新员工七日带训手册

金泰百货欢迎您的加入 金泰百货欢迎您的加入 新员工七日手册新员工七日手册 我们相信 您是最棒的 但我们可以帮您做的更我们相信 您是最棒的 但我们可以帮您做的更 好好 造物主造物主 7 7 天可以创造世界 我们用天可以创造世界 我们用 7 7 天成就精英天成就精英 2012 11 更新 第一天第一天 一 自我调整自我调整 打开紧锁自己的框架 迈出去 迈出这一步 就是成功的开始 记住 用主动的 归零的心态 用主动的 归零的心态 而不是以被动的 自满的心态来工作 更重要的是与他人交流中 你也应该保持这种心态 而不是以被动的 自满的心态来工作 更重要的是与他人交流中 你也应该保持这种心态 歸零心態 一個人起 點低並不可怕 怕的是境界低 越計較自我 便越沒有發展前景 相反 越是主動付出 那麼他就越會快速發展 很多取得一定成就的人 在職業生涯初期都是從零開始 把自己沉澱再沉澱 倒空再倒空 歸零再歸零 他們的人 生才一路高歌 一路飛揚 二 认识认识 主动认识师傅及主管 互留姓名及联系方式 并在师傅带领下熟悉卖场 员工通道 打卡常识 晨操 地点 卖场大概业种等 经营业种 男女服装 男女鞋 皮具 化妆品 饰品 玉器 黄金钟表类 三 适应 三 适应 考勤制度 上下班及出入正确打卡 每天大致的营业流程 先熟悉每天迎送宾时间 位置 要求 四 熟悉 四 熟悉 礼貌待客八大用语 五 学习 用心体会并实践金泰人的特色服务五 学习 用心体会并实践金泰人的特色服务 1 1 的三声问好的三声问好 对从柜边经过及进入柜台每一位每一位顾客进行主动打招呼 问好 100 的微笑服务的微笑服务 始终以最真诚甜美的微笑迎接 接待顾客 始终以最真诚甜美的微笑迎接 接待顾客 六 观察与思考 六 观察与思考 师傅与其他柜台他们的工作 推销 服务 并准备在明天早会上进行分享 师傅与其他柜台他们的工作 推销 服务 并准备在明天早会上进行分享 第二天第二天 一 自我激励 如果你已经打破自我的枷锁 迈出第一步 那就应该给自己爱的鼓励 一 自我激励 如果你已经打破自我的枷锁 迈出第一步 那就应该给自己爱的鼓励 二 早晚会 二 早晚会 1 在早会上勇敢的站出来 向团队展示自我 分享昨日收获内容 在早会上勇敢的站出来 向团队展示自我 分享昨日收获内容 2 早晚会流程的熟悉 早晚会流程的熟悉 公司誓言 待客用语 回报顾客三大精神 员工手册 3 爱的鼓励 爱的鼓励 三 基本服务礼仪 三 基本服务礼仪 1 仪容要求 着装 淡妆 头发 2 形体 站姿 蹲姿 指引 3 迎宾 利用好迎宾时间 锻炼自己的形体 礼貌用语 记得记得 1 1 哦哦 对经过自己身边 的每个人 包括主管在内都应礼貌用语 四 四 晨操练习晨操练习 在非高峰期时间 每天用半小时 在师傅或主管专门安排的带操人带领下 进行晨操练习 作为转正考核内容 第 7 天要检视哦 五 基本表单据五 基本表单据 如果你不会开小票 你怎么做销售 你一定要在 7 天内达到 1 分钟以内的开票速度分钟以内的开票速度 购购 物物 单单 用券 80 标注 专柜编码 专柜编码 10011001 8080 专柜名称 艾格专柜名称 艾格 日期 日期 1212 年年 1010 月月 1 1 日日 金金 额额第第 货货 号号品品 名名规格规格数量数量单价单价折率折率 万万千千百百十十元元角角一一 B001 T 恤 M12008 0 95 1520 联联 B002 T 恤 M13008 0 95 2280 会会 合计 大写 合计 大写 零零 万万 零零 千千 叁叁 百百 捌捌 十十 零零 元元 零零 角角合计合计 3800 付付款款现金 现金 100100贵宾卡号 贵宾卡号 F F计计 方方式式其他 其他 现金券现金券 8080 信用卡 信用卡 200200营业员 营业员 张三张三收银员 收银员 请妥善保管 以便售后服务 请妥善保管 以便售后服务 小票开单 一定要虚心向师傅请教 并连续三天主动请主管检视哦 让师傅和主管一起来支持你的进步吧 小票开单 一定要虚心向师傅请教 并连续三天主动请主管检视哦 让师傅和主管一起来支持你的进步吧 第三天第三天 一 自我激励自我激励 我比昨天有更明显进步 主管和师傅都在肯定我 我更应该激励自己 我要以更空杯的心态学 习 二 温习 温习 早晚会流程 基本服务礼仪 小票开单方法 开票速度自我检视 掌握每天营业流程 三 晨操练习 三 晨操练习 坚持 我比昨天更有进步了 四 实践实践 金泰人的特色服务 1 1 三声问好 100 微笑服务 五 观察与思考观察与思考 师傅还有其他同仁是怎么推销的 我从中学习到什么 三声问好的目的 赞美别人的目的 会员会员 8 折上折上 95 折 折率栏折 折率栏 填对应折扣填对应折扣 六 记忆几个销售中的原则 记忆几个销售中的原则 三米微笑 三米微笑 主动对三米内顾客打招呼 微笑 目光接触 三声待客 三声待客 来有迎声 问有答声 走有送声 三个一样 三个一样 新老顾客一个样 本地外地顾客一个样 买与不买一个样 第四天第四天 一 自我激励 一 自我激励 今天我也许将进入新的柜台 我将独立上岗 我将以更认真负责的态度处理工作 更谦虚礼貌的今天我也许将进入新的柜台 我将独立上岗 我将以更认真负责的态度处理工作 更谦虚礼貌的 和伙伴们交流 我相信我一定能做的更好 和伙伴们交流 我相信我一定能做的更好 二 应迅速掌握内容 二 应迅速掌握内容 我将在有限的一个班时间里 迅速和柜台老员工交流完成我将在有限的一个班时间里 迅速和柜台老员工交流完成 三三 熟悉 商品熟悉 库存熟悉 商品熟悉 库存 熟悉 销售模式熟悉 我今天将独立上岗 我对营业流程也已经掌握 但我仍要更熟悉些 熟悉 销售模式熟悉 我今天将独立上岗 我对营业流程也已经掌握 但我仍要更熟悉些 营业前营业前 8 20 打卡入场 互相问好 8 25 于广场集中参加晨操 8 30 于商场内集合参加晨会 8 45 开始 柜内卫生打扫 8 50 亮灯 迎宾准备 9 00 迎宾 三声问好 早班进入营业早班进入营业 9 10 现场点数 商品陈列维护 卫生检查 陈列调整 模特更换 12 00 交接班 早班人员准确交接晨会内容 柜台待跟进事项 货品 销售 卫生等等 无客状态无客状态 有客状态有客状态 找事 卫生 陈列 盘点 做账 推荐 无干扰 式服务 用三声问好告知顾客您的存在 但请给他一定空间用三声问好告知顾客您的存在 但请给他一定空间 熟悉货品 面料 卖点 有品牌特色的优质服务 无论什么特色 学会更好的赞美顾客都是必要的 无论什么特色 学会更好的赞美顾客都是必要的 三声待客与三个一样 还有 100 微笑服务 我应坚持做的的我应坚持做的的 不得以诋毁其他品牌的方式招徕顾客 中班人员上岗中班人员上岗 12 00 现场点数 12 30 柜组事务处理 待机销售有客状态 根据顾客类型 灵活性地跟进销售推进 18 00 交接班 中班人员交接柜台待跟进事项 货品 销售 卫生等等 晚班人员上岗晚班人员上岗 18 00 现场点数 18 10 现场卫生检查 清洁 18 30 柜组事务处理 待机销售 19 30 21 30 客 流高峰期 一切以销售为主 积极做好销售引导 21 30 现场货品维护 归整 补货上架 可安排提水 21 50 送宾 22 00 集合 参加晚会 22 10 清场 三 观察与思考观察与思考 互助柜能支持到我什么 主管能支持到我什么呢 第五天第五天 一 一 自我激励自我激励 这是我独立上岗的第二天 我已经掌握了基本服务 基本销售知识 我相信我能做的更好 这是我独立上岗的第二天 我已经掌握了基本服务 基本销售知识 我相信我能做的更好 二 二 深度熟悉深度熟悉 深度熟悉并掌握每天营业流程 本柜商品卖点 特色 对顾客的销售一般模式 深度熟悉并掌握每天营业流程 本柜商品卖点 特色 对顾客的销售一般模式 三 三 温习温习 晨操 坚持坚持 1 1 三声问好 100 微笑服务 赞美 他人与顾客 四 四 FAB 销售法则销售法则 F 属性 Feature 商品所独有的特性 在推销时要说明产品面料 版型 做工 水洗方式 所用的敷料等不一样的特性 A 作用 Advantage 即我们的产品的优点 特性能够给顾客带来的用处 B 益处 Benefit 商品的特性功效给客户带来的利益 满足顾客的实际需求 一般说词一般说词 说词说词 这种衬衣是由纯麻纱织成的 因为这件衬衣是由纯麻纱纯麻纱制成 您在炎夏的天气下穿起来 格外的清爽格外的清爽 这款裤子穿了很舒服的 此款所用面料是 100 棉棉 很容易吸汗吸汗 夏天穿上能够保持 皮肤的干爽干爽 特别的舒适舒适 这款衣服的设计版型很好的 因为此款是采用贴身的版型设贴身的版型设计计 它可以充分的体现出体现出您 迷人的曲线身材身材 能够让您在男性朋友中倍受宠爱倍受宠爱 第六天第六天 一 自我激励 一 自我激励 我又比昨天更进一步 我一定可以完成我的转正挑战我又比昨天更进一步 我一定可以完成我的转正挑战 二 掌握 二 掌握 晨操 准备明天的检视了 三 坚持 三 坚持1 1 三声问好 100 微笑服务 赞美 他人与顾客 四 四 我明白 好的服务和好的卖场是吸引顾客的关键 我应该怎么整理我的店铺 以吸引更多的进店顾客 我明白 好的服务和好的卖场是吸引顾客的关键 我应该怎么整理我的店铺 以吸引更多的进店顾客 5S 管理管理 波司登营销总公司零售支持部 13 三三 店店铺铺三三 店店铺铺5 5S S5 5S S管管理理的的步步骤骤管管理理的的步步骤骤 步骤一 1S 整理 明确区分必须物品与非必须物品 非必须物品必须坚决撤离 仅对当前顾客服务 营业活动中所必需的物品 适时地予以保留 摒弃非必须物品 最终 创立仅保留必需物品的框架 步骤二 步骤三 步骤四 步骤五 2S 整顿 将必需物品整齐 有规律的放置在方便使用的地方 并予以标志 保证店铺 库房等地方不发生 找东西 的行为 确定放置场地和规律 使物品易于寻找 方便拿取 归放自如 3S 清扫 经常打扫 保持清洁 保持道具 设备 工具都能正常使用 随时拿扫帚 抓抹布 并准备弯腰 抬头 随后要想办法抑制污物的产生 定期检查设备 道具 工具 使用时注意保护 4S 清洁 用以维持 整理 整顿 清扫 3个S 通过整理 整顿 清扫来保持店铺的清洁和有效 检查 维持 使创造良好的环境成为一种习惯 5S 素养 养成时刻正确遵守制度的习惯 零售店铺员工流动性大 坚持5S店铺才能保持高效率 有效的评比和检查 有效奖惩 提高全体人员素养 并使之固定下来 五 五 观察与思考观察与思考 推销成功的关键是什么 顾客拒绝了我 我应该怎样做的更好 推销成功的关键是什么 顾客拒绝了我 我应该怎样做的更好 第七天第七天 一 一 自我激励 七天过去了 我收获很多 但我明白 想收获更多 则需要保持这种主动和空杯的自我激励 七天过去了 我收获很多 但我明白 想收获更多 则需要保持这种主动和空杯的 心态 心态 机遇就像小偷 来时无声无息 走时却让你损失慘重 抓住机遇最好的办法 就是每天激情澎湃地 工作 把每项内容都当成机遇 让机遇被你感染 舍不得走 二 二 继续坚持下去 继续坚持下去 金泰人的特色服务 1 1 三声问好 100 微笑服务 三 三 掌握并参加考核 掌握并参加考核 晨操 营业流程 小票 基本推销 接近 介绍 赞美 四 四 获得转正员工考试资料 获得转正员工考试资料 员工手册 卖场行为禁忌 顾客异议处理 如何提升我得业绩 五 五 观察