公司上半年售后工作总结

公司上半年售后工作总结公司上半年售后工作总结 为了更好的完成公司售后工作 总结经验 现对公司上半 年售后工作总结如下 仅供参考 公司上半年售后工作总结 一 一 年度售后服务部的运营状况 年度售后服务部的运营状况 年售后部营业额 年售后部营业额 万余元 毛利 万余元平均 单车营业额 元 年共进厂 辆其中润保 辆 具体数据 可根据部门实际情况 二 不足之处二 不足之处 汽车售后 售后服务部成立时司较短 新成员较多制度不够完善 现 场实践经验较为欠缺我们必须坚持加强现场实践的力度在实践 中培养增强各种业务水平 同时要争取工作的主动性提高责任 心 专业心 加强工作效率 提高工作质量 要树立真正的主人翁思想心往处想劲往处使积极主动共同 服务于公司的各项工作中 为公司更好的发展为更好地服务服 务汽车贡献自己的微薄之力 三 三 年售后服务部的工作计划 年售后服务部的工作计划 确定并重点服务忠诚客户 随着辖区保有量的增加耨服务 做细 做精提高客户满童度减少客户流失特别是忠诚客户的流 失显得由为 一 客户管理细化一 客户管理细化 1 1 根据客户回厂次数 客户的品质作为客户的忠诚度的 根据客户回厂次数 客户的品质作为客户的忠诚度的 评价指标找出我们的忠诚客户作为我们的重点维护对象 评价指标找出我们的忠诚客户作为我们的重点维护对象 2 2 通过对流失客户回访及分析找出客户流失的内在原因 通过对流失客户回访及分析找出客户流失的内在原因 及改进措及改进措 3 3 对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通 对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通 知让客户受到特殊待遇增加客户对专营店的依藏感和归属感 知让客户受到特殊待遇增加客户对专营店的依藏感和归属感 二 预约率二 预约率 人厂台次的增加导致维修高峰期时客户等待时间长和车间 超负荷工作需通过预约工作合理调配 减少客户等待时间 三 资源共享 良性竞争三 资源共享 良性竞争 在客户 索赔 备件方面同其他店进行资源共享促进良性 竞争 减少客户的流失及资源浪费 形成备件 技术互动的信 息平台提高整体的战斗力 四 人员培训四 人员培训 随着车用新技术不断应用更新换代周期缩短及客户期望值 的提高 人员素质级战斗力须相应提高个台阶对培训工作提出 了更高的要求 为此做出如下工作计划 1 1 加大培训工作的频次分为定期和不定期的培训考核 加大培训工作的频次分为定期和不定期的培训考核 2 2 注重理论与实际工作相结合的培训对接待注重产品基 注重理论与实际工作相结合的培训对接待注重产品基 本知识和实实践操作相结合特别是实际接待能力的考核 本知识和实实践操作相结合特别是实际接待能力的考核 维修 技师注重操作技能和常规故障排除能力的培训提高员工的整体 战斗力 五 增加维修人员 五 增加维修人员 随着保有量增加和回厂频次的增加在加强管理提高工作效 率考核人均产值的同时置当增加维修人员数量 六 团队建设六 团队建设 1 1 目标和表现形式以公平 公正 公开为原则坚持只有 目标和表现形式以公平 公正 公开为原则坚持只有 团队利益最大化才能确保个人利益最大化本售后维修组织培训团队利益最大化才能确保个人利益最大化本售后维修组织培训 及考核营造学习氛围提升员工服务理念及个人技能进行职业道及考核营造学习氛围提升员工服务理念及个人技能进行职业道 德 服务理念 主人翁童识培训塑造员工服务的工作态度注重德 服务理念 主人翁童识培训塑造员工服务的工作态度注重 细节问题的发掘促使员工王动提高自身素质 细节问题的发掘促使员工王动提高自身素质 2 2 实施手段及措施采用将所有培训及考核资料纳入员工 实施手段及措施采用将所有培训及考核资料纳入员工 个人档案团队意识直接与员工个人收入挂钩 团队意识强者优个人档案团队意识直接与员工个人收入挂钩 团队意识强者优 先考虑外出培训 职称晋升 福利等优惠 先考虑外出培训 职称晋升 福利等优惠 公司上半年售后工作总结 一 塌实做事 认真履行本职工作一 塌实做事 认真履行本职工作 首先自己能从产品知识入手 在了解技术知识的同时认真 分析市场信息并适时制定营销方案 及时的跟进客户并对客户 资料进行分析 其次自己经常同其他业务员勤沟通 勤交流 分析市场情况 存在问题及应对方案 以求共同提高 要经常开发新客户同时要不断的对手中的客户进行归类 把最有可能用到我们产品的客户作为重要的客户 把近期有项 目的客户作为重点跟进客户 并根据他们的需求量来分配拜访 次数 力求把单子促成 从而达到销售的目的 分析客户的同时 必须建立自己的客户群 根据我们产品 的特点来找对客户群体是成功的关键 在这半年来我手中所成 交的客户里面 有好几个都是对该行业不是很了解 也就是在 这个行业上刚刚起步 技术比较薄弱 单子也比较小 但是成 功率比较高 价格也可以做得高些 像这样的客户就可以列入 主要客户群体里 他们一般都是从别的相关行业转行的或者是 新成立接监控项目的部门的 因为他们有这方面的客户资源 有发展的前景 所以如果能维护好这部分客户 往后他们走的 量也是比较可观的 二 主动积极 力求按时按量完成任务二 主动积极 力求按时按量完成任务 每天主动积极的拜访客户 并确保拜访质量 回来后要认 真分析信息和总结工作情况 并做好第二天的工作计划 拜访 客户是销售的基础 没有拜访就没有销售 而且因为人与人都 是有感情的 只有跟客户之间建立了感情基础 提高客户对我 们的信任度之后方有机会销售产品给他们 主动协助客户做工作 比如帮忙查找资料 帮忙做方案 做预算 这都是让客户对我们增加信任度的方式之一 也是推 我们产品给他们的最好机会 即使当时没有能立刻成交 但是 他们会一直记得你的功劳的 往后有用到的都会主动找到我们 的 三 做好售后服务三 做好售后服务 不管是多好的产品都会有次品 都会有各种各样的问题出 现 如此售后就显得尤其重要 做好售后是维护客情的重要手 段 是形成再次销售的关键 当客户反应一个问题到我们这里 来的时候 我们要第一时间向客户详细了解情况 并尽量找出 问题的所在 如果找不出原因的 也不要着急 先稳定客户的 情绪 安慰客户 然后再承诺一定能帮他解决问题 让他放心 再把问题跟公司的技术人员反应 然后再找出解决的方案 在我成交的客户里 有反应出现问题的也不少 但是经过 协调和帮忙解决以后 大多客户都对我们的服务感到很满意 很多都立刻表示要继续合作 有项目有需要采购的都立刻跟我 们联系 四 坚持学习四 坚持学习 人要不断的学习才能进步 首先要学习我们的新产品 我 们的产品知识要过关 其次是学习沟通技巧来提高自身的业务 能力 再有时间还可以学习一些同行的产品特点 并跟我们的 作个比较 从而能了解到我们产品的优势 从而做到在客户面 前扬长避短 五 多了解行业信息五 多了解行业信息 了解我们的竞争对手我们的同行 了解现在市场上做得比 较好的产品 了解行业里的相关政策 这些都是一个优秀的业 务员必须时刻都要关心的问题 只有了解了外面的世界才不会 成为坐井观天的青蛙 才能对手中掌握的信息做出正确的判断 遇到问题才能随机应变 公司上半年售后工作总结 一 售后初期 1 1 发货 发货 当我们的产品卖出时 势必会派人员到现场进行 安装服务 而这种看似简单的工作 却有着其重要性 根据客户的需求 我们一般提前发货至工地 这时也有人 员随货同往 当服务人员随货同往时 务必确认联系人和联系 方式 要提前半天与客户联系 商量如何接货 以做好提前安 排 以确保在这期间客户做好时间调整 因为时间对大家来说 都很宝贵 而且中途也可能出现其他的安排 所以与客户交流 时 可把时间说的退后一点 比如下午能到的话 你可以说 不出意外 正常晚上之间可以赶到 具体时间我会尽早联系你 我对这里的情况不熟悉 您看能否接我一下 如果对方也很忙 或者对此地不熟悉 不能来接你 你也 不必懊恼 你可以详细的问清楚地址 如果路程比较远 所开 销的费用在安装调试结束后可向对方提起 但不与客户争执 2 2 现场安装现场安装 货到工地 势必要进行安装 工期紧的话 应客户要求 夜晚也得安装 这时候要取得对方的帮助 你可以协调工地负 责人 安排司机或者民工帮助 以更好更快的完成任务 当然 此时也要根据自身的情况而定 如果身体不舒服 你可尽量安 排他人完成 期间你可以与负责人交流 啦啦家常 让客户参 与 使对方懂得如何安装 不要一声不吭的自己做事 当然你 说了以后 他不安排 是另一回事 另一种情况 货到工地 可能工期不紧 如果你不提出何 时安装 客户这时候可能会淡忘 或者不安排安装 这个时候 你就要主动提