县消协二00九年工作总结

第 1 页 共 6 页 县消协二县消协二 0000 九年工作总结九年工作总结 年 县消费者协会在县委 县政府 县 人大的亲切关怀指导下 在省 市消协和 县工商 局的正确领导下 在消协各常务理事单位和有关部门 的大力支持下 以开展 消费与发展 年主题活动为 主线 以宣传 消法 进一步贯彻落实 条例 为契 机 以加强信息化建设为重点 注重加强社会监督 进一步发扬学习 创新 服务 奉献的消协精神 努 力提高消费维权水平 全方位地履行职能 取得了较 好的成绩 全年全县消协组织共接待消费者咨询 次 受理各类消费投诉 件 其中成功调解 件 成功调解率为 为消费者挽回直接经济损失 万 元 提供政府行政罚款 万元 树立了良好的社会 形象 主要表现在以下几个方面 一 健全组织机构 完善网络建设 保护消费者合法权益是全社会的共同责任 只有 充分调动社会各方面力量共同参与 形成合力 消费 者的合法权益才能达到最大限度的保护 为此我县从 以下几个方面开展组织建设工作 一是强化消协系统纵向网络建设 在全县依托十 第 2 页 共 6 页 一个工商所成立了消协分会 并在全县 个乡镇 一 个工业园区共 个居民委员会 个行政村全部建立 消费者投诉站 建站面达 二是在与人民群众日常生活息息相关的共公服务 行业企业中设立消费维权联络站 使上述企业在生产 经营活动中与消费者发生消费纠纷时 本企业与消费 者能够及时达成共识 并能自行和解纠纷 三是充分发挥 一会两站 作用 进一步完善好 一会两站 的硬件建设 使之达到标准化 规范化 加强了 一会两站 工作人员的业务知识培训 提高 了他们的业务水平 增强了工作责任心 二 积极受理消费投拆 竭诚为消费者排扰解难 受理调解消费者投拆 为消费者排扰解难是消协 组织一项基本工作 也是实施对商品和服务质量监督 的一项重要举措 全年共受理各类消费投拆 起 解决 起 成功调解率 为消费者挽回直接经济 损失 万元 同时提供政府行政罚款 万元 极 大地维护了广大消费者的合法权益 三 加强法律 法规宣传力度 提高消费维权意 识 为进一步保护消费者合法权益 提高消费者自我 保护意识 引导消费者科学消费 今年以来我们大造 第 3 页 共 6 页 舆论 认真开展了丰富多彩的宣传活动 收到了明显 的社会效果 一是组织了声势浩大的 国际消费者权益日 纪念 活动 为加强 年我县 纪念活动 的领导 成立了 县 年 国际消费者权益 日 纪念活动组委会 由县政府副县长 担任组委 会主任 县人民政府办公室副主任 县 工商局长 县消费者协会会长张家学任副主任 县消 协常务理事单位及有关理事单位负责人为成员 统一 领导协调全县的纪念活动 纪念活动紧扣 消费与发 展 年主题 认真开展了 项纪念活动 由分管领导 县副县长 向全县广大消费者 发表电视讲话 加强与宣传媒体合作 强化舆论宣传力度 纪念日 活动期间 在县电视台开辟 维权专栏并播放 维权工作专题宣 传片 在县政府网站 日报 版开辟 纪念活动专题特刊及有关宣传媒体开展系 列宣传报道 召开受理投诉处理情况通报 约谈会议 根据重 大投诉约谈制度规定 组织召开相关企业会议 县工商局 中心 县消协按照市局 市消协 重 第 4 页 共 6 页 点消费投诉约谈制度 规定 对在 年被申诉超过 次以上的经营单位县电信局 县百货大楼进行了约谈 并对两单位今后经营行为提出了相关整改建议 开展法律宣传 四进 活动 即送宣传进企业 进商场 进社区 进学校活动 充分利用农村 一会两站 载体 开展送法律 送科技 送服务到乡村 街道 社区的 三下乡 活 动 努力提高农民消费者的维权意识 举办 消费与发展 知识竞赛活动 在 国际消费者权益日 到来之际 县工 商局 县消协 县邮政局联合在我县开展了首届 国际消费者权益日 有奖知识赛活动 此次竞赛活动采用邮政局独有的邮送广告和邮资明信 片为竞赛载体 发行对象为 县各企业事业单位 学校 社区 普通民众 一张邮送广告及一张邮资明 信片为一套 共发行 万套 邮送广告上印制了消费 维权保护的相关竞赛题目 采取将邮资明信片制成答 题卡 围绕 消费者权益保护法 省消费者 权益保护条例 及有关 消费维权常识 等主题 进 行知识竞赛 并对竞赛设立一 二 三等奖 整个竞 赛活动突出消费维权的重要性 进一步提高了广大消 费者的维权意识和参与意识 第 5 页 共 6 页 开展大型街头宣传活动 月 日上午 时 组织有关 针对调查出的问 题述情况消协建议 政府及有关部门应进一步加强对家电下乡政 策的宣传 使消费者更多更好了解家电下乡相关政策 同时进一步做好家电下乡售后服务包括政策补贴等 政府有关部门对 家电下乡指定店 以家电 下乡名义销售非指定产品或销售伪劣产品等应依法查 处 使广大农村消费者在国家家电下乡政策中真正得 到实惠 维护其合法权益 另外我会在全县自行组织了对食品消费安状况进 行了调查 五 一会两站 建设工作 根据市消协 年全市农村 一会两站 建设要 达到 以上且达到 六个一 标准 力争实现 建 站的要求精神 县消费者协会紧紧围绕这个中心 工作 于 年 月 日下发文件对全县所有行政村 和居民委员会全设立 两站 建站面达到 通过 各工商所和消协分会共同努力 全县 个乡镇 个 工业园区共 个行政村 个居民委员会全面建站 目前全县共依托工商所建立消协分会 个 两站 个 并同时对村镇调整后原有的 一会两站 及 第 6 页 共 6 页 工作人员同步跟进进行了调整 六 其他工作 一是召开保护消费者权益政府办公会议 月 日 县召开保护消费者权益政府办公会议暨 年 纪念活动新闻发布会 向社会公布纪念活 动方案的具体内容和 年度全县消费维权典型案例 和消费投诉热点 县委宣传部等 家消协常务理 事单位负责人 获得某省省第七届 诚信单位 代表 及 日报 站 县电视台 县广播 电台等媒体单位共