前台人员年终工作总结精选

前台人员年终工作总结精选前台人员年终工作总结精选 总结还必须从理论的高度概括经验教训 凡是正确的实践 活动 总会产生物质和精神两个方面的成果 下面是为您精心 整理的前台人员年终工作总结精选 前台人员年终工作总结精选 1 年以来 我主要从事前台收银员工作 在领导的 正确指导和同志们的关心支持下 我始终秉承 客人至上 的宗 旨 坚持高标准 严要求 认真完成了领导安排的各项工作任 务 自身的思想素质 业务水平和综合能力有了很大的提高 取得了一定的成绩 现将我这一年来的工作情况总结如下 一 加强业务学习 不断提高服务水平一 加强业务学习 不断提高服务水平 在这一年工作期间 我坚持把加强学习作为提高自身素质 的重要途径 认真学习结账业务知识 收银注意事项等知识 通过不断的自我学习 不断磨砺个人品行 努力提高职业道德 修养 提高了自身的服务技巧 二 恪尽职守 认真做好本职工作二 恪尽职守 认真做好本职工作 我作为一名收银人员 在工作中能够认真履行岗位职责 积极主动 勤奋努力 不畏艰难 尽职尽责 在平凡的工作岗 位上做出力所能及的贡献 1 1 认真做好收银工作 认真做好收银工作 我努力学习收银业务知识 认真核 对应收账目 做到了结账及时迅速 应收款项条理清晰 令客 人满意 2 2 坚持热情周到服务 不把负面情绪带到工作中来 在工坚持热情周到服务 不把负面情绪带到工作中来 在工 作中积极主动 没有发生因自己的心情影响对客人服务态度的作中积极主动 没有发生因自己的心情影响对客人服务态度的 现象 现象 3 3 做到微笑服务 针对不同客人提供不同的服务 急客人做到微笑服务 针对不同客人提供不同的服务 急客人 所急 想客人所想 以最有亲切感的一面让客人体会到宾至如所急 想客人所想 以最有亲切感的一面让客人体会到宾至如 归的感觉 归的感觉 即使在结账服务工作中遇到不愉快的事情 仍能以 笑脸相迎 4 4 不随意对客人承诺 不随意对客人承诺 当客人的需求需在其他部门或个人 的协助下完成时 我能够做到主动咨询清楚后再作决定 给客 人一个最准确的答复 让客人明白他的问题不是可以马上解决 的 而我确实在尽力帮助他 5 5 坚持原则 婉拒客人的要求 坚持原则 婉拒客人的要求 许多客人在前台要求多开 发票 我就委绝婉拒 并建议客人可以在其他经营点消费 绝 不为附和客人而违背原则 三 工作作风方面三 工作作风方面 在工作作风方面 我始终坚持热情周到 主动服务 严谨 细致的服务态度和脚踏实地 埋头苦干的服务精神 在工作中 尊重领导 团结同志 严于律己 谦虚谨慎 主动接受来自各 方面的意见和建议 增强做好收银工作的责任感 以饱满的热 情投入到工作中去 在遵守纪律方面 我能够严格遵守各项规 章制度 较好地落实请销假制度 严守工作纪律 维护前台收 银人员的良好形象 四 在今后的工作和学习中 我将努力做到以下几四 在今后的工作和学习中 我将努力做到以下几 点点 1 1 自觉加强学习 向专业知识学习 向身边的同事学习 自觉加强学习 向专业知识学习 向身边的同事学习 向自己的工作生活实践学习 逐步提高自己的业务水平和综合向自己的工作生活实践学习 逐步提高自己的业务水平和综合 素质 素质 2 2 努力提高工作主动性 不怕多做事 不怕做小事 在点努力提高工作主动性 不怕多做事 不怕做小事 在点 滴实践中完善和提高自己 滴实践中完善和提高自己 总之 我在今年的工作中取得了一定的成绩 但距离领导 和同志们的要求还有不少的差距 主要是对业务知识的学习抓 得不够紧 学习的系统性和深度不够等 在新一年的工作中 我一定发扬成绩 克服不足 以对工作 对事业高度负责的精 神 脚踏实地 尽职尽责地做好各项工作 不辜负领导和同事 们对我的期望 前台人员年终工作总结精选 2 岁月如梭 转眼又快迎来了新的一年 在即将过去的 年里 我在公司领导是同事的关心和热情帮助下 顺利完成 了前台接待相应的工作 现在对 年的工作作出总结 一 前台工作的基本内容一 前台工作的基本内容 前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位 热诚 积 极的工作态度很重要 我深知接待人员是展示公司形象的第一 人 所以在工作中 我严格按照公司的要求 工装上岗 五官 清秀 热情对待每一个来访客户 并热心的指引到相关的办公 室 为公司提供了方便 也为客户提供了方便 接电话时 做 到耐心听客户的询问 并力所能及的作出相应的解答 二 前台工作的经验和教训二 前台工作的经验和教训 在到 x 酒店工作前 虽然也有过前台接待的工作经验 但 是 还是需要不断学习和努力的 比如综合素质方面 责任心 和事业心有待进一步提高 服务观念有待进一步深入 在工作 期间 让我学会的如何更好的沟通 如何踏实的积极进取 三 前台工作的下一步计划三 前台工作的下一步计划 作为前台人员 我觉得前台人员在处理这些信息的过程中 要注意多听多想多看 因为只有这样 才能在接收到某一信息 时就能迅速地做出反应 比如 在多听上 要注意倾听办公室 里是否有同事正在讲电话 当有电话进来找这位同事时 就能 迅速的将这一信息传达给对方 针对事情的急缓 做出合理处 理 在多想上 要注意联系自己所观察听到的信息 多想想有 尺度的去处理来电人员的信息 要时刻注意观察公司内部人员 的流动情况等 基于对前台接待工作的热爱 在新的 年里 我会 严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度 还要更积极踏 实的对待工作 努力提高工作素质 加强对工作的责任心和事 业心 我将进一步更好的展示自己的优点 克服不足 扬长避 短 与酒店及同事团结一致 为酒店创造更好的工作业绩 前台人员年终工作总结精选 3 即将过去的 年是充实忙碌而又快乐的一年 在这 岁末年初之际 回首过去 展望未来 在公司的指引下 在部 门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下 我们的工作学习 得到了不少的进步 一 一 提高服务质量 规范前台服务 前台是展示公司的形象 服务的起点 对于客户来说 前 台是他们接触我们公司的第一步 是对公司的第一印象 是非 常重要的 所以前台在一定程度上代表了公司的形象 同时 公司对客户的服务 从前台迎客开始 好的开始是成功的一半 有了对其重要性的认识 所以我们一定要认真做好本职工作 努力提高服务质量 认真接听每一个电话 对反应的问题认真 解答做好记录同时根据信息涉及的部门或责任人进行调度 传 递 汇报 客户来访时我们将时刻注重保持良好的服务态度 热情的接待 在合适的环境下巧妙回答客户提出的问题 做到 笑脸相迎 耐心细致 温馨提示等 在业余时间我们将加强学 习一些关于电话技巧和服务礼仪知识 不断的为自己充电 以 适应公司的快速发展 二 做好仓库管理 按时盘点仓库 做好物品归类 二 做好仓库管理 按时盘点仓库 做好物品归类 严格接照公司制度 做到每件物品进出都有登记 及时查 看物品的完好情况 对缺少或损坏的物品及时上报相关部门进 行采购或维修 三 应以大局为重 不计较个人得失 不管是工作时间还是休假时间 公司有临时任务分配 我 们都服从安排 积极去配合 不找理由推脱 作为 公司 的一员 我们将奉献自己的一份力量为公司效命 平时积极参 加公司组织的活动 加强同事之间的感情和部门之间的沟通 并且多了解公司的基本情况和经营内容 为了往后能更好的工 作不断的打下基础 虽然前台的工作有时是比较的琐碎 但大小事都是要认真 才能做好 所以我们都会用心的去做每一件事 感谢部门领导 的教诲和公司给予我们的机会 通过这将近三个月的工作 我 也清醒地看到了自己还存在许多不足 在以后的日子里我们将 加强学习 努力把工作做得更好 四 来年工作计划四 来年工作计划 年已过 未来的日子依然会很漫长 接下来的 年会如何发展没人能预料 我总觉得所要做的就是努力和坚 持着 看似容易的一句话 做起来却是相当的不易 不断的吸 取 不断的总结 吸取别人的优点 总结自己的缺点 学习别 人的优点通过自己的方式表达出来 这就是我做人的观点 未 来的一段时间内 我会按照这个想法努力做下去 曾经的一位 朋友对我说过一句话 不断的努力和坚持是一种真正的等待 等来的也许就是属于自己的一个机会 是啊 我相信这句话 等待 等待的背后是需要不断的努力 始终认为 只要努力了 不用自己去宣扬 自然会有人去说 也自然会有人来认可 现 将对于明年的工作计划如下 1 1 加强本职工作 技能学习使自己本职工作能力得进一步加强本职工作 技能学习使自己本职工作能力得进一步 提高于加强 提高于加强 2 2 树立终身学习的观念 加强自身文化素质学习 不断提树立终身学习的观念 加强自身文化素质学习 不断提 高自身素质 高自身素质 3 3 工作中做到积极主动 团结同事 结合不同的工作环境工作中做到积极主动 团结同事 结合不同的工作环境 及个人脾气 性格做好一线工作配合 使各种人际关系更加融及个人脾气 性格做好一线工作配合 使各种人际关系更加融 洽和谐 洽和谐 前台人员年终工作总结精选 4 时光飞逝 不知不觉又迎来新的一年 在过去的 年里 我在公司领导和同事的关心帮助下 顺利完成了相应的 工作 现对 年的工作做一个总结 酒店前台的工作主要分成接待 客房销售 入住登记 退 房及费用结算 当然 这当中也包括了为客人答疑 帮客人处 理服务要求 电话转接等服务 酒店的前台 工作半次分为早 班 中班和通宵班三个班 轮换工作 其中一人为专职收银 另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作 这样的安排比较 宽松 既可以在工作量大的情况下分配为一人收银 一人登记 推销 另一人负责其他服务和联系工作 而且还可以缓解收银 的压力 让收银可以做到头脑清明 不出错 最重要的是 这 样的工作方式 可以很快让新人获得经验 在工作量小的时候 由带班同事指导 工作量大的时候又可以更多的吸收经验 迅 速成长 在新的一年里 我要这么做 一 加强业务培训 提高自身素质一 加强业务培训 提高自身素质 前台作为酒店的门面 我们每个员工都要直接的面对客人 员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理 水平 因此我要定期进行接听电话语言技巧培训 前台人员的 礼节礼貌和售房技巧培训 以及外语培训 只有通过培训才能 让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高 才能更好的为 客人提供优质的服务 二 二 加强我的销售意识和销售技巧 提高入住率 前台根据市场情况 我要积极地推进散客房销售 今年来 酒店推出了一系列的客房促销方案 接待员在酒店优惠政策的 同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价 前台的散 客有了明显的增加 入住率有所提高 所以我要坚持贯彻 只 要到前台的客人 我们都要想尽办法让客人住下来 的宗旨 争取更多的入住率 三 注重各部门之间的协调工作三 注重各部门之间的协调工作 酒店就像一个大家庭 部门与部门之间在工作中难免会发 生磨擦 协调的好坏在工作中将受到极大的影响 前台是整个 酒店的中枢部门 它同餐饮 销售 客房等部门都有着紧密的 工作关系 如出现问题 我要主动地和该部门进行协调解决 避免事情的恶化 因为大家的共同目的都是为了酒店 不解决 和处理好将对酒店带来一定的负面影响 四 考虑如何弥补同事及部门工作的失误 保证客四 考虑如何弥补同事及部门工作的失误 保证客 人及时结帐 令客人满意 人及时结帐 令客人满意 前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门 所以通常 会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务 而这些问题并非由收 银人员引起 这时 最忌推诿或指责造成困难的部门或个人 事不关已 高高挂起 最不可取的 它不但不能弥补过失 反 而让客人怀疑整个酒店的管理 从而加深客人的不信任程度 所以 我们酒店前台人员应沉着冷静发挥中介功能 主动上前 询问情况如果自己无法解决就向其他个人或部门讲明情况 请 求帮助 在问题解决之后 应再次征求客人意见 这时客人往 往被你的热情帮助感化 从而改变最初的不良印象 甚至会建 立亲密和相互信任的客我关系 剑虽利 不砺不断 勤学后方知不足 只有学习才能 不断磨砺一个人的品行 提高道德修养 提高服务技巧 在新 的一年里 我们将迈着矫健的步伐 不断的向前走 走出我们 的一片可以展翅高飞的天空 前台人员年终工作总结精选 5 自做一名前台收银开始 开始明白一份工作的不易 所以 在乎每一分收获 近一年的工作和学习 在领导的带领下 在 同事的帮助下 严格要求自己 自觉履行收银工作纪律 认真 完成各项必须所要完成的工作内容 现将一年来的工作情况作 以简要总结 一 服从管理 虑心学习一 服从管理 虑心学习 做为一名收银员 最重要的是要明白心中的责任 在领导 的合理安排下 认真学习业务知识 从进前台的那一刻 深知 前台是酒店的窗口 代表着酒店的形象 言行举止一定要严格 要求自己 收银员工作纪律铭记在心 加快脚步熟悉前台的基 本情况 每一步都认真地跟着老员工一步步学习 实践中虑心 接受老员工对自己的批评和建议 坚持向领导和同事学习 取 人之长补已之短 努力丰富自己 提高自己 二 尊重自己的工作 尊重每一个人二 尊重自己的工作 尊重每一个人 坚信一点 任何人没有贵贱之分 只有境遇 经验和基础 的差异 从工作的开始尊重我们的职业 只有在我们为别人打 工时尊重我们的工作 我们的职业 我们才会在自己的工作领 域内 勤恳努力 有所成就 顾客是上帝 同事是兄弟 领导 是家人 在这个大家庭里 我们相互尊重 相互学习 相互创 造 部门与部门之间像接力赛一样 把关在每一个重要环节 为 创效益创佳绩 三 注重细节 服务第一三 注重细节 服务第一 要想客人之所疑 要替客人之所急 我牢牢记着一句话 服务工作无小事 一切应从细节入手 正是这样 多为客人考