查其使用 若出现故障 大屏 并检查其使用 若出现故障 立刻联系相关人员维修立刻联系相关人员维修 7 7 做好总经理 董事长办公室的清洁做好总经理 董事长办公室的清洁 8 8 领取每天的报纸及邮件 并将信件及时转交给相关人员领取每天的报纸及邮件 并将信件及时转交给相关人员 9 9 公司文件的分发 及时将文件分发给各部门 将公司的公司文件的分发 及时将文件分发给各部门 将公司的 各项政策措施快速传达下去各项政策措施快速传达下去 10 会务工作 会议前通知人员准时到会 并准备茶水 会 议时要及时添加茶水 会议结束后做好会议室的清洁 11 每天登记温度 按规定开启空调并做好记录 12 下班时检查前台灯光 贵宾室以及库房门锁 确定空 调 电脑的电源关闭 二 存在的问题二 存在的问题 做事情不够细心 考虑问题不全面 有时候会丢三落四 目前公司人员流动较大 进出门人员多且频繁 出现了一些疏 漏 三 对自己的建议三 对自己的建议 1 1 按规定做事的前提下还应该注意方式方法 态度坚定 按规定做事的前提下还应该注意方式方法 态度坚定 讲话委婉 努力提高自己的服务质量 讲话委婉 努力提高自己的服务质量 2 2 做事要考虑周全 细心 做事要考虑周全 细心 有时因为一些小问题铸成大错 所以凡是都要先想到后果 3 3 工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应 向上级反馈 向上级反馈 4 4 加强礼仪知识的学习 加强礼仪知识的学习 光工作中学习的远远不够 在业 余时间还必须学习相关的专业知识 了解在待人接物中必须要 遵守的礼仪常识 以上这些正是我在工作中缺少的 通过思考 我认为 不 管哪一个岗位 不管从事哪一项工作 都是公司整体组织结构 中的一部分 都是为了公司的总体目标而努力 对前台工作 应该是 公司的形象 服务的起点 因为对客户来说 前台是 他们接触公司的第一步 是对公司的第一印象 而第一印象非 常重要 所以前台在一定程度上代表了公司的形象 同时 公 司对客户的服务 从前台迎客开始 好的开始是成功的一半 有了对其重要性的认识 促使我进一步思考如何做好本职工作 所以在今后的日子里我一定会更加努力的工作 为我们美容院 的建设贡献自己的一份力量 前台年终工作总结精选 4 岁月如梭 转眼又快迎来了新的一年 在即将过去的 年里 我在公司领导是同事的关心和热情帮助下 顺利完成 了前台接待相应的工作 现在对 年的工作作出总结 一 前台工作的基本内容 一 前台工作的基本内容 前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位 热诚 积 极的工作态度很重要 在工作中 严格按照公司的要求 工装 上岗 五官清秀 热情对待每一个业主 并热心的指引到相关 的办公室 为公司提供了方便 也为业主提供了方便 接电话 时 做到耐心听业主的询问 并力所能及的作出相应的解答 二 前台工作的经验和教训 二 前台工作的经验和教训 在到 物业工作前 虽然也有过前台接待的工作经验 但是 还是需要不断学习和努力的 比如综合素质方面 责任 心和事业心有待进一步提高 服务观念有待进一步深入 在工 作期间 让我学会的如何更好的沟通 如何踏实的积极进取 三 物业前台接待工作总结三 物业前台接待工作总结 前台之所以被称之为 前台 我想 在做好此项工作之前 首先应该对这个职位有个正确的认识 才有可能更好地发挥自 己的潜力去做好它 完善它 我觉得前台 不能单从字面上去 理解它 认为它只是公司门面 只要外表装饰得漂亮就够了 而忽略了它的内在 这恰恰是最重要的东西 前台作为公司整 体形象的最直观体现 前台人员对来电 来访人员所说的每一 句话 做的每一动作都会给对方留下深刻的印象 他们的印象 不仅是对前台服务人员的印象 更是对公司整体的印象 所以 前台服务人员在工作的过程中扮演着相当重要的角色 1 1 通过在前台工作的实习 可有利于新员工对公司内部组通过在前台工作的实习 可有利于新员工对公司内部组 织结构的迅速了解 也有利于加强对公司新老业主的认识 织结构的迅速了解 也有利于加强对公司新老业主的认识 作 为前台人员 我觉得前台人员在处理这些信息的过程中 要注 意多听多想多看 因为只有这样 才能在接收到某一信息时就 能迅速地做出反应 比如 在多听上 要注意倾听办公室里是 否有同事正在讲电话 当有电话进来找这位同事时 就能迅速 的将这一信息传达给对方 针对事情的急缓 做出合理处理 在多想上 要注意联系自己所观察听到的信息 多想想有尺度 的去处理来电人员的信息 在多看上 要时刻注意观察公司 内部人员的流动情况等 2 2 前台的服务对象具有复杂多样性 大到公司老板 重前台的服务对象具有复杂多样性 大到公司老板 重 要业主 小到送水员 清洁工 而针对这些不同业主却只有一要业主 小到送水员 清洁工 而针对这些不同业主却只有一 种营销方式 那就是直销 种营销方式 那就是直销 因此 在工作过程中 前台人员一 定要注意自己的言行举止 因为自己所做的每一细节都代表着 公司形象 所以对待每一户业主都要认真对待 以同样的热情 周到的服务去为业主服务 让业主对自己 对公司都留下美好 而且深刻的印象 在这一过程中 我觉得同等对待很重要 因 为在工作的过程中有很多时候都是很难在第一时间就分清对方 的身份 特别是在电话或与业主沟通的过程中 所以只有保持 用热情积极的态度 周到的服务去对待每一位业主 才能做到 尽善尽美 才能让双方都能在沟通中享受到快乐 3 3 前台的工作纷繁芜杂 在这些混杂的工作过程中要善于前台的工作纷繁芜杂 在这些混杂的工作过程中要善于 总结 勤于思考 在不断的学习过程中逐步提高自己 将这些总结 勤于思考 在不断的学习过程中逐步提高自己 将这些 繁杂的事情逐步的程序化 一体化 繁杂的事情逐步的程序化 一体化 对自己处理不当的事情要 及时的改正 努力不再犯同样的错误 其实这些东西说起来都 很容易 但在实际的工作中真正要做到这点却不是件容易的事 所以在跟进工作的过程中 也要注意跟进自己 在做许多事情 的时候要多站在对方的角度去考虑问题 尽可能的做到让自己 的服务对象满意 前台年终工作总结精选 5 前台文员工作是我职业生涯的一个起点 我对此也十分珍 惜 尽最大努力去适应这一岗位 通过一年来的不断学习 以 及同事 领导的帮助 我已完全融入到了前台部门这个大家庭 中 个人的工作技能也有了明显的提高 虽然工作中还存在这 样那样的不足之处 但应该说这一年付出了不少 也收获了很 多 我自己感到成长了 也逐渐成熟了 现在就 年的 工作情况总结如下 一 以踏实的工作态度 适应综合科工作特点一 以踏实的工作态度 适应综合科工作特点 前台是公司运转的一个重要枢纽部门 对公司内外的许多 工作进行协调 沟通 做到上情下达 这就决定了前台工作繁 杂的特点 每天除了本职工作外 还经常有计划之外的事情需 要临时处理 而且通常比较紧急 让我不得不放心手头的工作 先去解决 因此这些临时性的事务占用了很多工作时间 经常 是忙忙碌碌的一天下来 原本计划要完成的却没有做 但手头 的工作也不能耽误 今天欠了帐 明天还会有其他工作要去处 理 因此尽我最大的能力去做好本职工作 二 尽