旅行社员工操作流程

屏南碧水旅行社屏南碧水旅行社 员工操作流程员工操作流程 1 计调操作流程 计调操作流程 1 编写团号 安排明日的车 导游 司机 2 多日游计调 每月底发布下月旅游线路及价格 做好所有的更新 3 长期合作的宾馆 酒店 景点 同行 报总计调或总经理审批 4 安排接团时间 地点 导游 车号 通知门市接待人员 5 等待各门店 宾馆 及所有接待人员报客 6 记录每位游客的完整信息 收款情况 经办人员 及传真件等原始票据 7 合理安排游客的接站时间 通知导游和司机出团 准备导游任务单和游客反馈表 8 复印计划单 传真件及原始票据转交出纳收款 9 保留计划单 每天核对员工业绩 应收 应付款 做好登记 每月底与同行对账后交出纳结算 二 接待人员操作流程 二 接待人员操作流程 1 整理办公室 准备线路 票据 笔和纸 三 导游人员操作流程 三 导游人员操作流程 1 计调派团后 接计划单 领任务单 游客意见反馈表 安排游客接待先后顺序 并短信和电话通知游 客 2 联系司机 记录司机姓名 车号 车型 3 接客人时微笑服务 核对客人姓名及费用 避免接错或漏接情况 对先上车的游客做好安抚工作 接 待下一站前联系好游客 避免耽误其他游客时间 4 全部接好客人后 做好自我介绍 告知 司机姓名 车号 车型 导游手机号 今天的行程安排 时 间安排 不遵守时间的游客自行打的到下一站汇合 5 行程餐费自理 告知游客旅游时间紧 统一安排定点餐厅吃饭 收中餐费每人 20 25 元 6 介绍屏南 历史文化 风土人情 交通 购物 景点等 7 收餐费 订餐 不满 10 人者建议各自点餐 8 游览景点 介绍景点 9 填写意见反馈单 10 游览结束后可建议客人留在江滩逛街 需要送回的游客做好统计 按顺序送回客人 11 返回公司和出纳报账 保留每一张原始票据 2 化淡妆 穿好工作服 微笑服务 准备迎接客人 3 热情服务 详细介绍线路 讲解线路 4 签合同 开票据 收钱 询问是否购买意外保险 5 登记计划 并报计调安排接站时间 导游和车等 6 交账 7 登记游客信息 次日做好跟踪服务和售后服务 导游流程图 导游流程图 1 全陪服务流程 2 地接服务流程 四 驾驶员操作流程 四 驾驶员操作流程 1 打扫车子 保持车内车外干净整洁 检查车水 油 车胎 车有无划痕等 2 跟计调联系 微笑接待游客 客人上车前先为客人开车门 客人下车时让客人先等待 先停好车再为客人开车门 保证客人上下车的安全 客人有行李时 立即帮忙拿 有老人时 搀扶游客 3 记录每一位客人的需求 游客有变动或其他要求时 热情耐心处理并及时通知计调和接待人员 做好 工作安排 4 按规定安全行驶 禁止抢道 超速 闯红灯等 5 定点加油 加好后及时把小票和加油卡交给出纳 6 做好每日日记 行驶公里数 加油 保养及修车登记 7 下班前 打扫车子卫生 晚上把车停公司指定地点 锁好车窗和车门 5 财务人员操作流程 财务人员操作流程 1 核对出纳人员账目 2 将收款和付款票据分类 统计 3 收款 宾馆 旅游 票务 导游 POSS 机等 4 付款 房租 工资 水电 车费油费等 5 应收款 同行 景点 宾馆 6 应付款 同行 景点 宾馆 7 出每周和每月报表 8 月底结算追回应收款项 9 核对票据 检查员工票据 更新制度 避免财务漏洞 财务报表工作流程图财务报表工作流程图 六 出纳人员操作流程六 出纳人员操作流程 1 核对交接本 如换班 核对昨日账目清点现金及票据 2 开保险柜 核对所投入的现金及票据 3 收款 来源 计调的计划单和各门店票据 4 对象 各门店接待人员 组团人员 导游人员 驾驶员 5 统计日报表 一 旅游款 1 一日游 2 多日游 订房款 租车款 购物款 机票及其他款 二 营业额及毛利 1 各门店业绩 2 个人业绩 三 应收款 应付款 1 将应收款登记在册 保留原始票据 2 将应付款统计好 转交财务登记 3 催计调上交当日和多日已出游计划单 和计调核对收款项目 导游报账费用 4 留出导游报账费用